Orbizalia Avis 2 939

15/01/2025 ACTUALIZO: He cambiado de 1 a 5 estrellas porque han cumplido con el plazo de devolución del dinero (el banco ya me ha notificado la devolución). Me han devuelto también los 9 € de los gastos de envío. Solo me queda dar las gracias a Antonio (Atención al cliente,) con quien hable por teléfono, porque fue muy amable al explicarme el proceso de devolución, además de pedir disculpas por las posibles molestias.
________________________________________________
Pedí un teléfono móvil el 18 de diciembre. Cuando hice el pedido me mandaron un correo de confirmación dándome una fecha de entrega estimada del 24 al 30 de diciembre y que mandarían otro correo cuando lo enviaran. El 23 de diciembre el estado de mi pedido en la web pasó a "pedido en camino" pero pasaron los días y no llegaba ningún correo como enviado.
El 26 de diciembre, preocupada por si mi pedido no llegaba a tiempo mandé un correo preguntando por el estado de mi pedido y preguntando si había sido enviado. No me dieron mucha más información de la que ya tenía, pero me indicaron que el pedido llegaría en las fechas estimadas.

El 2 de enero, pasada ya la fecha de entrega estimada , escribí otro correo a atención al cliente y me dijeron que preguntarían en almacén que es lo que había podido pasar. Un día después, viernes 4, me dijeron que entre martes y miércoles enviarían el pedido.

Como no ha sido así he pedido la devolución. En principio no devuelven los gastos de envío, pero me han comentado por teléfono (me han llamado al escribir la reseña) que, en mi caso, como el pedido no ha llegado a enviarse, sí que lo devuelven.

Esperaré a ver si cumplen.

Una auténtica vergüenza después de un mes mintiendo en el estado del envío que decían que estaba enviado y no estaba enviado me han mandado el artículo que ayer le ha dado la gana yo pedí un color y al manda otro que mucho más barato una vergüenza

Muy buena compra y sin problemas

Como siempre, un producto y una atención excelente. Es la séptima vez que compro en Orbizalia y jamás he tenido ningún problema. Lo seguiré recomendando siempre 👌🏼👌🏼

Perfecto producto y entrega rápida. Compré 2 iPhone 11 hace 5 años y ahora he comprado 3 iPhone 15 y siempre he tenido muy buen servicio y atención, contestando los email en 2-3 días y entregando los productos según indicaban.

Llego todo muy rapido. Todo perfecto y a muy buen precio. No tengo ningun pero.

Compré un móvil Galaxy M35 a buen precio y entregaron en la fecha indicada.

Todo perfecto, atención online, producto entregado e tiempo y buen producto

Hoy 22 de diciembre sigo esperando que me llegue una compra hecha el 1 de diciembre, no me dan explicaciones. Denunciable

Rectifico! Pedido recibido, aunque han tardado bastante y me genero dudas, Finalmente recibido el pedido y completamente nuevo y precintado,he de decir, que ha valido la pena esperar,precio competitivo, y porfavor mejoren atención al cliente, que no sea una máquina ni mails, se agradecería el contacto directo y la información del estado del pedido más clara y concisa

A pesar de comprar en BlackFriday, llegó en el tiempo estipulado.
Lo aconsejo.

Todo muy rápido y en ese momento al mejor precio, recomendable!

Llevo años comprando aquí, esta es mi quinta compra, he comprado iPad, MacBook y iPhone… buscando y encontrando el mejor precio. Esta vez más rápido de lo esperado. , otras veces ha tardado más, pero siempre ha llegado lo que esperábamos

Pedido 2 iPhone 15 el 26 de Noviembre con fecha de entrega 2-5 Diciembre.
Día 3 actualizan el estado de recibido a enviado. Día 4 pedido en casa en perfectas condiciones con una emoresa de reparto nacional y conocida.
Gracias, no será la última vez que pida,

Dispositivo nuevo y precintado.
Precio excelente.
Envío correcto.
Todo perfecto.

Leí muy malas reseñas por todas partes después de haber comprado y pagado mi teléfono y eso me desconcertó un poco al punto de querer cancelar y recuperar mi dinero rápido al ver que el servicio de atención al cliente contestaba poco y breve y pensar que me habían estafado.
Sin embargo tan solo tres días después de haberla realizado, el teléfono estaba en casa, en la fecha más rápida de las previstas. Todo Ok👍🏼.

Resumo mi experiencia ya que he editado varias veces la reseñacy estaba un poco liosa:
Realicé un pedido en esta empresa el cual cancelé ejerciendo mi derecho de desestimiento. Hasta ahí todo bien, me llamaron muy amables y me cancelaron el pedido sin problemas indicando que en un plazo de 14 días max tendría mi devolución.
Pasada la fecha me pongo en contacto con la empresa por email ya que por teléfono no cogían, me contestan que pasan aviso al departamento y me informaran del estado...como no tengo noticias, vuelvo a escribir y...la misma respuesta. Nerviosa me da por buscar reseñas de esta empresa y veo que tanto en esta plataforma como en diferentes foros hay muchísimas personas en mi misma situación. Me decido a poner una reseña en esta plataforma y...casualidad ...me llaman de muy malas formas, un tipo bastante desagradable amenazándome con denunciar si no retiro la reseña puesto que, según él, estoy difamando a la empresa. Me indica también que la devolución estaba hecha, le pido que me confirme y envíe justificante y se niega a facilitarme datos, me invita a hablar con mi banco y así lo hago, el banco me indica que no hay ninguna orden pendiente de cobro en mi cuenta.
Tras intercambio de emails muy desagradables en los cuales les solicito además las facturas de cobro y abono de mi pedido las cuales se niegan a dármelas...me indican que están en la web pero yo no las veo, les pido ayuda y tampoco me la brindan...
Me indican entre otras amenazas que si no retiro las reseñas paralizarán la orden de mi devolución...
He interpuesto denuncia en consumo, en hacienda ya que se niegan a enviarme las facturas y he informado a la ertzainza.
Hoy de repente he recibido la devolución del importe, he hablado con el banco y me indican que la orden es de hoy, les pido justificante de que realmente se hizo el día 19 pero siguen amenazando y no me dan el justificante para poder agachar la cabeza y pedir disculpas, siguen sin facilitarme facturas...
Yo ya tengo el dinero pero desde luego estos días y este trago no se lo deseo a nadie, más vale pagar un poco más y comprar en una empresa que te dé seguridad. Qué importantes son las reseñas...Gracias a esta plataforma por la ayuda y compresión.

Actualización de la reseña - 25/11/2024

Tras más de 5 meses y 26 días de una auténtica pesadilla, finalmente he recibido el reembolso de los 192 € que Orbizalia nunca me devolvió. Quiero dejar absolutamente claro que este reembolso no ha sido realizado por Orbizalia, sino por el seguro asociado a mi tarjeta de crédito, y únicamente se ha producido gracias a los siguientes pasos:

Interponer una denuncia ante la Ertzaintza por la estafa sufrida.
Presentar dicha denuncia a mi banco para activar la cobertura de mi seguro.
Iniciar una reclamación formal en Kontsumobide, la oficina de atención al consumidor.
He informado puntualmente a Kontsumobide de que he recibido este reembolso el día 25 de noviembre de 2024, para que quede constancia de ello en su expediente. Espero que esta institución cumpla con su compromiso de abrir un expediente sancionador contra Orbizalia, como me comunicaron que iban a hacer.

Quiero dejarlo claro:

El dinero recibido proviene del seguro de mi tarjeta, NO de Orbizalia.
Orbizalia no ha demostrado interés en resolver el problema de forma honesta, NUNCA.
Este proceso ha requerido meses de lucha, denuncias y un desgaste innecesario debido a la falta de profesionalidad de esta empresa.
Además, Orbizalia ha demostrado una gestión nefasta y contradictoria. Primero afirmaron haberme devuelto el dinero en julio, luego enviaron un comprobante fechado en octubre, han llegado a decir que me he quedado con el movil, cuando me han reconocido por mail que existieron problemas con el transportista. Estas inconsistencias solo refuerzan mi percepción de que no saben gestionar ni resolver conflictos con sus clientes.

A todo esto se suma que, en lugar de aceptar su responsabilidad, decidieron acusarme falsamente de estafa y amenazarme legalmente. Este comportamiento no solo es injusto, sino que resulta ofensivo para cualquier consumidor que simplemente quiera ejercer su derecho a recuperar su dinero.

Advertencia a futuros compradores:
Orbizalia acumula decenas de reseñas similares a la mía en el último año y medio. Comprar aquí puede parecer una buena idea por el precio, pero el ahorro podría convertirse en una pesadilla de meses de frustración, amenazas y quebraderos de cabeza.

Por mi parte, sigo confiando en que se haga justicia. Si finalmente este caso llega a los tribunales, confío en que la verdad prevalezca y se reconozca el maltrato que he recibido como consumidor.

Eviten comprar en Orbizalia. Es mejor pagar un poco más en una tienda que respete a sus clientes y cumpla con la ley.

Los consumidores no estamos desamparados y seguiremos luchando por nuestros derechos.

El teléfono (un iPhone 15 256GB) llegó un poco más tarde de lo anunciado por la tienda, pero llegó bien (por Seur), funciona correctamente y tengo también la factura. La empresa contesta a los correos, aunque el seguimiento de la compra y del envío es muy mejorable. Pese a las críticas malas que últimamente parece recibir esta tienda, a mí me ha ido bien las veces que he comprado en ella.

Yo compré un OPPO A60, todo perfecto,me llegó súper rápido y a buen precio.