mrgin.dk Avis 

Réponse de mrgin.dk

14 mai 2025

Kære Mikkel.



Tak for din anmeldelse – vi er naturligvis kede af, at Hendrick’s Expressen måtte aflyses.

Årsagen skyldes uenigheder mellem Banedanmark og vores togleverandør om tilladelser til det nye styresystem, som blev sat op i foråret.

Som ansvarlig arrangør tilbød vi straks alle gæster to valgmuligheder:

1. Fuld refundering – hvilket du fik inden for få timer efter vi modtog dine oplysninger.

2. Mulighed for at flytte billetterne til ny dato i efteråret, SAMT gratis adgang til et særligt gin-banko event (kun for de, som er ramt af denne aflysning), samt en gratis drink på vores ginbar – en service, vi ikke er forpligtet til, men tilbød af egen vilje. Alt dette har en værdi af over 300 kroner.

Du takkede nej til min tilbudte kompensation, for som du skrev, så boede du i København og havde ikke noget at lave i Aalborg. Derfor tilbød jeg dig billetter til et af vores events i København - billetter, som havde en værdi af over 2000 kroner. Igen, noget vi gjorde som “service” og som vi bestemt ikke havde pligt til at tilbyde dig. Dette gjorde du også tydeligt klart overfor mig, at du ikke var interesseret i.

Du krævede yderligere refundering af egne rejseomkostninger (tog og hotel), hvilket vi gjorde klart, at vi ikke er ansvarlige for. Trods det blev vi mødt med trusler om politi og advokat i samtlige mails – og til sidst krav om alle kompensationstilbud (som du tidligere havde afvist) på én gang, ellers ville du politianmelde os.

Her blev jeg nødt til at sætte grænsen.

Vi ønsker altid at tage hånd om vores gæster, men vi accepterer ikke afpresning eller trusler. Du har fået præcis det, du har krav på – og tilbudt langt mere, end du var berettige.

Det er ærgerligt, at det ikke var nok for dig.



De bedste hilsner,

Oliver fra Mr. Gin

Réponse de mrgin.dk

1 mai 2025

Kære Martin,

Du har helt ret – du modtog en mail, du ikke skulle have modtaget. Det var en administrativ fejl, og det beklagede jeg for dig mange gange.

Du ringede til et internt telefonnummer, som ikke står på hjemmesiden, og jeg bad dig venligt og høfligt sende en mail, så jeg kunne kigge på sagen, når jeg sad ved computeren. Det nægtede du ganske konsekvent - så her kan man sige at du allerede havde kridtet banen op til hvilken dialog du ønskede.

I stedet valgte jeg at ringe dig op kort tid efter – og i den 6 minutter lange samtale forklarede jeg, hvad der var sket, slettede din mailadresse og forsikrede dig om, at det ikke ville ske igen. Jeg sagde undskyld flere gange – og mente det.

Men det virkede ikke til, at du ønskede en løsning. Du ville hellere diskutere videre - og du blev ved. Spurgte ind til alverdens GDPR-regler og jeg henvise dig pænt til vores fine skriv på hjemmesiden, hvor du kunne finde svar på alle dine fine spørgsmål.

Men når jeg har beklaget, rettet fejlen og gjort alt, hvad jeg kan gøre, så er der ikke så meget mere tilbage at sige. Og derfor afsluttede jeg høfligt samtalen.

Fejl sker. Det gør de hos os, og det gør de i alle virksomheder, uanset hvor meget vi strammer skruerne. Det vigtige er, at vi tager ansvar – og det gjorde vi.

Alt godt herfra.

Réponse de mrgin.dk

9 sept. 2024

Kære Elin.

Tak for din ærlige anmeldelser, som jeg er meget ked af at læse.

Lad mig først slå en ting fast. Vi lyver ikke, så når vi fortæller der er 4 cl gin i vores drinks, så er der 4 cl. gin i.

Det er helt korrekt at der ikke bliver gået i detaljer omkring hvordan ginnen bliver lavet osv, da turen er et "socialt-arrangement" og ikke en ginsmagning.

Vi havde desværre en del udfordringer med højtaleranlægget ombord på båden i weekenden, men netop derfor gjorde vi en ekstra dyd ud af at sende personale rundt og vise gin+tonic, samt svare på spørgsmål. Det er selvfølgelig beklageligt hvis I ikke fik svar på de spørgsmål I stillede.

Derudover er jeg meget ked af at du kalder turen for en salgstur. Det er klart at vi sælger flaskerne ombord - og dette gør vi på grund af en efterspørgsel fra vores gæster (dette var ikke en del af konceptet de første år).

Der blev nævnt i introduktionen at flaskerne kunne købes, samt efter præsentationen af den sidste drink. Herefter var der et tidsrum på 15 minutter (ud af turens varighed på 1 time og 30 minutter) hvor flaskerne kunne købes.

Men vi tager selvfølgelig din feedback til efterretning i planlægningen af næste års sejladser.

De bedste hilsner,
Oliver, direktør hos Mr. Gin

Réponse de mrgin.dk

10 juin 2024

Hej John.

Tak for din ærlige anmeldelse.

Først og fremmest er vi selvfølgelig meget kede af at læse om din oplevelse og det er noget vi tager til efterretning!

Hvis det var os (hos Mr. Gin) du også var med sidste år, så er konceptet egentlig fuldstændig "det samme" i år og det kan jeg sige fordi jeg selv deltager på sejladserne - inklusiv turen i lørdags. Den eneste forskel er de gin der smages.

Som det første på turen sørgede vores vært for at byde jer/gæsterne velkommen. Herefter blev der fortalt om den første gin - og ligeledes blev de næste 2 gin præsenteret på højtaleranlægget, ligesom at vores vært gik rundt med flaskerne efterfølgende og svarede på spørgsmål.

ALLE drinks der serveres på Gin & Tonic Cruise (uanset om det er i Aalborg, Aarhus, København eller Silkeborg) er altid på 4 cl. gin og 10-12 cl. tonic, så det ærgrer mig bestemt, at du ikke mener det er "nok" gin.

Til vores arrangementer gør vi altid opmærksomme på at flaskerne kan købes - specielt når det er til den skarpe pris, som det er på Gin & Tonic Cruise, men det ærgrer mig at du synes det var for meget - og det er noget vi vil kigge ind i.

De bedste hilsner,
Oliver, direktør hos Mr. Gin

Réponse de mrgin.dk

17 juin 2024

Hej Lone.

Som jeg pænt forklarede dig via email, så står disse betingelser klart og tydeligt når du bestiller dine billetter. Inden du får lov at købe billetterne står der følgende:

Jeg har læst og accepterer handelsbetingelserne. Ved køb af billetter til events, er jeg desuden indforstået med at disse ikke kan ombyttes/refunderes.

Så vi er meget ærlige over at du giver os en 1-stjernet anmeldelse på baggrund af nogle vilkår, som er helt rimelige (og meget normale i eventbranchen) - og som næppe kan komme bag på dig, da vi klart og tydeligt har informeret dig omkring det inden dit køb.

De bedste hilsner,
Oliver fra Mr. Gin