Maif Avis 

A ce jour aucune nouvelle depuis 1 mois suite a ma déclaration bris de glace véhicule, et le début la réponse a était ben bon courage et tenais nous informer
Ben finalement je vais les informer étant depuis 45ans a la maiff je change de d assurance

Bonjour Madame.
En semaine 44, le jeudi 29 octobre 2026, vous m'avez informé par SMS, signé par vous, que mon dossier faisait l'objet d'un nouvel examen, notamment concernant le devis transmis, et qu'une réponse rapide devait m'être apportée au courant de la semaine 45.

Nous sommes désormais en fin de semaine 45 et, à ce jour, je n'ai reçu aucune réponse concrète.

Par ailleurs, j'ai reçu un nouveau SMS le mercredi 4 novembre m'indiquant qu'un avis d'expert avait été sollicité.

Je m'interroge donc légitimement sur les délais annoncés en semaine 44. Pourquoi les engagements de réponse rapide annoncés ne sont-ils pas respectés ? Pourquoi mon dossier continue-t-il à faire l'objet de nouvelles démarches sans qu'une solution concrète me soit proposée ?

Je tiens également à attirer tout particulièrement votre attention sur un point essentiel : l'aggravation potentielle des dommages à ma toiture lors des prochaines tempêtes.

Les dégâts consécutifs à la tempête NILS du 12 février 2026 demeurent à ce jour non réparés. Nous entrons dans une nouvelle période d'intempéries et je suis particulièrement inquiet des conséquences que pourraient avoir de nouvelles tempêtes sur les parties de toiture déjà endommagées.

Dans ces conditions, il ne me paraît pas acceptable de laisser perdurer cette situation sans réponse précise de votre part.

Je vous demande donc expressément :

De me communiquer rapidement une réponse écrite et circonstanciée concernant la prise en charge de mon sinistre et le devis transmis.
De m'indiquer clairement les délais dans lesquels une décision définitive sera prise.
De me préciser les mesures conservatoires ou les dispositions que la MAIF entend préconiser ou prendre en charge afin de protéger ma toiture dans l'attente du règlement de ce litige.
De m'indiquer si vous préconisez une intervention provisoire urgente et selon quelles modalités celle-ci pourrait être organisée.
Je rappelle que ce sinistre dure depuis plusieurs mois et que mes nombreuses démarches, notamment par lettres recommandées, appels téléphoniques et réclamations, n'ont toujours pas permis d'aboutir à une solution définitive.

Je souhaite désormais obtenir des réponses précises, des engagements concrets et un calendrier de résolution de mon dossier.

Compte tenu du risque d'aggravation des dommages, je vous remercie de bien vouloir me répondre par écrit dans les meilleurs délais, et idéalement sous 8 jours à compter de la réception de la présente.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Un sociétaire vraiment très mécontent.
Il y a toujours un délai, mais depuis le 12 février, c'est un peu long, même très long.

Expérience déplorable ce jour avec une conseillère comme je n’ai jamais eu en 30 ans d’ancienneté , hautaine vous prend de haut , vous parle avec des termes techniques que vous ne comprenez pas , vous accuse de bien des choses et bien oui madame chacun son métier , votre direction écoutera votre appel enregistré et oui effectivement il y’a de quoi s’énerver quand on échange avec vous ! Et encore on peut parler de monologue. De plus raccrochez au nez des gens en étant conseillère je trouve ça exceptionnel, après 3 mois d’attente pour un sinistre en date du 15 août sur lequel j’ai dû reprendre car aucune avancée ( il faut laisser traîner 2 ans c’est ça pour ne plus indemniser madame ? ) , votre service client est bien devenu abjecte pour des sociétaires qui payent ts les mois pour 6 contrats chez vous mais c’est vrai j’oubliais l’objectif de la Maif était de rajeunir la clientèle !
Salutations distinguées

Suite à une panne dimanche, la première prise en charge par la MAIF s'est très bien passée. On m'a demandé de rappeler lundi matin pour obtenir un véhicule de remplacement, prévu dans mon contrat pour 7 jours.

Dès 7h30 (heure de La Réunion), j'ai multiplié les appels. À presque 10h, toujours aucune solution ! On m'annonce qu'un véhicule serait peut-être disponible mercredi à Saint-Gilles, alors que j'habite à Saint-Denis et que j'ai des rendez-vous professionnels à assurer.
J'ai demandé une solution alternative, même un taxi, mais rien ! Pire encore, une conseillère m'a répondu qu'elle n'allait pas « perdre son temps » à rappeler les agences, qu'elle avait autre chose à faire et qu'il y avait des situations plus urgentes ! Plusieurs appels ont été raccrochés sans solution ni rappel.
J'ai même trouvé moi-même un véhicule disponible chez Car'Rent, près de chez moi, avec une agence prête à accepter un dossier de prise en charge MAIF. Mais là encore, aucune solution concrète, sous prétexte de procédures internes. On me demande éventuellement d'avancer les frais de location de 7 jours, ce que je ne peux pas me permettre !
Résultat : tous mes rendez-vous clients annulés, une journée de travail perdue, une perte financière et des heures passées au téléphone pour RIEN !
À quoi bon payer une assurance tous risques avec une garantie de véhicule de remplacement de 7 jours si, au moment où l'on en a besoin, la MAIF est incapable de proposer une solution ?
Je peux comprendre un manque de disponibilité des véhicules, mais pas le manque de réactivité, l'absence de solution alternative et surtout le comportement irrespectueux de certains interlocuteurs.
Extrêmement déçu ! Une assurance doit être présente quand on en a besoin, pas uniquement pour encaisser les cotisations.
Réfléchissez bien avant de vous engager avec la MAIF, notamment à La Réunion. Pour ma part, cette expérience a sérieusement entamé ma confiance envers cet assureur.

Les dommages sont immobiliers et mobilier si j ai bien compris
Il n y a toujours pas eut d'instruction et encore moins d'indemnisation
Les dommages sont de la responsabilité des propriétaires voisins vu que me propriétaire subit tout autant que moins les dégâts
Et pour rappel je suis responsable du tout comme je vous l ai déjà répété
Les coordonnées vous ont déjà été transmises !
Je vous ai tout transmis idem pour les factures des travaux transmis par la société voyez avec votre cabinet d'expertise cela a été déposé sur mon compte" "
Les voisins je ne les connaît pas donc je ne peux pas vous transmettre d'informations les concernant
Vous ne m'avez pas tra suis de documents à remplir par contre tout à été renseigné chez votre expert !
Malgré tout aucun expert n a fais quoi que se soit
Hormis me faire déplacer quelqu'un pour rien donc ne parlez pas de mon absence alors que vous ne gerez rien depuis plus dun an !
Je vous ai transmis tous les éléments à ma connaissance donc respectez vos obligations contractuelles qui ne sont pas juste de belles phrases sur des mails et j ai bien évidemment gardé votre belle lettre de menaces reçu par courrier pour mon dossier avocat !

C’était bien mais ça, c’était avant. Deux dégâts des eaux, aucune solution, aucun remboursement et aucune action. Nous envisageons donc de tout résilier après des années de fidélité sans faille.

Épilogue : j'ai mis plus bas ce que j'avais précédemment écrit pour bien apprécier la situation.
Comme je contestais cette expertise, et je la conteste toujours, on m'a dit que mon dossier serait réexaminé par l'expert régional qui ferait part de son avis. Depuis, jamais eu de nouvelles...
Ça ne faisait que 40 ans que j'étais sociétaire maif , c'est dire comment doivent être traités les plus récents sociétaires.
Aujourd'hui, j'ai quitté la maif, j'ai trouvé une compagnie ,et ce n'est pas la seule, qui me propose des contrats aux garanties équivalentes voire meilleures bien moins cher.
De plus, pour prendre des RV j'ai appelé un numéro, réponse ultra rapide. Dans le même temps, j'ai appelé la maif: 15 mn d'attente avec au bout un message me disant de rappeler plus tard car ils étaient surchargés...
Sans doute, comme d'habitude, un chargé de com va me faire part de son étonnement et me demander de prendre contact avec lui, puis de faire un courrier pour expliquer ma situation... Ils m'ont déjà fait le coup et n'ont même pas été capables de transmettre mon courrier au service concerné !
En résumé, si vous n'êtes pas content, allez ailleurs : ils ne se disent pas militants mais ne vous traiteront pas plus mal.

"Donc, pour résumer, nous avons été victime d'un orage pluie et vent violent : des tuiles ont été déplacées, cassées et nous avons eu des infiltrations d'eau dans la maison. J'ai donc accompli les démarches auprès de mon assureur dit militant...
Expert saretec désigné, il ne déplace pas, il faut lui faire des photos ou des vidéos et à partir de là il fait un devis. Nous habitons une vieille ferme rénovée à la topographie très compliquée. L'expert ne comprend pas bien comment c'est fait mais il fait une estimation quand même : une pour la réparation du toit, une autre pour les travaux intérieurs.
Travaux du toit : un couvreur est intervenu , a remplacé des tuiles et une noue en zinc détériorée. Je précise que nous habitons depuis une dizaine d'années dans cette maison sans aucun problème de toiture. L'expert considère que la noue n'a pas pu être endommagée par l'orage et donc l'exclut des dommages assurés. En gros, pour une réparation de 3800 euros, il a estimé le préjudice à 300 euros. Depuis, c'est réparé, et il n'y a plus de fuite mais ça n'a pas de rapport sans doute... Si ça n'est pas de la compétence professionnelle je ne sais pas ce que c'est!
Travaux intérieurs : le même individu a fait une évaluation sur le même mode. Une entreprise a été désignée et l'artisan a dit que l'estimation était insuffisante. Là encore, on frise la compétence extrême !
Plus que de l'incompétence, on voit les limites d'un système : vous vous assurez auprès d'une compagnie qui utilise l'argent que vous versez pour attribuer à une boîte privée de soi-disant experts un marché dont l'objectif est de vous rembourser au minimum.
Pour les soi-disant experts, ils constituent leurs salaires sur notre dos, en proposant des estimations les plus basses possibles.
Après, on me parle d'assureur militant, militant pour quoi? L'argent peut-être ?
J'ai pris une décision, je change de compagnie mais ça fonctionne de la même manière ailleurs. "

Je conteste et désapprouve une nouvelle fois le refus de la MAIF de répondre par courrier.
je viens encore de recevoir un courriel...me demandant...de les appeler.
Sur le courriel, il est noté : Une question ? Téléphone, courriel, courrier : nous sommes là pour vous répondre et restons à votre disposition. Alors que vous nous demandez d'être à la vôtre, nous les clients

Ca ne va pas.

Quant à mes réclamations sur le sujet de l'absence de réponse PAR ECRIT....aucune réponse.

Ayez le courage d'afficher par écrit les règles stupides qui régissent nos contrats!!!!!
Verba volant, scripta manent.

Un dégât des eaux en octobre 2025 qui a traîné pendant un an à cause de l’incompétence de tous les services de la MAIF et seulement partiellement indemnisé aujourdhui et au compte gouttes.
Très forts pour faire souscrire des contrats mais lorsqu’il est question d’assurer : il n’y a plus personne. Ils envoient des experts afin de faire baisser le montant des dépenses et lorsqu’il est question d’indemnisation : ils indemnisent partiellement et renvoient la balle aux experts. Je pense que cela va se terminer devant les tribunaux car ce n’est pas normal d’être traité de la sorte.
J’ai un petit appartement qui a été touché et la MAIF m’a occasionné un an de retard de loyer car je n’ai pu le louer à cause du dégât des eaux.
Assurance à fuir : on est sur de l’escroquerie et je ne vais pas en rester là.

Je préfère finalement exposer mon problème publiquement, à la vue de tous, plutôt que de continuer à échanger sur une messagerie où mon dossier semble être considéré comme soi-disant « complexe », sans que personne ne paraisse réellement comprendre la situation que je subis depuis maintenant **quatre ans**.

En 2018, à la suite d'un glissement de terrain et de l'effondrement d'une partie de la montagne, mon sinistre a été reconnu en catastrophe naturelle puis en 2020 et 2025. La première experte mandatée par la MAIF avait préconisé la pose de jauges afin de surveiller l'évolution des mouvements de la bâtisse. Cette préconisation n'a pourtant jamais été suivie d'effet.

Ma propriété, composée de deux logements, était sinistrée et les désordres s'aggravaient de mois en mois. Pourtant, les experts mandatés par la MAIF n'ont cessé de minimiser la situation : selon eux, il ne s'agissait de rien de grave, la maison était réparable avec seulement 30 000 € de travaux sans précision, je ne me trouvais pas en zone exposée mais en zone de faible risque, et je devais attendre 2030 pour connaître les conclusions des services de la Préfecture concernant les travaux envisagés.

Pendant ce temps, la maison continuait de bouger !

Il aura fallu attendre **avril 2024, soit sept ans après le sinistre**, pour que les experts de la MAIF décident enfin de faire poser ces fameuses jauges. On m'annonçait alors qu'un avis serait rendu six mois plus tard. Or, ce délai aurait dépassé de deux mois le délai de prescription de deux ans qui m'avait été opposé, me laissant potentiellement sans possibilité de recours. Une situation particulièrement inquiétante !

Le dossier a, comme par hasard, traîné pendant cinq mois sous prétexte que la MAIF ne trouvait pas d'expert disponible pour poser ces jauges. J'en ai pourtant trouvé un moi-même en une heure sur Internet !

Face à cette situation, j'ai dû faire appel à un avocat, qui m'a expliqué certains mécanismes de traitement de mon dossier. Une procédure en référé est actuellement en cours.

L'avocat de la MAIF a même osé prétendre que j'engageais cette procédure uniquement pour toucher de l'argent, comme les autres sinistrés !

Un expert judiciaire a pourtant été désigné par le tribunal + un expert en immobilier. Un commissaire de justice est venu constater les désordres et quatre réunions d'expertise se sont tenues directement sur place.

Le prérapport de l'expert judiciaire est sans équivoque concernant la grande maison : elle est déclarée inhabitable, avec interdiction de l'habiter ou de la louer, un risque d'effondrement de la toiture de 202 m² étant notamment relevé. Cette bâtisse est désormais vouée à la démolition.

Et aujourd'hui, que fait la MAIF ?

Par l'intermédiaire de son avocat, elle conteste la superficie de ma propriété composée de deux logements, prétend que tout va bien, affirme que les services de la Préfecture auraient indiqué que le sol bougeait très peu — ce qui est totalement faux, documents à l'appui — et va jusqu'à demander une rénovation de la maison et une expertise du sol au bout de 2 ans 1/2 de procédure judiciaire !

Quant à l'évaluation financière de mon bien réalisée par les experts de la MAIF, elle a été divisée par **2,5** !

Tout le village est sinistré. Une procédure d'évacuation est envisagée, avec notamment la mise à disposition d'un kit d'urgence pour les habitants. Environ 500 000 m³ de rochers menacent de s'effondrer à proximité du village.

Et pendant que cette situation perdure, mon bien perd chaque année davantage de valeur vénale dans les calculs d'indemnisation.

**Voilà quatre ans que je vis un véritable cauchemar.** Quatre ans d'attente, de démarches, d'expertises, de frais d'avocat et de contestations, alors que ma maison se dégrade et que le danger est reconnu par un expert judiciaire.

Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement que mon sinistre soit reconnu à sa juste gravité, que les expertises soient prises au sérieux et que mon indemnisation soit examinée de manière juste et conforme aux garanties de mon contrat.

Est-il normal qu'un assuré qui a cotisé pendant des années à son assurance doive se battre ainsi, pendant des années, pour faire reconnaître la réalité de son sinistre ?

La MAIF se présente comme une assurance militante, proche de ses sociétaires. Je lui demande aujourd'hui de démontrer que ces valeurs ne sont pas seulement des slogans publicitaires.

Et comme si cela ne siffisait pas, tous les frais engagés dans cette affaire sont à ma charge : frais d'expertises, frais de démarches, de déplacements et honoraires d'avocats. Ma protection juridique souscrite auprès de la MAIF, n'intervient pas, je ne peux pas me défendre contre mon propre assureur.
Compagnie auprès de laquelle j'ai pourtant plaçé ma confiance.

9 mois d'attente, 15 appels, et malgré une mise en demeure par LRAR, impossible d'obtenir une décision sur mon dossier M 26 0364594 A. Il s’agit pourtant d’un simple dégât des eaux À quoi sert d'être assuré à la MAIF ?

Pourquoi faire , perdre encore du temps avec la MAIF, il a autre chose à chose à faire!
Le conseiller MACIF le reçoit en ce moment!

Suite à un dégât des eaux, l'expert MAIF ne voit soi-disant qu'une partie des dégâts, qui sont pourtant on ne peut plus visibles. C'est fou l'énergie qu'ils peuvent déployer pour éviter de répondre aux questions ou pour défendre l'indéfendable, malgré les photos avant/après parfaitement explicites. Des mois que ça traîne, à me faire gentiment balader... J'espère que la MAIF paie bien son "expert", pour être aussi partial.

Mes enfants ont cassés du matériel et c'etait garantie par la MAIF..
Pour se venger la MAIF a resilié mon contrat automobile pour sinistralité ...Aucun accident auto depuis 7 ans ....

Je suis client MAIF depuis de nombreuses années et j’ai toujours eu l’ensemble de mes contrats chez eux. Jusqu’à présent, je n’avais jamais eu de sinistre à gérer, mais cette première expérience avec leur assistance est tout simplement catastrophique. Il ne s’agit même pas d’un sinistre mais d’un remboursement suite à un remorquage.

Depuis début octobre, j’attends le règlement d’un remboursement de 90 €. Oui, 90 €, et même cette somme semble être un véritable parcours du combattant à récupérer !

On me donne des informations totalement contradictoires : dans un premier temps, on m’annonce qu’un virement a été effectué et qu’il faut patienter une semaine. Puis, finalement, on m’explique qu’il s’agit d’un chèque envoyé par courrier, que je dois donc attendre davantage. Un coup, le courrier aurait été envoyé le 13 octobre, puis lors d’un nouvel échange, on m’annonce le 15 octobre. À ce stade, difficile de savoir quelle version croire !

Le plus inadmissible reste cependant l’accueil téléphonique. Lors de mon dernier appel, alors que j’exprimais simplement et légitimement mon mécontentement face à cette situation qui traîne depuis des semaines, une conseillère a tout bonnement décidé de me raccrocher au nez ! Je tiens à préciser que je ne lui ai manqué de respect à aucun moment. Exprimer son insatisfaction en tant que cliente est un droit, et cela ne justifie absolument pas un tel comportement. Raccrocher au nez d’une cliente qui demande simplement des explications et une réponse concrète est un manque de professionnalisme et de considération absolument inacceptable.

En rappelant, j’apprends maintenant qu’il faut patienter jusqu’à TROIS SEMAINES supplémentaires pour que ma demande concernant ce paiement non reçu soit traitée ! Trois semaines de plus pour un remboursement de 90 €, alors qu’un simple numéro de suivi permettrait potentiellement de vérifier si ce fameux courrier a réellement été envoyé.

On me balade de version en version, sans aucune réponse claire, sans preuve d’envoi et surtout sans solution concrète.

Au-delà des 90 €, c’est surtout le principe et le traitement réservé au client qui me révoltent. Je trouve inadmissible de devoir courir après son propre remboursement et de se faire raccrocher au nez lorsqu’on ose demander des comptes.

Je suis d’autant plus déçue que je suis cliente depuis toujours, avec l’ensemble de mes contrats chez MAIF. Je pensais avoir affaire à un assureur qui plaçait la satisfaction et le respect de ses sociétaires au cœur de ses priorités. Visiblement, ce n’est plus le cas.

Cette expérience me fait sérieusement remettre en question ma fidélité à MAIF. Je compte transférer mes contrats ailleurs.

La qualité d’un assureur ne se mesure pas uniquement à ses belles promesses, mais surtout à sa manière de traiter ses clients lorsqu’ils rencontrent un problème. Et sur ce point, MAIF a clairement beaucoup à revoir.

Franchement extrêmement déçue Vous souscrivez depuis 50 ans, pour la 3ème génération, vous assurez 3 habitations et une voiture à 50% de bonus. On vous résilie au prétexte d’altération de la relation…. Autrement dit vous devez tout accepter de leur part sans négocier ni argumenter quand vous avez un gros problème…. qui leur revient cher (CATNAT en l’occurrence) J’ai trouvé sans difficulté à changer et tous les assureurs que j’ai contactés étaient abasourdis : « jamais vu ça » Donc il vaut mieux ne pas avoir besoin des services pour lesquels vous cotisez ! A fuir !

Attention aux campagnes publicitaires mensongères, cette assurance était à l'origine pour les instituteurs : elle ne l'est plus.
En 2020, ma 108 neuve d'un mois a été choquée par derrière, le coffre détruit, remboursé certes de 1500€ , concernant l'assurance personelle, dommages corporels , elle etait inutile, la centaine d'euros promise par la sécurité sociale était contrainte à une décharge médicale signifiant que je serai remboursé si je n'avais aucun symptôme de maladies chroniques.

Particulièrement, ne croyez pas à un assureur référent, il n'y en a pas , ayant une fuite d'eau, le plombier ayant effectué les factures de recherche de fuite et de réparation, mon interlocutrice pousse le bouchon a demander à ce que la facture soit marquée acquittée, cela me rappelle les cours d'organisation avec Mme Malié tous ces MA... mals notés ,où elle disait que je n'aurai jamais mon bts.

Je leur ai envoyé les preuves bancaires sur application.

Mais ils sont comme St Thomas.

Voila pourquoi, tout est compliqué avec eux.

Facilité et efficacité pour effectuer un changement d’assurance.

Mon expérience avec la MAIF est extrêmement décevante. Je considère cette compagnie comme une assurance à éviter.

En matière d'indemnisation corporelle, je déplore particulièrement le manque de considération accordé aux victimes. Lorsqu'un médecin expert minimise vos séquelles et ne retient que 50 % des préjudices que vous estimez subir, on peut légitimement se demander si la situation médicale de l'assuré est réellement prise en compte.

Par ailleurs, les tarifs de la MAIF sont particulièrement élevés, que ce soit pour l'assurance habitation ou l'assurance automobile. Pour une compagnie qui se présente comme une mutuelle proche de ses sociétaires et à l'écoute de ses assurés, je trouve le décalage entre le discours et la réalité particulièrement regrettable.

Payer des cotisations très élevées ne devrait pas signifier devoir se battre pour obtenir une indemnisation juste et une reconnaissance de ses préjudices.

Mon expérience personnelle me conduit à déconseiller cette compagnie.

Ma reponse a la MAIF :
La MAIF apporte toujours les mêmes réponses bateau, bien formulées pour soigner son image en public. Mais derrière cette belle communication, la réalité est tout autre !
Lorsqu'il s'agit de prendre réellement en considération les victimes et leurs séquelles, il n'y a plus personne. On vous mandate un médecin expert dont les conclusions semblent surtout destinées à minimiser vos préjudices et à réduire vos indemnisations.
C'est facile de défendre de belles valeurs dans les publicités, mais encore faut-il les appliquer lorsqu'un assuré est victime d'un accident et souffre de séquelles persistantes.
Une assurance devrait être là pour accompagner et défendre ses assurés, pas pour leur donner le sentiment de devoir se battre contre elle pour faire reconnaître leurs blessures.

J’ai été assuré, plus de dix ans à la MAIF. ASSURANCE, maison, assurance voiture
Suite à la vente de ma maison, j’ai changé d’assurance pour mon nouveau domicile.

Là, je viens d’acheter un Q5 modèle 2026, troisième génération, suite à un problème moteur, je pars sur un modèle Sportback de la même puissance 15 chevaux.

J’ai reçu un mail de la MAIF, disant que le siège refusait de m’assurer alors que cette nouvelle voiture a la même puissance fiscale, 15 chevaux.

La personne au téléphone m’a simplement dit que le siège avait décidé de ne plus m’assurer car je n’avais qu’un seul contrat chez eux et que je n’avais plus la maison.

Message très agressif, plus sans explication, nous souhaitons plus vous avoir comme Clients et on vous conseille donc de trouver une autre compagnie.Vous trouverez votre relevé d’information.

À savoir en plus que ma compagne a assuré sa voiture Yaris au sein de cette assurance, je l’avais donc parrainé.

Comme nous vivons pas ensemble, la MAIF me dit qu’elle ne peut pas prendre en compte ce nouveau car nous ne sommes pas mariés.

Alors pour t’assurer la MAIF, il faut assurer la voiture la maison, la moto, la Mobylette le vélo la totale quoi ,fuyez plutôt.