New Balance Avis 

Service client médiocre.
Livreur dépose soit disant la paire commandée chez moi avec prise de photos, sauf qu’aucun colis ne se trouve chez moi. J’ai payé et New Balance ne veut rien savoir.
Ne surtout pas commander chez eux

A FUIR A TOUT PRIX. Mon colis que je PAYE pour être livré chez moi ne l'est pas. On me fait me déplacer en point relais et lorsque j'arrive on ne trouve pas le colis il est PERDU. New balance me dit : on vous rembourse. Puis 3h apres : Oh en fait on sait pas si on a vraiment perdu le colis donc on vous rembourse pas tant qu'on l'a pas trouvé. Sauf que le livreur l'a volé et ils ne l'auront jamais et refuse de me rembourser. C'est une HONTE, vraiment FUYEZ ne commandez JAMAIS chez eux.

EDIT : Le SAV lui même de NB me demande de retirer ma plainte paypal pour être remboursé comme quoi ça ferais conflit, j'ai toutes les preuves du chat avec cette "sophie" du sav qui prend les gens de haut et raconte NIMPORTE QUOI.

Service client médiocre.
J'ai commandé 3 paires de chaussures et reçu seulement 2.
Le poids sur l'étiquette UPS correspond bien au carton avec 2 paires de chaussures, avec photos de pesée de chaque élément à l'appuie.
Mais ils ne veulent rien entendre, ils prétendent que les 3 paires ont quitté l'entrepôt, sans même voir les photos envoyées ou lire mes messages.
Vraiment, c'est de l'escroquerie. J'ai payé un produit que je n'aurais jamais. J'ai toujours été fidèle à cette marque, mais c'est la première et la dernière expérience sur leur site. Heureusement que c'est pas ce service qui fait les produits!

Incroyable pour une entreprise de cette renommée... j'ai reçu un article qui ne correspondait pas à ma commande mais qui malheureusement avait la même référence. J'ai renvoyé l'ensemble de ma commande et New Balance me dit qu'il manque l'article en question. J'ai beau les contacter par mail, chat ou téléphone, j'ai toujours la même réponse : "Conformément à nos politiques internes, nous considérons votre cas comme clos et ne fera l'objet d'étude ultérieure.
Cette même réponse sera apportée pour toutes demandes futures relatives à ce cas."
Aucune discussion possible seul leur avis compte et mon dossier est clos.
Dernière expérience pour ma part avec cette marque

Ah mais je commence à comprendre en lisant les avis ci dessous!!!!!
En gros ma commande est indiqué livré par UPS (Remis en main propre alors que je ne suis même pas chez moi)
Je contacte simplement New Balance et la … j’ai un discours lunaire je n’ai jamais vu ça de ma vie !
La personne de chez NB me dit texto :
Votre commande est indiqué livré ce n’est pas mon problème si vous ne l’avez pas reçu !
J’informe que je vais porter plainte et elle me dit allez y ça ne changera rien on ne vous remboursera jamais !
Et pire encore si la commande est reçu à distance je vous interdit de la retourner !!!!!!
Comment une entreprise comme New Balance peut dire ça ????????

Même une étoile c'est trop bien noté mon colis n'est jamais arrivé UPS a envoyé un communiqué de leur enquête interne comme quoi ils ont perdu le colis et il ne veulent pas me rembourser ils m'ont dit de porter plainte je leur ai dit que ça ne servirait à rien ils m'ont dit que c'était leur politique et qu'il fallait que j'accepte de me faire voler en gros j'ai jamais vu je n'ose même plus commander sur internet

J ai commandé une paire … la paire est arrivée un pied visiblement plus petit, la semelle intérieure gondolait - j ai retourné l’article avec l étiquette prévue ….. après plusieurs semaines …AUCUN REMBOURSEMENT… honteux, pas digne d’une grande marque !

J’ai commandé sur leur site au mois de Mars 2023 et j’ai décidé de renvoyer mon colis car les articles n’étaient pas à ma taille.

J’ai attendu 2 semaines pour ne toujours pas avoir mon remboursement.

Je décide donc d’appeler et New Balance ne souhaite pas me rembourser et sans me donner de raison.

Le colis a bien entendu était déposé dans leur entrepôt

J'étais client de New Balance parce que ses runnings me convenaient et surtout parce que c'était (jusqu'à maintenant) la seule marque qui fabriquait en Europe. Mais de plus en plus ses modèles viennent du Vietnam ou de Chine, avec la différence de qualité que chacun sait...
Malheureusement il est quasiment impossible de trouver de modèles made in UK en magasin et il n'est pas clairement indiqué (voire jamais) sur les sites des magasins en ligne le site de fabrication. Et tenter d'avoir une précision du service client est impossible, ces gens sont bouchés !
New Balance, vendez vos chaussures aux asiatiques, ils sont sur place!

Je ne mets jamais d'avis négatif mais là, je suis hyper mécontente des services de NEW BALANCE et je constate que je ne suis pas la seule.
J'ai effectué une première commande qui a échoué au niveau du paiement. 5 mn plus tard, je saisis une nouvelle commande qui fonctionne. Je reçois qu'un seul mail de confirmation. Sur le site, une seule commande apparait et selon le service client NEW BALANCE, j aurais été livrée de 2 colis alors qu'il y en avait qu'un seul colis au relais colis. Quand je demande le borderau de livraison du 2eme colis, un dessin de "nuage" apparait à la place de ma signature. New Balance remet en doute ma bonne foi et ne souhaite pas me rembourser. C'est déplorable ! Achetez vos baskets chez des revendeurs comme COURIR dont le service client est meilleur. A FUIR !

A l'instar des autres clients je suis encore étonné de la façon dont ils traitent leurs clients ...
Je n'ai jamais reçu ma commande mais ils n'en ont strictement rien à faire ! Il m'ont même conseillé de porter plainte contre eux !!
A fuir à tout prix !

Ma commande est arrivée sans l article....
Le service client n'est pas en mesure de m apporter une réponse....
Tellement déçue ....
C'est la dernière fois que je commande chez New Balance

Site à fuire j’ai commandé sur le site New balance, je n’ai jamais été livrée par ups, malgré mes réclamations ils n’ont pas donné suite sans réclamer aucunes preuves de livraison à UPS.
C’est limite si il ne considèrent pas leurs clients comme des voleurs ! Merci mais New balance plus jamais !!!

je réitère mon insatisfaction la plus totale quant à ce site ! colis reçu partiellement et refus de m'envoyer la marchandise payée. Ils prétendent 'que le colis a été pesé ! c'est juste inacceptable !

A ne pas commander sur internet. J'ai eu un problème de livraison (UPS dit avoir confié le colis à un certain Antoine, or je ne m'appelle pas Antoine).
Je confirme les autres avis, service client à fuir, il n'ont aucun suivi et aucune aide face à un livreur UPS qui fait n'importe quoi. On s'en lave bien les mains et on nous dit avoir confirmation de la livraison.
Je vous conseille d'adresser un signalement à la DGCCRF

Je vois que je ne suis pas là seule! Ne pas acheter sur ce site, colis jamais reçu,et ils refusent de trouver une solution! Après avoir économisé pour une paire de chaussures, me voilà sans les chaussures et de l'argent en moins... très choque par cette enseigne

Refus de fournir une facture, ni même un justificatif d'achat!

Colis jamais reçu. Le livreur UPS indique quand même que le colis a été récupéré par le destinataire.
Après une enquête interne, le livreur confirme bien que le colis est perdu et que l'expéditeur NB doit formuler la demande de remboursement.
Ce dernier refuse de prendre en compte la mise à jour d'UPS (mail à l'appui) et déclare que je ne serai jamais remboursé par NB pour cette commande.
J'ai effectué un signalement sur Signal Conso.
Site à fuire absolument, service client désagréable et tout simplement exécrable.

A fuir commande non reçu on me traite limite de menteuse quand je dit pas reçu qu’il y a une signature qui n’est absolument pas la mienne! Refus de remboursement on vous prend de haut honteux

J'ai passé une commande début janvier, le 11/01 je reçois un mail m'informant que le colis avait été livré... je n'ai jamais reçu cette commande qui a été livrée par UPS à je ne sais qui et je ne sais où, mais quelqu'un à griffonné un paraphe ! Toujours est-il que le service client est lamentable, le ton est discourtois et vous fait passer pour une menteuse en m'assurant qu'une pièce d'identité a été demandée lors de la livraison 😡🤬, de son côté UPS a clôturé le dossier.
C'est insupportable, je vais saisir le conciliateur et bien entendu leur faire la publicité qu'il mérite sur les réseaux sociaux... ras-le-bol de passer pour des pigeons.