À ÉVITER - SCAM - FRAUDE
À ÉVITER - SCAM - FRAUDE
Arrivé à Orlando le 7 février, je me suis présenté à son bureau à 11h pour récupérer la voiture loué via Carla Rentacar. L'employée n'était pas au bureau: j'ai dû l'attendre pendant 45 minutes, ce qui a commencé très mal le périple. Ensuite, elle a essayé de me vendre le maximum de protections et d'assurances que j'avais déjà pris avec Carla Rentacar pendant une heure et demie. Finalement, j'ai pris possession du véhicule et le réservoir était à peine plus haut que le quart. Pourtant, il devait être rempli à la moitié.
10 février 2026: J'étais sur le point d'embarquer sur l'autoroute (17h30) pour retourner à mon hôtel situé à Orlando après avoir passé une journée à Daytona que le pneu arrière droit crève. J'ai passé près de quatre heures à attendre le remorqueur dont une heure à essayer d'expliquer à Miami Life Cars ma position. Ça a été compliqué. Le remorqueur est arrivé vers 21h30 et Miami Life Cars m'avait assuré que mon véhicule allait être réparé, ce qui n'a pas été fait. J'ai donc dû retourner le véhicule à leur bureau en fin de soirée et retourner à mon hôtel en taxi.
11 février 2026: Le lendemain, je me suis représenté en taxi avec la clé du véhicule et c'était la même employée qui m'a reçu et a constaté qu'il y avait des égratignures sur l'aile droit avant. Elle me revient pour me charger la totale: pourtant j'étais assuré contre tout bris sans déductible avec Carla Rentacar et cette couverture couvrait les pneus aussi. Mécontent, j'ai quitté, laissant tomber les deux dernières journées de location restantes. La compagnie a aussitôt prélevé près de 1 800 $ (dont de l'essence manquante et pourtant j'ai laissé la voiture avec un réservoir à près de la moitié) sur ma carte de crédit et a tenté de prélever près de 200 $ avec une autre compagnie bidon (Luxury Miami Lifestyles), cette seconde tentative ayant été heureusement rejetée. J'ai dû activer mes données d'itinérance (et le lendemain pour essayer de régler la situation) qui n'ont pas fonctionnées et ma carte de crédit avait été entre-temps bloquée en lien avec la transaction de 1 800 $. J'ai dû demander de l'aide pour que l'on me partage Internet afin que je puisse utiliser ma carte de débit pour payer un taxi vers mon hôtel. Vous constaterez que je n'en suis pas sorti pour le restant de la journée ni le lendemain et que j'avais hâte à mon vol de retour le 13 février 2026. À l'hôtel, ça a été dur de pouvoir manger à cause du blocage de la carte de crédit, mais j'ai finalement réussi à la débloquer. La carte de débit, pour sa part, ne semblait plus fonctionner.
Durant mes deux dernières journées a l'hôtel, j'ai tenté en vain de joindre Carla Rentacar. Cette compagnie qui ignore ses clients pour ne pas honorer les garanties préalablement payées ne m'a jamais répondu malgré les relances via leur application et par courriel même après mon retour. J'ai donc dû avertir ma banque de la situation afin qu'elle puisse débuter un processus de récupération des sommes chargées par Miami Life Cars. À ce jour, ce dossier n'est pas réglé.
Depuis quelques semaines, j'ai tenté de rejoindre Miami Life Cars pour lui expliquer la piètre expérience que la compagnie m'avait fait vivre (prise de possession difficile, pneu crevé, frais exhorbitants prélevés sur ma carte de crédit, perte de jouissance du bien que j'avais loué, frais évitables comme l'activation de l'itinérance et taxis, voyage complètement gâché, problème avec le bloquage de ma carte de crédit pour survivre) et pour demander remboursement. Responsable de rien du tout bien évidemment et exploitant comme argument que nous avions un contrat et de me tourner vers Carla, MLC m'a répondu qu'elle comprenait la situation, qu'elle allait prendre des " mesures" et qu'elle s'excusait sincèrement de la tournure des événements sans même mentionner de dédommagement monétaire ou quoi que ce soit. J'avais décidé de me tourner a nouveau vers MLC, car je venais de constater en analysant la vidéo prise à la livraison de la voiture le 7 février que les quatre pneus étaient complètement finis. Donc, l'entière responsabilité de ce bris revient à Miami Life Cars et non à moi. Que ce soit par négligence de sa part ou pour tentative d'exploiter sa clientèle afin que ce soit elle qui paie directement l'entretien de ses véhicules en plus des frais normaux de location qui en principe devraient en tenir compte. La compagnie a refusé de reconnaître son erreur avec vidéos et photos à l'appui, ce qui me laisse croire une fois de plus que le problème n'est pas dû à de la négligence, mais bien à de la mauvaise foi. La dernière communication avec elle date d'hier (aucun retour de sa part) les obligeant de régler la situation dans les plus brefs délai comme quoi je déposerai une plainte à ma banque, au procureur genéral de Floride et au BBB.