OuigoAvis 

c un service malhonnete le prix de revente est le meme que le prix d achat et il ne vous rembourse que les 2/3 du prix A part en periode de grande affluence aucune chance de revente en fait

Je sais que c’est pas la Rolls-Royce de train mais j’étais assis côté fenêtre et comme le train a démarré, j’ai reçu du courant sur mon bras désagréables

Dans le train ça pu la pisse c’est une catastrophe. Le train n’est pas nettoyé après un trajet.

Prestations vraiment low cost pour un prix qui ne l’est pas toujours. Sans parler des retards. Et on ne parle pas de 5 mn. Sur 4 trajets effectués le mois dernier, je suis arrivée 2 fois avec plus de 30 mn de retard.

Voyage OUIGO très décevant. Train du 29 Mars 2026 entre Paris et Nice .
Aucune prise disponible contrairement à ce qui est attendu aujourd’hui, et aucune information claire à ce sujet lors de la réservation.

En plus, en cas de batterie vide, aucune solution simple proposée lors du contrôle, ce qui met les voyageurs dans une situation stressante.

Pour une compagnie du groupe SNCF, le niveau de service est clairement insuffisant. Je comprends le modèle low-cost, mais certains services de base devraient être garantis.

Supplément 2h30 de retard

Je ne recommande pas.

J’avais un billet de train OUIGO n•7856 du 25/03/2026 départ à 15h18 d’Antibes arrivée Paris Gare de Lyon à 20h40 mais un accident est survenu sur un passage à niveau le train a donc été supprimé, la SNCF m’a proposé un départ le lendemain à l’identique ce que j’ai accepté sauf que le 26/03 ils m’ont informé que je devais partir de Toulon et que l’acheminement était à ma charge ce qui est scandaleux ! Ils ne sont même pas capable de mettre des bus de remplacement pour leurs clients !
J’ai donc pris un UBER jusqu’à Toulon ce qui m’a coûté 117 €.
J’ai fais une réclamation pour le remboursement de ces frais ils ont refusé en me disant que j’avais accepté de partir de Toulon, mais je n’ai pas eu le choix !
Pour la SNCF les clients sont responsables de la suppression des trains et ils en ont rien à faire de nous ce qui est inadmissible et inacceptable !
On est obligé de mettre une étoile mais si j’avais pu j’en aurais mis zéro, ils sont vraiment NULS !

vraiment j ai jamais fais un bon voyage avec cette compagny telement ce nul la dernier yavais 2 retard de 1h30 j ai rater 2 voyages a cause de mauvais information le probleme ce que avant je suprimer l application a cause de mauvais aventure puis sur l application inoui j ai pris quelque voyage invenlontairement avec ouigo de coups a chaque fois ce la misere on piece les sieges sont vraiment inconfortable j ai eu des douleur des bas de labaires que je souffre encore

quand il y a un problème, les agents du train nous disent de voir avec le service client et le service client nous dit de parler aux agents
Bravo

Train à l heure pas de problème. Mais la propreté. Wc ,sol ,tablette Ce n est pas une bonne image pour cette compagnie française pour nous et les touristes
Faut un minimum ….

Une fois de plus gros retard presque 2h et une compensation de 7 euros . Lamentable . Pas la peine de prendre un tgv qui roule à l allure d un corail . La vérité , il laisse passer les autres trains …prenez le train italien

j'ai réservé une place de train avec supplément pour avoir une prise à côté de mon siège car il s'agissait d'un voyage long et que je devais avancer sur mon travail.

Arrivé à ma place, aucune prise, j'en parle au contrôleur qui me dit que j'aurai un remboursement pour le supplément (3euros) et un dédomagement.

J'appelle le service client, aucun dédommagement possible ... on me prends de haut.

Très déçu pour une entreprisse qui coute 20 milliards par an au contribuable pour un service et un service client minable.

Bonjour, je commander régulièrement des billets OUIGO, faisant l’aller-retour, Paris Bordeaux. Je trouve ça inadmissible de faire payer 20 € par voyageur lorsqu’on s’est simplement trompé de date de billet retour.
Pour avoir des bons avis, Client, au-delà du prix qui certes est moins cher, que SNCF, nous devrions avoir la possibilité de modifier notre billet sous 48 heures, par exemple, sans aucun frais.

Ouigo annule mon train qui devait partir a 7h43.
On me propose une solution de derniere minute pour un autre train le meme jour mais départ a 5h58 ! La gare de départ se trouvant a plus de 100 km de chez moi, sans accès en TER a cette heure, je suis dans l'impossibilité materielle d'avoir recours a cette "solution".
Ouigo refuse de m'établir un avoir, au motif qu'une proposition de rechange m'a été offerte que je n'ai pas saisie..
Incroyable, les horaires ne sont plus une condition essentielle selon laquelle un CLIENT voyageur organise ses déplacements.. ?
Manque total de considération pour le client
A fuir..

Bonjour,
Je prends souvent Ouigo pour voyager mais je suis fortement déçu suite à une mésaventure avec eux récemment.
J'ai acheté des billets pour un aller-retour entre Cannes et Paris-Chessy du 19 au 21 juin 2026.
Premièrement, on ne me propose que l'aller. Aucun retour alors que lorsque je prends le retour de Paris-Chessy vers Aix TGV et Aix TGV vers Cannes, je peux.
Etonnant tout de même...
Deuxièmement, suite à une erreur de ma part, j'ai souhaité modifier mes dates de voyage pour les décaler d'une semaine.
Il est bien stipulé sur le site que des frais de 19 euros par personne me seront facturés. Ok.
La différence de tarif également mais dans mon cas, il n'y a rien (120 euros pour 2 le 19 contre 118 euros le 26).
Le plus aberrant c'est que je bénéficiais d'un bon d'achat de 10 euros et que ces 10 euros me sont réclamés en plus des 38 euros (19 x 2 personnes).
Je leur ai demandé à plusieurs reprises de me fournir un texte à ce sujet.
Rien.
Il s'agit de la différence de prix.
Donc entre 110 euros (120 euros - 10 de bon d'achat) que j'ai payé et 118 euros pour le nouveau tarif, je compte 8 euros + 38 euros d'échange = 46 euros.
Pourquoi 48?
Sérieusement?
Ce n'est pas un service fiable.
Personne vers qui se tourner.
Je suis en colère car nous n'avons pas le droit à l'erreur avec eux.
Inadmissible même.
Je ne prendrais plus jamais de réservation avec eux.
C'est bien de vouloir octroyer des petits prix mais restez humains sinon cela ne sert à rien de créer une entreprise lowcost.
A bon entendeur...

Que dire? Tout est minable dans les trains Ouigo. Pas de prise pour smartphone, pas de voiture bar, des sièges très étroits qu’on est obligé de partager avec son voisin… La France n’est pourtant pas un pays sous-développé !?! La honte.

Je voudrais faire une remarque concernant les trajets de nuit. La lumière dans le train reste assez forte, ce qui peut être gênant et provoquer des maux de tête, surtout pour les passagers qui veulent se reposer.
Ce serait vraiment appréciable de réduire l’intensité de la lumière pendant la nuit, comme c’est le cas dans les avions, afin d’offrir un voyage plus confortable.
Merci pour votre attention

Pas de wifi.
WC sans eau courante ni savon.
Et même les voitures n'ont pas l'air d'être nettoyées de fond en comble...

Connection wifi à réactiver toutes les 5 minutes.
Absolument nul et scandaleux

Retard au départ. Intérieur du wagon très sale et je reste poli
Mon siège qui a été une option payante est noir/ marron. J’ai du y poser un sac de courses pour rester au propre

L’horreur - 10 H de train pour une panne électrique - OK cela peut arriver - Remboursement - bon d’achat de 19 euros - Mépris total pour ce low-cost vraiment bas de gamme - Voyage entre Biarritz et PAris -

Vivement que la concurrence arrive