New Balance Avis 

Produits (chaussures) de mauvaise qualité qui se dégradent sans raison après 5 utilisations.
Service client inexistant
A éviter

Commande d'une paire de chaussures NB. Jamais reçues. Réclamation faite au service client : avancent un bon UPS mensonger. La livraison telle qu'elle apparaît sur le bon n'a pas pu avoir lieu car nous n'étions pas présents.
Le service client m'écrit qu'ils mettent fin à la réclamation de façon unilatérale. J'attends toujours le remboursement !

Aucun service client, des agents non professionnels et qui ne veulent rien faire pour vous! Je recommande de ne pas commander chez cette marque.

Une énorme arnaque! Voici comment leur SAV vous traitera :
Pour cette raison, nous ne pouvons pas procéder à ouvrir une enquête, car elle sera refusé et nous devons clore le dossier.

Votre requête est close et ne fera l'objet d'étude ultérieure.

Je vous conseille de vérifier si un voisin ou quelqu'un qui se trouvait à votre adresse l'a reçu pour vous.

N.B Nous vous informons qu'aucun retour/remboursement ne sera autorisé dans l'hypothèse où les articles seront retrouvés.

a fuir site d'arnaque jamais reçu mon colis

Bonjour
A priori les litiges commerciaux sont légions avec ce site marchand qui ne propose que UPS comme livreur. Sauf que si UPS perd votre colis, puis le retrouve, puis le reperd... New Balance se désengage complètement de toute responsabilité. Quant au service client qui vous menace de fermer votre compte si vous maintenez votre réclamation... Bref saisine de médiation, mais en fait j'ai plus le temps, j'engage un avocat et le coût de cette affaire leur coutera d'avantage que les 90 euros d'une commande jamais reçu.

New Balance est une honte. Une des 3 plus grandes marques de running qui n’est pas capable d’assurer ses livraisons en passant par des prestataires. Un service incompétent, et un litige clôt chez eux. Une paire a 100€ que je n’ai jamais reçu (et bien payé), et un remboursement qui n’arrivera jamais car le dossier est clos.
New Balance et UPS vous livrent en mains propres et avec une pièce d’identité même quand vous n’êtes pas là. Cherchez l’erreur 🤡

Dommage que nous pouvons pas mettre un 0, service minable, délais de livraison non respecté, service client clairement mal élevé qui parle mal et qui ne fait rien pour arranger les problèmes ! J’ai eu une première dame au téléphone qui devait contacter UpS pour ma commande, 10 jours après je rappelle, son collègue me confirme qu’elle l’a pas fait, bien évidemment, je m’énerve, le monsieur me répond qu’il me trouve pas aimable et que sa collègue n’a sûrement rien fait à cause de ça !! LA BLAGUE !!!!!!! C’est la première et la dernière fois New Balance ! Vous êtes à gerber, vous ne pourrez jamais rivaliser avec Nike ou Adidas.

J'achète sur newbalance.fr colis non livré. Mis sur liste noire. Il lance une enquête auprès d'UPS. Une preuve de livraison est donné. Mon nom et mon prénom dactylographié sont présent sur le bordereau de livraison. La bonne blague, heureusement que le livreur à mon nom et mon prénom. Aucune entente possible. pas de remboursement et aucune livraison.
J'ai écris un sketch (à voir sur tiktok) pour la blague
Entreprise à éviter à tout prix

Je porte presque que de New Balance. Jusqu’à ma dernière paire 327, tout était bien. J’ai acheté une paire en novembre et 6 mois après le tissu a déchiré sur une de mes baskets. Je précise que je n’utilise pas les baskets tous les jours, loin de la, et que je ne le portes pas quand il pleut car elle ne sont pas étanches. Réponse du service client: 6 mois après c’est de ma faute car soit c’est une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage. Du coup à savoir que je dois bien utiliser le basket gauche mais pas le droit???? Je trouve que le tissu de la chaussure qu’à été déchiré n’est pas du tout qualitatif. Donc à savoir que selon eux il faudrait racheter des baskets tous les 6 mois??? Et j’insiste, je ne l’es utilise absolument pas tous les jours et je suis très soigneuse de mes affaires.
Jusqu’à maintenant j’étais une adepte de New Balance, mais c’est la dernière paire que j’aurais. Qualité/prix très mauvais et le SAV laisse beaucoup à désirer

J’ai commandé une paire de new balance chez eux et je devais la recevoir lundi matin, j’étais bien présente mais le livreur n’a jamais toquer j’ai eu un papier déposer sur mes marches. Je suis allée alors au point relais le récupérer, j’ouvre le colis une boîte de chaussure mais avec une bouteille pleine à la place à l’intérieur. Je contacte new balance directement ou je tombe sur quelqu’un de très désagréable au téléphone qui me dis que ce n’est pas leur problèmes je cite « on envoie pas des bouteilles d’eau à la place des chaussures » je dis que c’est peut être UPS j’aimerais bien me retourner contre eux. UPS me font remplir un dossier par mail et la conclusion de new balance est que c’est une fraude, j’ai reçue ma paire de chaussure c’est moi qui mens (malgres des photos à l’appuie). Je rapelle alors le service client pour me plaindre de cette réponse et leur expliquer la situation. On ne me répond pas et on m’envoie un mail pour me dire que mon dossier était clos et que mon numéro était bloqué de leur plate-forme.
Bref je ne serais jamais remboursé et j’ai jamais reçue ma paire de chaussure tous le service client est très désagréable

J’ai commandé une paire de chaussures début mai où je n’ai toujours pas été livré à ce jour en juin le service client new balance est nul.
Car malgré le fait que je n’ai jamais reçu cette paire de chaussures, et que le suivis a été annulé par UPS je dois attendre la réponse de UPS pour avoir un remboursement.

Achat tennis NB, semelles décollées apres un an... Tres peu portés... C est normal d apres le service client.. Ils ne peuvent rien faire.. Service client réactif, mais pas à la hauteur .. Too bad

Colis non reçu

Le service client clôture systématiquement toute réclamation, avant même que vous ayez pu leur répondre.

Vous ne serez jamais remboursé chez NB.

À fuir !

Ci-dessous, vous trouverez le courriel que j’ai envoyé au service client de New Balance (qui résume bien tout ce que j’ai vécu).
Pour info, cela n’a abouti à rien… (cf retour de Nadia - le même mail à plusieurs reprises…)

Madame, Monsieur,
Je vous informe d'un litige commercial avec l'enseigne NEW BALANCE, laquelle se comporte de manière déplorable.

En date du 06/05/2023, j'ai passé 4 articles en commande, sous les références W991PGG / W991BGG / W991BGW / LAS55321BK, dont le montant total a été débité sur mon compte bancaire, soit la somme de 701 €.

En date du 09/05/2023, alors que je suis absente de chez moi, UPS s'est présenté et a laissé, soi-disant, le colis à la porte de mon habitation, en pleine rue et à disposition des passants !
En rentrant chez moi, et alors que j'avais un mail signalant l'arrivée de ce colis, je ne l'ai pas trouvé.
En cherchant sur le site internet d'UPS, j'ai constaté que la photo preuve ne correspondait pas à ma porte d'entrée. Par ailleurs, UPS ne m'a en aucun cas demandé si j'acceptais une livraison devant la porte (je l'aurais bien évidemment refusé).
J'ai donc immédiatement appelé le service client NEW BALANCE dès le 9 mai pour signaler la non-distribution de ce colis et il m'a été répondu de réaliser par moi-même "une enquête postale" sur le site d'UPS.
Je me suis alors tournée sur le site UPS pour émettre une réclamation pour "perte" ; cette réclamation n'a pas abouti au prétexte d'une livraison correcte. Je proteste sur cette réponse d'UPS : ce prestataire est défaillant ; il n'avait pas à livrer un colis en mon absence, devant une porte d'entrée qui ne correspond nullement à mon habitation.
En pièce jointe, vous trouverez une photo de façade de mon habitation et une photo qui zoome sur le bas de la porte : vous constaterez aisément, en comparant la photo preuve d'UPS que la porte ne correspond nullement à la mienne. Sur la photo d'UPS, en bas de porte, il y a un caniveau. Il n'y en a pas sur le seuil de ma porte. La photo n'est pas prise de loin et on ne peut pas voir à quel numéro le livreur a déposé le colis !

Entretemps, j'avais procédé à une enquête de voisinage et me suis rendue chez tous mes voisins. L'un d'entre eux a finalement admis avoir bien trouvé mon colis le 9 mai à sa porte d'entrée et avait oublié de me le signaler. Il me l'a annoncé ce 19 mai. J'étais donc soulagée. Je me suis empressée de vous le signaler.

En effet, après avoir récupéré mon colis et essayé les chaussures, je souhaite :
- restituer les trois paires de chaussures, deux paires ne me conviennent pas et une paire est trop grande.
- j'aurais souhaité échanger la référence W991PGG contre la taille 38.5.
- je souhaite conserver les chaussettes.

J'ai donc demandé un bon de retour. Cela m'a immédiatement été refusé au prétexte "d'un comportement frauduleux" !!!!??? Voir ci dessous la réponse de la conseillère Nadia :

« Bonjour,
En ce qui concerne votre commande, nous avons constaté que vous avez déclaré à l’origine l’avoir perdu.
Puisque vous essayez maintenant de retourner l’article, qui, selon vous, était manquant, nous considérons qu’il s’agit d’un comportement frauduleux et d’une violation de notre politique de retour et de e-commerce.
Par conséquent, nous vous avons empêché d’effectuer des achats auprès de NB sur nos sites et nous ne vous fournirons pas d’étiquette retour.
Si vous décidez de renvoyer le(s) article(s) par tout autre moyen dans le cadre de cette commande, nous ne vous rembourserons pas et nous ne vous renverrons pas les articles.
Nous espérons vous avoir informé en conséquence.
Bien à vous,
Nadia »

Cette réponse est inadmissible de la part de NEW BALANCE en ce contexte.
Je réitère et affirme être de bonne foi. Mes explications sont étayées.

Je fais les frais d'un concours de circonstances déplorable : d'abord, avec UPS qui affirme de manière éhontée avoir livré le colis au bon endroit alors que votre prestataire logistique se trompe, ne justifie en rien la bonne livraison, prend une photo qui ne correspond pas au domicile et en plus en pleine rue !
Ensuite, vous vous permettez de m'accuser d'un comportement délictueux alors que je montre, depuis le début, tous les signes de bonne foi !

J'exige de recevoir un bon de retour pour les trois paires de chaussures, et un remboursement de ces trois paires, ou un remboursement de deux paires et l'échange de la référence WW991PGG en taille 38.5 ceci en adéquation totale avec votre politique commerciale et de retours.
J'attends de votre part et sans délai une réponse enfin digne d'une marque comme New Balance et d'étre rétablie dans mon bon droit de cliente. Par principe, vous n'avez pas à m'empêcher d'accéder aux sites commerçants de New Balance.

Sans réponse satisfaisante de votre part, je me réserverai le droit d'agir comme il se doit.

Cordialement,

Commande passée en Aout, colis reçu. Je suis allé le récupérer en point relais.

Le colis était bien trop léger donc j'ai décidé de filmer l'ouverture directement après avoir récupéré le colis. Il y avait bien une boite à chaussure New Balance mais... vide.

Une première expérience très négative. Je ne commanderai plus jamais sur leur site.

De plus, aucune aide de la part du service client même avec vidéo à l'appui.

Service client minable
J’ai été soit disant livré par ups qui donne comme motif « met customer » sauf qu’il m’a jamais rencontrais j’étais au boulot. Pas de photo pas de signature rien du tout. Je contacte NB qui me dit gentiment d’aller porter plainte et basta.

Un service client comme ça.. allez vous faire vous n’aurez jamais la renommée de nike dans ces conditions de traitement de vos clients.

Résultat ba 200 euros jetés par la fenêtre la police a bien d’autre choses à faire

Pire expérience de service client que j'ai jamais vu!!

je commande une paire de chaussure à 200€, le livreur UPS passe j'étais en vacance, il a remis le colis à une tierce personne dont il n'a pris aucune info et pas de vérification d'identité effectuée il indique le colis livré, j'appelle à mon retour pour avoir les infos de la personne qui a pris mon colis ni ups n'a pu suivre le colis ni NB à pris ma demande au sérieux car mon colis à été volé à chaque fois qu'on les contacte on a un mail automatique indiquant que l'enquête est close et pas de remboursement possible pour un article que je n'ai jamais reçu, le chat en ligne indique les même infos automatiques, ils considérent que le colis a été livré peu importe chez qui du moment ou il a été réceptionné - une blague!!

un manque de respect total des clients, je ne recommande pas ce site ni le service de livraison utilisé!!

J'ai retourné une paire en utilisant l'etiquette UPS présente dans le colis.

Le suivi indique une livraison au lundi 15 mai mais New Balance refuse de me rembourser parce que j'aurai soi disant modifié l'etiquette UPS et que mon retour serait frauduleux.

Lorsque je demande des explications, on me répond simplement que mon cas est clos et que je ne serai pas remboursé.

Un scandale.

j'ai acheté une paire de NB au magasin NB àParis pour mes vacances espagnoles. je ne pouvais toutefois supporter la chaussure gauche. Un cordonnier m'a immédiatement dit que cette chaussure avant été mal collée et que je ne devais surtout plus la porter.
J'ai du insister auprès du magasin de NB Paris pour obtenir l'échange de ces chaussures
je souffre à présent du pied droit et j'ai pris un RDV avec un podologue.
bien que client depuis 20 ans, je n'achèterai plus de chaussure NB. le contrôle interne à l'usine et au magasin est en effet trop défaillant

Bonjour, J'ai passé une commande pour un montant de 740€ sous le numéro ND01689345, pour 9 articles de sport, la commande a été mise en livrée hier en point relais ups, et en me rendant aujourd'hui dans ce point, on me dit que la commande a été remise déjà a une personne et que si je souhaite une réclamation il fallait voir avec mon expéditeur.

J'ai appelé le site new balance qui se dédouane de toute réclamation en me raccrochant au nez... Pourtant la signature ne correspond pas à la mienne et on me dit que ce n'est pas une preuve de livraison!!

Je souhaite que ma réclamation soit prise au sérieux! On m'a imposé la société de livraison et c'est eux qui doivent être tenu de la bonne livraison de ma commande!