Tout dans l'expérience maison close concourt à donner en sensation de luxe. Qualité du site internet, prises de vue des mannequins lingerie, conditionnement des envois dans des boîtes particulièremen... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Marque favorite depuis plusieurs années! Et le SAV, lorsqu'il y en a rarement besoin, est toujours aux petits soins! Merci de permettre aux femmes de se sentir sexys et puissantes tout en étant classe... Voir plus
L'entreprise a répondu
Cher Maison Close, Comme d'habitude, nous sommes très satisfaits des produits livrés. Ma femme est toujours agréablement surprise et ravie lorsqu'elle en reçoit un. Comme toujours, nous sommes de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je souhaitais vous écrire après la réception de ma commande pour vous remercier. J’ai été profondément séduite par la délicatesse et la sensualité de vos créations. Les pièces sont élégantes,... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Breathing new life into seductive Lingerie since 2006. #LingerieAddict #MaisonClose
Coordonnées de contact
France
- www.maison-close.com
4,3
Excellent
750 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Remerciements pour ma commande
Je souhaitais vous écrire après la réception de ma commande pour vous remercier.
J’ai été profondément séduite par la délicatesse et la sensualité de vos créations. Les pièces sont élégantes, raffinées et mettent en valeur sans jamais tomber dans l’excès ou le grotesque. C’est un équilibre rare et précieux.
Je suis entièrement satisfaite de mon achat, tant pour la qualité que pour l’esthétique, et je recommanderai votre marque avec grand plaisir.
Merci pour ce magnifique travail.
Antonella
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Chère Antonella,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite et que vous avez été sensible à la délicatesse et à la sensualité de nos créations.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre recommandation.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Service client 0
Franchement, j’ai rarement vu un service client aussi peu réactif ! J’attends un body « Maison Close » depuis un mois. J’ai dû relancer le service client cinq fois pour avoir des nouvelles. On me propose un renvoi sans même me faire un geste commercial pour s’excuser. Franchement, au vu des prix, c’est tout simplement scandaleux
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Chère Christel,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception.
Suite à votre message auprès de notre service client, une réponse vous a bien été apportée. Votre commande a été prise en charge et nous avons procédé à son remboursement.
Un geste commercial a également été appliqué afin de compenser le désagrément rencontré.
Un incident logistique indépendant de notre volonté, combiné à un volume de demandes particulièrement élevé durant la période commerciale, a malheureusement impacté les délais de traitement. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous présentons de nouveau nos excuses et restons attentifs à la qualité d’accompagnement que nous devons à chacune de nos clientes.
Avec Amour
Maison Close
Gestion inacceptable d’un colis perdu
J’ai commandé un produit sur le site Maison Close.
Le colis a été renvoyé depuis le point relais avant que je puisse le récupérer. J’ai immédiatement prévenu le service client, qui m’a confirmé le 11 décembre qu’une nouvelle expédition serait effectuée.
À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
Après relance on m'a indiqué que finalement la nouvelle expédition n'avait pas été faite.
Le motif invoqué est qu’ils n’ont pas encore réceptionné le colis retourné, alors même que le suivi indique clairement que le colis est reparti du point relais et que je ne l’ai jamais eu en ma possession.
Le fait qu’il y ait un problème dans le retour ne dépend absolument pas de moi, et pourtant la société m’en fait supporter toutes les conséquences.
Cela fait maintenant plus d’un mois, plus de dix échanges par mail, et aucune solution concrète n’a été apportée pour procéder à une nouvelle expédition.
Pour une boutique qui se positionne comme haut de gamme, la gestion du service client est clairement en dessous des attentes.
Traiter un client de cette manière, en cas de problème logistique, n’est pas acceptable.
Je suis très déçu par cette expérience.
NB : Suite à la réponse, je tiens à préciser que le geste commercial proposé est totalement anecdotique (et presque inutilisable).
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète pas les standards de service que nous nous engageons à offrir chez Maison Close.
Il y a effectivement eu un malentendu dans le suivi de votre dossier, ainsi qu’un problème de prise en charge avec notre transporteur Colissimo, indépendant de notre volonté. Nous comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation.
Après échange avec notre service après-vente et compte tenu d’un flux de demandes particulièrement soutenu en période commerciale, nous n’avons malheureusement pas été en mesure de procéder au renvoi de l’article dans les délais souhaités. C’est pourquoi nous avons fait le choix de procéder au remboursement de votre commande.
Un geste commercial a également été appliqué afin de compenser les désagréments rencontrés.
Nous regrettons sincèrement cette situation et espérons avoir l’opportunité de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
Avec Amour
Mais close
Réponse : Maison Close
Cher Olivier,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité et la rapidité de l’envoi ont su répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée et vous donnons rendez-vous très bientôt sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Toujours aussi beau!
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher.e client.e,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’élégance de nos pièces ont su répondre à vos attentes.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Réduction non appliquable pour un échange de taille
J'ai renvoyé un article car la taille ne convenait pas. En voulant le commander à nouveau dans une autre taille je n'ai pas pu utiliser le code de réduction de la première commande... J'ai contacté le service client qui m'a expliqué que ce n'était pas possible, qu'il faut attendre une nouvelle offre promotionnelle.
Vu le positionnement de gamme et le prix des articles c'est, à mon sens, pas acceptable.
Au lieu de faire un geste commercial qui vous aurez coûté 15€ vous perdez une vente et un client.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Romain,
Merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la promotion qui ne peut malheureusement pas être réattribuée suite au retour du produit. Comme indiqué précédemment, cette offre fidélité le cadeau pour fêter les 1 an de notre programme était réglementée avec une date de fin et limitée à une seule utilisation par client, et comme pour toutes nos promotions, elle ne peut pas être réutilisée après un retour.
Toutefois, nous souhaitons vous remercier pour votre fidélité et vous proposer une petite compensation : nous avons constaté que vous n’êtes pas encore abonné à notre newsletter. En vous abonnant, vous pourrez bénéficier du code FIRST10 qui vous offre -10% sur votre prochaine commande.
Nous espérons que cette attention pourra améliorer votre expérience avec Maison Close et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Avec Amour,
Maison Close
J’aime beaucoup votre marque et vos…
J’aime beaucoup votre marque et vos produits. Cependant, j’ai déjà effectué un échange pour un article défectueux, et j’ai récemment passé une nouvelle commande. Or, sur l’un des trois articles commandés, après le premier port, le tissu s’est de nouveau détérioré. Je considère que cela n’est pas normal. Je n’ai pas souhaité faire une nouvelle demande d’échange, mais il est important pour moi de souligner que, malgré mon attachement à vos produits, la qualité devrait être meilleure
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Chère Anna,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre marque vous plaise.
Concernant la qualité du produit, sachez que toutes nos matières sont sélectionnées avec soin, conformément aux exigences de notre charte qualité, et font l’objet de nombreux tests réalisés par des organismes spécialisés.
L’un des trois produits de votre commande nécessite peut-être une attention particulière, comme c’est le cas pour la soie.
Votre retour a été transmis à notre équipe produit, qui analyse attentivement les remarques de nos clients afin d’améliorer continuellement nos créations.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage ou recevoir des conseils afin d’entretenir au mieux vos pièces.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Ce cadeau est prévu pour le plus beau…
Ce cadeau est prévu pour le plus beau jour de l'année ... Noël, alors ????
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Michel,
Merci pour votre retour.
Nous espérons que ce cadeau saura sublimer le plus beau jour de l’année et rendre ce Noël encore plus précieux.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Belle, sensuelle, sexy et très bien structurée
J'ai déjà acheté plusieurs articles de lingerie et ils sont tous magnifiques ; c'est un vrai plaisir de les porter. Merci beaucoup !! 🫶🤗🥰❤️🤝
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher client,
Merci pour votre message et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que chacune de vos pièces Maison Close vous apporte autant de plaisir à porter.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Réponse : Maison Close
Cher William,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que l’élégance et la qualité de nos créations ont été au rendez-vous.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Parfait!
Très beaux produits, innovants avec la « gamme magnétique ». Le tout expédié très rapidement dans un emballage très sympa.
Bravo.
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Gael,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’innovation de notre collection jeux magnétiques, la qualité de nos créations ainsi que le soin apporté à l’expédition aient su vous séduire.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Réponse : Maison Close
Cher Claude,
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que le design original de nos créations vous ait séduit.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Articles magnifiques
Articles magnifiques, mis en valeur par les photos. Très bonne qualité de fabrication. Livraison fiable. Politique de retours OK (même si le seuil de gratuité pour les retours est un peu élevé).
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher.e client.e,
Merci pour votre commentaire suite à votre dernier achat.
Nous sommes ravis que la qualité de nos créations, leur mise en valeur ainsi que la fiabilité de la livraison aient répondu à vos attentes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre politique de retours, qui contribue à notre réflexion continue afin d’améliorer l’expérience de nos clients.
Au plaisir de vous retrouver prochainement chez Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Magnifique livre photos
Ce livre photos sur les collections MAISON CLOSE est un très bel ouvrage, photos de charme, belle édition, qualité.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Eric,
Merci pour votre retour concernant votre dernier achat.
Nous sommes ravis que cet ouvrage consacré aux collections Maison Close vous ait séduit par la qualité de ses images, de son édition et de sa réalisation.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec Amour
Maison Close
Expérience unique
Qualité des produits, facilité de commande et livraison, élégance du paquet reçu
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Etienne,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos créations, la livraison ainsi que le soin apporté à nos packagings aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Vos créations sont superbes
Vos créations sont superbes. Continuez, Innovez. Bravo
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Stéphane,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que nos créations vous satisfont.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec Amour,
Maison Close
Choix-Qualité-Prix-Délai livraison
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Bernard,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que le choix, la qualité, le prix et les délais de livraison ont su répondre à vos attentes.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec amour,
Maison Close
La qualité et le design des produits…
La qualité et le design des produits sont excellent.
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Stéphane,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que la qualité et le design de nos créations vous plaisent et nous espérons continuer à vous séduire avec nos prochaines collections.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec amour,
Maison Close
Cher Maison Close,
Cher Maison Close,
Comme d'habitude, nous sommes très satisfaits des produits livrés. Ma femme est toujours agréablement surprise et ravie lorsqu'elle en reçoit un.
Comme toujours, nous sommes de fidèles fans de votre marque et attendons avec impatience les prochaines collections.
Cordialement,
M. Q et Mme S
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Chers clients,
Merci pour votre retour concernant votre dernier achat et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que nos créations continuent de vous séduire et d’apporter autant de plaisir à chaque réception.
Passez une agréable journée et à très vite chez Maison Close.
Avec amour,
Maison Close
Après avoir acheté plusieurs…
Après avoir acheté plusieurs Magnifiques dessous Maison Close, Qualité & finition Top
Sans oublier les belles pochettes plastiques !
Malheureusement, à ma dernière commande réceptionné, seul une feuille de couleur violette dans un carton 📦 de la marque…
Déçu de ne pas avoir réceptionné dans des pochettes plastiques
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Maison Close
Cher Francisco,
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ait su vous séduire.
Par ailleurs, nous comprenons vos attentes concernant le packaging et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Toutes nos collections n’ont pas le même type d’emballage : certaines sont présentées dans des boîtes, d’autres dans des pochons en tissu, et certaines, comme la collection Corps à Corps, dans des pochettes plastiques.
Quel que soit le format, tous nos packagings sont pensés pour être réutilisables et sont entièrement recyclables. Chaque élément du colis est conçu pour offrir à nos client·e·s une expérience fidèle à l’ADN de Maison Close : entre luxe, audace et sensorialité.
Passez une agréable journée et à très vite sur Maison Close.
Avec amour,
Maison Close
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