Bonjour à toute votre équipe. J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications . Maintenant , j'attends ma commande , en espérant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attend... Voir plus
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Bjr vous me demandez mon avis alors que je n’ai que passer commande à ce moment je ne peut j attends la livraison le montage et là seulement je pourrais donner mon avis à très bientôt mr Lavallée
L'entreprise a répondu
Commande effectuée sans soucis, livraison rapide et colis très bien emballés. Meuble de bonne facture, seul le rideau est la surprise. Il est en bois effet "métal", à aucun moment annoncé dans la prés... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 55 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
- N° 17 des 21 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de literie
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À propos de Matelpro.com
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
Écrit par l'entreprise
- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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Si vous changez d’avis, pas de soucis : au lieu des 14 jours légaux, vous disposez de 30 jours après réception pour nous prévenir et retourner votre commande en toute simplicité. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
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3,8
Bien
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Après patiemment avoir attendu un mois…
Après patiemment avoir attendu un mois pour une livraison, un autre mois pour un retard inexpliqué, impliqué au livreur, j'ai exprimé mon intention d'annuler la commande. Il m'a été acquis d'attendre 14 jours supplémentaires pour une intention d'être remboursé. Bref, après plus de deux mois d'attente, concernant mon projet d'ameublement, j'ai été finalement remboursé.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre patience face à cette situation vraiment regrettable. Suite au problème de traçabilité d'un colis par le transporteur, nous avons procédé au remboursement de votre commande le 9 mai dernier ✅💸
Encore désolés pour ce contretemps, et nous espérons pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Meuble jamais reçu
Commande passée en janvier. retard de deux mois pour l'expédition. Livraison prévue pour mi avril à la place de mi février. La livraison n'a tout simplement pas eu lieu. Après près de 4 mois d'attente, je souhaite un remboursement mais évidemment, le SAV me dit être sur le coup pour régler la problématique. Comment gagnger un max de temps tout en flouant les clients ...
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience frustrante. Votre commande n’a malheureusement pas pu être livrée en raison d’un souci d’acheminement avec le transporteur.
Nous avons procédé à votre remboursement le 30 avril dernier 💳📩. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous redonner entière satisfaction à l’avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Personne ne répond à mes emails
Personne ne répond à mes emails , il manque un meuble et c'est à moi de fournir les références du meuble manquant..On me demande de prendre les 2 et d'attendre la fabrication du troisième qui se trouve en Italie, mais l'Italie ce n'est pas si loin que ça, je reviens de beaucoup plus loin en peu de temps ... je n'ai jamais entendu ça...je suis très très déçue et si pas de nouvelles d'eux d'ici quelques jours , je demanderais un remboursement total et ferais appel à un médiateur pour régler la situation.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement. Afin de pouvoir vous aider efficacement, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse sav@matelpro.com, en précisant vos références client et les éléments manquants 📩🔍
Nous restons à votre écoute pour trouver une solution rapide.
Bien cordialement,
L'équipe Matelpro.com
Buffet jaune avec le temps
Franchement n acheté pas chez eux, la qualité n est pas bonne.J ai acheté un buffet blanc laqué il est devenu jaune alors qu'il n est pas exposé au soleil. Il y a une plinthe qui est restée blanche différence de qualité des planches.
J ai envoyé un message et je n'ai i jamais eu de retour super le service client pour le prix c est inadmissible.
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception 😟. Votre retour ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’assurer chaque jour. Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune demande ouverte à votre nom.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente directement via le formulaire disponible dans votre compte client, en joignant des photos du buffet concerné 📸. Cela nous permettra de traiter votre demande au plus vite et dans les meilleures conditions.
À très vite,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche énormément !
À très bientôt, nous l'espérons !
L'équipe Matelpro.com
passer votre chemin
commande passé le 03/03/2025 a l'heure actuelle toujours pas reçut la commande, par contre encaissement realisé le 03/03 . aucuns retour suite a mes mails.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous en sommes désolés. Le transporteur nous a informés de la perte d'un colis, et nous avons procédé à un remboursement de votre commande le 18 avril. Nous espérons que cela a pu répondre à vos attentes.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez davantage de précisions, n'hésitez pas à nous contacter directement via notre service client.
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre accueil et nos produits aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir pour de nouvelles découvertes !
L'équipe Matelpro.com
Il y a tellement de beaux meubles sur…
Il y a tellement de beaux meubles sur ce site que j’ai eu du mal à choisir. Bonne expérience dans son ensemble, je recommande MATELPRO.....
9 avril 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif 😊 Nous sommes ravis que notre sélection de meubles vous ait plu et que votre expérience ait été positive. Vos recommandations sont précieuses pour nous et pour les futurs clients 🙏
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
2 mois de retard pour une livraison de…
2 mois de retard pour une livraison de table basse !! Commandé le 3 janvier, l'article était soit disant en stock et expédié sous 2 semaine. Que nenni ! Au 6 avril je n'ai toujours rien reçu ! Bien sûr aucune nouvelle de leur part, il a fallu que se soit moi qui leur demande ce qu'il se passe avec ma commande pour avoir une explication : problème de réapprovisionnement. Sauf que moi en tant que client ce n'est ni mon problème, ni ma responsabilité. La moindre des choses est de prévenir, rien que ça aurait atténué ma colère.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard, d’autant plus que vous n’avez pas été informé en amont 😔. Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de communication.
Votre retour est précieux et va nous aider à améliorer notre suivi des commandes en réapprovisionnement. Sachez également que notre service clientèle suit de près votre dossier : vous devriez bientôt être contacté par le transporteur si ce n'est pas déjà fait.
Bien à vous,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre avis ! 😊 Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service et la qualité de nos produits.
Nous mettons un point d'honneur à offrir des meubles à la fois modernes et à bas prix.
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Bonne prestation acceuil très…
Bonne prestation acceuil très chaleureux bonne expérience . rien à reprocher à mon avis suis très satisfaite merci
4 avril 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec nous ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots sont une belle récompense pour notre équipe.
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
non respect des engagements en terme de délais
Les délais de livraisons annoncés au moment de la commande en ligne ne sont pas respectées. Une date m'a été communiqué. J'ai du batailler entre le site Matel pro et les différents transporteurs pour enfin recevoir ma commande avec 3 semaines de retard. Le pire dans tout ça est de ne pas être informé. Je ne re commanderais pas sur ce site.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez rencontré ces désagréments concernant la livraison de votre commande. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre déception. 😞
Il semble que des difficultés de communication entre les différents transporteurs aient engendré un retard et une mauvaise gestion de votre suivi. Nous avons d'ores et déjà pris les mesures nécessaires avec notre partenaire pour garantir que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que cette expérience ne nuira pas à votre confiance en Matelpro et que vous nous accorderez une nouvelle chance à l’avenir.
En espérant que vous soyez satisfait de vos meubles 😊,
Belle journée à vous,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes contents que notre accueil et nos prix aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre meilleure récompense 🙏
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Belle acceuil enfin un commerce à…
Belle acceuil enfin un commerce à proximité avec du contact humain merci
29 mars 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre message chaleureux ! 😊
Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir avec le sourire et de vous offrir un vrai moment d’échange.
C’est exactement l’esprit que nous souhaitons partager 🤝
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
très bon accueil et personnel sympa et les prix bien
très beau magasin beaucoup de choix personnel agréable et des prix sympa
28 mars 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe et nos prix aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Très bon acceuil très à l écoute pas…
Très bon acceuil très à l écoute pas mal de choix
Je recommande
28 mars 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre accueil et notre écoute aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer dans cette voie 💪
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Inadmissible
2 mois d'attente pour un meuble télé et à l'arrivée ce n'est pas le bon !!! Lundi j'appelle et ils ont intérêt à venir le chercher rapidement et me rembourser rapidement !!! En plus qualité médiocre !!!
23 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons totalement votre déception, et nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience 🙏. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Notre service après-vente a bien pris en charge votre demande, et une solution est en cours — nous reviendrons vers vous très rapidement pour corriger tout cela.
Merci pour votre patience, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément !
Belle journée,
L'équipe Matelpro.com
Très déçu de la qualité à peine monté…
Très déçu de la qualité à peine monté le bois se fasse ne vaut vraiment pas le prix
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir. 🙁
Afin que nous puissions étudier votre cas de plus près, n’hésitez pas à remplir le formulaire de demande de SAV que vous retrouverez dans votre compte client, en joignant des photos des problèmes constatés.
Merci de nous laisser l’opportunité de nous rattraper. 🙏
Belle journée,
L'équipe Matelpro.com
Acceuil très sympathique
Acceuil très sympathique, démarche commerciale professionnelle, efficacité
15 mars 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que notre équipe ait su allier accueil chaleureux et efficacité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 💼✨
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
Meilleur rapport qualité-prix
J’étais sceptique au début, mais ce site m’a surpris. J’ai trouvé de très beaux meubles à un prix défiant toute concurrence et la qualité est bien au rendez-vous.
14 mars 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci pour votre retour en toute transparence ! 😊
On est ravis d’avoir su vous convaincre et de voir que la qualité comme les prix vous ont agréablement surpris.
Votre confiance compte beaucoup pour nous !
Belle journée,
L'équipe Matelpro.com
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