Rio Pool Avis 18

Jag har köpt en pool av dem 2023.
År 2024 fick jag jag byta liner pga att den var så otroligt missfärgad. Detta fick jag bekosta själv.

I år har en gummiplopp på stegen som vilar mot linern gått sönder. Detta har resulterat i ett hål i linern. Jag har skickat bilder till dem och förklarat att det är 2:a gången sedan 2023 som jag måste byta liner. Jag skrev till dem och hoppades på lite "goodwill". Fick istället spydiga svar om att "experter" kollat på bilder och kan utifrån dem bedöma att det är handhavandefel. Det som kändes som en trygg affär när jag beställde min pool från dem var att det stod Garanti på deras produkter. Men dem vill inte ta något ansvar för något. Det hade räckt med att dem bjöd på frakten för min del. Men inget kunde dem göra.

Vi beställde en upprullare till vårt poolskydd från detta företag och är otroligt missnöjda. Produkten är svag i mitten trots att vi monterat den helt enligt anvisningarna. Vi har haft långvarig kontakt via mejl där vi gång på gång fått höra att vi ska ta fler foton och filmer från olika vinklar – utan att problemet någonsin tagits på allvar.

Vi bad flera gånger om hjälp via telefonsamtal eller helst FaceTime, så att de kunde se problemet direkt och guida oss, men det vägrade de. I stället fortsatte de bara att kräva fler bilder och filmer.

Till slut bad de oss packa ner hela den tunga upprullaren och skicka tillbaka den för kontroll, med villkoret att om de inte själva ansåg att det var något fel skulle vi stå för både frakten och kostnaden för deras kontroll. Helt orimligt!

Detta är inte seriöst kundbemötande utan snarare ett sätt att slippa ta ansvar för en undermålig produkt. Känns som rena bluffmetoder. Jag avråder starkt från att handla hos detta företag.

Fruktansvärt dålig kundbemötande!
Vi väljer att lägga till pengar på en förstärkt säkerhetstege. Vid montering och placering av denna så vinglar alltså stegen när våra två små barn klättrar i den på 22kg och 26kg.
När vi kontaktar dom med vårat missnöje att vi känner oss lurade och vill byta till en annan stege så viftar dom bort detta och hänvisar till att ångerrätt har gått ut och att vi får bygga en egen stege. Och säger att stegen vi beställt allt ska vara en bra och stabil stege.
Men vi tycker att en bra och stabil stege ska då allt inte vingla när små barn går i den.

Fick reklamera min poolrobot. Fick snabbt svar, de skickade reservdel som man kunde snabbt byta och allt började fungera direkt.

Levererar defekta varor och tar inget ansvar för det, dessutom omöjliga att få tag i (gäller ej försäljningen, den avdelningen svarar och lovar allt möjligt)

Köpte en träpool 400/119 och blev väldigt positivt överraskad av kvaliten. Poolen kom i tid och allt fungerar till stor belåtenhet.
Var nogrann och studera instruktionen i förväg.
Instruktionen kunde varit lite mer riktad mot just den poolmodell man valt men det löste sig.
Vi köpte till lampa och pooltrappa
/Fam. Larsson

Beställde en limprodukt för komposit trall.
När den kom visade det sig att bäst före datum hade gått ut med mer än 5!! År.
När jag reklamerade varan fick jag till svar att ingen har sett några problem med produkten…. Lämna tillbaka med betald frakt var svaret. En sådan här produkt kanske inte visar sig vara dålig förrens om 5-8 år. Oansvarigt web företag som ogillas av mig. Skulle limma 500 änd plattor mot komposit och fick vända mig till annan leverantör med ökade ledtider till kund. Riktigt sorgligt företag. STORa varningar…

Bristfälliga instruktioner. Tar inget ansvar

Jag beställde en pool av Riopool, vilket gick smidigt, men av olika orsaker var jag tvungen att avbeställa den innan den ens var skickad. Jag fick bekräftelse på att ordern var annullerad och borttagen.

Till min stora förvåning kom det ändå en faktura på den AVBESTÄLLDA ej skickade eller leverade poolen. Naturligtvis kontaktade jag Riopool omgående för att be dem hantera detta. Men se, det vill de inte, de vill att jag skall hantera deras tillkortakommande och kontakt fakturaskickaren, som jag aldrig har haft kontakt med eller relation till, för att rätta till att Riopool aldrig skulle skickat underlaget från början.

Uselt företag med otroligt dålig känsla för kundservice.

Beställde en värmepump som kom på 2-3 dagar. Visade sig att jag hade en ej värmetålig slang mellan pump och pool som började smälta vid värmarens utlopp, fick snabb hjälp via deras support samt att de skickade en värmetålig slang gratis(!) till mig. Allt inom loppet av ett dygn. Blir inte bättre support än så!

Kan hålla med tidigare skribenter om att t.ex bottenfilten kunde varit i lite bättre kvalitet, passformen lite sådär mellan mittstolpar och ovan reling.
Dock vill jag höja servicen jag fick när jag upptäckte en reva i sömmen på linern. Jag skickade min reklamation på kvällen och fick svar från kundtjänst ganska omgående samt att jag hade ny liner 2 dagar efter att jag skickade in ärendet. Supersnabb service

Usla produkter med dålig passform, delarna rostar.
Nonchalant återkoppling från företaget.

Beställde deras ovanmarks pool laguna slim fit 610x360x132 med massa tillval till och allting var frid och fröjd.
Hade grävt ut måtten för denna pool och börjat återfylla hålet.
Får helt plötsligt ett mail från företaget där dom säger att dom inte kan leverera poolen till mig pga. lagersaldo fel och därmed slutsålt för iår.
Blir erbjuden deras större variant 730x360x132 av samma modell med liknande tillbehör utan extra kostnad alternativt vänta till nästa år för att poolen jag beställt levererat.
Dom bjuder alltså på ca. 1tkr ( Mellan skillnaden)
Detta är en droppe i havet vad det nu kommer kosta mig att gräva ut på nytt för större pool och lägga om all dränering, makadam osv.
Inte alls tillmötesgående kring all extra kostnad som kommer slå oss pga. DERAS miss.
Förstår inte hur man lyckas få lagersaldo fel på antalet pooler heller, jätteskumt.
Detta har absolut inte börjat bra, ska bli spännande att se vad mer som saknas när byggandet av poolen börjar.

Jag behövde två badringar till en utklädnad. Jag beställde dessa i god tid men upptäcker 2 dagar innan jag ska resa utomlands där utklädnaden ska användas att de skickat badpuffar istället för ringar.

Riopool ber mig skicka tillbaka puffarna och skickar därefter UTAN min bekräftelse två nya badringar. Jag hinner inte vänta på att de kanske hinner fram i tid och har därför köpt nya från en annan mer seriös leverantör.

Riopool kräver ändå att jag står för kostnaden. Alltså ingen full återbetalning. Jag tycker att Riopool ska stå för återbetalning av både produkt och frakt (frakten stod för 50% av kostnaden).

Jag hade hoppats på bättre bemötande efter att Riopool skapat den här situationen och stressen inför resan. Istället får det bli en negativ kommentar här i hopp om att de beter sig bättre mot andra kunder.

2 dagar i leveranstid helt OK! Kört pumpen ett dygn med glassand. Funkar kanon, skapligt tyst motor trots 400w. Ruskigt bra flöde genom filtret!

Kan tyvärr inte rekommendera företaget. Vi har spenderat ca 25 000kr för ovanmark pool och tillbehör till denna hos Rio Pool. Vi upplever att känslan av kvaliteten för flera av produkterna såsom liner, bottenfilt, vinter- och sommartäcke inte motsvarar priserna. Hade förväntat oss lite mer substans med tanke på prislappen.

Snabb hantering när mitt sandfilter gick sönder.