Client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu aucun problème avec l’entreprise master outillage. Leur équipe a été à chaque instant au rendez-vous lors de mes diverses sollicitations. Au top s... Voir plus
L'entreprise a répondu
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J’ai passé commande lundi chez Master Outillage et j’ai appelé mardi pour préciser que je partais samedi, donc que j’espérais recevoir le colis avant la fin de semaine. Je tiens à souligner la g... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est ma 7ème commande d'outillages sur le site, principalement en Facom, Expert et KSTools. J'en suis très content, livraisons rapides, délais conformes aux disponibilités indiquées. J'ai contacté... Voir plus
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Excellent service après-vente ! Suite à ma commande chez Master Outillage, il me manquait un article. J’ai contacté le service client qui a été très réactif et efficace. L’article manquant a été... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Master Outillage
Informations provenant de diverses sources externes
Master Outillage est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’outillage professionnel et de fournitures d’équipements.
La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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Coordonnées de contact
331, Chemin des Agriès, 31860, Labarthe-sur-Lèze, France
- service.clients@master-outillage.com
- www.master-outillage.com
4,5
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Très bon service après-vente
Bonjour,
L'étau enfin livré et ceci grâce au professionnalisme du service après-vente.
Malgré un colis endommagé, aucun dégât constaté.
Le produit est de très bonne qualité et très solide.
Encore merci à Monsieur Jonathan du service après-vente, pour sa réactivité.
Cordialement
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
C'est nous qui vous remercions d'avoir mis en avant les compétences et la réactivité du service clients ;-)
très bonne réactivité du service client
Suite à un défaut de livraison du transporteur, l'équipe a été très réactive pour m'expédier l'outil manquant dans les temps et avec un petit geste en plus (des goodies), je peux donc réaliser mes travaux tel que prévu au départ.
Merci pour leur compréhension et leur réactivité (Jonathan)
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Jonathan et le reste de l'équipe vous remercient !
J'ai reçu une réponse immédiate à ma…
J'ai reçu une réponse immédiate à ma demande de renseignements sur un produit, livraison 2 jours après, service clientèle parfait.
Ça devient rare sur le net.
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis d'y avoir donné entière satisfaction !
Au top
Bonjour, je tenais à écrire un avis concernant ma commande sur Master outillage premièrement des prix attractifs. Mon colis est arrivé très rapidement et surtout très bien emballé. Je vous remercie encore toute l’équipe. Master, outillage pour la S radial Milwaukee
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour cet avis !
Premier achat sur ce site, très satisfait
Premier achat sur ce site, très satisfait de l'achat livraison très rapide, contact avec le sav très à l'écoute.
très bon site je recommande.
23 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour ce commentaire !
Parfait
Lames pour scraper Bahco. Produit difficile à trouver en magasin, envoi rapide. Parfait pour pouvoir continuer mon travail.
12 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction !
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous pour cet avis ;-)
résidant Guadeloupéen et client de ce…
résidant Guadeloupéen et client de ce fournisseur ils ne livrent plus notre ile, Maxouillage livre a un tarif intéressant
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous comprenons votre déception concernant la livraison en Guadeloupe. En raison de certaines contraintes logistiques et douanières, nous avons du prendre la décision de suspendre temporairement nos livraisons directes vers cette destination.
Nous avons bien pris note de votre commande passée chez un autre fournisseur, que vous nous avez aimablement partagée dans votre dernier mail au service clients. Comme déjà mentionné, il est toujours possible de faire appel à un transitaire en France pour acheminer vos commandes jusqu'à vous. Nous sommes heureux que vous ayez pu trouver une alternative qui réponde à vos besoins
Produit annoncé comme en stock, ne l'était pas
La pince que j'avais commandée le 27 juillet 2024 ne m'a finalement été livrée que le 10 août! Contrairement à ce que le service clients du vendeur a tenté de me faire croire, leur site indiquait bien, au moment de ma commande, que le produit était en stock. Or, il ne l'était pas, ils ont dû se le procurer chez un fournisseur, d'où le délai. J'avais un besoin urgent de cette pince qui est arrivée bien trop tard, si j'avais vu quelque part que ça allait mettre 2 semaines pour arriver, j'aurais commandé ailleurs, évidemment! Tout cela n'est pas très honnête, et je n'ai pas beaucoup apprécié non plus leurs tentatives de dire "mais si, c'était bien écrit sur le site quand vous avez commandé", car évidemment, ça ne l'était pas! Je ne recommande pas ce vendeur avec qui j'avais déjà eu un problème il y a quelques années. J'ai voulu leur donner une autre chance, maintenant je les mets sur liste noire. Je ne doute pas qu'ils répondront à cet avis en tentant de se dédouaner. Souvenez-vous simplement que, moi, je n'ai aucun intérêt à dire qu'ils ne sont pas de confiance. J'aurais été ravi de les féliciter si j'avais eu matière à le faire.
10 août 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre commande n'a pas répondu à vos attentes.
Après vérification, nous souhaitons vous assurer que la pince commandée était bien annoncée avec un délai de 15 jours ouvrés au moment de l'achat. En effet, le 27 juillet, la pince était en stock négatif. Il n'est pas dans notre intérêt d'indiquer un délai incorrect, et nous n'avons jamais l'intention de tromper nos clients.
Nous comprenons parfaitement que ce délai ait pu causer des inconvénients, surtout lorsque vous aviez un besoin urgent du produit. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait affecté votre expérience avec nous.
Nous espérons que, malgré cet incident, vous serez satisfait de la qualité de la pince reçue.
Echelle tubesca 3x9
Echelle tubesca 3x9, tarif compétitif, envoie, livraison, emballage tout a été parfait, merci à toute l'équipe de MASTER OUTILLAGE.
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de votre expérience d'achat chez Master Outillage ! Merci d'avoir pris le temps de partager cet avis positif. Nous restons à votre disposition pour vos prochaines commandes ;-)
toujours très professionnelle efficace…
toujours très professionnelle efficace et a l’écoute des demandes merci
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience !
Première commande parfait chez Master Outillage…
Première commande chez Master Outillage et très satisfait de mes achats et du service client.
8 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous vous remercions pour votre confiance !
La réactivité de cette entreprise est…
La réactivité de cette entreprise est exceptionnelle !
11 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour avoir mis la réactivité de notre équipe en avant : au plaisir de vous retrouver sur le site !
Très satisfait de mon achat
Très satisfait de mon achat . Répondent à vos attentes. Réponses rapide aux mail . Les prix sont très correct. Matériel conforme aux descriptions, rien à redire. Je recommande
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour ces belles étoiles et ce commentaire ;-)
Parfait
Parfait ! Sav au top tarif tres competitifs meilleur site de vente d'outillage !
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour ce commentaire très engageant ! Nous sommes heureux que vous considériez Master-Outillage comme le meilleur site de vente d'outillage. Au plaisir de vous retrouver sur le site ;-)
Premier achat chez Master Outillage
Premier achat chez Master Outillage. Bon rapport qualité prix. A la première livraison le matériel est arrivé cassé. 2 jours après le matériel de remplacement était chez moi... tout est dit ! excellente réactivité c'est juste un service de très bonne qualité... réponse au courriel par retour... à refaire sans hésitation !!!
25 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci beaucoup pour cet avis positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre première expérience d'achat chez Master Outillage et que la réactivité de notre équipe a su répondre à vos attentes...
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour avoir mis en avant la compétence de votre service SAV ! Au plaisir de vous servir une nouvelle fois !
Réponse de Master Outillage
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. C'est nous qui vous remercions !
J'ai commandé
J'ai commandé, une servante facom ainsi qu'un cric roulant il y a seulement 4 jours et livré en moins de 48h . Une bosse était présente sur la servante , le sav a pris en charge en un temps record . Je recommande donc Master outillage sans problème 👌. A bientôt pour d'autres commandes
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Votre recommandation est très appréciée par toute l'équipe ! Au plaisir de vous retrouver pour vos prochaines commandes...
Très mitigé
1er contact avec le SAV, je demande à modifier ma commande et y ajouter un article.
On me répond "Oui, cela est possible. Pour le rajout de paiement vous pouvez payer via PayPal ou effectuer un virement bancaire."
Ce que j'ai fait : une autre commande, avec un paiement de l'article seul, en virement bancaire.
Là dessus, la même personne me répond "Ne ne pouvons pas faire de regroupement des commandes. Merci de votre compréhension,"
J'ai donc dû batailler, argumenter afin qu'ils regroupent mes deux commandes en une seule. Ce qu'ils ont fait le lendemain.
Puis commande qui est partie au bout de 4 semaines, au lieu des "10 à 15 jours ouvrés" annoncés
Je suis donc très mitigé par ce site
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de ne pas avoir donné entière satisfaction. Nous souhaitons toutefois clarifier quelques points de la situation : Lorsque vous avez demandé de rajouter un article à votre commande initiale, 10 jours après l'avoir passée, nous avons fait de notre mieux pour accommoder cette modification et vous éviter ainsi de régler deux fois les frais de port. Cet article n'était pas disponible en stock à ce moment là, ce qui a inévitablement prolongé le délai global de livraison.
Lorsque vous faites une demande de rajout et qu'elle vous est accordée par le service clients, c'est ce dernier qui va procéder manuellement au rajout sur la commande (en attente de paiement via paypal ou virement bancaire). Le malentendu a résidé dans le fait que c'est vous qui avez passé une autre commande indépendante de celle déjà en cours, d'où la difficulté de regrouper les commandes. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour clarifier cette situation, malheureusement sans succès.
Nous sommes toujours à votre disposition pour discuter de cette situation ou pour toute autre assistance dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous apporter une solution satisfaisante.
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