Orange Avis 299

Je viens d avoir pour la 8eme fois en 24h Service Client Orange. Refus de transmettre le nom de l entreprise qui devait intervenir et qui était déjà intervenue. Refus de proposer une solution rapide. Refus de me transmettre le rapport d intervention meme dans le cadre de la loi liberté et informatique. Il faut écrire à Orange en courrier recommandé pour avoir des informations qui nous concernent. Refus de de m expliquer comment à 10h45 du matin le fournisseur me dit "surtout que vous n'étais pas là aux alentours de 16h" c est copie collé de leurs sms en parlant du jour même??
La le service client me dit que je n ai pas le droit mon fils non plus de tenter de joindre le service client car et je cite"Faut que quelqu'un vous prend en charge" Je espère que c était parce que c était un dossier compliqué..... mon fils n a jamais parlé a ce service sauf hier soir pour dire que il était au travail et ne pouvait pas répondre. Là conseillère a fini par avoué qu elle était d accord avec moi et que Orange ne ferait rien pour aider. Je venais de remercier les conseillères d avoir si conciliantes. En clair j abandonne et je ferai intervenir une entreprise moi même ainsi que le Service Juridique de mon assureur. Merci de m avoir lu et bon courage aux gens concernés par le sentiment de faire face à un mur de mépris. CALI

Je voulais profiter de l'offre de reprise valeur de téléphone + 100€ pour un Pixel 6a. Je prends soin de respecter les conditions de reprise : le téléphone fait parti des modèles éligibles, réinitialiser le téléphone, retirer le verre trempé. Sur place, le responsable de la boutique entre le IMEI : inconnu. Tout de suite, il m'annonce que le téléphone est importé de Chine. C'est évidemment faux, le IMEI renvoie un country code FR. Je propose de comprendre le problème, voir avec les équipes internes. Aucun dialogue possible, le responsable coupe systématiquement la parole, maintien son discours. Le ton monte puisqu'il est impossible de dire une phrase sans se faire couper la parole. Le responsable me menace d'appeler la sécurité. Il me dit d'appeler le service client qui me donnera le même discours. Comprenant que le dialogue de sourd ne mènera à rien, je rentre chez moi avec mon téléphone réinitialisé et sans protection d'écran, et contact le service client sur Twitter. L'équipe m'annonce tout de suite qu'il s'agit bien d'un problème chez eux et me propose de retourner en boutique. Je vais donc cette fois dans la boutique Orange à Tourcoing. Accueilli agréablement, j'explique le problème. En 10min, la personne m'a trouvé une solution et je repars enfin avec mon Pixel 6a. J'ai véritablement vécu ma pire expérience client a Orange Roncq. L'écoute est primordial dans un service client, surtout lorsque l'on s'adresse à un responsable. De plus, on prend conscience que certaines personnes sont incapables de sortir du scope prévu par le logiciel interne, on s'adresse littéralement à un robot. Il est important de garder un personnel formé et suffisamment compétent pour s'adapter à des situations imprévues par le scope de processus automatisées et pousser des améliorations dans ce processus, qui se doit d'être davantage customer centric, à commencer par le responsable qui n'a rien à faire dans la relation client.

Visité la magasin hier (4/9/2022) pour consulter leurs services d' internet, mobile.... .

Notre experience a été malheureusement similaires que d' autres personnes ( voir les postes prêcédents).

Après un acceuil chaleureux un rendez-vous nous a été donné pour repasser dans l' après-midi.

Nous y sommes retourné à l' heure. 5-10 minutes après notre arrivé la personne à l' acceuil nous a invité à joindre un poste de service où nous avons attendu 20 minutes avant de signaler à un employé que nous étions toujours en attente de voir un conseiller!

L' employé a signalé à son tour à ses collègues. De notre observation nous avons trouvés comique de voir la réaction de plusieurs personels qui ne savaient pas quoi dire, quoi faire.... on ressentait le manque d' organisation et de communication entre eux!

Vraiment pas professionel dutout! Pour nous ils étaients complètement perdu. Ils ont pas su gérer notre situation puisqu' ils ont pas été capable de faire le nécessaire pour nous mettre en relation avec un conseillé!! Durant notre visite nous avons observé une scène de chaos dans ce magasin!! Il y avait des gens sans rendez-vous qui ont été pris en charge avant nous! Aucune explications nous ont été donné quand nous l' avons signalés! Nous avons été outrés du manque de compétences proféssionelles qui sont pourtant essentielles dans la relation client!

Notre expérience malheureusement confirme aucune amélioration dans la gestion dans la relation client malgré que des postes avaient signalés bien avant nous et à plusieurs reprises!! Heureusement nous avons échappés a devenir clients chez eux!

Juste incapable...
Service pour le client inexistant.
Achat tel Samsung S22Plus le 30 août depuis pas de connection 5G et se coupe en permanence sur la connection obligé de le coupé pour avoir du réseau.
Appel au 3900 pour prise en compte. La bonne nouvelle et le must du service client il faut aller en boutique pour récupérer un tel de prêt et ensuite aller point relais pour envoyer le téléphone un vrai gain de temps sachant que vous sortez de chez orange.
Bref mécontent j'appelle le service relation client et la on me confirme et même on m'explique que c'est le mieux car orange vend uniquement les téléphone et les abonnements qu'après cela n'est plus vraiment leur problème.
De plus je sais que les téléphone réparé perde la garantie étanchéité car j'ai déjà eu le cas et la mon interlocuteur me dis que c'est de la fumisterie aucun téléphone n'est étanche et prise même que les téléphone Samsung qui se plis dur maximum 4 mois 🤣
Du coup il vaut mieux acheter des téléphones reconditionner car moins chère et identique à un neuf.
Bref le service orange est déplorable je comprends vraiment les autres avis.

MAGIQUE ! Pas besoin de concurrence avec une entreprise comme celle-là
Orange est sûrement l'un des meilleurs FAI et opérateur téléphonique du MONDE. Lorsque vous avez besoin d'être raccordé à la fibre, c'est très simple est très rapide! Un RDV est pris à une heure précise. Le technicien arrive à l'heure prévue, et vous raccorde en une dizaine de minutes. Le tour est joué, vous pouvez alors bénéficier de vos services internet! Ha ha ha, non je plaisante bien évidemment, mais comme chez Orange vous n'achetez pas de faux avis, contrairement à votre sous-traitant SOGETRE(NU)L, je vous offre mes 5 étoiles, c'est cadeau. En fait vous êtes les pires nuls de la création. Ma demande de raccordement de ma maison neuve à internet date d'il y a plus d'un an (!!), et je suis passé par tous vos services d'incapables, rien n'avance, je suis passé par vos sous-traitants SOGETREL et compagnie, rien n'avance. MALHEUREUSEMENT, nous sommes obligés de passer par vous pour nous raccorder au réseau, car vous êtes en situation de MONOPOLE. Mais sachez tout le mal que je pense de votre entreprise, et vu les avis sur ce site je ne suis pas le seul à subir votre nullité.J'attends toujours un raccordement à internet.

Service commercial déplorable, aucune écoute et un mépris total du client. Un rdv téléphonique est pris à l'initiative du commercial pour une finalisation de dossier. Rdv non honoré et aucune remise en question du service. Il est plus que nécessaire de former certains commerciaux.

Une des pires expériences client que j'ai jamais eues. Nous sommes des clients d'Orange depuis plus de 20 ans - après une visite dans la succursale de Geant à Quimper, nous avons immédiatement résilié notre abonnement. Intimidant, insolent et non professionnel!

De véritables voleurs. Ils m'ont contracté deux forfaits pour la même adresse, m'ont volé plus de 400euros et m'ont mis en demeure lorsque j'ai bloqué les paiements en doublon. J'ai tout payé correctement, et eux me volent et m'accusent. On a personne en face de nous, si ce n'est des robots cyniques et dépourvus d'empathie. L'enfer, à fuir absolument.

Au début tous allait bien et maintenant c’est une catastrophe !! Il y a eu déjà deux techniciens qui sont venus et le service du personnel n’est pas très réactif ! Vous ne travaillez pas dans le sens du problème et laissez vos clients à l’abandon ! A par encaisser l’argent il serait peut-être temps de pensé à vos clients qui paye pour un service correct ! Ce n’est pas le cas et je pense de plus en plus à stopper chez vous car le problème reste le problème !! La connexion en 2022 est exécrable et nous devons payer nos factures !!! Chercher le problème !!! Vous perdrez de la clientèle a force !! A bonne entendeur

Nul...
Payer 60 euros un abonnement internet + téléphone pour au final une connexion qui devient catastrophique quand je m'éloigne à plus de deux mètres de la livebox.
Quand je contacte orange, je me retrouve avec une conseillère Pakistanaise qui croit qu'internet ne fonctionne pas bien car je l'ai trop utilisé pendant la journée (vous voyez le niveau?). Elle me dit ensuite que je dois installer un répéteur. (à 3 mètres de ma livebox , vraiment?)
On paye des sommes astronomiques pour qu'ils sous- traitent leur service service client dans des pays où les individus sont payés au rabais.
Le débit internet devient catastrophique passé un certaine heure (j'habite en île de france hein , pas sur le pic de l'himalaya). Je vais bientôt changer d'opérateur et je ne conseillerais orange à personne. Il fut un temps où la qualité était au rendez-vous, mais ça n'est plus le cas, donc fuyez !

Près de 5 mois de panne internet (déconnexions intempestives qui durent de quelques minutes à 10 jours).
Orange me balade de service en service, d'un conseiller à l'autre, propose des interventions de techniciens qui 2 fois sur 3 ne se déplacent pas (sans prévenir bien sûr), des rappels téléphoniques sans cesse repoussés et souvent non honorés.
Comble de la malhonnêteté : Des comptes rendus d'intervention fictifs et signés à ma place me sont envoyés et des interventions de techniciens que j'ai formellement refusées car je ne serai pas chez moi me sont facturées (bien entendu, je ne paierai pas).
Ma patience a des limites, si la panne n'est pas résolue d'ici le 15 mai, je ferai un recours auprès du tribunal compétent.

orange il font toujours déplace des sous traitant, a domicile pour faire que-tale 69 euro pour rien , il na fait aucune interversion il nous prend pour des pompe a frique des voleur .

Bonjour. En fait je ne sais pas si mon avis concerne orange ou sosh je suis client de ce dernier.
Suite à une publicité sosh pour un mobile FE 20 ,5g avec une remise de 150 € sur les 600 qu'il valait il me revenait à 450 €, en plus une autre remise de 150 € était prévue si l'achat avait lieu dans une boutique si je ramenais un anciens portables donc se FE 20 5g revenait à 300 €.
Bien évidemment il s'est avéré que cette publicité, impossible de l'appliquer, et en magasin pas de proposition à ce sujet, pour moi c'est de la réclame mensongère, il y a au moins 15 ans que je suis chez eux et je ne ferai pas une année de plus.

Les voleurs nés, escroquer la clientèle, c'est ça leur point fort, vraiment honteux

A fuir!
Comme toutes les enseignes télécom, le but du jeu est de faire du fric sur le dos du client. Je viens de résilier l'abonnement de mon portable et les frais de résiliation me sont facturés 163.75€. Cela frise la malhonnêteté, mais je ne regrette pas. Ce que je regrette c'est de m'être laissé embobiné par un vendeur dans une boutique orange pour souscrire un contrat. Depuis, impossible d'accéder à la moindre facture; contrat peu clair, etc. Je suis toujours chez eux pour l'internet, mais je n'ai plus aucune confiance et je vais changer d'opérateur.

J'ai souscris à une offre Internet+Mobile en Octobre, Orange me dit d'envoyer les pièces justificatifs via un lien, parfait j'envoie, tout est parfait, mon contrat est prêt. Je souscris à une nouvelle ligne mobile, j'envoie dans un premier temps les documents via toujours un lien qu'un conseiller m'a envoyé, cela prends plus d'un mois. Tous les conseillers me disent une chose et son contraire, pour arriver à une conclusion qu'il faut envoyer les documents aussi via le courrier. Alors qu'il est indiqué dans les e-mails qu'il faut envoyer les documents via le lien, et au cas il est impossible de scanner les documents, il faut cette fois les envoyer par courrier... A l'heure du numérique, une entreprise comme Orange, n'est toujours pas à la page... Elle est même dans les télécoms pourtant, la honte. Excusez moi, mais quelle grande entreprise en France, en est encore là aujourd'hui.
Très mauvaise expérience, et en plus les plus, c'est cher, pourquoi, si la qualité de service n'est même pas à la hauteur...

j'ai appel 3 fois et à chaque fois me raccroche au nez pour ceux ci il vous remettre en attendent sans mm le prévenir et ça raccroche.
Tout ça pour avoir eu le malheur de demander l'accès à mes factures ( 3 prélèvements pour une boxe )

Bonjour,

Depuis le 29 Août 2021 je n'ai plus internet.

Un technicien est passé le 1er septembre mais n'a pas pu résoudre la panne. Sans appel de la part du service client orange, j'ai dû moi-même appeler pour qu'on me signale que comme je n'ai pas tiré une fibre orange (payante) car la fibre était déjà tirée dans mon logement, il y avait un litige entre l’opérateur de mon quartier et orange et qu'un conseiller technique reviendrai vers moi.

Encore une fois personne n'est revenu vers moi et après beaucoup d'insistance et d'appel un conseiller technique ainsi qu'un conseiller client mon affirmé que le 4 octobre 2021 tout serait rétablis (plus d'un mois après la panne soit dit en passant).

Je prends une demie journée de travail le fameux 4 octobre car ma présence est nécessaire, un technicien passe branche son petit appareil laser sur ma fibre, constate que ça ne marche toujours pas, sort de mon domicile pour intervenir à l'extérieur.

Une demie heure se passe puis il revient en m'affirmant qu'orange n'ayant pas fait une demande d'intervention auprès de la mairie de ma ville, il n'a pas eu d'accès à l'armoire. Les demandes d'intervention sont en vigueurs depuis plus de 6 mois dans ma commune et orange en a parfaitement connaissance.

Résultat, j'ai pris une demie journée de travail pour rien, ma connexion internet ne fonctionne pas et comme d'habitude j'ai dû rappeler orange le 5 octobre car aucun appel du service client. Le pire c'est que le service client me dit exactement la même chose qu'un mois plutôt : il y a un litige entre votre opérateur de quartier et orange, il faut qu'on reprenne rendez-vous.

Un conseiller technique devait me rappeler le 13 octobre afin de me communiquer une date d'intervention. Pour la énième fois, je n'ai pas été rappelé, j'ai dû appeler moi-même pour que l'on me dise qu'il n'avait pas encore trouvé de date possible pour l'intervention car il n'arrive pas à avoir de retour de l'opérateur de quartier.
Suite à mon appel au service client, un conseiller commercial m’a assuré que ma ligne serait rétablie le 18 Octobre au plus tard. Cependant après mon appel j’ai reçu une notification me précisant que l’on me rappellera le 20 Octobre. Le 20 octobre, encore une fois j’ai dû vous rappeler pour que l’on ne m’informe de rien. Vous trouverez ci-dessous les échanges avec le service technique Orange :

Posté le ‎26/11/2021 13h20
Bonjour @Dclik,
👉🏻 Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, celui-ci nous indique avoir effectué les réparations nécessaires au rétablissement de vos services.

💡 Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée.
Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle ?
Je reste à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Loane

Voici ma réponse :
Posté le ‎26/11/2021 20h13
Bonsoir,
C'est une plaisanterie ???
Vous devriez tester ma ligne une nouvelle fois😡.
Rien ne fonctionne depuis le 29 Août. Je souhaite que l'on m'appelle dans les plus brefs délais.
C'est inadmissible.

La réponse d'ORANGE :
Posté le ‎01/12/2021 8h21
Bonjour @Dclik,
Je viens de programmer l'intervention d'un technicien pour le samedi 4 décembre entre 13 heures et 18 heures. Un SMS viendra vous le confirmer sur votre numéro se terminant par ....
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange suite à celle-ci.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Grand moment :

Webconseiller Myrielle_S
Posté le ‎06/12/2021 13h22
Bonjour @Dclik,
Lors de l'intervention du 04 décembre, le technicien a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain. De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.
Nous avons effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci effectue les réparations.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

REBELOTTE, nous sommes le 10 décembre et ma panne n'est toujours pas résolue. Merci ORANGE pour votre professionnalisme.

Bonjour; Des e-mails importants ,comme des devis et des codes ne me parviennent plus depuis vos changements ,.Où partent-ils? Je vais être obligé de changer de "moteur de recherches".cordialement

suite à des appels intempestifs des harceleurs (je suis sur liste rouge) je m'étais inscrite à stop secret à 2 euros par mois (et oui encore un supplément) et j'ai ENCORE reçu des appels. J'ai contacté Orange pour leur signaler et ils m'ont répondu que ce n'était pas fiable. Comment osent-t-ils faire payer ??????