Une marque des plus sérieux après un problème que l’on a essayé de régler avec plusieurs personnes de chez Ooni très compétent à l’écoute du client. Problème non résolu malheureusement . Mais de... Voir plus
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Une équipe au top ! J’ai malencontreusement cassé l’embout de gaz ( ma faute ) et après quelques mails très sympathique échangés, un nouvel embout m’est gracieusement envoyé ! Franchement il faut le s... Voir plus
Le service après-vente est vraiment excellent, le personnel se plie en quatre pour vous dépanner malgré le décalage horaire et la langue. J’avais perdu une pièce, ils ont tout fait pour me la renvoyer... Voir plus
J’ai eu un problème avec la pierre de mon Ooni Volt 2 qui s’est fendue en deux lors d’une préchauffe, du coup impossible de réaliser les exceptionnelles pizza que j’ai l’habitude de servir à la fa... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Ooni Pizza Ovens
Écrit par l'entreprise
Ooni set the world alight with a brand new portable pizza oven product category
way back in 2012. Now, we’re pushing the joy of pizza to another level with an
entire range of incredible ovens and accessories designed to help people make world-class pizza at home.
Shop Ooni Pizza Ovens Shop Ooni Accessories View Ooni recipes To make authentic pizza, you need extreme heat, an open flame, a baking stone and speed. To do it at home, you need an Ooni pizza oven.
Ooni pizza ovens reach 950˚F/500°C in less than 20 minutes, and they can cook a stone-baked pizza in just 60 seconds.
Our pizza ovens are easy and fun to use, and deliver truly delicious results. We’re so confident you'll love your Ooni pizza oven, we’ll even buy it back within 60 days if you're not totally happy with the results.
As a truly global brand, Ooni sells direct at ooni.com and via trusted retail partners in more than 90 countries. We have a huge, enthusiastic community of pizza fans on social media, along with local and international events designed to unite pizza lovers around their shared passion.
Here at Ooni, we’re not only driven by our vision to bring pizza joy to as many people as possible; we also give 1% of our annual turnover to social and environmental causes. Why? Because we genuinely want to make the world a better place.
Coordonnées de contact
Unit 5, 189 West Main Street, EH52 5LH, Broxburn, Royaume-Uni
- support@ooni.com
- www.ooni.com
4,8
Excellent
9 k avis
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A répondu à 82 % de ses avis négatifs
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J ai une question technique au sujet d…
J ai une question technique au sujet d une amélioration
et votre équipe m'a répondu dessuite à plusieurs fois très clairement je suis donc très satisfait du produit et de votre service client
15 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Je suis ravi que nous ayons pu répondre à votre demande. S'il y a quelque chose d'autre que nous pouvons faire pour vous, s'il vous plaît n'hésitez pas à prendre contact.
Bonne pizza🍕
Prenez soin de vous,
Emma
L’univers de la pizza avec un P majuscule.
Grâce à Ooni j’ai découvert l’univers de la pizza (et +) de la meilleure façon... un site internet complet, du matériel de qualité, un service client qui nous accompagne tout au long de votre commande (achat, suivi de livraison, etc) et qui reste à votre écoute.
Merci à l’équipe Ooni pour ses conseils et son accompagnement.
12 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience avec nous aussi fluide que possible.
Bienvenue dans le monde d'Ooni Pizza 🍕Si nous pouvons vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter.
A bientôt,
Emma
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Stephanie,
Cela nous fait chaud au cœur de lire des commentaires comme le vôtre ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser ce superbe commentaire - c'est très apprécié !
Bien cordialement,
Maryna
Le meilleur four à pizza pour la maison
Le meilleur four à pizza pour la maison! Nous avons acheté le multi-combustible ce qui nous permet d’opter pour le feu de bois ou le propane lorsque nous avons un plus grand nombre d’invités.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Marie-Claude,
Je suis ravie d'apprendre que vous adorez votre four à pizza Ooni. Sachez que nous sommes toujours là pour vous aider chaque fois que vous avez besoin de nous.
Bien cordialement,
Maryna
Remplacement pierre réfractaire
Résolution super rapide et efficace de notre demande à la suite de la casse de la pierre réfractaire . Merci beaucoup à Jess pour son efficacité et son professionnalisme 😀👍
Excellent service après vente !
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Chère Sabine,
Nous sommes très reconnaissants de votre évaluation 5 étoiles! Savoir que vous aimez votre service après-vente Ooni nous rend très heureux. Jess est vraiment géniale, n'est-ce pas? Je ne manquerai pas de transmettre vos aimables paroles et je vous remercie encore une fois!
Chaleureuses salutations,
Lynn
Excellent service après vente
La pierre à pizza de mon Ooni Koda 12 s'est fracturée vendredi dernier. J'ai contacté Ooni Canada le samedi et j'ai reçu confirmation le dimanche qu'une nouvelle pierre me serait acheminée. Excellent service.
6 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Raynald,
Nous vous remercions pour l'excellente note de 5 étoiles que vous nous avez attribuée ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service et que les choses ont été réglées rapidement, car nous nous efforçons de vous rendre votre cuisine aussi vite que possible. Votre commentaire est très apprécié !
Nous vous souhaitons bonne chance,
Lynn
Très bons produits de qualité
Très bons produits de qualité. Le service après vente est rapide et attentionné.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Marc-Brian,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire 5 étoiles! C'est formidable de savoir que vous êtes satisfaits à la fois de notre produit et de notre service après-vente. Nous vous remercions pour votre gentillesse! Cela représente beaucoup pour nous, car nous cherchons à satisfaire nos clients!
Chaleureuses salutations,
Lynn
Un SAV au top
Un SAV au top. Une plaque cassée en deux et finalement on me propose de remplacer le four Fyra 12 complet. Merci pour les échanges mail et votre réactivité. En moins d'une semaine j'avais mon nouveau four 💪☺️
27 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Grégory ! Merci pour votre commentaire 5 étoiles élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience fantastique. Votre soutien compte beaucoup pour nous ! Tous nos vœux, Lynn et Team Ooni
Équipe commerciale et SAV réactifs et…
Équipe commerciale et SAV réactifs et professionels
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Arnaud,
Merci beaucoup pour cet excellent commentaire! 🌟
Meilleurs vœux,
Alicia 🍕
Meilleur service après vente
Meilleur service après vente! Du jamais vu ! Merci Ooni
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Manon,
Merci beaucoup pour cet adorable commentaire ! Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de la partager !
Vous pouvez toujours compter sur nous !
Prenez soin de vous,
Alicia 🍕
J’ai eu un soucis de pierre qui s’est…
J’ai eu un soucis de pierre qui s’est cassé dans le four. Le support client a été très réactif et m’en a envoyé une nouvelle très rapidement. Super SAV et le produit est vraiment incroyable pour un prix si bas
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Ayka,
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Je suis ravi d'apprendre que nous avons pu vous aider avec cette pièce de rechange !
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter - nous sommes toujours heureux de vous aider !
Prenez soin de vous,
Alicia 🍕
Un des meilleurs fours à pizza.
2 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Ciao Adrienne,
Grazie mille per l'ottimo feedback! 🌟
Abbi cura di te,
Alicia 🍕
Le four fonctionne très bien
Le four fonctionne très bien, les pizzas sont très bonnes et le Sav est hyper réactif.
Il faut bien faire attention au choix de la bouteille de gaz, elles ne sont pas toutes compatibles.
7 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris contact avec nous et pour votre excellent commentaire!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide - vous aurez toujours notre soutien absolu!
Prenez soin de vous,
Alicia 🍕
Super produit.
Super produit.
Et excellente réactivité et disponibilité des équipes en cas de question ou pb.
4 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Yannick,
Merci pour ce joli commentaire !
Sachez que nous sommes toujours là pour vous.
Cordialement,
Alicia 🍕
Service après vente lamentable
Rien à dire sur les performances de cuisson de mon Karu 12, vraiment un bon produit.
Cette mauvaise note est dû à l’état du four « neuf » au déballage.
Complètement cabossée sur le côté gauche !!!
Après prise de contact avec Ooni la proposition me laisse sans voix !!
Remboursement de 10% ou bon d’achat de 15%…….. une grosse blague, on ne me propose même pas son remplacement. « Cela ne vous empêche pas de faire de bonnes pizzas ». Sympa comme argument.
Donc si je résume j'achète un produit neuf qui arrive cabossé mais ce n’est pas grave et dois m’en contenter.
Merci Ooni pour cette belle expérience.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Emilien,
Merci de nous avoir contactés et d'avoir partagé cette information. Je suis vraiment désolée d'apprendre que la livraison a été endommagée. Veuillez contacter support.ooni.com et nous serons plus qu'heureux d'arranger les choses.
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Cordialement,
Alicia
Ce message a été envoyé via un outil de traduction
déception
1ere déception, j’ai payé la livraison urgente afin de recevoir le four pour l’anniversaire de mon mari, or j’ai reçu le pack après le délai de 2 à 4 jours.
Ensuite l’enregistrement des produits et la prise de connaissance des notices n’est pas intuitif
Enfin le thermomètre ne fonctionnait pas … bref….
J’ai adressé par mail une réclamation dont la réponse est arrivée au bout de plusieurs jours dans un français très approximatif.
Pas très satisfaite de mon achat avant même d’avoir fait la 1ere pizza
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour,
Je suis profondément désolé de l'expérience que vous avez vécue.
Ce n'est certainement pas l'expérience de livraison que nous souhaitons pour nos clients. Nous nous imposons des normes élevées, tant pour le service que pour le produit que nous vendons. N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse support.ooni.com afin que nous puissions examiner cette question avec vous.
Cordialement,
Alicia
Ce message a été envoyé via un outil de traduction
Sav rapide et à l écoute
Sav rapide et à l écoute. Je conseille cette entreprise
31 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette belle critique! ✨
Cordialement,
Alicia 🍕
Mauvais SAV
La peinture de mon koda 16 est entrain d'être décapée, la tôle à l'avant du four est totalement mise à nue.
Le SAV ne veut rien savoir et cherche à incriminer l'humidité alors que le four est stocké en permanence dans un endroit abrité.
Oui cela n'affecte probablement pas l'utilisation mais il faut assumer les défauts de fabrication et fournir aux clients une finition décente vu le prix du four.
30 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Iheb,
Je suis sincèrement désolée de la déception que vous avez causée.
Je suis heureux de voir que l'affaire semble avoir été résolue pour vous. J'espère que vous avez recommencé à profiter de votre four Ooni. Si je peux vous aider pour quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à me contacter.
Je vous souhaite bonne chance,
Emma
SAV irréprochable et très efficace.
SAV irréprochable et très efficace.
Thermomètre d’un koda 16 qui affichait pile basse malgré le remplacement de celles ci. Suite à un mail avec photo, envoi gratuitement d’un thermomètre en remplacement. Bravo OONI.
29 août 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour Joel,
Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience avec notre équipe d'assistance et que le problème a été résolu efficacement. Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous servir à nouveau !
A bientôt !
Lynn🍕
Parfait!!
Le matériel est de très bonne qualité. Les conseils apportés tant sur l’utilisation de la machine que les conseils donnés sur le site, l’application et par mailing surtout pour les recettes de pizzas sont vraiment bienvenus pour s’améliorer dans la maîtrise de cuisson et donc avoir des résultats excellents.
Le support clientèle est aussi très réactif et à l’écoute (j’en ai eu besoin pour les questions de livraison)
9 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Ooni Pizza Ovens
Bonjour,
Nous sommes absolument ravis de lire votre commentaire 5 étoiles ! C'est formidable de savoir que vous êtes satisfaits à la fois de notre équipement et de notre service. Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles !
Toutes mes amitiés,
Lynn 🍕
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