Orange Avis 299

Des centaines de milliers d'habitants sans téléphone et internet
encore 3 jours après la tempète ! Eh les gars, il est temps de laisser tomber le tarot et le ricard et aller rétablir les lignes sur le terrain !
Pour les prélèvements automatiques, pas de soucis, jamais de tempète. Je pense qu'il va y avoir des plaintes à déposer. Un service public toujours au top, à la haureur d'un pays sous-développé. Continuez comme ça, vous êtes en train de vous faire plein de nouveaux amis !

Le 28/08, Orange m'informe que j'ai résilié ma ligne téléphonique fixe : surprise ! Commence alors l'imbroglio administratif où Orange me prélève des frais sans jamais m'expliquer qui a résilié ma ligne alors que la box TV et Internet fonctionnent. Orange me demande de changer le plot WiFi puis la semaine suivante la box mais sans changement puisque la ligne téléphonique a été écrasée. Le plus humiliant aura été quand le commercial me demande de faire un effort ! Ils sont nullissimes... à fuir

Sa fait 4 ans que je suis avec eux et j’ai eu une série de Depannage au niveau du boîtier live box et ensuite télécommande pendant un an !!!

Ensuite y a eu un harcèlement au niveau de la facture de tél et un deuxième forfait fait sans mon consentement

Et enfin une poursuite de huissier suite à ce dossier si j’avais le pouvoir et/ou la possibilité de les quitter je le ferai mais pour l’instant je reste chez ces n*** la mort dans l’âme 😡🤬🥵

Inadmissible
Après avoir été démarche commercialement
Offre mobile+livebox fibre
Promesse promesse d’un service top qualité !!!!
Mensonge
Depuis le 02/09 je suis sans réseau fibre
Intervention d’un technicien planifié 3 fois de suite
Rdv annulé par Orange à la dernier minute sans aucune explication
La clef 4G soit disant pour éviter l’interruption de service fonctionne au ralentie impossible de regarder la TV
Débit trop long !
Les factures arrivent à l’heure par contre et en plus montant facturer ne correspond pas à l’offre !
Aujourd’hui j’apprends qu’à mon adresse la fibre n’est pas éligible !!!
On se fou de moi !

Commande d’un raccordement fibre à mon domicile le 30/7/2023.
Toujours pas de service internet le 24/8.
Beaucoup de problèmes de coordination entre Orange et le sous-traitant
Les délais sont constamment repoussés.

Partie avec mon compagnon en Thaïlande du 30 juin 2023 au 17 juillet 2023. Téléphone mis en mode avion
Facture dès début juillet de 60 euros de connexion internet pour le 30 juin le service client nous a donné à l un et l autre deux explications différentes!!!

Ça fait 4 mois qu’on est chez eux et pour le moment ça va, on a eu un bon accueil, un bon suivi client, antivirus offert pr les appareils, et offres de réductions. L’application est assez complète et facile d’utilisation.
Par contre 80e pour l’installation complète par le technicien c’est assez cher, j’ai donc installé moi même. Et 100e le répétiteur wifi.

Juillet-Aout 2023....Orange (meme probleme ADSL sur SFR qui utilise la Centrale Orange), Orange=France Telecom Reseau Cuivre..) vraiment des menteurs et ils traitent leurs clients en Normandie (50) comme un pays sous developpe! On en est a QUINZE jours Sans Telephone, SanS wifi (Probleme de BOX pour 1280 clients, Incroyable. On nous promet une reparation (par Orange, pour les Clients Orange, SFR et Bouygues) le 5 Aout, puis le 7 Aout puis le 11 aout! Panne commencée le 27 Juillet. En ligne, on vous dit que vous n'avez pas de probleme juste pour bien vous enerver. Le problème est camoufle sur le web. J'ai du achete une Airbox, et une SIM card 60Gb (merci Bouygues...) ah mais non!! Il ya AUSSI un probleme sur la 2G-3G-LTE dans la region...aussi du a des problemes ORANGE il semble. (la on nous dit que sur le reseau Mobile ca prendra 4-5 semaines... Donc ADSL + MOBILE tout en panne ... On crache sur les clients normands. Lamentable ce traitement. Il nous faut de la vraie concurrence pour ces trois la, et surtout pour Orange. QUI va rembourser l'airbox et la SIM? Qui va expliquer a mon employeur (teletravail) pourquoi je ne suis pas connecté... QUELLE HONTE ORANGE! Cependant, SI ces problemes sont lies a l'installation de la fibre optique, et non a une panne technique, dites le ouvertement que les utilisateurs ADSL doivent d'abord souffrir pour ensuite avec la fibre optique...

Panne de fibre sur le réseau suite à vandalisme. je vais pas rentrer dans le détail des appels, des rendez vous bidons ou le prestataire repart en vous disant qu'il peut rien faire, etc, etc. Toujours est-il qu'au bout de 15 jours, toujours pas de fibre. tout le quartier est sans réseau.
Pour nous dépanner, on nous prête généreusement un boitier 4G, whoaaa, genial.
Jusqu'a présent, J'avais toujours mis ORANGE au dessus des autres, c'était un vrai service, mais c'est fini, aujourd'hui, il valent pas mieux que les autres et vu le prix que ca coute, autant aller ailleurs pour 2 fois moins cher. ORANGE est à l'image de notre pays, ca pars en coui......

Les menteurs. J'avais un RDV le 19/07/2023, j'ai pris une demi journée et j'ai déplacer mon mari. J'ai attendu toute l'après midi jusqu'à 20h, et la je contacte le support et ils me disent que le technicien était venu, alors que je n'ai vu personne. Personne!!! A la fin après une langue discussion avec leur support, ils me disent qu'il n'avait pas les moyens d'envoyer un technicien.
Franchement..........je suis dessue, frustrée, j'ai perdu mon temps, et orange ne respecte pas ses clients, et n'a pas de parole. Ne jamais faire confiance.

Prodigieux d'incompétence 1° rendez-vous pour installer la fibre il y a environ un an: fibre pas installée à cause d'un problème technique, nouveau RDV ce lundi 10 juillet: fibre pas installée, le gars est venu tout seul et sans nacelle pour tirer un fil en aérien mais l'excuse trouvée est tout autre "il faut élaguer des arbres des branches gênent le passage" alors qu'ils sont passés exactement au même endroit pour alimenter le voisin de l'étage du dessous. Comment font-ils pour être aussi mauvais ils ont certainement de grandes études à ce niveau là ce sont des maîtres en la matière

le service Orange au Maroc est déplorable si tu veut te plaindre tu dois consulter un site web est envoyer une reclamation qui reste sans réponse. tu appel un numéro il te recommade de consulter le site web oxo sachant qu'au maroc la majorite des gens n'utilise pas internet . les techniciens du fibre optique quand il répare une panne chez un voisin il te coupe la ligne exprès pour les appler via un numero spécial et tu dois payer le service 4 fois le prix c'est de l'arnaque .

Si vous voulez une connexion du moyen âge alors foncez sur la fibre d'orange et vous aurez la chance de galerer comme un malade à la moindre application.
Nul de chez nul.

Parfois, en écoutant les diverses communications qui nous sommes produites par cette entreprise, on a l'impression que elle maîtrise tout dans son environnement de fonctionnement, partant des processus de production de signal et tous les services associés, que la distribution et la promotion des offres commerciales. Ce qui n'est pourtant pas le cas. En Afrique centrale, on voit très bien leurs lacunes sur la capacité à anticiper sur la survenance des risques dont l'occurrence est important. On se plaint en ces termes : "les mêmes mêmes choses".
Aussi, la communication sur la qualité des services en Promotion en l'occurrence, le airtime ou crédit promo recèle dans la perception des consommateurs comme de la communication mensongère.
Par ailleurs, les services Orange Money, bien que constituant un réel appoidnt du point de vue du marketing stratégique et opérationnel, et une réelle diversification et innovation, il n'en demeure pas moins que celle-ci soit en proie à plusieurs dysfonctionnements informatiques qui tendent à lasser les utilisateurs.
La communication est de mieux en mieux instantanée, mais la dimension sociale doit de plus en plus prévaloir dans les termes de la communication, question d'anticiper sur d'éventuelles crises et desamour, tout en contribuant à déconstruire le sentiment de victime résignée présent en certains consommateurs.

Décidément 2 visites sur 3 à la boutique ont été très négatives pour nous.
Dans notre 1ère visite (Octobre 2022) notre rendez-vous a été ignorer malgré que nous avons été installés dans un poste et en attente d'un conseiller qui ne s' est jamais présenté pour des raisons inconnues à ce jour!
Nous leurs avons communiqués respecteusement notre attente mais leurs réponses était de rien faire, rien dire et de nous laisser sortir du magasin sans excuses.....Nous avons jamais eu cette expérience. Ils nous ont démontrés que dans l'ensemble ils ont un grand manque de professionalisme, d' organisation, d'intégrité, de compétences dans le relationel client et d' empathie.

Notre 2ème visite s'est mieux passée. Nous avons été prix en charge comme il fallait pour faire une commande en tant que nouveau clients.

Notre 3 ème visite était hier (9/3/23) pour une sim carte. Le conseiller nous a donné des informations commerciale que nous jugeons fraudulante. Il nous a dit que le prix du forfeit de leur sim carte est la moin cher d' Europe!! Nous savons que cette information était fausse parce que venant du royaume uni certains opérateurs offrent leurs forfait mobile moin cher que chez orange. On lui informant ceci il a insisté en répètant la même information. On lui a dit avec respect que son information est incorrecte et ils nous a répondu que nous pouvons vérifier sur l' internet.

Dans le Centre commercial nous avons acheté avec un de leurs compétiteur une carte sim beaucoup moins cher que Orange et qui correspond à notre souhait.
Nous y sommes retourné chez orange et avons signalé notre inquiètude du conseiller au manager. Le manager nous semblait pas prendre la situation très au sérieux. Il avait un manque d'écoute et de compréhension puisqu'il a fallu qu'on lui répéte au moins 2 fois avant qu' il réagit en disant que effectivement l' information donné par lw conseiller était incorrecte.
Nous doutons qu' il y aura un suivi qui malheureusement sera au détriment des personnes vulnérables....
Nous sommes pas surpris que la boutique ne manque pas des clients car son emplacement dans un centre commerciale facilite la visite mais avec un service de mauvaise qualité! Cette visite est notre dernière....Désormais nous continuerons si besoin avec la boutique de Concarneau qui offrent un service de très grande qualité!!

ORANGE PAS ! SERIEUX ! RIEN NE VA PLUS CHEZ ORANGE !!!
Bonjour,
Un intervenant devait venir me dépanner ce mercredi 1er Février entre 14 et 16h.
Il n'est jamais venu !
Personne ne m'a prévenue !
Merci d'être plus professionnel !!

06 59 94 80 20

Orange : Plus de telephone fixe, plus de connexion au reséau (pour l’heure depuis au moins 11 journées entieres)

Le jeudi 19 janvier 2023, je ne peux appeler ma voisine agée de 90 ans. Nous habitons sur un plateau en zone rural dans un village de 300 habitants.
Je me rends chez ma voisine. Le telephone clignote rouge, idem pour la « livebox 3 ». Je note sur l’ecran de l’ordi relié une activité du fournisseur Orange (mise à jour?).
J’essaie de redémarrer la box, sans resultat. Je téléphone au 3900 service d’Orange, avec un portable de la voisine peu pratique. Je vais épuiser son crédit(carte prépayée rechargeable uniquement en magasin physique), ce qui par la suite fera que ma voisine sera sans aucun lien téléphonique par la suite.
La dame qui me rtépond me fait faire des manœuvres et conclue que la livebox3 dysfonctionne (un voyant led ne s’allumerait pas à l’arriere ; alors qu’il n’y a pas de voyant LED à cet emplacement comme je le regarderais un peu plus tard) et me demande de l’amener dans une agence. Je lui indique que l’agence est à 35 kms aller. Elle change de choix et enverra une livebox3 dans un point relais le mardi 24 janvier, puis nous recontactera le 25 à 12h-13h.
J’ai quand même appris de cette dame qu’elle voyait une livebox 5 pour cette ligne avec la « fibre installée. En fin d’année 2022, Orange avait envoyé d’autorité une livebox5 et programmé un rdv en novembre pour une opération à 89€. Or ma voisine ne comprenait pas ce que venait faire cette livebox et lit très mal les petits caracteres des courriers.
Donc Orange avait basculé d’autorité la gestion logicielle de la ligne sur la « fibre » qui n’est pas installée. Cette fibre arrive sur la route depuis l’été 22 et peu ou aucune habitation n’ y sont raccordées.
La seconde dame du 39 00 me confirmera cette bascule logicielle le mercredi 25 janvier alors que je re-appelais pour la coupure de ligne occasionnée par Orange. En effet le 24 aucune box n’arrivait, ni même n’était partie de chez Orange. La premiere dame ne rappelant pas à 12-13h, je rappelais l’apres midi le 39 00, deux fois : «  attente de 9 minutes ». J’attendais 30 minutes la premiere fois puis 20 minutes et j’arretais donc devant ce système.
Le 25 janvier, on nm’indiquait que revenir sur la livebox3 n’était plus possible. Ne voulant pas nuir a une certaine rapidité de remise en ordre du télephone, nous prenions rdv pour le soir, puis le lendemain afin d’obtenir un rdv avec un « technicien » qui vieindrait installer la fibre et la livebox5. Il était censé arrivé le vendredi 27 (entre 8 et 13 h) et me telephoner (mon domicile, seule ligne accessible). Je suis sorti 6 fois pour guetter sa voiture, au cas où. A 13 heures 45 j’allais chez ma voisine, le « technicien » était passé. « Il y avait un problème. Un technicien allait passé pour réparer ». A 14 heures la seconde dame du 39 00 rappelais et indiquait que nous allions être contacté directement par le service qui intervient sur le terrain.
Ce lundi 30 janvier Orange a coupé la ligne de ma voisine depuis au moins 11 journées entieres. J’ai été balladé par une dame du 39 00 qui a montré son incompétence et sa capacité à ne pas tenir ce qu’elle raconte. J’ai redécouvert le systeme d’appel d’un numéro d’assistance, le 39 00 qui ne repond pas , puis l’incapacité de la seconde dame à nous faire dépanner, soit l’incapacité de ce service d’assistance en ligne, le 3900 , d’avoir un discours suivi d’effet sur le terrain. Deux entités peu connectées, ce qui nuit au fonctionnement du système.
De maniere annexe et concernant la connexion entre ce service et l’opération sur le terrain, je me demande où est localisé le personnel du 3900 ?
Jean Aveyron

orange des grands voleurs ...... qui pratique la vente forcé , je m'explique je viens de recevoir ma facture internet et telephonie et je remarque un abonnement a NETFLIX de 13,46eu alors que je n'ai jamais adheré a ce systeme je n'ai JAMAIS ACCEPTE d'abonnement j'ai seulement consulté sur la telé divers service proposé par orange genre amazon ,disney, OCS , et netflix je dis bien seulement consulté je n'ai jamais coché ou cliqué sur la case abonnement mais ils ont vu que je suis allé voir ces sites et me vpoila avec un abonnement forcé ....une honte et quand on les appellent ils vous repondent oui ca arrive vous avez du cliquer sur le rectangle abonnement FAUX je suis bien francais je sais lire et je n'ai jamais mais jamais procedé a cette manipulation mais en attendant eux vous factures cette curiosite et vous abonne c'est une honte un scandale ce sont des voyous a orange il y a qu'a voir le nombre d'avis negatif je me suis adressé sur ce site pour faire savoir le comportement d'orange des minables

Catastrophe. Pas d’internet pendant 4 jours du vendredi au lundi à Nice
Techniciens incompétents avec des avis divergents à 24h de différence
Un dédommagement quasi inexistant
Orange est une catastrophe en terme de SAV et de politique commerciale

Entreprise sérieuse et responsable ! Des engagements clairs et des actions rapides. Bravo Orange !