LOOKFANTASTIC Avis 

Je n'ai pas reçu mon colis qui devait venir depuis Jeudi dernier et quand je me connecte avec le numéro de colis plus d'activités depuis le Jeudi 10 juin je pense que colis privé fait des dégâts et vu les commentaires je peux dire au revoir a mon colis. Pourtant cliente chez eux je suis très déçue

Commande arrivé en 2 temps mais bien arrivé dans les DOM, très bien emballé et bien protégé.
Impeccable !

Ma dernière commande est arrivée dans un état déplorable.
Lors du transport un flacon de vernis s’est brisé et s’est répandu dans tout le colis. Les autres flacons se sont soit collés au fond du colis soit sont recouverts de vernis. 5 mails au SAV avec photos prouvant ma bonne fois . J’ai demandé de retourner le colis . Pas de réponse. SAV lamentable....

Commande NON REÇUE problème avec votre transporteur Colissimo qui égare les colis. Vous êtes responsable du bon acheminement et réception de nos commandes. Je suis une cliente fidèle mais là ça en est trop

Sa fait presque 1 moi j’ai toujours pas reçu mon colis la livraison était entre le 26-30 avril il est toujours pas là je suis vraiment déçu déçu de vous. Vous m’avez arnaquer pourquoi vous me faites ça ?? J’ai payé beaucoup en plus

Bonjour,

J'attends toujours l'annulation et le remboursement de la commande 287294381 passée le 22 avril 2021.

Pour rappel, cette commande m'a été envoyée en 3 envois, sans que je n'en ai été informée lorsque je l'ai passée. Et alors que sachant cela, je n'aurais pas validé cette commande, dan la mesure où j'avais besoin de l'ensemble des produits rapidement ! Et où j'ai depuis dû les commander ailleurs.

J'ai déjà refusé et renvoyé les 2 premiers colis, qui comme leur suivi en attestent vous ont été directement retournés par le sociétés de livraison (Colis Privé, et Colissimo La Poste).

Le 3ème colis (FedEx) ne m'a toujours pas été présenté, et je n'ai donc pas encore pu le refuser et vous le faire retourner à l'envoyeur. Son n° de suivi ne correspond d'ailleurs à rien lorsqu'on clique sur le suivi (il devait m'être présenté au plus tard hier, le 10 mai 2021).

Je suis vraiment très déçue du peu de sérieux dont vous faites preuve jusqu'à présent. Première et dernière commande chez vous.

Sincèrement, je m'attendais à mieux. Mes messages depuis l'espace client reçoivent des réponses complètement à côté. Il n'y a pas d'e-mail où l'on peut vous joindre. Hier encore, j'ai écris dans le vide, pas la moindre réponse sur l'espace client.

Vous méprisez vos clients.

Merci donc de faire le nécessaire rapidement, et de me rembourser.
A. R-C

Je me suis récemment abonnée à la beauty box lookfantastic pour 6 mois et je trouve le contenu du mois d'avril très généreux et diversifié avec de bonnes marques. Cette box a de plus un joli design rose fuchsia qui va à merveille avec le thème du printemps je trouve ! Le seul petit bémol que je trouve dommage c'est qu'il n'y a pas la possibilité de faire connaître notre profil beauté afin de recevoir des produits soins et makeup adapté à ce profil. Sinon c'est une belle découverte et j'ai hâte de recevoir les autres box.

Je déconseille complètement ce site.

En effet, j'ai placé une commande le 1/03/21 et je n'ai même pas reçu un colis, alors que sur le suivi du colis était indique qu'il est livré dans ma boite à lettre.

Après avoir contacté la compagnie de livraison, mon colis est déclaré perdue et il fallait que je contacte LOOKFANTASTIC pour un remboursement.

Jusqu'à maintenant, je n'ai pas de remboursement, ça fait un mois qu'il essaye de faire leur "investigation"!!!!

Complètement inacceptable.
Je déconseille vivement.

Très bonne expérience. Livraison rapide ( livreur est venu me déposer le colis en main propre avec respect des distances de sécurité bien sûr) , colis arrivé en parfait état, produits soigneusement emballés et arrivés scellés. Bonne information du site , j'ai reçu des mails pour chaque étape de ma commande.

Je suis une inconditionnelle de Look Fantastic. Mes commandes se sont toujours très bien passées, les prix sont attractifs et la livraison est rapide.
Ma dernière commande est livrée en plusieurs fois car tous les produits ne sont pas disponibles immédiatement. J'ai écrit au service client pour m'assurer de la disponibilité des articles (premier mail en français mais la personne qui m'a répondu ne semblait pas trop à l'aise avec la langue de Molière, donc j'ai envoyé un second mail en anglais): j'ai eu une réponse rapidement, le suivi du colis se fait via FedEx. J'ai reçu le 9 avril la première partie de ma commande (bien en avance sur la date prévue!) et la deuxième partie le 10. Comme toujours les produits sont d'excellente qualité et ils sont très bien emballés.
Par contre, Colis Privé comme transporteur en France , c'est pile ou face. J'ai déjà eu pas mal de soucis avec eux (pour l'instant avec Look Fantastic ça a l'air d'aller), donc avant de faire une réclamation auprès de Look Fantastic pour un colis non livré, mieux vaut d'abord se tourner vers Colis Privé.

Entreprise e à fuir absolument. J'ai réalisé plusieurs commandes au mois de Fevrier et un des produits n'est jamais arrivé.
Ils ne ne répondent pas à mes mails et refuse de me rembourser.

J'ai passé une commande que j'ai voulu modifier par la suite en annulant et en refaisant une commande mais impossible, on me dit que les produits de cette commande ne sont pas annulables alors que j'ai commandé 2min avant. Résultat, double commande de passée et impossible d'annuler 😡

Je ne sais toujours pas où se trouve mon colis aucun subis de commande rien du tout depuis le 16 mars

Fuyez ! Ce site vous vend des palettes cassées et ne daignent pas vous eb rembourser le prix ou vous les échanger! Le SAV est de meilleur qualité et plus honnête chez aliexpress !
Ils semblent oublier que le contrat de vente m'oblige à payer mais les contraint à me fournir ce que j'ai acheté et je n'ai pas acheté de palettes cassées !!! Des escrocs.

J’ai passé 3 commandes qui ont été annulés toute seule par le site et mon compte s’est retrouvé inaccessible je ne comprends pas et est très déçu de ce site que je ne recommanderai pas

Service client déplorable ! j’ai fait une commande en decembre que je n’ai jamais recu, je suis encore en attente du remboursement de ma commande c’est inadmissible

Bonjour cela fait 2 fois que je commande sur leur site le paiement passe mes quelque heure plus tard on menvois que ma commande et annule ? J’attend votre réponse merci

N'achetez pas chez cette société - j'ai commandé plusieurs choses mais comme ils travaillent avec Colis Prive, mes parcals sont juste laissés dans la salle commune et tout le monde peut les voler !
CEPENDANT le problème principal est que j'ai commandé deux articles dont un n'a pas été livré - je les ai contactés et ils m'ont juste donné le numéro de suivi du colis - que j'ai reçu mais il manquait UN ARTICLE ! J'ai continué à leur expliquer, ainsi qu'à Paypal, et mon affaire a été classée. Je ne peux pas PREUVER que mon article n'a pas été envoyé et donc je ne suis pas en mesure de récupérer mon argent ! Je continue à contacter le service clientèle et ils me font des courbettes en me disant qu'ils me recontacteront... bien sûr, ils ne le font jamais :( En somme, je suis très désapointé d'avoir perdu de l'argent comme ça ! Il est évident qu'ils volent l'argent des clients et c'est pour cela qu'ils sont capables de proposer des prix attractifs en premier lieu. Vous pouvez avoir de bonnes expériences avec eux au début et ils finiront par vous voler de l'argent.

Fuyez !
Commande passée le 22 décembre, soit disant livraison retardée, ils reviendront vers moi très prochainement.... Deux mois plus tard, et je n'ai reçu aucune nouvelle !
Je doute du sérieux de cette entreprise, et je ne vous conseille pas d'y commander quoi que ce soit !

Cela fait 2 fois que vous me dites de regarder mon compte client c est abusé je vous écrit que quand je me connecte mon email est chez vous inconnu pas de mail de réception par contre pour me débiter vous avez su le faire Je pense qu'il est facile de regarder dans votre comptabilité mon nom et prénom si vous êtes très honnête Cordialement madame Tusseau