MHW Bike-House Avis 

Rapide et efficace

Bonne expérience d'achat et très bon suivi après l'achat

Achat Vélo Cube
Envoi rapide
Bien emballé
RAS

Livraison parfaite, le vélo répond tout à fait à mon besoin. C’est un produit de haute qualité. Je recommande vivement.

Commande facile du vélo, n'ayant aucun doute possible sur le produit que j'achetai. Le site web est suffisamment complet pour me permettre de faire un choix en toute connaissances de cause. Et d'une grande rapidité et qualité d'expédition.
Merci beaucoup

Site détaillé, communication facile même si en anglais, 4 moyen de paiement, revendeur Cube près de chez moi. Velo reçu en 1 semaine, livré avec DHL et le chauffeur a pris grand soin du colis. RAs pas de choc, vélo facile à monter e très content du vélo bref 100% satisfait

Commande expédiée très rapidement, très bien emballée et tout à fait conforme.

Très bon matériel, bon prix et rapidité d’expédition.

suivi réactif et respect de l'offre. Prévoir un peu de temps pour remonter le vélo. Je recommande.

Livré en 3 jours, dans un carton de qualité, très content du service. J'ai pris un peu de temps pour le monter, mais maintenant tout est OK :-)

J'ai commandé un vélo pour l'anniversaire de mon fils sur ce site. J'ai reçu le produit avec des griffes à plusieurs endroits. Malheureusement, je suis conscient que ce type de problème est possible. Devant offrir le vélo, je n'ai pas pu faire un retour et j'ai essayé d'échanger du problème avec le service clients. J'ai bien eu des réponses mais le traitement est très long (3 jours pour répondre à chaque fois) et l'on me propose à la fin généreusement 22€ de bons d'achat (soit 6% de la valeur du vélo) OU un stylo pour masquer une partie des dégâts ! Comme je l'expliquais plus haut un retour était impossible dans mon cas et j'attendais un geste commercial à la hauteur du préjudice. Un remboursement partiel du produit aurait été une solution envisageable dans mon cas. Si j'avais pu retourner le produit, il n'aurait pas était commercialisable dans l'état et impossible à réparer comme les griffes touchent différents éléments du vélo. Je ne recommande absolument pas ce site ! Le produit était manifestement mal préparer et le suivi client n'est pas au rendez-vous...

Bonne relation et reactivité commerciale avec Alex mon interlocuteur suite a des questions de taille

J'avais acheté un premier VAE Cube chez vous en Mai 2018. J'avais été tout a fait satisfait de votre service et de mon achat. C'est donc naturellement qu'au moment d'acheter un deuxième VAE Cube je me suis adressé à vous. Je suis cependant assez déçu car j'ai reçu un vélo pour lequel :
1 - un boulon de fixation du porte bagage arrière n'était pas correctement serré (bougeait)
2 - l'ensemble de la fixation avant du porte-bagage (à travers le pare-boue) était absent.
Je pense qu'il manque au moins une vis, un écrou, une rondelle spéciale et une entretoise caoutchoutée.
J'ai donc dû démonter entièrement la roue arrière (ce qui n'est pas simple pour un non-professionnel) et "bricoler" une fixation qui semble fonctionnelle mais ne me satisfait pas.
Je tiens les photos correspondantes à votre disposition.

Efficace sur tous les points

La satisfaction client en priorité apparemment.

MHW-Bike répond à tout les mails, rapidement, et ils m'ont même envoyé un cache battery qui s'était envolé pendant un transport en voiture. GRATUITEMENT !
Un tel niveau de service client devient rare.

Je recommande très fortement. Au top.

Traitement des commandes très efficaces
Respect des délais
Très satisfait

C'est le seul site où j'ai pu trouver un VTC à ma taille (XS car je mesure 1m44). Le prix était beaucoup moins élevé que sur d'autres sites. L'expédition a été faite très rapidement, en moins de 48h ! Déclaration "antivol" comprise.
J'ai commandé mon vélo le 13-08 et je l'ai reçu le 21 ! (Pont avec jour férié et c'est le transport qui a un peu traîné avant de le livrer au transporteur local - Lyon-->Grenoble.)
J'ai enlevé 1 étoile pour 2 raisons. La première c'est qu'au moment de régler par Paypal (en 4 fois) j'ai eu un couac, il faut absolument confirmer la vente APRES le paiement Paypal, sinon il apparaît "en attente" sur votre compte Paypal mais la commande n'est pas prise en compte (ni l'argent prélevé sur votre compte bien sûr !) Autrement dit, une fois que la fenêtre de paiement Paypal se ferme, vous revenez automatiquement sur la page du panier où il faut cliquer sur "confirmer commande" ce qui valide complètement paiement et commande.
Ensuite le SAV en français a mis plusieurs jours à répondre à mon mail. Pour ce qui est du téléphone je n'ai testé qu'en dehors des horaires "pour français" sinon c'est en Anglais ou Allemand qu'on vous répond.
A part ces 2 petits "soucis", je suis entièrement satisfaite de mon expérience sur ce site et le VTC reçu était bien emballé et conforme à ce que j'attendais 😀

Digne de confiance. Commerçant efficace. Pas d'attente inutile entre la commande et l'envoi. A choisi un prestataire de transport également au top. A recommander.