MyHeritage Avis 

M.H est un excellent outil pour remonter et identifier les membres de sa famille, avec en plus pas mal d’astuces pour y parvenir. Excellent aussi pour retrouver des documents authentiques anciens.

Une critique, l’IA devrait pouvoir proposer des résultats de rechercher plus ciblés, mieux cernés : perte de temps à faire défiler et vérifier toutes les pages proposées. C’est pour cette raison que je n’ai mis que 4 étoiles sur 5 !

Ma situation a été clairement expliquée. Ne pouvant être remboursé, l'on m'a proposé une option complémentaire pour le même prix. La personne a été très clair et compréhensive. L'entretien m'a donné entière satisfaction.

Je tiens à partager en détail mon expérience téléphonique avec le service client de MyHeritage, car leurs méthodes de rétention frôlent la manipulation. Mon objectif était simple : faire valoir la garantie de remboursement d'un mois suite au prélèvement d'un abonnement annuel. Voici l'enchaînement des techniques trompeuses auxquelles j'ai dû faire face, et comment j'ai fini par obtenir gain de cause.

1. Le déni des conditions générales
Dans un premier temps, après avoir refusé leurs offres "gratuites" pour me faire rester, la conseillère m'a affirmé avec aplomb que MyHeritage ne proposait aucune garantie de remboursement. C'est une technique classique : tester la détermination du client en espérant qu'il abandonne immédiatement ses démarches. J'ai répondu que de simples paroles ne me suffisaient pas et que j'allais vérifier leurs conditions générales de vente par écrit.

2. La fausse urgence et le remboursement partiel
Voyant que je ne me laissais pas démonter, la conseillère m'a mis en attente à peine une minute (sous prétexte de consulter un supérieur) pour revenir avec une offre soi-disant "exceptionnelle" : me rembourser 70 €. Le piège ? Elle a insisté pour dire que cette offre n'était valable "que maintenant" et exigeait un accord immédiat par téléphone. L'objectif est clair : créer un sentiment d'urgence pour vous empêcher d'aller vérifier vos droits réels par écrit, sachant qu'un accord verbal téléphonique vous engage. J'ai fermement refusé de valider quoi que ce soit dans l'immédiat.

3. La manipulation affective (et illogique)
Face à mon refus, la conseillère a changé de stratégie en tentant de jouer sur la fausse connivence : "Monsieur, je vais faire comme si vous étiez un membre de ma famille, je vous propose 50 % de remboursement." Non seulement cette technique est déplacée, mais elle est surtout absurde (50 % étant moins avantageux que les 70 € proposés juste avant). Cela prouve bien que ces chiffres sont sortis de nulle part et que le discours s'adapte uniquement pour vous faire céder.

4. Le dénouement : utiliser la menace de l'écrit
J'ai fini par perdre patience face à ces discours changeants. J'ai indiqué que ce comportement me prouvait qu'on me cachait mes véritables options de remboursement, et que j'allais faire une réclamation écrite stricte en m'appuyant sur les textes légaux garantissant mes droits. Face à la menace de l'écrit, la conseillère s'est agacée, a laissé tomber son argumentaire et m'a lancé : "Bon, on ne va pas tourner autour du pot, je vous rembourse à 100 %."

Le remboursement intégral m'a été confirmé par e-mail quelques instants plus tard.

En conclusion :
Si vous appelez pour un remboursement auquel vous avez droit, préparez-vous à un parcours du combattant. Ne croyez pas leurs dénis, ne cédez jamais à l'urgence d'une offre "immédiate", et surtout, n'acceptez aucun accord partiel par téléphone sans avoir consulté leurs conditions écrites. Menacer de passer par des courriers appuyés sur les textes légaux est le seul moyen de leur faire appliquer vos droits. Soyez fermes !

Site remarquable qui m'a fait progresser dans la machine à remonter le temps de la famille grâce à la base de données proposée. Service clients aussi bien à l'écoute et très symphatique que professionnel.

Super contact. Les explications sont très claires. Merci

DEPUIS LE TEMPS QUE JE CONNAIS MYHERITAGE J'EN SUIS TRES SATISFAIT.

A défaut de remboursement, les propositions faites par Tomer font compensation, reste à présent à confirmer par un mail bien clair et détaillé fit-ce en anglais !!!

I'm waiting.............

je suis ravi du site !
cependant pourla premiére fois, un incident m'a privé de l'accés par renouvellement de mon abonement

avec plus de 100.000 ancétres, j'ai perdu prés d'un mois de recherches !!!

le robot ia est sympa, mais ne resoud rien !

impossible d'avoir un contact humain par le site !!!

heureusement que j'ai fini par etre contacté par telephone par le site

des personnes extrémémént polies et compétentes, tout est rentré dans l'ordre grace à elles

RAS, je continue ma passion et vous souhaite une belle journée ! :) :) :)

Le représentant, David, était très clair dans ses explications. Il a su répondre adéquatement à mes questions.

Arbre très visuel.
Recherche de type Filae plus conviviale

Personne très à l'écoute avec beaucoup de patience !Très bonnes explications ,à moi maintenant d'exploiter ces nouvelles applications .Merci !!

Le service après vente de MyHeritage est très compétent et sérieux ! Je les remercie énormément pour leur aide et geste. Cordialement

Super équipe merci Carla

Très bonne Acceuil très gentille et très satisfaite de la communication

Réponse à la question que j'avais posée. informations complémentaires sur mon abonnement et grande gentillesse 😀

la personne parlait français :))
Elle a rapidement compris mon problème alors que 4 personnes précédemment n'arrivaient pas à imaginer ce dont je leur parlais ( un 2e abonnement non choisi pour un site qui ne m'appartenait pas)
J'espère qu'elle était de bon conseil, elle me paraissait plus au fait et au courant des possibilités de MyHeritage que les 4 autres personnes que j'ai eues au téléphone et qui m'ont transmises des informations erronées.
Elle était patiente et charmante.

A la base je trouve que l'abonnement à MyHeritage est BEAUCOUP trop CHER... mais la commerciale que j'ai eu au téléphone a réussi à me faire payer encore plus en souscrivant une offre plus étendue, plus le livre de ma famille. BRAVO Madame, vous êtes une excellente commerciale.

Il y a eu un échange très cordial qui a donné suite à une entente des 2 côtés.