New Balance Avis 1 413

Commande sur internet. Le colis est confié à UPS. Le colis est livré en consigne. Pas de code de récupération transmis. Retour chez New Balance qui ne peut pas faire un second envoi domicile. Service nul. Pas de personne physique, un chat qui ne comprend rien. Bref a fuir.

Ayant déjà par le passé acheté des New Balance pour courir, j’ai acquis une nouvelle paire de NB327 il y a maintenant un peu plus de 6 mois. Je précise que je ne m’en sers pas au quotidien et que je ne cours pas avec. À ma grande déception, la partie en nubuck d’une des chaussures s’est déchirée. J’en fais part au support client qui me propose une seule et unique solution : un bon de réduction de 30€ (pour une paire achetée 120€…). Donc selon NB, je devrais leur racheter une paire avec leur « gracieuse » réduction…lol ! Après plusieurs allers retours avec le support, ils ne bougent en rien ! À fuir en courant…mais en évitant d’avoir des NB aux pieds bien sûr !

2 commandes jamais reçu, j'ai été prévenu d'un remboursement sans m'expliquer pourquoi mon colis n'est jamais arrivé, une honte cette entreprise, je n'ai même pas eu un geste commercial

Colis jamais arrivé.... Devais arriver chez moi mais livré sois disant dans un relais mais pas de colis .... J attend un retour et eun remboursement
A fuir .... Car pas de de réponse

J'ai commandé une paire de chaussure, le colis a été livré par UPS, cependant il n'est jamais arrivée dans le point relais. UPS et New balance se renvoie la balle de la responsabilité, et c'est moi qui retrouve a le payer (100 euros !!).

Heureusement que UPS t'écoutes, New Balance c'est 0 pour l'accompagnement client. Il te disent que l'enquête est close et qu'aucun message sera traitée.

C'est la tyrannie des grandes enseignes, je regrette de ne pas avoir l'influence pour les afficher partout. A fuir !!

Commande ND03867255

Baskets 997H achetées debut novembre, la semelle se décolle de tous les côtés. Première fois que ça m'arrive avec des baskets à 80€, Kappa, airness ou Unik à 30€ chez chaussea de bien meilleure qualité. Mais là on parle plus de qualité à ce niveau.. à lire les autres avis la marque a un sérieux problème

Bonjour j'ai acheté des chaussures plus un sweater chez eux ,jamais je l aurait du faire....colis livré ailleurs signé par le livreur est commandé affiche livré alors que non,en plus le service client il me accusé d être malhonnête et de mauvaise foi, incroyable

J'ai commander une paire pour l'anniversaire de ma sœur. Je ne l'ai jamais reçu et NB indique qu'il y a eu livraison. Je n'ai jamais été remboursé. A fuir.

Je n'ai jamais reçu ma commande.
Elle devait être livrée en 3 jours. Aucun message de la part de New Balance pour me dire pourquoi je ne la reçois pas.
D'après UPS, ma commande a rencontré une "exception". 3 semaines et quelques mails plus tard, New balance m'a remboursé et m'a proposé de racheter à nouveau les chaussures qu'ils ne m'avaient pas livrées avec 10% de réduction qui n'étaient pas valables sur ces chaussures et toujours livrées avec UPS !!!
En conclusion : service de livraison nul, service client inefficace et complètement à côté de la plaque, perte de temps.

Pourquoi ne peut on pas récupérer sa commande dans un magasin New balance ?

Je n’ai jamais reçu mon colis, retour à l’expéditeur alors qu’il n’est jamais arrivé dans mon point relais

New balance avec un défaut
Jai reçu des new balance avec une boîte éclatée et un défaut sur la chaussure. On me dit de voir directement avec new balance et vice versa... chacun se renvoi la balle .. aucune solution Apart un cadeau de Noël avec une chaussure avec un défaut et une boîte eclate

j'ai eu peur quand j'ai vu le nombre catastrophique d'avis négatif, mais en meme temps les gens n'ont pas de mesures quand ils ne sont pas content ils mettent 0, c'est ca le probleme de ce genre de site, pour ma part aucun soucis, j'ai recu le colis en temps et en heure et il correspond a mon achat

2 min après validation de la commande j'ai contacté leurs services car l'adresse de livraison était erroné et je souhaitais la modifier. On me dis que l'adresse ne peut être modifié alors que la commande n'est même pas en préparation ce que je trouve déjà plus que moyen. On me dis que le livreur va présenter la livraison et que s'il n'y a personne pour réceptionner le colis je serai contacté pour les modalités de re livraison et qu'a ce moment la je pourrai leur donner la bonne adresse. Sauf qu'au moment de la livraison le colis à été déposé dans un point relais au quel je ne pouvais y avoir accès, sans même me contacter au préalable. J'ai essayé de contacter UPS qui m'ont dis que pour eux ils ne peuvent plus rien faire puisque le colis est en point relais. J'ai donc repris contact avec le service client en demandant une re livraison ce à quoi on me répond que pour eux le colis à été récupéré le 6 septembre et qu'il y a une preuve avec ma signature, or c'est tout simplement impossible car j’étais en Italie du 4 au 7 septembre avec pour preuve mes billets d'avions, l’hôtel, ainsi que les relevés bancaires qui prouves de paiement a cette date en Italie, sans compter que la signature que l'on me présente ne ressemble absolument pas de prés ou de loin à ma signature. Malgré toutes le preuves de leur mauvaise foi ils me disent que pour eux j'ai récupéré le colis et que donc le dossier est clos et qu'il n'y aura pas de remboursement. A fuir absolument si vous ne souhaitez pas perdre votre argent. Personnellement j'ai black listé cette marque car il est hors de question de donner de l'argent par quelconque biais que ce soit a des escrocs

Je cherchais à commander une paire de NEW BALANCE qui n'était finalement dispo que sur ce site.

Je contrôle les avis qui me calment direct, car très mauvais, avec pour cause essentielle les livraisons UPS.

Bref, au final, commande passée le lundi, et colis reçu en relais UPS le jeudi qui suit :

=> NICKEL ! En tt cas pour moi sur ce coup là.

Si possible, limitez les risques "UPS" en choisissant une livraison en relais, en vérifiant que ce dernier est vraiment "actif" avec UPS (qu'on vous dise pas "le relais était fermé, ou pas trouvé, du coup, j'ai jeté votre colis par dessus la clôture...").

Service client scandaleux.
J’ai commandé une paire de chaussures New Balance livrée par UPS. Le colis est arrivé vide (volé en point relais) et malgré mes preuves, le service client refuse de me rembourser.

Non seulement ils se déchargent de toute responsabilité sur UPS (alors que c’est au vendeur de garantir la livraison), mais en plus la conseillère au téléphone a été condescendante, m’a trouvé aucune solution et a fini par me raccrocher au nez.

Résultat : plus d’1 mois et demi d’attente, aucun remboursement, aucun geste commercial.

C’est inadmissible pour une marque de cette envergure. Je déconseille fortement d’acheter directement sur le site New Balance : en cas de problème, ils abandonnent leurs clients.

À fuir .
Commande passée et même pas livré une semaine après sans nouvelles de leur part mon colis est bloqué, ils ne savent pas où est mon colis .
ils doivent se renseigner par UPS et en prime je dois encore attendre jusqu’à 10 jours pour avoir un retour de leur part, afin de savoir si je vais récupérer mon colis ou être remboursé.
Honte à ce site

Expérience d’achat catastrophique – plus jamais sur leur site

Je ne comprends pas la stratégie de vente de New Balance, mais elle est franchement médiocre.

Dernièrement, je voulais acheter la nouvelle 204L en blanc. Cela faisait plus d’une semaine qu’un décompte était affiché sur le site pour le lancement à 10h. Je me connecte 10 minutes avant… et je me retrouve déjà avec plus de 8000 personnes devant moi dans une file d’attente virtuelle. Une heure d’attente plus tard, la paire est épuisée.

On voit bien la technique : créer artificiellement de la rareté en sortant des stocks ridiculement limités. Sérieusement… on n’est pas chez Hermès, il faut redescendre. Si ce n’est pas New Balance, ce sera Nike ou Adidas, bien plus qualitatif et tout aussi joli.

Pire encore : dans la précipitation, un article que je n’avais jamais choisi est apparu dans mon panier, et je l’ai commandé par erreur. Moins d’une minute après, je tente d’annuler : impossible. Le service client me confirme qu’ils ne peuvent pas annuler, même immédiatement après la commande.

Résultat : frustration totale, perte de temps, et zéro considération pour le client. Vraiment n’importe quoi. Ils feraient mieux de changer de CM et de repenser complètement leur stratégie. Plus jamais je n’achèterai sur leur site.

Chaussures de très mauvaise qualité. Après une utilisation très réduite, la semelle s'est désolidarisée du pourtour de la chaussure ! Aucune couture, seulement de la colle (de mauvaise qualité) ! Le service client refuse l'échange et propose seulement un avoir de 30 € pour régler le problème... Très déçu de la qualité et du service client

Comme le confirment de nombreux avis ci-dessous, ce site est à éviter.
Le manque de professionnalisme et de sérieux dans les réponses fournies par les agents du chat est flagrant : les échanges sont automatisés, impersonnels, et aucune réelle prise en compte de la demande n’est faite.
On tente de calmer votre mécontentement avec un simple code promo, sans résoudre le fond du problème.
Où est passé le vrai service client ?
Pour ma part, je ne recommande pas New Balance.

Chaussures trouées au bout de 3 mois.
Pour eux c est normal j aurai du aller chez un cordonnier pour la faire renforcer.
Authentique