LOOKFANTASTIC Avis 

Le 10/10 j'ai effectué une commande sur le site lookfantastic. J'ai acheté plusieurs produits, dont 2 de la marque pai skincare, une crème anthemis et une huile bioregenerate. Selon le site, pour une commande de plus de 32€ de produits de cette marque, un century flower tonic est offert. Effectivement, lors de la validation du panier, l'offre était bien présente. Malheureusement je n'ai pas reçu ce produit d'offert. J'ai contacté le service client à 3 reprises et à chaque fois j'ai obtenu une réponse différente. La première que c'était de ma faute car je n'ai pas validé le panier correctement, la deuxième que le produit n'est plus disponible et la troisième que l'offre n'était pas en cours quand j'ai effectué la commande.
Le service client invente des excuses et n'assume pas son erreur en prenant le client pour un idiot.
Je ne peut pas recommander une entreprise qui manque d'honnêteté.

Bonjour plus jamais je commande sur ce site je n'ai pas effectué d'achat récent est ils me prélève une somme on c'est pas pourquoi c'est honteux de servir sur le compte des gens comme ça 😡😡😡😡😡😡
La seule commande effectué date il y a un mois qui biensur la commande réglé.
Services client biensur ne répond pas hein !!! 😡😡😡J'ai envoyé une réclamation sur le site et également à l'association des consommateurs. Si non renboursement de la somme débité, ne mais pas rembourser rapidement j'envoie une plainte pour fraude et site frauduleu

Je contacte le service client depuis plusieurs jours afin de leur envoyer un recommandé car je souhaite résilier un abonnement ce que je suis dans mon droit de faire car leurs CG ne respectent pas le droit français mais sans obtenir l’adresse. Je vais saisir un avocat et les attaquer s’il le faut. Je ne suis pas du tout satisfaite. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. A fuir

Au niveau des commandes je n ai jamais eu de soucis mais par contre leur sytème de parrainage c est une grosse arnaque, je reçois des mails de leur part me confirmant que la personne c est bien inscrite sur le site et que c est validé et en vérifiant sur mon compte je vois le nombre de filleuls augmenter mais en revanche les crédits je les attends toujours!!!!!!!!!!! Cela fait 5 fois que cela arrive et j’ai envoyé des mails de réclamation mais j attends toujours les crédits !!!!! Je ne leur ferais plus de pub!!!!!!!

Site international excellent, totalement fiable avec suivi de chaque commande.
Multitude de marques à prix concurrentiels.

Parfait , rien a dire , je suis toujours agréablement surprise par la réactivité et la qualité des colis et produits envoyé par ce site , on fait de bonnes affaires et avec des produits de qualité !! je recommande :)

Toujours de bons prix. Envoie rapide

Je commande chez Lookfantastic depuis 2015.
C'était un site très sérieux défiant toute concurrence niveau prix.
Les commandes arrivez en quelques jours de façon très rapide.
Je pouvais commander les yeux fermés chez eux.....mais ça c'était avant.
Depuis 2 ans environ les problèmes de colis perdu, qui se retrouve à perpet les oies ou de colis avec article cassé ou défectueux se multiplient.
Mais là encore le service après vente était toujours réactif et proposais des solutions aux clients peut importe le motif.
J'ai fait une commande il y a un peu plus de 3 mois et la moitié de mon colis marqué livré à mon point de retrait ne l'était pas.
Ça fait 6 mail que Lookfantastic n'a toujours pas règlé le problème et n'a toujours pas fait de déclaration de perte de colis.
40€ de marchandises qui se trouve je ne sais où et un refus de traité le problème en trouvant une solution (remboursement ou renvoie des articles de la commande)
Par contre pour répondre qu'ils sont désolée pour la gêne occasionnée, ce sont les premiers.
C'est donc la dernière fois que je commande chez eux.
Vous venez de perdre une cliente fidèle depuis des années.
A fuir si vous voulez pas traîner des problèmes en longueur avec un risque de ne jamais vous faire rembourser.
Visiblement je suis pas la seule à qui ce genre de mésaventure est arrivé depuis.

J'ai passé une commande que devait arriver en deux colis.
Hier j'ai reçu le premier par dpd... évidement le plus petit....le deuxième doit arriver par colis Privé mais personne n'est capable de me dire où est ce colis ?? Je n'ai aucun suivi de celui ...je trouve anormal que personne ne soit capable de me dire où il se localise lorsque je contacte le service client !!!! Je ne commanderai plus

Bonjour,
Commande non reçu et aucune réponse du service client !!!
Aucun moyen de savoir ce qu’il se passe et comment les contacter !!

Tout est OK pour passer une commande, par contre si vous changez d'avis, c'est impossible de se faire rembourser. J'ai suivi toute la procédure de retour (qui est assez alambiquée pour en décourager plus d'un), le produit leur a été livré il y a 2 semaines et j'attends toujours le remboursement. La demande de retour n'est même pas indiquée sur mon profil. Personne ne répond à mes demandes de support. Près de 500€ dans la nature...

Bonjour,
j'ai commandé un parfum sur le site, celui ci est indiqué livré alors que je n'ai rien reçu.
je demande a être remboursé ou avoir le produit mais ça traine depuis des jours .....

Commande passée depuis le 27/05/2021 (87€) et toujours rien reçu... pas de n° de suivi, pas de réponse du service client malgré les 15 mails de réeance, rien!!
Site pas sérieux, pas professionnel, des arnaqueurs!!

Fuyez, commande non reçue après 3 semaines de la date prévisionnelle de livraison, le colis est depuis 3 semaine "in transit Roissy inter".
Le chat client répète qu'il envoie un mail au service concerné mais je n'ai jamais de retour par la suite. J'espère me faire rembourser un jour et je ne retenterai bien sûr pas l'expérience,
Est-ce que ce site est un fake?

Cela fait 5 fois que j’envoie un mail via mon compte car j’ai retourné un article défectueux de 191 euros!! Leur réponse est toujours la même : ils ne l’ont pas reçue!! Or le suivi de la poste prouve le contraire. C est honteux. Je sens l’arnaque à plein nez. Je suis très en colère . De plus leur ligne téléphonique est HS ( on tombe tjs sur répondeur). C est une grosse ARNAQUE ce site!

Service client injoignable.

Personne réponds sur twitter, ni facebook et le chat est hors service.
Nous avons un souci avec la livraison de notre commande, le livreur l'a donné à un voisin mais nous n'arrivons pas à savoir à qui.

C'est scandaleux, la livraison devait se faire par signature à notre domicile or nous n'avons toujours pas été livré.

A ce stade nous voulons juste être remboursé !!

J’ai retourné le colis le 26 juin. Le site de la poste est bien indiqué que le colis est bien retourné et livré chez vous. J’ai contacté la SAV pendant deux semaines. A chaque fois, on me dit qu’ils ne reçoivent pas le colis. C’est quand même la honte. Si le colis est bien arrivé chez vous, je ne vois pas pourquoi vous ne me remboursez pas. C’est 131.27€! Ce n’est pas même pas un petit montant. Je suis vraiment déçue du service.

Bonjour,

Cela va faire 15 jours que j’ai passé ma commande et je n’ai toujours pas reçu mon colis et aucune explication de votre part.

Très bon site, vaste choix et prix interessants

A fuir,
Mon message précédent a été supprimé. Colis non reçu. Colis privé dit ne pas avoir reçu le colis.
Pas de remboursement. A savoir quelle société pipote? colis prive ou lookfantastic? Ou ils sont de mèches? 70 euros perdus et pas de réponse de lookfantastic et aucune investigation auprès du transporteur.
Merci pour votre réponse mais l'envoie d'un énième questionnaire à remplir ne fait pas avancer la requête. J'ai déjà rempli et scanner le document demandé.
Je souhaite qu on me dise où est ma commande ou qu'on me rembourse.