Ouigo Avis 3 470

Des vrais arnaqueurs ils me font payer ma valise cabine alors que je la place toujours sous mon siège franchement pire expérience en train de, foncez tous chez Inoui c’est les meilleurs

Je suis un client régulier... Un aller et retour par semaine Paris /Nice.
Mais l agencement des nouveaux wagons n est pas une avancée en terme de confort.
Les rangées de sièges sont encore plus serrées qu auparavant. Ils optimisment et pressent encore un peu plus '' leur bétail ''.
Donc sans parler de leur politique tarifaire qui a augmenté de 76% en 5 ans, pour des trains qui puent la pisse, je retourne chez Inouï.
Même maison mère, mais pas la même gestion. Bye.

Pire entreprise de transport de passagers en France.
La grande majorité des trains est en retard, les tarifs sont bien plus élevés qu'ils ne devraient l'être (en tout cas par rapport aux pris de lancement)
Aucune considération des passagers suite aux retards, les trains sont vraiment minimalistes et malsain équipés (sauf si vous payez encore plus pour n'importe quoi en supplément)
Seul le personnel relève péniblement le niveau

Les trains ouigo sont absolument affreux. D’abord le wifi ne marche jamais, autant avoir juste un réseau flingué c’est pareil. Ensuite c’est dégueulasse, pourquoi on ne fait pas le ménage ? Payer moins cher ça justifie de traîner dans les déchets ? Enfin c’est juste de la grosse chiasse

Les WC, depuis le départ sont sales . Ça sent mauvais . Très anormale.

Je souhaite partager mon expérience très négative avec un agent OUIGO lors de mon dernier voyage.

Je voyageais seule avec des enfants et plusieurs bagages, dont un enfant qui dormait au moment de l’arrivée en gare. À cause de cette situation, je n’ai malheureusement pas pu descendre à l’arrêt prévu à temps. Malgré mes explications, l’agent s’est montré peu compréhensif et m’a attribué une amende.

Le plus choquant est que l’amende indique que je n’avais pas de billet, alors que j’étais bien en possession de billets valides pour ce trajet et que je pouvais les présenter. Cette mention est donc incorrecte et rend la situation encore plus injuste.

Je voyage pourtant régulièrement avec OUIGO et je respecte les conditions de transport. Je regrette le manque d’écoute et de compréhension face à une voyageuse accompagnée d’enfants, dans une situation manifestement involontaire.

J’espère que cette situation sera réexaminée rapidement, car il s’agit clairement d’un malentendu et non d’une fraude.

Réponse de ouigo à mon second mail suite à des prises usb inutilisables wagon 3 et 1 et l'intervention de la chef de bord, interpellée de partout évidemment et qui nous avait promis un dédommagement général. Ce n'est pas pour le prix perdu. Mais pour le moquage de "gueule" et le chemin de croix à parcourir. Il fait quoi le grand chef là haut ? C'est scandaleux. Ouigo = train des pauvres. WC à vomir, wagons dégoûtants. Et service après vente incompétent. Des robots probablement. Je l'utilise pour aller m'occuper de ma maman et je n'ai pas le choix. Mais ça me rend malade d'avance. Alors oui. Tomber en panne de téléphone alors que j'ai souscrit une option... C'est un problème.

Ouigo... Nous avons bien reçu votre nouveau message.

Nous tenons dans un premier temps à vous présenter toutes nos excuses pour notre délai de réponse.

Nous vous confirmons les termes de notre précédent mail et l’impossibilité de donner une réponse positive à votre demande de remboursement.

En effet, seul le chef de bord présent à bord du train peut constater un disfonctionnement et émettre un dédommagement.

D’autres questions sur OUIGO ? N'hésitez pas à consulter notre Aide en Ligne

Expérience horrible (odeur d’urine partout horrible, taches marrons sur les sièges …) et honnêtement pour la différence de prix par rapport à un train inouï, ça ne vaut pas la peine.

Train annulé impossible de se faire rembourser sur sa carte bleue, il ne répondent jamais aux mails ou à côté de la plaque. Je les ai relancé quatre fois pour me faire rembourser et ne pas avoir un code promo.

Manque de nettoyage ! C'est très sale ! Vu le prix c'est lamentable

Première train OUIGO que je prend, pas de prise, un retard immense de 50 min ce qui à endommagé mon trajet ainsi qu’une amabilité douteuse des gens de bords.
Je ne recommanderai jamais cette compagnie ferroviaire

Ça fait deux fois que je paye un surcoût pour pouvoir choisir ma place et me placer côté fenêtre, à côté d’une prise, ils modifient mon siège la veille et me mettre sans prise et me dédommagent que de trois euros… Déjà la somme est honteuse et de plus, ce n’est pas avec leurs trois euros que je pourrais charger mon téléphone. C’est honteux.

On me facture un supplément bagage 20€ (détail Sup BAG 5€ + Frais émission 15€) il nous facture la location de leur TPE. Bravo. Et de plus mon bagage n’était pas hors norme et il n’y avait pas de gabarit pour le contrôler c’était où je paye où je rate le train. VOLEUR

Train retardé pas de remboursement car faire la demande dans les 2h après l’heure de départ, sinon vous avez rien. En plus leur site il bug donc impossible de faire cette demande. L’escroquerie à l’état pur.

c un service malhonnete le prix de revente est le meme que le prix d achat et il ne vous rembourse que les 2/3 du prix A part en periode de grande affluence aucune chance de revente en fait

Je sais que c’est pas la Rolls-Royce de train mais j’étais assis côté fenêtre et comme le train a démarré, j’ai reçu du courant sur mon bras désagréables

Dans le train ça pu la pisse c’est une catastrophe. Le train n’est pas nettoyé après un trajet.

Prestations vraiment low cost pour un prix qui ne l’est pas toujours. Sans parler des retards. Et on ne parle pas de 5 mn. Sur 4 trajets effectués le mois dernier, je suis arrivée 2 fois avec plus de 30 mn de retard.

Voyage OUIGO très décevant. Train du 29 Mars 2026 entre Paris et Nice .
Aucune prise disponible contrairement à ce qui est attendu aujourd’hui, et aucune information claire à ce sujet lors de la réservation.

En plus, en cas de batterie vide, aucune solution simple proposée lors du contrôle, ce qui met les voyageurs dans une situation stressante.

Pour une compagnie du groupe SNCF, le niveau de service est clairement insuffisant. Je comprends le modèle low-cost, mais certains services de base devraient être garantis.

Supplément 2h30 de retard

Je ne recommande pas.

J’avais un billet de train OUIGO n•7856 du 25/03/2026 départ à 15h18 d’Antibes arrivée Paris Gare de Lyon à 20h40 mais un accident est survenu sur un passage à niveau le train a donc été supprimé, la SNCF m’a proposé un départ le lendemain à l’identique ce que j’ai accepté sauf que le 26/03 ils m’ont informé que je devais partir de Toulon et que l’acheminement était à ma charge ce qui est scandaleux ! Ils ne sont même pas capable de mettre des bus de remplacement pour leurs clients !
J’ai donc pris un UBER jusqu’à Toulon ce qui m’a coûté 117 €.
J’ai fais une réclamation pour le remboursement de ces frais ils ont refusé en me disant que j’avais accepté de partir de Toulon, mais je n’ai pas eu le choix !
Pour la SNCF les clients sont responsables de la suppression des trains et ils en ont rien à faire de nous ce qui est inadmissible et inacceptable !
On est obligé de mettre une étoile mais si j’avais pu j’en aurais mis zéro, ils sont vraiment NULS !

vraiment j ai jamais fais un bon voyage avec cette compagny telement ce nul la dernier yavais 2 retard de 1h30 j ai rater 2 voyages a cause de mauvais information le probleme ce que avant je suprimer l application a cause de mauvais aventure puis sur l application inoui j ai pris quelque voyage invenlontairement avec ouigo de coups a chaque fois ce la misere on piece les sieges sont vraiment inconfortable j ai eu des douleur des bas de labaires que je souffre encore