Client depuis plusieurs années, je n’ai jamais eu aucun problème avec l’entreprise master outillage. Leur équipe a été à chaque instant au rendez-vous lors de mes diverses sollicitations. Au top s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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J’ai passé commande lundi chez Master Outillage et j’ai appelé mardi pour préciser que je partais samedi, donc que j’espérais recevoir le colis avant la fin de semaine. Je tiens à souligner la g... Voir plus
L'entreprise a répondu
C'est ma 7ème commande d'outillages sur le site, principalement en Facom, Expert et KSTools. J'en suis très content, livraisons rapides, délais conformes aux disponibilités indiquées. J'ai contacté... Voir plus
L'entreprise a répondu
Excellent service après-vente ! Suite à ma commande chez Master Outillage, il me manquait un article. J’ai contacté le service client qui a été très réactif et efficace. L’article manquant a été... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Master Outillage
Informations provenant de diverses sources externes
Master Outillage est un site e-commerce spécialisé dans la vente d’outillage professionnel et de fournitures d’équipements.
La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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La mission de master-outillage.com est de proposer aussi bien aux entreprises qu’aux particuliers une large gamme de produits professionnels parmi plus de 80.000 références à des prix négociés auprès de marques expertes (Facom, Makita, Bosch Professional, Wiha, etc) de l'outillage électroportatif, de l'outillage à main, de l'outillage pour les professionnels du bâtiment, de l'outillage pour le jardinage et les espaces verts ou encore des équipements de protection individuelle.
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Coordonnées de contact
331, Chemin des Agriès, 31860, Labarthe-sur-Lèze, France
- service.clients@master-outillage.com
- www.master-outillage.com
4,5
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très bon site d'outillage
Très bon site d'outillage, commercial a l'écoute et des réponses très très rapide, et vraiment j'insiste sur le RAPIDE !
Techniquement, comme humainement au top !
Rien a dire a part... Parfait !
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour cet avis très engageant et pour votre fidélité !
Super expérience
Merci au service client pour sa précieuse aide et particulièrement à Jonathan qui a été très réactif .
Il a tout fait pour que tout colle à ma demande
Merci beaucoup à cette super équipe
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Jonathan ne peut être que ravi de lire votre commentaire ainsi que tout le reste de l'équipe : c'est nous qui vous remercions. Au plaisir de vous servir une nouvelle fois !
Commande passé le 07/05/2024 avec…
Commande passé le 07/05/2024 avec l'ensemble des articles en stock lors du passe de la commande. Lors de ma premier relance pour avoir une date de livraison, on vous répond qu'une référence n'est pas en stock et qu'il faut attendre. Cela fait déjà un mois et aucune nouvelle ! Aucun suivi des commandes, par contre ils ont encaissé le règlement ....
****
Pour faire suite à votre réponse, c'est lors de ma deuxième relance que j'ai eu une réponse, soit 3 semaines plus tard.
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour votre commande du 07/05. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions en réponse à votre commentaire :
* Lorsque les articles sont dans le panier, une image de stock est apparente pour le client de manière à savoir sans ambiguïté le stock exact : 19 lots de disques abrasifs sur les 20 étaient indiqués en disponible
* 10 minutes après nous avoir envoyé un mail, le service client vous a téléphoné pour vous proposer le remboursement du vingtième lot de disques afin de résoudre la situation rapidement
* Comme mentionné dans les conditions générales de vente, le paiement est encaissé à la commande et les articles sont ensuite expédiés. Cela nous permet de garantir la réservation des articles en stock.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et espérons que cette explication clarifie la situation
SAV rapide et performant !
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions pour cet avis qui fait plaisir !
colis conforme a la description.
colis conforme a la description.
Suite a erreur de livraison du transporteur, le sav a pris les choses en main tres rapidement et tout est rentré dans l'ordre.
je recommande+++
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour votre avis et vos 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que votre colis correspondait à vos attentes. Nous nous excusons encore pour l'erreur de livraison initiale et sommes heureux d'avoir pu régler cela rapidement pour vous. Votre recommandation nous fait chaud au cœur et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Excellent site marchand avec du…
Excellent site marchand avec du matériel au très bon rapport qualité/prix et une livraison rapide.
Client depuis quelques années maintenant je vous le recommande.
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci pour ce partage d'expérience ainsi que pour votre fidélité ;-)
Commande passée le 03 mai toujours pas…
Commande passée le 03 mai toujours pas recue a ce jour ( 04 Juin ) , mais le plus enervant , c est que l on a aucune reponse a nos demandes d infos !!!
4 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
A la lecture de votre mail de jeudi, le service clients a envoyé un mail auprès de notre fournisseur Makita pour connaitre le délai de livraison de la référence qui bloquait votre commande : Makita n'a répondu qu'aujourd'hui. Nous vous prions de nous excuser pour l'attente mais nous devons attendre les retours des fournisseurs afin de vous donner les renseignements les plus justes possibles. Vous pouvez tout à fait faire une demande auprès du service clients afin de vous faire livrer les articles disponibles.
Commande interminable
Bonjour
Commande passée le 10/05/24, le produit n'est toujours pas arrivé ( il s'agit d'une fraise de 9 pour une défonceuse, environ 50gr ).
Aucun suivi de commande sur le site, j'ai laissé un message pour savoir où il en était de ma commande, la réponse a été trés arrogante en me faisant comprendre que je n'avait qu'à attendre.
Votre clientéle de pro doit se trouver dans le publique où 1 mois de délai est normal mais dans le privé les clients ont plus de mal à comprendre.
J'ai mis une étoile parce que l'on ne peut pas mettre 0.
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. Nous nous efforçons de répondre systématiquement aux emails de nos clients de manière courtoise et cordiale, en nous mettant à la place de chacun pour trouver des solutions optimales.
La réponse que vous avez reçue était la suivante :
"Bonjour,
Lors du passage de votre commande, il était indiqué un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrés. En effet, c’est le temps moyen nécessaire pour être réapprovisionné par notre fournisseur, un ou des produits n'étant pas en stock au moment de la commande.
Vous devriez ainsi recevoir votre commande d'ici le 31/05/2024.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et nous vous souhaitons une excellente journée.
Bien à vous,"
Nous espérons que ces informations clarifient la situation et nous vous remercions de votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Envoi d'outil manquant
Après réception de séries d'outils Facom, j'ai atrdé à ouvrir toutes les boites. Je me suis aperçu 2 mois après qu'il manquait une clé à fourche dans un jeu complet. Master Outillage, bien que le délai de réclamation soit dépassé, a gracieusement envoyé la clé manquante. Merci !!
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu vous aider à résoudre le problème concernant la clé manquante, même après le délai de réclamation. Chez Master Outillage, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous nous efforçons toujours de fournir le meilleur service possible. A très bientôt !
Qualité de la relation client
Je dirai 3 choses:
- Qualité des outillages.
- Prise en charge rapide de la demande client
- Satisfaction de la demande client
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous pour avoir mis en avant la qualité et la réactivité de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver sur le site ;-)
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis de lire votre commentaire et nous vous remercions pour votre confiance !
de vrais PROS !
de vrais PROS !!
un fournisseur de confiance qui comprend l'urgence , toujours prêts a aider.
une réactivité qui nous permet de commencer notre chantier dans les meilleures conditions ,
encore merci !
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et notre soutien ont contribué au bon démarrage de votre chantier. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Nous restons à votre disposition pour toute demande future et nous sommes toujours prêts à vous aider dans vos projets. Merci pour votre confiance !
Excellent SAV
Excellent SAV, très bonne réactivité aux questions, demandes et réponses parfaitement appropriées.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service après-vente et notre réactivité ont répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Les délais de livraison indiqués sont faux
Les délais indiqués sur le site ne correspondent pas à la réalité.
Rubans adhésifs 3M « disponibles« sur le site, commandés il y a 2 semaines mais pas encore livrés en totalité.
Aucune info du site.
Quand on s’adresse à des professionnels qui ont un besoin des matériels pour leur activité, ce n’est pas sérieux.
9 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée : nous avons eu effectivement un petit souci de stock sur ces rubans adhésifs. Nous avons procédé au remboursement des 4 rouleaux manquants.
Prix compétitifs et très bon service de…
Prix compétitifs et très bon service de suivi des livraisons.
Ma commande était indiquée "livrée" par le transporteur TNT alors que ce n'était pas le cas. Master Outillage a pris contact rapidement avec moi et a réglé le problème.
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'avoir pu résoudre ce problème rapidement et de lire ainsi votre satisfaction. A bientôt sur le site !
Site sérieux
Après un erreur de commande (récepteur laser non compatible), le site a organiser de façon ultra rapide la reprise de l'objet à leur charge. Tout cela avec une communication très performante, deux appels au sav ; presque aucune attente. Deux mails ; réponses dans l'heure. Beaucoup de choix de produits avec prix compétitifs. Je recommande.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous pour avoir mis en avant la qualité et la réactivité de nos équipes. Au plaisir de vous retrouver sur le site !
Ma première commande chez master…outillage
Ma première commande chez master outillage pour une batterie BOSCH d'aspirateur balai ,livrée dans les délais avec une bonne information du suivi par l'entreprise.
29 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes pour votre première commande, et nous espérons pouvoir vous servir à nouveau dans le futur ! Un grand merci pour ce commentaire ;-)
rapide et les moins chers
J'ai écumé le web et c'est chez eux que mon, casque Peltor était le moins cher.
J'ai commandé le mercredi et j'ai reçu le vendredi.
Impeccable.
3 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Un grand merci à vous !
je ne recommande pas
J'ai passé une commande deux fois sur ce site. les prix sont bons mais les deux fois mes colis ont été perdus. le premier achat à 50 euros et le suivant à 650. au lieu d'attendre 2-3 jours et j'ai reçu mon colis au bout de 2 semaines et je n'ai jamais reçu le deuxième. je ne recommande pas
et enfin, pour un remboursement de mon argent, je dois attendre 1 semaine.
I made an order twice on this site. the prices are good but both times my parcels were lost. the first purchase for 50 euros and the next for 650. instead of waiting 2-3 days and received my package after 2 weeks and never received the second one. I do not recommend.
27 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément : effectivement, vous avez fait une demande de livraison en point relais mais le commerçant de ce point relais n'a pas fait les démarches pour avertir le transporteur qu'il ne travaillait plus avec eux. Nous avons fait le nécessaire et allons faire livrer votre colis dans un autre point relais convenu avec vous.
Recommandable
Pas de commentaire, entreprise tres serieuse et suivi de transport efficace
c'est parfait sur toute la ligne
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Master Outillage
Un grand merci à vous pour votre commentaire ;-)
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