En vacances à Porto (Portugal) j ai pu laisser mes 3 valises dans un dépôt à l’arrière d’une Agence de. Voyages près de mon Airbnb.puis je me suis balader toute la journée et recuperé de manière aut... Voir plus
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Nous avions une réservation pour un bagage à Naples le 13 août. Problème, le point de stockage était fermé ! Nous avons été débités pour "no show", et un.mail de réclamation envoyé à support arobasz l... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le magasin où nous avons stocké nos deux valises était très accessible en transports, et nous avons pu reprendre le bus pour l'aéroport directement après avoir récupéré nos bagages (arrêt devant le ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
Application facile à utiliser, ce service relativement bon marché, permet de laisser vos valises lourdes et encombrantes dans un endroit sécurisé. Procédure rapide et chronométrée à la seconde près.... Voir plus
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Drop your luggage at a local shop and pick it up when convenient. Let LuggageHero turn your travel days into holidays and stop planning your trips on the terms of your luggage. Feel free to explore the city.
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Corkgade 1, 2150, Nordhavn, Danemark
- contact@luggagehero.com
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4,0
Bien
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Arnaque à Copenhague
Lors de notre séjour à Copenhague, nous avons laissé 4 sacs en consigne chez un des points LuggageHero. Nous avons réservé sur place en scannant le QR code du commerçant qui nous a dit qu'il y avait un tarif journalier ou horaire mais sans nous expliquer les tarifs. Nous avons malheureusement sélectionné le tarif horaire. Et 6h après nous avons récupéré nos bagages pour un montant exorbitant !! 118€ pour 6h et 4 sacs à dos. Plus jamais nous ne confierons nos sacs à LuggageHero et nous nous faisons une joie à l'avance de faire votre publicité envers nos familles et réseaux.
C'est très désagréable de débuter un séjour en se faisant clairement arnaquer.
LuggageHero, notre booking ID était 0DAM4hy8x.
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Dear Audrey,
I hope this message finds you well. We recently received your feedback regarding your experience at our storage location, and I would like to extend our sincere apologies for any inconvenience you may have encountered. Your satisfaction is of utmost importance to us, and we take your feedback seriously.
I understand that you were not satisfied with the service you received, and I would like to assure you that we are committed to addressing your concerns and making improvements where necessary. To ensure we can take appropriate action and prevent similar issues from happening in the future, we would greatly appreciate it if you could provide more specific details about your experience. Please contact our support team at contact@luggagehero.com. to share any relevant information, such as the date of your visit, the specific issues you encountered, and any suggestions you may have.
Rest assured that your feedback will be thoroughly reviewed by our management team, and we will work diligently to rectify the situation. We aim to provide a top-quality experience for all our customers, and your comments help us in achieving that goal.
Thank you for bringing this matter to our attention. We greatly value your time and hope to have the opportunity to serve you better in the future. Your satisfaction is our priority, and we are committed to making the necessary improvements.
Best regards,
LuggageHero Team
Expérience désagréable
Tarif très élevé comparé à Radical Storage. Je n'ai pas eu d'autre choix que de passer par cet organisme suite à soucis avec un commerçant via Radical Storage. Le seul commerçant le plus proche (valises de + de 20 kilos avec nous) faisant gardiennage de bagages passait via LuggageHero.
Accueil horrible, s'adressant à nous les femmes par des signes de la main comme des animaux.
Puis lors de la récupération de nos bagages qques heures plus tard, un des employés à tenté de cliquer sur mon portable lorsque je désactivais le compte à rebours, pour s'octroyer un pourboire de 15 ou 20£ (il essayait de cliquer sur ce qu'il pouvait) sans mon consentement. Il s'est approché et a essayé de cliquer sur les montants les plus élevés.
Plus jamais je ne repasserais pas ce site/application.
3 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Dear Sonia,
I hope this message finds you well. We sincerely apologize for the unpleasant experience you encountered at London Food and Wine. Your satisfaction is of the utmost importance to us, and we deeply regret that we fell short of meeting your expectations.
We understand the significance of excellent customer service, and we are committed to addressing the issues you faced promptly. Rest assured, our team is currently investigating the matter to identify the root cause and implement corrective measures to prevent such occurrences in the future.
We have a full money-back guarantee; if you don't have a good experience when storing your luggage at one of our partner locations, we'll initiate a full refund of the payment made through LuggageHero.com.
You can expect the refund to appear in your bank account within 5–10 business days.
We value your feedback as it helps us improve our services, and we want to assure you that your concerns are being taken seriously. We are actively working to ensure that our customer service standards are consistently met across all our locations.
If you have any questions, concerns, or would like to provide us with further feedback, please feel free to reach out to our customer support team at contact@luggagehero.com. Your feedback is valuable to us as we continuously strive to improve our service.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we genuinely appreciate your understanding and continued support. We hope to have the opportunity to serve you better in the future.
Thank you for being a valued customer.
Best regards,
The LuggageHero Team
Attention arnaque
Attention arnaque, les frade gestion et d assurance ne sont pas mentionnés sur l application.
C'est beaucoup trop cher.
A FUIR.
27 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Dear Marie,
We understand your concern about the insurance fee, but we want to assure you that transparency is our priority.
All fees and prices, including the insurance fee, are clearly presented in the booking summary before you confirm your reservation. It's important to note that the insurance fee is entirely optional, and you have the flexibility to add or remove it before checking in your bags.
This means that the choice to include insurance is entirely up to you, and you can confirm all fees and prices that apply to your booking when you finalize it.
We genuinely care about your experience with us and want to ensure that we provide transparent, fair, and flexible pricing for all our customers.
Thank you for bringing your concerns to our attention. We look forward to finding a solution that meets your needs.
Best regards,
The LuggageHero team
Plus jamais
Les prix sont excessifs. Les horaires d'ouvertures des commerces ne correspondent pas avec ceux annoncés sur le site. L"annulation gratuite" est une vrai arnaque car on ne peux annuler que la veille. Si on veut annuler le jour même devant le commerce fermé il faut payer (20 livres à Londres).
5 mai 2023
Réponse de LuggageHero
Dear Thomas,
Thank you for sharing your feedback about your recent experience with our service. We appreciate your input, as it helps us identify areas for improvement.
We apologize if our pricing did not meet your expectations. We strive to offer competitive rates for our luggage storage services while ensuring the safety and security of your belongings. We continuously evaluate our pricing structure to provide the best value to our customers, and your feedback will be taken into account during this process.
Regarding the discrepancy in the opening hours, we apologize for any confusion or inconvenience caused. We make every effort to keep our website updated with accurate information. We understand the frustration this can cause and will work on improving our communication to ensure that our customers are properly informed about any changes.
We apologize if you felt misled by our "free cancellation" policy. Our intention is to provide flexibility to our customers, and we understand your concern about the cancellation timeframe. We will review our cancellation policy to ensure that it is clearer and more aligned with the expectations of our users.
We value your feedback and take your concerns seriously. We want to make it right and address your specific situation. Please reach out to our customer support team with more details about your experience so that we can further investigate and find a suitable solution.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your feedback. We are committed to continually improving our service to better meet the needs and expectations of our customers.
Best regards,
The LuggageHero Team
Surprise à l'arrivée !!!
Arrivés sur place, le point de dépôt est fermé, pourtant confirmé sur l'application. Nous sommes donc avec nos valises sans solution après 30 minutes de marche...
18 avril 2022
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Hello Aspri,
Thanks for the 5-star review! We appreciate it!
You can count on us to store your luggage any time you travel!
Excellent service !!
Excellent service !!! Le personnel à été patient et à l'écoute malgré mon manque d'expérience !!! Tout s'est très bien passé.
6 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Dear Sandra,
Thank you for taking the time to write! We're extremely happy that you find our service to be excellent! Also, we're glad that you were taken care of well by the staff - we will pass on your kind words to them.
You can count on us again next time you travel! With our numerous bag drop-off locations across Europe and the US, you can be sure that you'll be travelling hassle-free!
Thanks for choosing LuggageHero!
Réponse de LuggageHero
Hello Guillaume,
We are thrilled to hear that you had a great experience with LuggageHero!
You can count on us again next time you travel! Feel free to drop by at any of our locations and we will hold onto your bags for you when you travel!
Réponse de LuggageHero
Hello Marie,
Thanks for the great feedback! We appreciate your kind words!
Feel free to drop by again next time you travel and we'll take care of your bags again for you. With so many of our locations across Europe and the US, you'll never spend a minute dragging around your luggage!
Réponse de LuggageHero
Hello Marc,
Thank you for writing and for recommending us - we really appreciate it!
You can always count on us to take care of your bags for you when you travel!
Très bon concept
Très bon concept. Simple à utiliser, très pratique pour pouvoir visiter tranquillement une ville
20 août 2019
Avis spontané
Réponse de LuggageHero
Hello Alexia,
Thanks for the feedback! We are pleased to her that you are satisfied with the LuggageHero concept.
You can always count on us to hold onto your luggage so you can travel hassle-free every time!
Réponse de LuggageHero
Hello!
Thanks for the feedback!
You can always count on us to take care of your luggage when you travel!
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