MediaWorld - Padova Avis 

La mia esperienza è stata negativa per le seguenti ragioni:
1. scarsa aderenza tra promesse al momento dell'acquisto e reali prestazioni fornite. In particolare: a) al momento dell’acquisto del prodotto (un TV corredato di alcuni servizi aggiuntivi, tra cui calibratura pre-consegna e installazione/allacciamento in loco) si è parlato di consegna entro una settimana ma dopo 15 gg non era ancora arrivato nulla; ho dovuto andare personalmente al negozio Mediaworld a chiedere spiegazioni e sollecitare la consegna (cfr. anche punto 2); b) sempre al momento dell’acquisto i commessi (uno era specificamente promotore della marca di Tv acquistato) mi hanno assicurato che in sede di consegna avrebbero anche allacciato e calibrato il TV una volta portato a casa (è stato addirittura promesso di regolare il suono in funzione della stanza in cui sarebbe stato inserito) ma alla consegna è arrivata una persona che ha montato molto frettolosamente l’apparecchio, non ha spiegato nulla e ha detto che non era suo compito fare altro (solo su mia insistenza si è prestato a caricare automaticamente i canali televisivi, peraltro male scaricando sull’acquirente la ricerca della soluzione al problema). Era evidentemente un corriere che aveva molta fretta di stare dentro tempi di consegna contingentati.
2. impossibilità di contattare direttamente il negozio per chiarimenti sull'ordine: di fatto non esiste un modo per comunicare con il negozio ma si deve chiamare un # con prefisso di Milano a cui risponde un call center in Albania che prende nota e inoltra al negozio le richieste dei clienti. Immaginando che data la mole di telefonate che il call center riceve da tutta Italia le risposte alle mie domande sui tempi di consegna non avrebbe trovato rapida risposta, ho dovuto trovare il tempo in un giorno feriale per andare personalmente alla sede di Mediaword di via Venezia a sollecitare la consegna.
Come socia di ALTROCONSUMO non posso che dare un giudizio negativo della mia esperienza. Formare meglio il proprio personale sulle effettive caratteristiche del servizio offerto e rendere disponibile un contatto diretto con il negozio potrebbero essere un primo passo per dimostrare un maggior rispetto per il cliente da parte di Mediaword Padova.

Servizio eccellente, prodotti di alta qualità e attenzione al cliente! vivamente consigliato!

Ho dato in riparazione una stampante 3 mesi fa (come spesso accade coi prodotti acquistati da mediaword, ha funzionato 3 volte!!), da allora nessuna notizia/nè mail nè telefonata, il numero diretto di telefono del negozio fisico ovviamente non esiste, ed è da una settimana che ogni giorno il servizio clienti mi promette che l’indomani verrò contattata dal negozio e ciò non accade. E l’8 gennaio scadrà la garanzia. Mi toccherà andare in negoIo di persona col lanciafiamme.
AGGIORNAMENTO (in risposta alla vostra risposta): ripeto, è una settimana che al telefono mi dite di aver inviato solleciti alla divisione di competenza ma continua a non contattarmi nessuno, e tutti i miei dati li avete già (comunque ve li ho rimandati tramite la vostra richiesta)

Il negozio di via venezia è una ampia rassegna della tecnologia disponibile sul mercato con buoni confronti possibili. I prezzi non offrono offertissime ma comunque sono talvolta competitivi. Una pecca è la limitata disponibilità di personale che ti aiuti e in talmcaso l’attesa.

La mia decisione di tornare di persona in negozio per finalizzare l' acquisto è stata dettata esclusivamente dalla qualità del servizio offerto da Samuele.

La sua preparazione e la sua competenza sono state semplicemente impeccabili e fuori dal comune. Nonostante la visibile carenza di personale e le continue interruzioni da parte di altri clienti (che gestiva con professionalità ammirevole), Samuele ha saputo guidarmi nell'acquisto in maniera eccellente.

La sua gentilezza straordinaria e la disponibilità non sono terminate con la vendita; mi ha fornito anche preziosi consigli post-vendita, dimostrando una dedizione al cliente che va ben oltre il suo ruolo.
Persone come lui fanno la differenza! Grazie!!!

Ho acquistato un frigorifero. Mi era stato detto dal venditore che avrebbero ritirato quello vecchio e messo quello nuovo (costo 79€). La ditta che si occupava del lavoro, tuttavia, non aveva il permesso per farlo, quindi ora sono con un frigo vecchio in casa.
In due settimane ho chiamato 2 volte l'assistenza che mi ha detto che sarei stato ricontattato nel giro di due giorni. Mai ricontattato.

Professionalità, disponibilità e gentilezza estrema.

Personale gentile

Essere più precisi nella comunicazione in punto vendita e nella consegna , non è ammissibile lasciare una lavastoviglie senza ritirare il vecchio e senza provarla e per giunta a due persone anziane di 83 anni .aggiungo che il sottoscritto Armignacca Giuseppe e’ vostro cliente da anni e ha convinto i miei suoceri a venire da voi per l’acquisto della lavastoviglie , quindi ho fatto una pessima figura

Buona offerta

ordine evaso tempestivamente
scontrino e fattura inviata con mail

AGGIORNAMENTO RECENSIONE 23.12

Aggiorno la recensione perché, dopo quanto successo, MediaWorld mi ha contattata e la situazione si è risolta.
L’errore è nato da un’informazione sbagliata che mi era stata data in fase di accettazione del PC. Per scusarsi del disagio si sono attivati per provare a recuperare i dati persi con la formattazione e mi hanno anche riconosciuto uno sconto su un acquisto successivo.
Ci tengo a ringraziare in particolare Simone Turolla, responsabile del punto vendita MediaWorld di Padova di via Venezia, che è stato davvero gentile e comprensivo nel gestire la cosa.
Do 3 stelle perché sono stata molto soddisfatta dal supporto ricevuto direttamente in punto vendita, mentre lo sono stata decisamente meno dall’assistenza telefonica, che nel mio caso non è stata risolutiva.
Il mio consiglio, in caso di problemi, è di rivolgersi direttamente al punto vendita ed evitare il supporto telefonico.

-

Ho portato il mio PC in garanzia acquistato online presso il punto vendita di Padova in Via Venezia perchè ha smesso di funzionare improvvisamente. Lo hanno trattenuto per mandarlo in assistenza ed al ritiro, il computer mi è stato restituito completamente formattato, senza che fossi mai stata contattata nè avessi dato alcuna autorizzazione alla cancellazione dei miei dati personali. Grazie a ciò, ho subito la perdita totale dei miei documenti, alcuni dei quali avevano obbligo di essere conservati per 5 anni. Ho inviato una PEC di segnalazione e chiamato l'assistenza call center, successivamente inviato anche una messa in mora, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Trovo questo atteggiamento estremamente grave per un'azienda di tali dimensioni, che non sia in grado di gestire in modo adeguato errori così importanti e si legittimi di non fornire alcun tipo di riscontro urgente su temi delicati come i dati personali. Aggiornerò questa recensione in caso di sviluppi.

La commessa Roberta mi ha seguito in tutti i passi del ritiro e anche sull’applicazione del vetro protettivo, é stata davvero gentile, disponibile e simpatica.

Ambiente caloroso personale gentile e preparato molta scelta su tutti i prodotti e prezzi molto vantaggiosi

Ormai sono molti anni che faccio acquisti da Mediaworld e la soddisfazione delle offerte e della consulenza da parte del personale addetto non ha confronti. Negozio al Top per la tecnologia.

Sono stato seguito fin dall' inizio dell' acquisto e succesivamente nel passaggio dei miei dati nel telefono nuovo.Grazie ad Alessandro e Angela della filiale di Padovap per la loro prifessionalita' e disponibilita'.

Dopo 72 ore e 4 solleciti per un reclamo il negozio di Padova via Venezia non mi ha ancora contattato, esperienza pessima mi

Le persone che mi ha assistito erano competenti, preparate e cortesi.