J'ai mis le maximum d'étoiles, mais il y a un bémol : ce questionnaire est en anglais ! Sinon, Lucrin a très bien réagi au petit souci que je rencontrais, tout est arrangé
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J'ai commandé une housse de passport depuis le 18mars et nous sommes le 02avril et toujours rien... tres déçu du retard d'autant plus quand je vois les commentaires si négatif... C'est pour un cadeau... Voir plus
L'entreprise a répondu
Après qu’UPS a perdu le paquet ( Soit disant détruit ) , puis livré un article défectueux dans un emballage improbable ( énorme carton pour un petit objet ), le service client de Lucrin a eu une réac... Voir plus
j'ai acheté deux étuis à lunette, l'un en autruche et l'autre en cuir noir. Les produits sont vraiment de grande qualité. Je n'avais pas indiqué la bonne adresse de facturation ce qui me posait un pro... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Established in 1994, LUCRIN flaunts over 30 years of expertise in leather handcrafting through several collections of bespoke leather essentials. Lucrin Geneva's sublime craftsmanship combines practicality, elegance, and timeless designs. Our distinctive style, designs, and diverse array of colors enthrall leathercraft connoisseurs and enthusiasts from around the globe. Lucrin Geneva offers unparalleled customization possibilities to our customers, all done with utmost care, precision, and love. Our luxury leather products also make precious gifts of time and attention for your loved ones.
Écrit par l'entreprise
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De magnifiques produits
De magnifiques produits, de très grande qualité, et un SAV au top !!!
28 août 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Benoit Poyet,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de laisser un tel merveilleux avis 5 étoiles!
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre achat chez LUCRIN GENÈVE.
Vos commentaires sont une formidable motivation pour toute notre équipe.
Si vous avez des questions à propos de quoi que ce soit, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous servir avec le même niveau d’excellence à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
SAV respectueux et à l'écoute de la clientèle
2eme avis Suite au 1er avis ci dessous :
après échanges de mails et prises de photos de l'article, sa Lucrin m'a remboursé l'intégralité de l'article.c'est un geste commercial très honorable et je suis satisfaite de la prise en charge et de l'excellente écoute du service commercial.
1er avis :
Le Sav n'est pas assuré par Sa Lucrin. J'explique ma petite mésaventure : 3 mois après l'achat du portefeuille, deux compartiments cartes se sont déchirées. Je voulais que Lucrin me le répare mais il ne pratique pas de SAV. Il m'ont remboursé 40€ sur le prix d'achat du portefeuille 208€. Je ne pourrai pas faire réparer le portefeuille avec 40€ , par un artisan maroquinier.
Je ne commanderai plus d'article chez Lucrin. Je suis déçue car la maroquinerie est vendue un prix assez cher.
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que vous avez éprouvés avec votre achat et notre service. Nous prenons vos commentaires au sérieux et regrettons profondément que votre récente expérience avec LUCRIN vous ait laissé insatisfait.
Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de votre portefeuille et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a causé. Notre objectif est toujours de fournir des produits de haute qualité qui répondent aux attentes de nos clients, et il est clair que nous avons échoué dans ce cas.
Notre superviseur du service à la clientèle communiquera avec vous pour discuter davantage de cette question et explorer les solutions possibles. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à résoudre ce problème à votre plus grande satisfaction.
Encore une fois, nous nous excusons de toute frustration que vous avez ressentie et vous remercions d’avoir porté cette question à notre attention.
Si vous avez des questions ou des préoccupations immédiates, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension et de nous donner l’occasion de faire les choses correctement.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
Une honte !
à l'instant
NOUVEAU
Une honte cette entreprise !
J'ai passé commande le 22 juillet pour offrir un Tot Bag en cadeau d'anniversaire. A 179€ le Tot Bag je me dis que ça doit être une marque de qualité.
Ils disent 10 à 12 jours de livraison, je trouve ça un peu long mais je suis dans les temps pour offrir mon cadeau.
Le 8 août je leur écris pour savoir où en est ma commande.. ils me répondent qu'ils sont en train de vérifier..
Le 11 août je relance, ils me disent de nouveau qu'ils sont en train de vérifier..
Puis un autre mail où ils m'envoient un lien GLS avec l'expédition.Nous somme le 16 août et je vois que le colis est soit disant arrivé en Grande Bretagne ! Sauf que j'ai indiqué une adresse d'expédition en France ! Depuis, j'ai demandé le remboursement de ma commande et je n'ai pas encore eu de retour.. a ce prix là on s'attend à un service client de qualité et ce n'est pas le cas!
17 août 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Eve Collin,
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez éprouvés avec votre commande récente.
Nous comprenons votre frustration et votre déception, et nous regrettons profondément que votre expérience avec nous n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre équipe du service à la clientèle est actuellement en contact avec vous sous peu pour discuter des solutions possibles. Nous nous engageons à résoudre cette question à votre entière satisfaction.
Nous sommes vraiment désolés de toute frustration causée par cette situation et vous remercions de l’avoir portée à notre attention.
Encore une fois, nous nous excusons d’avoir manqué à vos attentes et apprécions votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
A éviter à tout prix !!!!
Mi Juillet commande est passée par le site internet de la marque pour une trousse de toilette personnalisée pour un montant total de 258€. La somme sera débitée 24h après la commande supposée être réceptionnée 7 à 10 jours après la confirmation de la commande.
15 jours après validation (et paiement) de ma commande, nous n'avions toujours rien reçu pas mel une notification d'envoi du colis. Un premier mail est envoyé, puis une second ... pas de nouvelles. Après un premier appel on prend mes coordonnées afin de me rappeler. Trois semaines après la prise de command, aucune trace de la trousse de toilette. Je demande alors le remboursement de la commande. Un mois après la prise de commande, rien ... pas de colis et toujours pas de remboursement ...
J'appelle encore aujourd'hui (04.08.23), impossible de joindre le service en charge du suivi des commande (étonnant pour un service client !!!!), un certain John doit me contacter, laissons leur encore le bénéfice du doute.
Ajouter "Geneva" sous le nom d'une marque n'est pas gage de qualité et de sérieux, Lucrin est en la preuve ! Un service client digne de ce nom, le respect de ses engagements, la prise en compte des demandes de ses clients (quand elles sont justifiées et acceptables) sont la base de la relation client ! Lucrin semble l'avoir oublié !! J'ose encore être rembourser de la somme indument prélevée et j'attends avec impatience l'appel de John .... affaire à suivre !
4 août 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur Grégory TERRAT,
Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que vous avez éprouvés avec votre commande récente.
Vos commentaires sont importants pour nous, et nous regrettons profondément que votre expérience n’ait pas répondu à nos normes habituelles de qualité et de service.
Notre équipe de service à la clientèle s’engage à répondre à vos préoccupations et à trouver une solution appropriée. Ils communiqueront avec vous sous peu pour discuter du problème et travailler à le résoudre rapidement.
Nous comprenons votre frustration et nous ferons tout notre possible pour faire les choses correctement pour vous.
Merci d’avoir porté cette question à notre attention.
Nous vous remercions de votre patience et de l’occasion que vous nous donnez de rectifier la situation.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
A éviter.
J'avais l'habitude de commander chez une marque qui a cessé son activité (Nodus) des coques iphone en cuir végétal de très bonne facture. Je suis tombé sur Lucrin en espérant trouver un bon remplaçant. Commande et livraison rapide, mais quelle déception. Au bout de 8 mois d'usage normal la coque tombe en morceaux. Le cuir (extrêmement fin) s'effrite, la couleur disparait etc... Pour un produit "Luxe" on a l'impression d'avoir une contrefaçon bas de gamme. Qualité loin des 59€. Cette marque est soit une arnaque avec un beau site, soit victime de fournisseurs malhonnêtes. En tout état de cause, il y a tromperie sur la marchandise... à éviter.
21 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Benoit,
Nous nous excusons sincèrement de la déception que vous avez ressentie avec le produit que vous avez acheté chez nous. Vos commentaires sont importants et nous prenons vos préoccupations au sérieux.
Nous regrettons que l’article n’ait pas répondu à vos attentes en termes de qualité et de durabilité. Ce n’est certainement pas la norme d’excellence que nous nous efforçons de maintenir. Nous apprécions votre satisfaction et aimerions travailler à une solution appropriée pour résoudre ce problème.
Pour vous aider davantage et assurer une résolution, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe de service à la clientèle. Notre équipe dévouée se fera un plaisir d’enquêter sur le problème et d’explorer les options pour faire les choses correctement.
Nous apprécions vos commentaires et la possibilité de vous améliorer.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
LUCRIN GENÈVE
Service client éclair
Suite à un problème du cuir, Lucrin a remplacé, en moins de 48 heures et en moins de 5 échanges d’e-mail , le produit, il est vrai défectueux, mais tout de même sur ma bonne foi. En effet, j’ai réclamé presque après deux ans d’utilisation très respectueuse et soignée de ce bracelet de montre. Je considère cette prise en compte plutôt rare de nos jours pour être soulignée et saluée. Vois pouvez acheter en toute tranquillité sur ce site. Ce que je ne manquerai pas de refaire puisque au lieu de perdre ma confiance, ils l’ont regagnée de façon exceptionnellement professionnelle. Merci à eux
3 juillet 2023
Avis spontané
CATASTROPHIQUE!
CATASTROPHIQUE!
1ère commande, je me rends compte d’une erreur, j’adresse aussi vite un mail pour modification (étui IPhone 14 au lieu de 11) réponse le lendemain, fabrication en cours, on ne peut pas modifier, on va vous remboursez si vous ne recevez rien, voyez avec votre banque….et faites une nouvelle commande
Je fais une deuxième commande , mail d’annulation de leur part… 🤔😳 le lendemain, donc le cadeau d’anniversaire, on oublie…par contre ils me doivent près de 500 euros… et aucune explication bien sur
4 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Sylvie Ferrante Carrante,
Nous sommes vraiment désolés pour l’expérience que vous avez vécue avec votre commande. Nous nous excusons pour toute confusion ou inconvénient causé.
Notre équipe du service à la clientèle vous contactera directement avec vous pour résoudre les problèmes liés à votre commande. Ils enquêteront sur les circonstances entourant votre deuxième commande et s’assureront que les remboursements dus sont traités correctement. Nous comprenons la frustration que cette situation a causée, surtout en ce qui concerne le cadeau d’anniversaire manqué.
Soyez assurés que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous travaillerons avec diligence pour corriger la situation.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité, tres cher , beaucoup de delai pour recevoir votre commande
11 juin 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Nazanin Divanali
Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez éprouvé concernant la qualité de notre produit et les retards dans la réception de votre commande.
Chez Lucrin, nous nous efforçons de fournir des produits et des services de la plus haute qualité, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes à cet égard. Nous aimerions mieux comprendre vos préoccupations particulières afin de pouvoir y répondre rapidement et trouver une solution appropriée.
Pour vous aider davantage et résoudre le problème à votre satisfaction, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement notre équipe de service à la clientèle. Ils pourront examiner les détails de votre commande et travailler en étroite collaboration avec vous pour trouver une solution.
Nous nous excusons encore une fois pour tout inconvénient causé et avons hâte de résoudre cette question à votre satisfaction.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
J ai déjà poste a ce sujet quant au…
J ai déjà poste a ce sujet quant au délai de livraison
Et toujours rien recu
Ayant a nouveau appelé pour obtenir des infos ce jeudi, la réponse a été de les rappeler lundi
Service abominable pour un achat de 190 euros
9 juin 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Christophe Bezu,
Nous nous excusons du retard dans la livraison de votre commande et de l’expérience insatisfaisante que vous avez eue avec notre équipe du service à la clientèle. Nous comprenons à quel point cela doit être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé.
Soyez assurés que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous engageons à régler ce problème rapidement. Notre équipe de service à la clientèle communiquera directement avec vous pour obtenir plus de détails sur votre commande et vous fournir l’aide nécessaire. Nous voulons nous assurer que vous recevez la résolution et le service que vous méritez.
Encore une fois, nous nous excusons des inconvénients que vous avez subis tout au long de ce processus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous ferons tout notre possible pour corriger la situation pour vous.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Regret
Envoi rapide et soigné .
Après moins de 6 mois d utilisation de la coque cette dernière est hyper abîmée sur les bord plus de cuir…
Je regrette d’avoir dépensé autant je ne conseille pas.
28 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Madame Lariviere,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous avez éprouvé avec la durabilité du boîtier que vous avez acheté.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre cas a montré des signes d’usure en si peu de temps. Ce n’est certainement pas le niveau de qualité que nous visons. Nous tenons à vous assurer que notre équipe du service à la clientèle communiquera directement avec vous pour discuter davantage de cette question et trouver une solution qui vous convient.
Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous sommes déterminés à répondre à vos préoccupations et à trouver une solution. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre ce problème.
Encore une fois, nous nous excusons de toute déception et apprécions vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos produits et services.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Excellent
Très bon accueil et le personnel est très sympathique j’ai fait quatre achats pour multimédia et housse lunette la qualité du cuir est d’une très grande qualité et une gamme de coloris et de style de cuir différent.
Je conseille à toutes personnes d’aller visiter le store de Genève.
13 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis positif!
Nous apprécions vos bons mots sur notre magasin à Genève et la qualité de nos produits en cuir. Nous nous efforçons de fournir un excellent service à la clientèle et un large éventail d’options de couleur et de styles de cuir.
Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous serons heureux de vous servir à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Expérience positive Lucrin
Les avis sont vraiment nuancés pour ce fournisseur.
En ce qui me concerne 1 ère commande chez Lucrin deux étuis en cuir adaptés pour iPhone.
Délai de livraison respecté, qualité au rendez-vous.
En ce qui concerne la tenue des articles à voir suivant l’usage quotidien.
En résumé 1 ère expérience positive, pour ces raisons je donne la cote de 5 étoiles.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur,
Merci de partager votre expérience positive avec nous!
Nous sommes heureux d’apprendre que votre première commande avec Lucrin s’est bien passée, de la livraison rapide à la qualité des étuis en cuir pour votre iPhone.
Si vous avez d’autres commentaires ou questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous apprécions vraiment votre note de 5 étoiles et nous avons hâte de vous servir à l’avenir.
Cordialement,
LUCRIN GENEVA
Livraisons catastrophiques
Les produits sont incontestablement de qualité mais ils ont un énorme problème avec leurs livraisons : délais non tenus, articles envoyés dans un point-relais au lieu du domicile MAIS sans me prévenir, retards non communiqués. Bref, c'était ma deuxième commande mais pour moi c'est terminé, je ne commanderai plus chez eux.
6 avril 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Monsieur Pistis,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes de livraison que vous avez rencontrés et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit livrée dans les délais impartis et directement à votre domicile, mais malheureusement, il peut y avoir des circonstances imprévues qui peuvent entraîner des retards ou des erreurs dans le processus de livraison.
Nous prenons en compte votre feedback pour améliorer nos services de livraison et de communication avec nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance dans le futur.
Nous apprécions votre soutien et votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Une catastrophe
Une catastrophe, c’est indiqué livraison en 3 jours mais en fait ça prend 6 semaines ! De plus les couleurs de cuir ne sont pas représentatives de la réalité.
24 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Enki,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience si décevante avec notre service de livraison et la représentation des couleurs de cuir sur notre site.
Nous sommes en train d'analyser notre processus de livraison pour voir comment nous pouvons améliorer notre temps de traitement et de livraison et nous travaillons avec notre équipe marketing pour nous assurer que les images sur notre site reflètent fidèlement les couleurs réelles des produits.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Commande d’un bracelet pour Apple Watch…
Commande d’un bracelet pour Apple Watch le 12 février… nous sommes le 25 et aucune nouvelle malgré réclamation
11 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Deby,
Malheureusement, il peut parfois y avoir des retards imprévus qui peuvent entraîner des retards dans la livraison des commandes. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus afin de minimiser ces retards et de garantir une expérience de livraison de qualité supérieure pour nos clients.
Nous vous remercions de la patience dont vous avez fait preuve.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
2 commandes correctement honorées
J’ai commandé 2 housses zippées pour macbook pro chez Lucrin et je suis très satisfait de la qualité du cuir qui est pour le coup assez épais au vu de la fonction du produit.
Les délais de fabrication et d’envoi ont été respectés.
Je dois admettre qu’il faut insister auprès du service clientèle pour recevoir une réponse mais au final la petite requête que j’avais formulée a bien été prise en compte.
Note attribuée : 4/5. Le point en moins étant pour le service clientèle difficile à joindre.
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des housses zippées pour MacBook Pro que vous avez commandées.
Nous sommes également heureux de voir que les délais de fabrication et d'envoi ont été respectés pour vos commandes. Notre objectif est de fournir un service rapide et efficace à tous nos clients.
Nous sommes conscients que notre service clientèle peut être surchargé à certains moments, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs que prévu. Nous faisons tout notre possible pour l'améliorer.
Nous vous sommes reconnaissants pour votre retour d'expérience!
Merci beaucoup pour votre confiance.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Qualité médrioce
Qualité médrioce. Indiqué comme du cuir mais s'encrasse vite. Pas nettoyable (se décolore en utilisant un chiffon). Bout de caoutchouc sur le côté s'est détaché au bout de 2 mois.
18 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Henri,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous avez laissé un avis négatif sur Trustpilot.
Pouvez-vous nous contacter directement avec votre numéro de commande et nous serons heureux de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Le cuir est extrêmement fin et la…
Le cuir est extrêmement fin et la couleur camel n'est qu'un marron verdâtre très pâle. Les coutures ne sont pas parfaitement droites ... Bref rien à voir avec la description ... Quant à la procédure de retour, elle n'est vraiment pas claire et j'attends toujours leur agrément à un processus qui est légal et obligatoire.
Je reçois ce 18 avril le remboursement … 3 mois d’attente !
20 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Georges,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous faisons tout notre possible pour décrire avec précision nos produits en ligne, mais nous comprenons que les différences de perception peuvent exister.
Nous sommes également désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec notre procédure de retour. Nous mettons tout en œuvre pour rendre ce processus aussi simple et efficace que possible pour nos clients.
Encore une fois, veuillez nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Nous espérons que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Très belle expérience
Très belle expérience, contrairement à beaucoup de critiques lues, plus ou moins justifiées à mon sens. Je ne peux qu'être extrêmement satisfait d'avoir acheté à LUCRIN. Commande passée à 23h le Dimanche 22/01 et dans ma boite dès le Mercredi 25/01 au matin... Mission assurée avec un délai que je dirais de super rapide. Merci. Le produit reçu est conforme à mon attente et semble d'une très belle qualité. Je recommande et reviendrai probablement y faire d'autres commandes.
24 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour Patrick,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif concernant votre expérience d'achat chez LUCRIN. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos clients des produits de qualité supérieure tout en assurant des délais de livraison rapides et efficaces.
Merci encore d'avoir choisi LUCRIN,
Cordialement,
LUCRIN Geneva.
Excellent service à la clientèle.
16 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de LUCRIN Geneva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire !
Offrir un service clientèle de qualité est l'une de nos priorités absolues, donc c'est formidable de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes.
LUCRIN Geneva.
L’expérience Trustpilot
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