Je m'excuse auprès d'Olio Carli pour avoir confondu le gâteau de Noel avec le gâteau de Pâques qui lui a des grains de sucre et des amandes. De ce fait j'ai retiré mon commentaire négatif du gâtea... Voir plus
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Lisez les avis des autres
Je lis avec attention tous les avis sur le site. Je suis un peu étonné, je suis client depuis au moins 10 ans, je trouve les produits de qualité (huile, thon, fromage, etc...) et je viens de recom... Voir plus
C’était incroyable,nous avons eu un magnifique accueil de Massimo.Le magasin est très beau,accueillant,et très accessible, .Je remercie fortement Massimo pour l’accueil chaleureux,ces conseils hors n... Voir plus
Voilà déjà quelques années que nous utilisons ces huiles et principalement Classico+ Tradizionale que nous commandons en duo. Huiles de très bonnes qualités, nous n'avons rien à redire et toujours av... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Acquista online i prodotti Fratelli Carli: dall'eccellente olio evo, al tradizionale olio di oliva e alle più gustose specialità della cucina mediterranea.
Fratelli Carli
Écrit par l'entreprise
- Buoni, per vocazione. Dal 1911.
- Ordinare è facile, Servizio Clienti sempre a tua disposizione, consegne con personale di fiducia direttamente a domicilio.
Coordonnées de contact
Via Garessio 11, 18100, Imperia, Italie
- +39 0183 7080
- servizio.clienti.it@fratellicarli.com
- www.oliocarli.it
4,7
Excellent
10 k avis
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Toujours très contente de cette maison
Toujours très contente de cette maison, que j'ai connu il y 4 voir 5 ans par une italienne, depuis je commande.
4 mars 2023
Avis spontané
bonne expérience
Moi j'achète l'huile déjà depuis longtemps et j'ai jamais eu de problème mais je suis en Belgique peut etre que le servi est meilleur
14 février 2024
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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expérience déplorable
commande de 306 euros passée le 26 novembre et envoyée dans un autre département ! aucune communication de la part de Fratelli. J'ai dû appelé chronopost plusieurs fois pour avoir des réponses. C'est là que j'ai appris que ma commande était à 400 kms de chez moi et qu'en plus elle était abîimée. J'ai appelé Fratelli le 22 décembre pour un remboursement où ils ont essayé de me rejeter la faute ! A ce jour 24 janvier, aucun remboursement, site injoignable , ne répond pas au mail... c'est absolument déplorable
24 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Magali, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné, causé par une petite imprécision dans l’adresse indiqué, et nous en sommes vraiment désolés. Nous vous contacterons par courriel pour résoudre rapidement le problème. Cordialement
service nul
1 mois après ma commande toujours rien, les services sont nuls, aucun remboursement.
10 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Maurice, nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Afin que nous puissions indiquer la marche à suivre pour résoudre rapidement le problème, nous vous prions de nous envoyer un courriel avec vos données, à l’adresse service.clients.fr@fratellicarli.com. Cordialement et à bientôt !
Merci à mes amis de m'avoir fait connaître votre huile.…
Merci de m'avoir fait connaître votre huile chez des amis. Ma famille ne se sert plus que de votre huile que personnellement je vous achète en 1/2 litre pour plus de commodité et pour vous faire de la publicité à table lorsque je reçois. Un seul petit bémol: vous m'envoyez trop de sollicitations papier. Mais ce n'est pas grave.
1 février 2023
Avis spontané
Très bons produits
Très bons produits. Un peu chers mais de qualité. Attention les livraisons en france sont assurées par GLS. Et c’est déplorable.
5 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commande ainsi que pour le commentaire de nos produits.
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction pour le service de livraison et vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous serions reconnaissants de nous envoyer un courriel avec vos données à l’adresse service.clients.fr@fratellicarli.com afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé.
Bien cordialement.
Je ne suis toujours pas remboursé de…
Je ne suis toujours pas remboursé de notre Paneton objet de la facture C2088150. Déjà réclamé le 17/01/2023 soit 18,90 euros que vous restez à nous devoir.
J'attends votre réponse.
M.BONNET
16 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Monsieur, un chèque de remboursement de 18,90 € vous a été envoyé par poste le 17 janvier 2023. Nous restons à votre disposition au cas où vous ne le recevriez sous quelques jours. Meilleures salutations!
commande avant les fêtes en octobre le…
commande avant les fêtes en octobre le cheque débité mais colis jamais reçu pas de réponses a mon mail a ce jour très déçu
17 janvier 2023
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Luis, nous vous remercions de nous avoir contactés et sommes désolés de votre mécontentement. Pouvez-vous nous écrire à l'adresse e-mail service.clients.fr@fratellicarli.com et nous communiquer vos coordonnées afin d'effectuer les vérifications nécessaires? Dans cette attente, bien cordialment!
Très bonne expérience et très bon produits
Je lis avec attention tous les avis sur le site.
Je suis un peu étonné, je suis client depuis au moins 10 ans, je trouve les produits de qualité (huile, thon, fromage, etc...)
et je viens de recommander de l'huile et des olives
j'ai eu un seul problème il y a quelques années, mais c'était un problème avec le transporteur (adresse fausse alors que je commande sur internet et je suis livré ) , je n'ai jamais reçu ce colis, j'ai signalé à la société, et 3 jours après j'ai reçu un autre colis livré par un autre transporteur
donc mon avis est très positif, je suis un simple client
2 janvier 2023
Avis spontané
Mes plus sincères excuses.
Je m'excuse auprès d'Olio Carli pour avoir confondu le gâteau de Noel avec le gâteau de Pâques qui lui a des grains de sucre et des amandes.
De ce fait j'ai retiré mon commentaire négatif du gâteau de Noel et rajouté les étoiles mérité.
Merci d'avoir répondu à mon commentaire, cela prouve le sérieux de votre entreprise et la considération du client.
21 novembre 2022
Avis spontané
Parfait en tout
Rapport qualité prix raisonnable
Qualité parfaite des produits
Conditionnement excellent des colis
Delais de livraison super
20 avril 2022
Avis spontané
Huiles de qualité exceptionnelles.
Huiles exceptionnelles.
J’ai lu certains commentaires, vous me permettrez de contester.
Je ne consomme que des huiles d’Italie, il y a tellement de qualité qu’il faut déjà connaître l’utilisation que vous voulez en faire, (cuissons, salade,…) , puis les goûter et choisir correctement l’huile qui vous est la plus appropriée.
8 novembre 2022
Avis spontané
Jamais de livraison !
Bonjour,
J'ai commandé par internet le 23 janvier 2022, l'offre promotionnelle de 19,80 €. A cette date je n'ai jamais rien reçu.
23 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour,
Merci de votre message. Afin que nous puissions vérifier les raisons pour lesquelles le paquet ne vous a pas été expédié, nous vous prions de nous envoyer un courriel avec vos données, à l’adresse service.clients.fr@fratellicarli.com.
Nous souhaitons toutefois préciser que cette offre est réservée uniquement aux nouveaux clients lors de la première commande, pour faire connaître notre huile.
Cordialement et à bientôt !
Malheureusement on ne sait pas d’où…
Malheureusement on ne sait pas d’où viennent les olives et même si on nous dit que c’est une sélection des meilleures olives cela n’est pas un argument car les olives espadons traitées de façon intempestives!
22 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Agnes,
au sujet de votre commentaire nous aimerions souligner que, comme précisé sur nos bouteilles, notre huile est « Produite dans l’Union Européenne ».
Avec plus d’un siècle d’expérience dans le domaine de la production huilière nous allons chercher chaque année, à la saison de la récolte des olives, le meilleur de la production locale, de notre Pays et, dans la mesure où cela s’avère nécessaire, des Pays qui n’ont rien à envier à notre tradition, c'est-à-dire Grèce et Espagne.
Les fruits, rigoureusement sélectionnés et cueillis à bonne maturité, sont immédiatement travaillés avec soin sur le lieu d’origine et l’huile obtenu par pression à froid est successivement filtrée pour éliminer les impuretés et les résidus qui en peu de temps pourraient en altérer ses qualités parfaites.
C’est pour ce motif que Toutes nos huiles sont accompagnées d’un Certificat d’Analyse et Garantie attestant leur qualité. Ce document est réalisé chaque jour par notre laboratoire et a obtenu une prestigieuse certification de la part de « SGS », l’organisation internationale indépendante la plus réputée dans le domaine du contrôle des méthodologies d’analyse.
Cordialement,
Offre 20 euros jamais livrée
Attention j'ai l'impression que l'offre qui tourne pour acheter un lot d'huile olive à 20 euros est un peu fausse.
J'achète mais à plusieurs reprises je reçois un mail de fratelli et du livreur GLS me disant que mon adresse est erronée. A plusieurs reprise je reconfirme l'adresse et donne même des précisions sur la position de la boîte aux lettres ou du portail. En plus étant en teletravail je n'ai jamais entendu la sonnette.
Impression que l'on joue avec notre argent ? On récupère le temps de et après faute de livraison on rembourse. C'est un bon concept je trouve pour jouer avec du cash pendant une période. Bref je n'aurai jamais ma réponse. En tt état de cause ça peut se poser.
A noter on m'avait promis un remboursement, depuis le 20 septembre toujours pas de remboursement.
J'ai déjà envoyé deux emails le 1 et le 3 octobre 2022.
Mon adresse e-mail commence par a.j............
12 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Salut Reigner, nous sommes désolés pour les difficultés de livraison ainsi que pour l’inconvénient. Nous vous demandons de nous communiquer vos données en envoyant un courriel à service.clients.fr@fratellicarli.com ou en appelant le numéro vert 00800 7080 0000, afin de nous permettre de faire des vérifications et résoudre la question dès que possible. Bonne journée !
Bonjour Reigner, en nous excusant de nouveau pour le désagrément involontairement occasionné, nous souhaitons vous informer que le remboursement a été effectué en date du 04 octobre. Bonne journée.
Salut Reigner, nous regrettons l’inconvénient. Cependant, afin de vous aider, nous vous prions à nouveau, de nous communiquer vos données, par courriel (service.clients.fr@fratellicarli.com) ou si vous le préférez par téléphone au numéro vert 00800 70 80 0000. Dans l’attente de votre réponse nous vous souhaitons bonne journée.
J ai déjà commandé chez Carli
J ai déjà commandé chez Carli, croyant à un produit Italien !! Donc il y a dans les supermarchés des produits similaires ..inutiles de proposer (EN DIRECT D’ITALIE)
Des huiles à ce prix 6,60€ le litre pour cette qualité j en trouve dans les magasins,
1 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Micheline,
Nous vous remercions de votre message qui nous donne l’opportunité de signaler que l’origine d’une huile ne peut pas être considéré comme garantie de qualité. Pour cette raison chaque année, afin de produire une huile excellente, nous sélectionnons les huiles les meilleures de notre Pays et, dans la mesure où cela s’avère nécessaire, des Pays qui n’ont rien à envier à notre tradition, c'est-à-dire Grèce et Espagne.
Cependant, si vous souhaitez déguster un ’huile exclusivement italienne, nous vous invitons à commander notre Huile Vierge Extra Ricetta di Famiglia, lien https://www.oliocarli.fr/huiles-et-olives/huile-olive-vierge-extra-1EH.html .
Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement !
Huile d'olive excellent pour préparer…
Huile d'olive excellent pour préparer tous les plats (de la salade jusqu'à la friture)
19 août 2022
Avis spontané
déçu, je n'en commanderai plus jamais
Dans le cadre d'une offre promotionnelle j'ai acheté 6 1/2 bouteilles d'huile. Tout dans le prospectus laissait à penser à de l'huile italienne. Sauf qu'une fois le produit reçu, on voit sur l'étiquette "huile de l'UE" donc porte ouverte aux mélanges. Je les questionne par courriel sur ce point et... silence... à croire que cette entreprise n'a pas la conscience tranquille, sinon elle aurait répondu.
21 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour, nous vous remercions de votre message.
Notre huile vierge extra « Delicato » est le résultat d’un mélange d’huiles produites avec des olives récoltées et pressés non seulement en Italie, mais aussi dans d’autres régions de l’Union Européenne, plus précisément dans de petites zones sélectionnées en Grèce et Espagne. Le mélange de ces huiles et l’embouteillage sont faits dans l’entreprise chez nous à Imperia, afin que nous puissions garantir la qualité que nous vous offrons et dont nous certifions chaque goutte.
C’est seulement grâce à notre recherche de productions particulières dans ces deux pays que nous sommes en mesure de créer le profil organoleptique unique de notre huile vierge extra « Delicato ».
Vous pouvez trouver la claire indication de l’origine de nos huiles sur toutes les pages de notre site.
De toute façon, nous vous prions de nous excuser pour le retard avec lequel nous avons répondu à votre demande par e-mail et vous rappelons que vous pouvez nous renvoyer le produit sans aucun frais et être ensuite remboursé.
Bien cordialement
Bonjour Fratelli Carli met ses clients…
Bonjour Fratelli Carli met ses clients en recouvrement sans envoyé de lettre, de plus leur courrier n'est même pas en Français, aujourd'hui je demande a cette entreprise peut scrupuleuse de retirer le dossier qu'il ont transmis à leur service de recouvremnt car même eu ne répondent pas, sans nouvelle ma protection juridique se chargera du cas, dont les frais de recouvrement de retard ne sont pas légal et ne sont pas à la charge du client.
17 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Fratelli Carli
Bonjour Monsieur Gauthey,
Au mois de décembre 2021 nous vous avions contacté téléphoniquement au sujet de votre règlement et vous nous aviez confirmé que vous auriez effectué le payement tout de suite.
N’ayant rien reçu de votre part, nous vous avons adressé deux lettres, au mois de janvier e de février 2022, et un courriel pour vous rappeler de régler votre facture et pour vous informer que votre dossier auriez été transmis à la société de recouvrement.
En date du 28 février nous avions tenté de vous joindre téléphoniquement pour éviter cette procédure mais aucun règlement ne nous est parvenu. Votre dossier a été donc transmis à la société de recouvrement. Nous ne sommes plus en mesure d’intervenir. Par ailleurs, vous aviez bien reçu de la marchandise qui n’a pas été réglée.
Cordialement.
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