Selektiv kundhantering och bristande konsekvens
Jag kan tyvärr inte rekommendera Österlen Pool Center baserat på min upplevelse.
Under hösten genomförde vi ett köp av en ny poolpump samt tillhörande produkter via bolaget, vilket hanterades utan några invändningar eller förbehåll. När vi därefter vände oss till dem för vidare hjälp kopplat till samma anläggning – i form av uppstart, genomgång och löpande behov – fick vi beskedet att de inte har möjlighet att hjälpa oss.
Det problematiska är inte ett enskilt nej, utan bristen på konsekvens i hur kundrelationer hanteras. Förutsättningarna var desamma vid båda tillfällena, men bemötandet skiljde sig markant.
Detta signalerar ett selektivt förhållningssätt till kunder, där man är välkommen i vissa delar av affären men inte i andra. För mig är det inte förenligt med ett professionellt och långsiktigt sätt att bedriva verksamhet.
