LUCRIN Geneva Avis 1 131

Je vous avais raconté ma triste expérience avec Lucrin dans un précédent avis . Et bien depuis toujours aucune nouvelle ! C’est à se demander s’il existe un responsable dans cette société .
Évidemment je ne vous la recommande pas ! Bien au contraire .

L’étui est très beau, la livraison s’est bien passé.
Néanmoins, j’ai commandé cette coque le 25/12, sur le site on me met un délai de 8-9j.
Le 31/12 je reçois un message m’indiquant que le produit est expédié, je m’attendais à le recevoir le lendemain ou en début de mois.
Je viens tout juste de le recevoir, il a fallu que j’envoie deux messages à Lucien avant d’avoir une réponse…
Je comprend très bien que les délais de livraison puissent être allongés, cependant prévenir le client est la base… du 31/12 à hier j’ai vu mon colis sur le site FedEx noté en attente.

Prévenez vos clients c’est tout ce qu’on vous demande !

3 articles devaient être livrés en 2 envois. J’ai bien reçu deux envois mais avec un article chacun. Il manquait donc le troisième article qui n’est jamais arrivé. Heureusement, le service Client a pu réexpédier l’article manquant un peu plus tard. Le contact a été très professionnel et à l’écoute.

J’ai commandé un étui iPhone 14 pro max avec mes initiales
J’ai reçu mon étui avec des initiales qui n’étaient pas les miennes
Malgré un mail de réclamation et 3 appels au service clients aucune réaction
Pas du tout à la hauteur d’un produit de luxe payé 165€ !!!!

J'ai passé une commande le 11 décembre que je n'ai jamais reçue.
Elle reste au statut prête à être expédiée et rien n'évolue.
Malgré mes nombreux appels auprès du service client, personne ne me rappelle, alors que le conseiller nous assure que l'on sera rappelé sous 24 heures. A ce jour, la situation n'est toujours pas débloquée. Je déconseille fortement ce site, soyez prudents ! De plus, les conseillers au téléphone sont incapables de nous donner des informations par rapport à notre commande. Aucun intérêt de les appeler.
De plus, je viens de me rendre sur le site D'UPS et tenez vous bien, en complétant le numéro de suivi de livraison, voici le message qui s'affiche : l'expéditeur à créé une étiquette, ups n'a pas encore reçu le colis alors que Lucrin vient de m'informer que le colis était parti depuis le 19 décembre. Ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles.

Une bande d'incapables. Ils éditent les étiquettes d'envoi pour faire croire que le colis est parti mais il ne part qu'une semaine plus tard, et encore, il a fallu que je les appelle sans cesse. Ensuite ils m'ont menti en me garantissant que l'envoi se ferait en express sous 24 heures, mais ils n'ont choisi que l'option standard, qui prend plusieurs jours. Un service logistique et client désastreux !

J'ai commandé un étui porte cartes bancaires et billets. La livraison a bien été effectuée en 3 jours mais je suis un peu déçu de l'article qui ne représente pas le prix. De plus il est juste dans une pochette en tissu et une boîte n'aurait pas été superflue pour la présentation sans exploser le coût du prix de revient de l'article. 😒

J'ai commandé un étui de carte bancaire personnalisé.Malheureusement, la qualité n'était absolument pas au rendez-vous. Le rapport qualité/prix est loin d'être atteint. Le cuir est grossièrement collé, la gravure à moitié en relief et le mécanisme de l'étui aura, selon moi, une durée de vie très limitée.
Le service clientèle m'a répondu très rapidement mais sans trouver de solution. Plus jamais je ne commanderai sur ce site.

Commande passée le 28 novembre pour un cadeau de Noël toujours pas expédié le 18 décembre.
Après un premier contact, on me répond l'envoyer en urgence....c'était il y a une semaine.

J’ai commandé un étui pour iPhone le 10 décembre.
Nous sommes le 18 décembre et je n’ai toujours rien reçu!

Sur le site de Lucrin, ils affichent “livraison 2-3 jours”
Quelle publicité mensongère!

J’ai envoyé deux e-mails au service client avec des messages préformatés qui ne m’aident pas du tout!

FUYEZ!!!

chez LUCRIN la satisfaction client n'est pas qu'un objectif affiché; tout est réellement mis en place pour satisfaire le client même en cas de problème; chaque mail envoyé a toujours une réponse qui suit; tout erreur de leur part est reconnue et un dédommagement est proposé. La qualité est présente tant dans le relationnel client que dans les produits vendus
C'est agréable et rare de voir qu'une entreprise commerciale prend en compte et exerce la valeur respect
Alors n'hésitez pas vous ne serez pas déçu !!

Je recommande les produits Lucrin
après avoir eu un petit désagrément sur une pochette cuir
le service client à fait un echange immédiatement en surclassant ma commande

Produit de qualité mais mauvais service client. Retour effectué mais en attente d'accusé-réception depuis une semaine. Remboursement toujours en attente. Expédition des produits de remplacement très longue (à ce jour supérieur à 10 jours). Aucune réponse satisfaisante du service client malgré de nombreuses relances.

RÉPONSE à la réponse de LUCRIN:
Merci de vérifier votre site : les délais sont 2 à 3 jours …
Et à aucun moment vous lancez notifie que je serai livrée en deux fois et m’avez répondu en ce sens avant que je ne poste cet avis !
Nous sommes le 13 décembre et je n’ai aucune certitude d’être livrée aujourd’hui comme vous l’assurez (aucun message mail ou sms du transporteur).
Cordialement
Mon avis Google ayant disparu sans que j’ai plus de nouvelles de LUCRIN, je réitère mon avis négatif.
Attention à l’arnaque. J’ai commandé deux articles, n’en ai reçu qu’un seul et malgré mes mails en français et en anglais (on ne sait jamais) aucune nouvelle …. C’est du vol, de l’escroquerie ? Qu’en pensez vous ?
Et puis le seul article livré l’a été dans une pochette d’un tissu très très bas de gamme d’une couleur douteuse même pas dans une boîte ! Pour une société qui se dit vendre du luxe …
Que dois-je faire ? Me rendre en Suisse pour demander mon dû ? Signaler auprès des autorités ????

Marque d'excellence .
Suivi clientèle irréprochable , à l'écoute et recherchant à satisfaire pleinement chaque commande .
Merci encore pour la façon avec laquelle vous avez réagi promptement concernant l'article commandé et livré avec tout le soin nécessaire .

J’ai commandé une coque en cuir pour iPhone X, elle est arrivée en une semaine (pas de personnalisation), aucun problème de délai et superbe qualité. La coque sent bon le cuir ! Livreur FedEx au top. Colis remis en main propre avec signature.

C'est la troisième fois que je passe une commande chez Lucrin. Je ne suis jamais déçu car la réalisation des produits est remarquable. La qualité de fabrication est irréprochable. Bien sûr cela a un coût mais au final on le regrette pas car on sait que le produit durera dans le temps. Lucrin continuez dans cette voie, et encore un grand merci pour votre sérieux. Bravo!

Donc aprés une mauvaise aventure sur le site Lucrin,dû à la taille du porte chéquier , non compatible avec les chéquier français ,le service client a bien voulu effectuer un remboursement total et je l'en remercie.
je reviendrais sur son site pour noel c'est promis.
cordialement

Suite à une commande passée le 21 septembre 2022 et reçue un huitaine de jours plus tard ; un mois après réception l’étui en autruche véritable rouge pour iPhone 14 Pro présentait une aspérité propre au cuir d’autruche qui se décollait. J’ai donc contacté le service customer LUCRIN et suivant leurs recommandations j’ai adressé le 1er novembre 2022 un mail à ce même service Customer pour les informer de la situation en joignant une photo du défaut constaté. LUCRIN m’a renvoyé à titre gracieux le 10 novembre 2022 un nouvel étui en autruche véritable.
LUCRIN a fait preuve de professionnalisme et je ne saurais que trop recommander cette société.

Lucrin a un service clients hors-pair : ils sont très attentifs à vos besoins et très pro-actifs lorsqu'il s'agit de régler un problème ou un imprévu.

Ce qui les positionne à mes yeux comme une marque de luxe qui seule , sait et peut offrir un service de haut niveau à sa clientèle.
Bravo au service marketing et au service après-vente!

Denise Haramis