Bonjour à toute votre équipe. J'ai mis 4 étoiles , car j'aime beaucoup votre site , avec de belles présentations et explications . Maintenant , j'attends ma commande , en espérant... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
À ce jour, nous avons choisi nos meubles, un choix intéressant, des prix intéressants, nous avons payé. Maintenant nous attendons la livraison qui doit avoir lui entre 2et 4 semaines. Nous attend... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bjr vous me demandez mon avis alors que je n’ai que passer commande à ce moment je ne peut j attends la livraison le montage et là seulement je pourrais donner mon avis à très bientôt mr Lavallée
L'entreprise a répondu
Commande effectuée sans soucis, livraison rapide et colis très bien emballés. Meuble de bonne facture, seul le rideau est la surprise. Il est en bois effet "métal", à aucun moment annoncé dans la prés... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 38 des 55 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de meubles
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'équipement et de meubles pour bars et restaurants
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Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
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- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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3,8
Bien
1 k avis
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A FUIR ! BUFFET JAMAIS ARRIVE !
Bonjour,
J'étais censé être livré le 21/02 par la société Agediss.
A ce jour, je n'ai JAMAIS reçu ma commande ni mon remboursement!
Lorsque je téléphone, on me dit de contacter le service après-vente sur le site mais personne ne répond JAMAIS!
J'ai téléphoné une bonne dizaine de fois mais cela ne change rien. 387€ que je ne vais sans doute jamais récupérer.
La société de livraison m'a clairement dit que le colis avait été retourné mais Mattelpro me dit qu'une enquête est encore ouverte pour retrouver le colis.
Mais vous attendez quoi!? Cela fait 3 semaines !!
Où est mon remboursement ??
Un site d'escroc ! Je vous le déconseille !
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception au vu des problèmes rencontrés avec le transporteur, et croyez bien que nous la prenons très au sérieux 😔.
Afin de procéder au remboursement de votre commande, nous vous avons demandé par e-mail votre RIB. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente de votre retour.
Nous savons que ce document n'est pas habituel en Belgique, mais vous pouvez demander un relevé d'identité bancaire à votre banque et ils vous le fourniront sans soucis 👌
Nous vous invitons à nous le transmettre dès que possible afin de régulariser la situation.
Merci de votre compréhension.
L’équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre message chaleureux ! 😊
Nous sommes ravis que l’accueil et le choix proposé aient été à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation nous fait vraiment plaisir ! 🙌
Belle journée,
L'équipe Matelpro.com
Très déçue
Très déçue.
Suite aux avis d'autres acheteurs, j'ai commandé chez Matelpro le 18/01/25.
Paiement accepté et débité rapidement de mon compte. La commande est tjr en " statut paiement accepté " et cela n'a jamais changé et après plusieurs demandes de contacte par leur formulaire car , oui, si vous voulez contacter leur service pour un souci, c'est par formulaire. Et donc, après plusieurs demandes de renseignement, ils ont daigné me répondre 1 seule fois en me disant qu'il ne trouve pas ma commande car mon adresse mail n'est pas relié ou autre. Erreur et preuve envoyée en réponse et maintenant, tjr rien. Si vous avez du temps à perdre, bienvenue chez Matelpro.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons sincèrement votre frustration face à cette attente, et nous tenons à vous présenter à nouveau toutes nos excuses pour ce retard. 🙏
Nos services vous ont informé que l'expédition de votre buffet aurait lieu fin Mars. Bonne nouvelle : il a bien été expédié cette semaine 🎉📦 Il ne reste plus qu’un petit peu de patience avant de le recevoir chez vous !
Nous restons disponibles si besoin, et encore merci pour votre compréhension malgré ce contretemps.
L’équipe Matelpro.com
A FUIR TRES MAUVAISE EXPERIENCE (et je n'ai même pas encore reçu l'article)
En lisant les avis aujourd'hui sur ce site, je regrette de ne pas l'avoir fait avant d'effectuer ma première (et sans doute dernière) commande sur ce site !!!
Article commandé le 20 Janvier, délai de livraison annoncé : entre le 13 et le 21 Février.
Nous sommes le 3 Mars et pas de colis, pas d'information sur une éventuelle date de livraison. Un service client joignable uniquement le matin, des réponses "bateaux" par le service commercial.
Je réviserai ma note si la situation évolue positivement et en fonction de la qualité du meuble reçu !!
Je ne recommande pas ce site internet, je commande régulièrement en ligne des meubles ou autres, c'est la première fois que je suis confrontée à cette situation inacceptable. Et nous sommes visiblement plusieurs dizaines, ci ce n'est des centaines de personnes a être déçues et qui ont pu constater un manque de fiabilité évident de ce site.
Je leur laisse encore une semaine pour annoncer une date de livraison, passé ce délai je prendrai les mesures qu'il faut en portant plainte et d'une dénonciation auprès de la DGCCRF et les associations de consommateurs.
Matelpro si vous devez faire une réponse, écrivez là bien car des réponses bateaux ne seront pas acceptées ! On veut maintenant du concret !
20 janvier 2025
Avis spontané
A FUIR
Commande passée pour un miroir le 23 novembre et livraison estimée entre le 23 décembre et 9 janvier. Or à ce jour toujours rien reçu. C'est pas sérieux :(
On te fait un geste commercial de 40€ de quoi te faire patienter et te taire.
23 novembre 2024
Avis spontané
Bonjour ma commande du 11/02/2025…
Bonjour ma commande du 11/02/2025 n°100475320 n'est toujours pas livrée, plus grave vous ne répondez pas aux messages et téléphone? et maintenant l'adresse e mail est fermée.
NE RIEN COMMANDER SUR CE SITE
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et nous en excusons sincèrement 😔.
L'article que vous avez choisi étant malheureusement en rupture définitive, notre équipe vous a déjà informé que votre remboursement est bien en cours.
Nous sommes désolés si notre délai de réponse a été un peu plus long que d'habitude. Nous faisons tout notre possible pour répondre à chacun au plus vite 📩. Nos canaux de contact restent bien ouverts !
Merci pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Matelpro.com
satisfait produit et du prix.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 🎉
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé un produit qui vous convient, à un prix compétitif. Votre satisfaction est notre priorité !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Un très bon accueil
Un très bon accueil. Tout est accessible, de la literie à certains éléments de cuisine, du salon à la chambre d'enfant. Prix très compétitifs, on peut récupérer de suite son achat.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci pour votre avis ! 😊
Nous sommes heureux que notre accueil, notre gamme de produits et nos prix vous aient convaincu. C'est un plaisir de vous savoir satisfaite !
À bientôt ! 👋
L'équipe Matelpro.com
L accueil très chaleureux on ne nous…
L accueil très chaleureux on ne nous pousse pas à acheter.
28 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil et notre approche. Chez nous, le conseil passe avant tout, sans pression !
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Commande d'un ensemble salle à manger
Commande d'un ensemble salle à manger, salon, commandé pour mes parents le 02.12.24, aujourd'hui nous sommes fin février et toujours rien. Le service client reste très vague sur les délais de livraison qui normalement étaient de 15 jours.
Contact pas whatsapp, pas possible par téléphone après plusieurs tentatives.
Fuyez ce site.
26 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés. 😞
Notre service clientèle fait tout son possible pour clarifier la situation avec le transporteur et vous revenir avec plus de précisions. Nous savons que l'attente est longue et nous mettons tout en œuvre pour débloquer la livraison au plus vite.
Merci pour votre patience 🙏
L'équipe Matelpro.com
A éviter
Commande le 29/12 livraison max prevue le 19/02. Commande non expédiée. Aucune réponse par mail ni par téléphone ni par WhatsApp. Suivi non sérieux. Je ne recommande pas du tout.
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard 😔. Il s’agit d’un souci de réapprovisionnement sur cette gamme, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Rassurez-vous, nous avons bien reçu votre demande d’annulation et votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.
Nous prenons votre retour très au sérieux et faisons le nécessaire pour améliorer notre suivi. Merci pour votre patience, et encore désolés pour cette expérience 🙏.
L’équipe Matelpro.com
Commande non livrée
J'aurais du être livré avant le 17 janvier et toujours rien reçu et ils ne répondent plus depuis le 18 février,3 meubles pour plus de 1000€
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation 😞. Un incident a été constaté par le transporteur pour un des colis expédiés. Nous avons demandé une livraison partielle en attendant de réexpédier le colis concerné. Cependant, les délais de résolution sont anormalement longs du côté de notre partenaire de livraison, ce qui n'est pas acceptable.
Notre service clientèle va vous recontacter dans les plus brefs délais afin de vous proposer une solution : soit une nouvelle expédition, soit un remboursement selon votre préférence. Nous voulons que vous soyez satisfait, et nous allons tout faire pour débloquer cette situation rapidement 🚀.
Merci pour votre patience, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous restons à votre écoute,
L'équipe Matelpro.com
Réponse de Matelpro.com
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Accueil chaleureux
Accueil chaleureux, produits de qualité et tarifs compétitifs. A recommander.
21 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil, la qualité de nos produits et nos prix. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer sur cette voie !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Établissement bien accueillant
Établissement bien accueillant
Personnel très aimable démarche rapid et efficace
21 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre retour chaleureux ! 😊
Nous sommes heureux que notre accueil et notre efficacité aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt !
L'équipe Matelpro.com
Matelpro Fuyez étoile zero
Fuyez, les commandes sont rapides , les livraisons aléatoire, le SAV inexistant.
Mon meuble est impossible à monter et je ne peux même pas me faire rembourser. En réalité étoile zéro.
Une escroquerie, à signaler encore une fois à la DGCCRF.
20 février 2025
Avis spontané
Entière satisfaction.. N’hésitez d’y aller faire un tour 😉 🤗😁
Pour une première dans cet établissement nous avons reçu un accueil chaleureux ainsi que la disponibilité du patron et une livraison rapide !
Nous y reviendrons c’est sur !
Il y a toujours une , des idées decos à petit prix 😉
18 février 2025
Réponse de Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis que votre première expérience chez nous ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! 🎉
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Service après vente médiocre
Service après vente médiocre
Une semaine que j’ai reçu un meuble, il me manque des éléments, j’ai des impacts sur les planches ou certaines ont été pliés
Personne ne répond pas à mes appels et à mes mails
Achat d’un meuble 800€ pour ne pas pouvoir le monter c’est honteux
Je déconseille vraiment
12 février 2025
Avis spontané
A FUIR !!!!!!!
A FUIR !!!!!!!
J'ai commandé une armoire sur leur site fin décembre 2024 avec une livraison prévue entre le 30 janvier et le 13 février 2025. Voyant la date de livraison approcher et sans nouvelle de leur part, je leur envoie un message via formulaire, car il est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone (ils vous renvoie systématiquement au formulaire).
le 05/02 ils me répondent que le colis n'a pas encore été remis au transporteur et qu'ils reviendront vers moi des qu'ils auront plus d'informations.
le 11/02 ils me répondent qu'ils ont reçu la commande dans leur locaux et que je serai informé par mail de son expédition. Donc après deux mois d'attente, on m'explique que ma commande n'a pas encore été expédiée, c'est du jamais vu !!! sans excuse de leur part ni geste commercial.
Aujourd'hui nous sommes le 18/02 et toujours pas de nouvelle de ma commande. J'ai bien évidemment demandé l'annulation de cette commande étant donné que le délai de livraison n'a pas été respecté et qu'ils ont fait preuve d'un manque de transparence, depuis plus de son plus d'image.
Sachez que je ne vais pas en rester la, vous avez 14 jours pour procéder au remboursement de ma commande et tout retard de remboursement entrainera une majoration.
Je vous déconseille fortement de commander sur se site, il est clairement pas fiable.
21 décembre 2024
Avis spontané
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