MediaWorld - Siracusa Avis 

Pessimo servizio assistenza. In data 11 aprile 2025 ho portato un aspirapolvere ancora in garanzia una Hoover scopa elettrica presso la sede di Siracusa.
Per un paio di mesi non abbiamo ricevuto alcun riscontro, per cui ci siamo recati personalmente presso il negozio di Siracusa, dove ci hanno fornito un numero telefonico, 0931 1600001 perché quel giorno l’incaricato non c’era. Abbiamo provato a contattare quel numero più volte ma non rispondeva mai nessuno, abbiamo fatto quindi una segnalazione al call center nazionale che ci ha comunicato che a breve saremmo stati contattati perché l’aspirapolvere risultava pronto per la riconsegna.
In data 22/06/2025 (dopo oltre due mesi) abbiamo ricevuto un SMS che ci comunicava che l’aspirapolvere era pronto per cui ci siamo recati al negozio. L’aspirapolvere era confezionato in uno scatolone e ormai un po’ prevenuta avrei voluto aprirlo ma l’addetto alla consegna ci ha tranquillizzato dicendo che era tutto a posto, per cui firmiamo la ricevuta e ritiriamo il pacco. Arrivati a casa scopriamo che mancano le spazzole ovvero proprio la parte che non funzionava quando abbiamo portato in assistenza l’aspirapolvere. Ovviamente abbiamo provato a contattare il negozio telefonicamente e come al solito non ha risposto nessuno quindi siamo dovuti ritornare nuovamente al negozio e abbiamo sottoposto il problema allo stesso ragazzo che ci aveva consegnato l’aspirapolvere poche ore prima, il quale ci ha detto di lasciarlo nuovamente che avrebbe sottoposto il problema all’incaricato e ci avrebbe fatto chiamare. Chiedo di avere una ricevuta ma mi viene risposto che non c’è problema anche se preciso che a tutti gli effetti risulta che noi abbiamo ritirato l’aspirapolvere e non risulta che l’abbiamo riportato indietro.
Ovviamente non ci ha contattato più nessuno.
Ho richiamato il numero dell’assistenza di Siracusa e al solito non ha risposto nessuno per cui ho richiamato il vostro call center nazionale il 24 giugno ( ovvero a due mesi e 20 gg dalla consegna del prodotto non funzionante) e l’operatrice mi ha fornito un nuovo numero pratica dicendo che avrebbe sollecitato i colleghi di Siracusa, ma ovviamente non ha chiamato nessuno. Ho richiamato io nuovamente il fatidico numero dell’assistenza a cui mi ha risposto (INCREDIBILE!!!!) una persona che mi ha per l’ennesima volta comunicato, non essere l’incaricata e che mi avrebbero richiamato il giorno successivo. Il giorno successivo mi hanno effettivamente richiamato dicendomi che avrebbero verificato se le spazzole erano rimaste al centro assistenza e che valuteranno cosa fare!!!! Non avendo ricevuto più alcuna notizia ho scritto una email al servizio clienti rimasta senza risposta. Ho richiamato nuovamente il numero di Siracusa alle 9:15 del 2/7 e per l’ennesima volta ha risposto una persona che non era in grado di fornire alcuna info e anche in modo piuttosto arrogante mi ha detto che l’ufficio apr ehi a alle 9:00 (e ribadisco erano le 9:15) che si sarebbe informata e mi avrebbe richiamato, ovviamente non ho sentito più nessuno. Quindi per riepilogare: è dal 4 aprile che sto aspettando l’aspirapolvere che mi è stato consegnato dopo 2mesi e mezzo senza il pezzo che non funzionava, ovvero le spazzole che in un’ aspirapolvere direi ABBASTANZA INDISPENSABILI, abbiamo perso un sacco di tempo dovendoci recare più volte presso il negozio e non abbiamo ancora alcuna info su come verrà risolto il problema!!!! INCREDIBILE!!!!

Io non andavo da tempo, qualche tempo fa ho acquistato un dyson. Poi forse hanno fatto incazzare il personale, ed è cambiato l’atteggiamento. Qualche giorno fa, dovevo vedere 16 televisori per un residence ne volevo prendere intanto uno per le misure prove ecc… Non sia mai stato un addetto con delle treccine molto curate non mi ha fatto parlare facendomi capire che aveva da fare. Gli avevo solo chiesto dove fossero i 32 pollici. Poi l’ho preso in un altro centro commerciale…. Per fortuna la concorrenza non manca…..

Competenza e professionalità del personale fanno la differenza rispetto a qualsiasi altro negozio

Gentilezza, cortesia e pazienza e molta competenza della Sig. ra Lucia, che mi ha aiutato ad affrontare tutti i passaggi necessari per il reset password e l'impostazione di quello nuovo del mio account Apple ed altro riguardante le aree di tipo tecnologico.

Completezza assortimento prodotti. Pronta disponibilità addetti alla vendita con utili suggerimenti per l'acquisto. Gentilezza addetti alla vendita. Buon rapporto qualità prezzo prodotti in vendita.

Mai più! per utilizzare il credito di una lista ci è voluto più di 30 minuti

Prodotti buoni a buon prezzo

Il personale è stato disponibile e gentile nei fornire tutte le informazioni richieste, ci ha dato assistenza e supporto in tutto. Abbiamo approfittato della scontistica per acquistare

Ho comprato un telefonino a mia moglie cercavo assistenza.
Trovandomi in reparto un ragazzo che voglia di lavorare prendimi a pugni.
Dopo aver acquistato il cellulare con poche parole.
Mi viene chiesto se volessi trasferire i dati del telefono vecchio a quello nuovo.
Con mio entusiasmo dico di sì maaa
Il costo della semplice operazione mi vengono chiesti 30€ in più
Vergogna con quale coraggio a clienti che spendono tanti quattrini
annualmente.
Rispondendo sgarbatamente non li faccionio le leggi di mediaword
Comunque concludo dicendo che se continuate così perderete tantissimi clienti....
N.L.