New Balance Avis 

Je suis extrêmement déçue par les chaussures New Balance 530 et par le service client de New Balance. Après seulement quelques mois d'utilisation modérée, mes chaussures présentaient des trous à quatre endroits différents dans la boîte à orteils. En tant que consommatrice, je m'attendais à une bien meilleure qualité de la part d'une marque aussi réputée.

J'ai contacté le service client pour signaler ce problème, espérant un échange ou un remboursement. Malheureusement, après une enquête, New Balance a déterminé que ces trous étaient considérés comme le résultat de l'usure naturelle. Selon leur réponse, la boîte à orteils est une zone critique qui subit de nombreuses contraintes lors de l'utilisation, et l'usure prématurée est apparemment due à la flexion et au frottement dans cette zone.
On m'a également dit que l'ajustement de la chaussure peut jouer un rôle dans l'apparition de ces trous, mais mes chaussures étaient bien ajustées et j'en ai pris soin.

Je trouve cette réponse inacceptable pour des chaussures de cette gamme de prix. Si les chaussures New Balance ne peuvent pas supporter une utilisation régulière sans se déchirer à plusieurs endroits, alors elles ne sont pas faites pour marcher. De plus, j'ai rassemblé des témoignages et des photos d'autres clients ayant le même problème, ce qui montre que ce n'est pas un cas isolé.

Je n'hésiterai pas à partager mon expérience négative avec mon entourage et sur les réseaux sociaux. Je ne recommande absolument pas les chaussures New Balance 530, ni leur service client qui ne prend pas la satisfaction de ses clients au sérieux et qui en réponse à leur plainte leur fait comprendre qu'ils ne savent pas faire leurs lacets. Scandaleux!

j'ai acheté les baskets il y a pas tres longtemps , j’ai les portée tres peut et ils ont troué tres vite . mauvais qualité , je n’achèterais plus cette marque .

J'ai aussi fait un retour, des chaussures et une paire de chaussettes. Comme je n'ai pas coché les chaussures, ils ont remboursé les chaussettes et remis les chaussures en entrepôt, sans me donner de nouvelle. J'ai téléphoné (impossible de contacter sur le site et personne ne répond aux courriels) et on me dit qu'il faut d'abord trouver les chaussures, sinon ils ne rembourseront pas. La personne aux services à la clientèle a interrompu l'appel parce que je posais des questions. Très désagréables et l'impression de me faire flouer.

J’ai fait un retour il y a 10 jours. Je n’ai malheureusement pas pris en photo le numéro de retour.

J’ai contacté le service client pour avoir mon numéro de colis et savoir où en était le colis, mais ils n’ont aucune trace de mon retour. Du coup, ils me disent que je n’ai jamais fait de retour et donc, pas de remboursement. À force d’insister et ne pas laisser la choix à la personne.
j’ai eu quelqu’un qui, par miracle, a retrouvé mon colis et m’a dit que le virement avait été fait (il prend généralement 3 jours pour arriver sur le compte).

Vraiment, je ne recommande pas.

J'ai retourné ma commande dans le délai spécifié par les conditions générales de New Balance. Le colis a été perdu et le transporteur a procédé au remboursement de New Balance. Cependant, malgré mes demandes répétées et mes échanges avec le service client, New Balance ne m'a toujours pas remboursé. Je n'ai reçu aucune explication satisfaisante, mes emails sont restés sans réponse et je n'ai toujours pas obtenu de remboursement après trois mois. Expérience désastreuse.

recevoir des chaussures avec une tache et le service client qui ne veut rien s'avoir et de plus livraison reporté 3 fois new balance me dit que non.
Preuve à l appuie de ups mail

Que vous dire ma note parle d elle même c est une qualité médiocre sur les baskets et un sav qui veut rien faire du tout

Après 3 semaines d'utilisation en ville, mes chaussures sont trouées de l'intérieur. Service consommateur New Balance inefficace. Premier et dernier achat de la marque.

Je n’ai jamais reçu mes chaussures et il ne me réponde même plus, c’est des escrocs !!

En date du 02/04/2024, j’ai par mégarde passé 2 commandes identiques sur le site New Balance : ND02485206 & ND02485209.

Les 2 colis m’ont été livrés le 05/04.



Le 06/04, j’ai retourné la commande ND02485206 en utilisant l’étiquette de retour UPS 1Z30R0339104325106.

Le dépôt a été effectué au relais TELEBOUTIQUE DE LA MAIRIE (4 Rue Louis Calmel, 92230 Gennevilliers).

J’ai immédiatement reçu par SMS une confirmation du dépôt du colis.

En date du 19/04, ne voyant pas le suivi évolué, j’ai contacté les services de New Balance (chat en ligne) qui m’ont indiqué ouvrir une enquête.

Le 20/04, il m’a été indiqué (email) que New Balance pas en mesure d’ouvrir d’enquête car le colis n’avait pas encore été collecté par UPS.

Le 22/04, j’ai à nouveau contacté New Balance (chat en ligne) et cette fois j’ai été invitée à retourner au relais pour demander une attestation de prise en charge.

Le 27/04, je leur ai fait parvenir le document demandé, par email.

Le 29/04, j’ai reçu une réponse par email indiquant que les informations du tampon de l’attestation ne correspondent pas à celle du dépôt.

Le 30/04, j’ai renvoyé un email précisant que j’avait fait la remarque au point relais lorsqu’il a tamponné le document : il m’a soutenu qu’il s’agissait du siège de l’entreprise qui est située à Argenteuil alors que le point relais est à Gennevilliers

Le même jour, j’ai reçu un email indiquant que New Balance ne donnerait pas suite.
J’ai répondu dans la foulée en indiquant que je retournerai au relais demander un document en bonne et due forme.
Chose que j’ai effectivement faite après une conversation houleuse avec le gérant du relais.

J’ai donc transmis le document cette fois complet et avec des explications.

En parallèle le 20/04 j’ai ouvert un litige via PayPal (ref. PP-R-LDB-523783024), où là New Balance m’indique ouvrir une enquête auprès d’UPS.



Aujourd’hui (14/05), New Balance m’indique par email « Nous regrettons de vous informer que UPS a conclu son enquête sur la réclamation avec une preuve de livraison valide, ce qui a conduit à la clôture du dossier. »

cette réponse n'a RIEN à voir avec ma requête et j ai toujours 120€ dans la nature.

Me voilà donc en route pour déposer plainte.

Après avoir effectué une commande le 05/04 , confirmée par le site New Balance,
New Balance Europe Hommes Femmes Enfants

Bon choix!

Merci pour votre commande, Antonio. Nous la préparons en ce moment et vous informerons dès qu'elle quittera notre entrepôt.

COMMANDE N°: ND02494768 DATE DE LA COMMANDE: 05/04/24
ADRESSE DE FACTURATION
Antonio Diogo
100 Boulevard De Créteil
SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS, 94100
0611274551 ADRESSE DE LIVRAISON
Antonio Diogo
100 Boulevard De Créteil
SAINT-MAUR-DES-FOSSÉS, 94100
0611274551
MODE DE PAIEMENT
Carte de crédit - Visa
CC: 70,00€

MODE DE LIVRAISON
UPS Standard
VOTRE COMMANDE


RC30
Style #: URC30YB
Taille: 42 - D
Couleur: Vintage Indigo avec Washed Burgundy et Raw Sugar

QUANTITÉ: 1
PRIX: 65,00€
Sous-total de la commande: 65,00€
Livraison: 5,00€
TVA: 11,66€

Montant total: 70,00€
Vous avez une question ?
contactez notre équipe du Service à la clientèle.

Le débit s’est fait le 10/04 et l’expédition s’est effectuée le 08/04 avec une prévision de livraison le 11/05 via UPS .
Durant l’acheminement le colis a soit disant subi un contrôle physique et celui ci a fini par s’égarer .
Après multes échanges , il s’est avéré que le colis a été retrouvé mais retourné à l’envoyeur .
En date du 25 avril j’ai bien été remboursé de 5€ de frais de port , mais jusqu’à aujourd’hui je suis toujours en attente du remboursement du produit et malgré mes différentes relances par mail , en guise de réponse , j’ai le vide sidéral.
La considération du client est tout simplement nulle .
Nous sommes sûrement des simples algorithmes

moi aussi , j'ai recu un colis vidé de son contenu et une petite bouteille d eau a la place . colis bien rescotché ...depuis silence radio car apres enquete de leur part les chaussures était bien dans le colis parti de chez eux . et pas de remise en cause du transporteur , UPS pour pas le nommer , mais il y avait une livraison contre signature mais j ai jamais signé , il me la donner au dessus de mon portail !! c'est leur transporteur qu il ont choisit et il en son responsable mais prefere mettre en defaut leur petit client que leur partenaire UPS !!! depuis silence radio a tous mes mails , impossible de parler a leur responsable , que je suis joignable a toute heure si besoin . leur seule politique : LE SILENCE ET LE MEPRIS .. je suis desepéré car j ai pas mes chaussures et ils me prennent pour le voleur ou quoi (j'ai 48 ans !!! )

Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait service client ignoble ils on carrement bloqué mon numéro de téléphone j'ai commandé et jamais je n'ai reçue ma commande personne n'a voulu ni me croire ni me prendre au sérieux j'ai décidé moi même de contacter le transporteur pour ouvrir une enquête enquête clôturé car New Balance leur a mis la pression ce n'est pas a mou d'ouvrir une enquête apparemment.
Enquête rouverte par le transporteur lui même car plusieurs anomalies le transporteur décide de clore l'enquête en ma faveur donc à ce titre ils ont remboursé New Balance mais New Balance ne veut pas me rembourser ce sont des escrocs c'est une bande organisé j'ai payé 260 euros une commande jamais reçue le transporteur estime qu'il est en tort et que le colis n'as pas été livré donc il rembourse l'expéditeur donc New Balance garde l'argent dans leur poche
Mais je ne compte pas abandonné je vais les pourrir de partout.

A éviter absolument le site lui même
Très choquée des méthodes utilisées pour éviter de ne pas rembourser le client !

J'ai passé une commande pour une paire de 550. J'ai reçu un modèle déjà porté et déchiré dans une boite elle aussi déchirée. Bref une catastrophe
La personne du sce client était très compréhensive mais ne pouvait rien faire. On me demande de renvoyer la paire et ensuite ils me rembourseront. En attendant c'est 170$ de perdu. Honnêtement, la prise en charge est mauvaise. Je ne recommanderais plus et vous conseille d'éviter la vente en ligne avec New Balance. Ils ne savent pas faire.

Commande traitée rapidement et boîte bien protégée. Modèle ws327 blanche et léopard superbe ! Taille correcte, pas de demi pointure et très très confortables. Semelles épaisses, et baskets légères. Je cède et les achète aussi en noir ! Top

Service client et qualité de chaussure catastrophique, mérite même pas 1 étoile !

Vraiment déçue du service client qui n'a pas souhaité faire un geste juste parce que le délai était dépassé alors qu'ils sont incapables de répondre à la question "pourquoi ai-je reçu une taille différente de celle commandée ???". Même avec une erreur qui émane de chez eux, ils ne savent que s'appuyer sur leur discours basiques. Pour une entreprise de cette envergure avec des tarifs assez excessifs, le service client est déplorable et incompétent. Comme si s'excuser suffisait à un dédommagement de 190€ d'une paire que je ne mettrai jamais !!!! Ils n'ont même pas le respect du client !!!! Je ne dis sûrement pas merci à ce fameux Rino M... Dès exceptions peuvent se faire et encore plus lorsque la faute vient du fournisseur !!!!

J’ai commandé des chaussures à 160€ que je n’est jamais reçu je n’est ni les 160€ ni les chaussures aucune reconnaissance de la marque « il n’y a plus rien à faire »

Mauvaise expérience du service client après achat d'une veste running (95€) lors du marathon de Valence en Espagne après 4 utilisations la fermeture éclair se trouve déchirée..la qualité du produit est clairement défaillante. après contact du service client du site Français :on ne peut rien faire pour vous; fin de non recevoir... New balance = mauvaise qualité !!