New Balance Avis 

Je cherchais à commander une paire de NEW BALANCE qui n'était finalement dispo que sur ce site.

Je contrôle les avis qui me calment direct, car très mauvais, avec pour cause essentielle les livraisons UPS.

Bref, au final, commande passée le lundi, et colis reçu en relais UPS le jeudi qui suit :

=> NICKEL ! En tt cas pour moi sur ce coup là.

Si possible, limitez les risques "UPS" en choisissant une livraison en relais, en vérifiant que ce dernier est vraiment "actif" avec UPS (qu'on vous dise pas "le relais était fermé, ou pas trouvé, du coup, j'ai jeté votre colis par dessus la clôture...").

Service client scandaleux.
J’ai commandé une paire de chaussures New Balance livrée par UPS. Le colis est arrivé vide (volé en point relais) et malgré mes preuves, le service client refuse de me rembourser.

Non seulement ils se déchargent de toute responsabilité sur UPS (alors que c’est au vendeur de garantir la livraison), mais en plus la conseillère au téléphone a été condescendante, m’a trouvé aucune solution et a fini par me raccrocher au nez.

Résultat : plus d’1 mois et demi d’attente, aucun remboursement, aucun geste commercial.

C’est inadmissible pour une marque de cette envergure. Je déconseille fortement d’acheter directement sur le site New Balance : en cas de problème, ils abandonnent leurs clients.

À fuir .
Commande passée et même pas livré une semaine après sans nouvelles de leur part mon colis est bloqué, ils ne savent pas où est mon colis .
ils doivent se renseigner par UPS et en prime je dois encore attendre jusqu’à 10 jours pour avoir un retour de leur part, afin de savoir si je vais récupérer mon colis ou être remboursé.
Honte à ce site

Expérience d’achat catastrophique – plus jamais sur leur site

Je ne comprends pas la stratégie de vente de New Balance, mais elle est franchement médiocre.

Dernièrement, je voulais acheter la nouvelle 204L en blanc. Cela faisait plus d’une semaine qu’un décompte était affiché sur le site pour le lancement à 10h. Je me connecte 10 minutes avant… et je me retrouve déjà avec plus de 8000 personnes devant moi dans une file d’attente virtuelle. Une heure d’attente plus tard, la paire est épuisée.

On voit bien la technique : créer artificiellement de la rareté en sortant des stocks ridiculement limités. Sérieusement… on n’est pas chez Hermès, il faut redescendre. Si ce n’est pas New Balance, ce sera Nike ou Adidas, bien plus qualitatif et tout aussi joli.

Pire encore : dans la précipitation, un article que je n’avais jamais choisi est apparu dans mon panier, et je l’ai commandé par erreur. Moins d’une minute après, je tente d’annuler : impossible. Le service client me confirme qu’ils ne peuvent pas annuler, même immédiatement après la commande.

Résultat : frustration totale, perte de temps, et zéro considération pour le client. Vraiment n’importe quoi. Ils feraient mieux de changer de CM et de repenser complètement leur stratégie. Plus jamais je n’achèterai sur leur site.

Chaussures de très mauvaise qualité. Après une utilisation très réduite, la semelle s'est désolidarisée du pourtour de la chaussure ! Aucune couture, seulement de la colle (de mauvaise qualité) ! Le service client refuse l'échange et propose seulement un avoir de 30 € pour régler le problème... Très déçu de la qualité et du service client

Comme le confirment de nombreux avis ci-dessous, ce site est à éviter.
Le manque de professionnalisme et de sérieux dans les réponses fournies par les agents du chat est flagrant : les échanges sont automatisés, impersonnels, et aucune réelle prise en compte de la demande n’est faite.
On tente de calmer votre mécontentement avec un simple code promo, sans résoudre le fond du problème.
Où est passé le vrai service client ?
Pour ma part, je ne recommande pas New Balance.

Chaussures trouées au bout de 3 mois.
Pour eux c est normal j aurai du aller chez un cordonnier pour la faire renforcer.
Authentique

Ce site est à fuir car New Balance n'assume pas sa responsabilité quand votre commande n'est pas livrée.

J'ai beau les relancer au sujet de ma commande ND03199733, J'attends toujours depuis plusieurs semaines, le résultat des recherches auprès de leur transporteur.
A fuir à cause de leur manque de respect du client. Ils prennent votre argent mais ne vous livrent pas la marchandise commandée

Colis non reçu mais marqué livré sur ups . Aucune preuve de livraison et new balance ne fait rien. Transporteur et marque à fuir

Très déçue de la marque aussi bien pour passer commande, pour se connecter à son compte (impossible avec plusieurs tentatives).
Quant au délai de livraison pas du tout respecté et livré à une autre adresse que j'avais demandé (à 15 km de chez moi).
Pour retourner le colis c'est à vous de vous débrouiller pour contacter UPS prendre rdv et payer.
Plus jamais chez NEW BALANCE

Expérience catastrophique. Paires toujours en attente de livraison depuis plus de 15 jours. Ups sont des incompétents et New Balance n'est pas mieux. Je souhaite être remboursée et ne plus avoir à faire avec cette entreprise

UNE HONTE : A FUIR
Je sélectionne la livraison en point relais UPS (pas le choix, que UPS de proposé déjà !!). Le jour de la livraison, le point relais refuse le colis ! Colis du coup retourné ! J'appelle le service client qui m'indique ne rien faire, même pas me renvoyer le colis une fois celui ci retourné, alors que je n'y peut rien ! Eh oui, pour New balance, payer 2euros de frais de livraison alors que l'erreur est de leur fait leur ferait trop mal aux fesses ! Colis jamais reçu donc, et il ne cherche même pas à le renvoyer malgré mes multiples demandes

Mon colis était introuvable à cause d’un problème de suivi UPS. J’ai contacté le service client en espérant un minimum d’aide… et la seule chose qu’on m’a répondu, c’est une capture d’écran du suivi (que j’avais déjà vu) en me disant juste de patienter. Le suivi disait pourtant que le colis était en livraison dans le 91 alors que j’habite à Nice. 🤷‍♂️

Quelques heures plus tard, je reçois un mail disant que mon colis est dispo dans un point relais. J’y vais le lendemain après le boulot, en plein cagnard… et là on me dit qu’il n’est pas là. Je revérifie : maintenant le suivi dit qu’il est à La Poste. Je sors plus tôt du travail le jour suivant, j’attends 20 minutes, et finalement on me dit : “UPS ne livre pas ici, ce n’est pas notre service.”

Tout ça pour dire que j’ai galéré pendant plusieurs jours, sous la chaleur, à courir après un colis que personne ne savait localiser. Et surtout, zéro vrai soutien du service client, aucune prise en main, aucun suivi.

Franchement, pour une marque comme New Balance, je m’attendais à mieux. Très mauvaise expérience.

A fuir !!!
J’ai le livreur UPS en ligne qui toque bien chez moi, mais je ne suis pas là au moment de la livraison.
Je lui ai dit de déposer le colis que j’arrive dans 30 secondes.
Il m’a dit qu’il le fait, j’arrive sur place pas de colis.
J’appelle Newbalance et il me dit qu’ils ont une preuve de livraison signée de ma main.
Je leur rapporte la preuve de ce fait par les caméras de mon parking de maison avec la photo du livreur devant la porte d’entrée avec le colis.
Ça ne les intéresse pas, et selon leur politique, ils ne peuvent rien faire.
100 € dans le baba.
Je leur demande évidemment qu’il m’envoient la preuve de livraison que je ne recevrai jamais.
Nous commander surtout pas chez eux !!!

Worst experience ever. Avoid AT ALL COST. ZERO INFORMATION. They deserve to go 100% bankrupt.

attention a l'arnaque chez New Balance,j ai acheté une paire de chaussures a 190 euro en ligne ( ND03514126 )je n'ai rien reçu en plus ils remboursent pas ( c'est de l,escroquerie ) je suis vraiment choqué.

Je suis extrêmement choqué des avis je pensais vraiment que New Balance était une marque reconnue et professionnelle mais il n’en ai rien. Fuyez et ne commandez pas car beaucoup trop surcoter. Je passe commande de deux paires et je les reçois assez sales je comprends vite que c’est pas neuf du tout, je me dit bon peut être qu’un retour n’a pas été vérifié. Je renvoie le colis grâce à l’étiquette retour trouvé dans le colis. Quelques jours après je reçois le remboursement d’une paire de chaussures seulement et pas la deuxième alors que j’ai le même poids au retour qu’à l’aller et je me rends compte en lisant les avis que NewBalance fait souvent ça. Quelle honte une marque de voleur

À fuire!!!! Commande passé le 22/04 jamais reçu et ils ne remboursent pas en inventant une livraison fantôme.
Ne commander jamais chez eux ce sont des escoros.

J’ai passé une commande de 200 euros chez New Balance, pensant acheter auprès d’une marque sérieuse. Résultat : je reçois un article qui n’est pas du tout celui que j’ai commandé.

Et comme si cela ne suffisait pas, leur service client me demande de “prouver” leur erreur avec des photos, au lieu de reconnaître immédiatement le problème. Aucun geste commercial, aucun vrai effort pour résoudre rapidement la situation. On vous fait perdre du temps pour une erreur qui vient d’eux.

Pour une marque aussi connue, c’est une expérience catastrophique. À fuir si vous attendez un service fiable, surtout pour des achats de ce montant. J’ai rarement vu une telle négligence dans le suivi des commandes. Zéro professionnalisme, zéro responsabilité.

Quand je vois les notes j’ai mal pour eux 😅 j’ai investi dans mes premières new balance
Je met du 44 j’ai dû changer deux fois de pointure, pour du 45.5 du jamais vu 🤣 et le plus drôle c’est que j’ai le boue des pieds qui touche surtout le côté droit…
Fabrication à moindre coup pour y vendre 10x le prix.
En tout cas j’espère que les pros skaters on un jolie chèque à la fin de l’année pour porté des daubes pareils.