Ouigo Avis 3 472

Le 1er mai, j’avais un billet OuiGo pour un trajet vers Paris. Je suis arrivée devant les portiques environ 5 minutes avant le départ du train. Le portique ne s’ouvrant pas, je me suis adressée à l’agente présente juste derrière pour qu’elle m’autorise à passer.
Malgré ma demande et la situation évidente, elle a refusé catégoriquement, affirmant qu’il était trop tard et que la fermeture des portes était imminente. Pourtant, son collègue n’a sifflé que deux minutes plus tard, et les portes ne se sont fermées que deux minutes après ce signal. J’avais donc largement le temps d’accéder au train.
Les autres voyageurs présents, témoins de la scène, étaient eux-mêmes surpris et demandaient qu’on me laisse passer.
À cause de ce refus injustifié et d’un excès de zèle incompréhensible, j’ai manqué mon train et mon week-end en famille a été totalement gâché.
J’ai envoyé une réclamation afin de demander un remboursement ainsi qu’une solution pour mon billet retour, également impacté. À ce jour, après plus de 15 jours, je n’ai reçu aucune réponse.
Cette expérience est inadmissible : manque de discernement, absence de service client et aucune considération pour les voyageurs.

Merci intensément à Ouigo suite à une heure de retard du tgv Marseille Paris j'ai pas pu avoir ma correspondance, les contrôleurs du tgv ont contacté leurs services et le nécessaire a été effectué, Ouigo m'ont payé une nuit d'hôtel et mon billet de correspondance je remercie toutes les équipes contrôleurs, employés et leurs hiérarchie d'avoir fait le nécessaire merci beaucoup Fatiha 🙏☺️ ❤️❤️❤️

Si j’avais pu mettre une note à zéro, je l’aurais évidemment faite.

Je prends très souvent le train, et OUIGO est, sans surprise, une catastrophe. Des trajets bien trop chers au regard de la qualité globale du service et de leur positionnement soi-disant low-cost.
Les trains sont presque toujours en retard (plus d’une fois sur deux, d’après mon expérience).
Le moindre élément est payant. La climatisation est une denrée rare, et les employés aimables encore plus.

Ma dernière expérience avec OUIGO en est un bon exemple : un train tôt le matin pour des rendez-vous professionnels dans une autre ville. J’aurais dû m’en douter… Retard. Impossible d’obtenir des informations claires, que ce soit sur l’application, en gare ou en ligne.
Une fois le train ouvert, le retard s’allonge sans aucune explication. Une personne répète toutes les deux minutes au micro que *« le conducteur prépare le train »*… Vraiment ?

Et le meilleur dans tout ça : son prix ! 50 euros pour un Paris-Nantes à 7h du matin, 120 euros avec le retour.

Merci OUIGO…
Je pense sincèrement que cette entreprise devrait fermer pour abus, tant sur les prix que sur la manière dont elle conçoit ses services. Bien sûr, OUIGO fait partie du monopole SNCF, qui est censé être un service public. Beau travail…

J'ai pris un train classique Massy Rennes le mardi 2 juin. Ce train est arrivé de Paris à Massy avec 55mn de retard, annoncé par mail par tranches de 5mn et à Rennes avec 70 ou 80mn de retard suite à un arrêt de 20mn avant Laval. Aucun agent Ouigo sur le quai de Massy pour gérer ce retard ni pour renseigner sur l'emplacement des voitures, très mal indiqué. Ne parlons pas du 'pt de rencontre' avant la descente sur le quai. Vs écrivez 39, avenue Carnot, mais où y a-t-il un n°39 affiché ds la rue ? J'habite Massy et vs m'avez embrouillé plutôt qu'éclairci sur l'endroit où attendre l'agent Ouigo. Venons en au train lui même : 2 toilettes sur 3 étaient HS et 2 ouverts ds un état de saleté inimaginable. A vomir. Ds le peu de toilettes qui fonctionnaient, pas d'eau, pas de papier. Ce train, c'est la 3eme classe du 21eme siècle.
L'idée de faire circuler des trains moins chers peut être une bonne idée et bien sûr on n'attend pas les mêmes services que sur un TGV : plus lent, pas de restauration, ok. Mais l'état de saleté des toilettes est INADMISSIBLE et bon marché ne devrait pas être synonyme d'un tel retard. Et pour tt ça, on me 'rembourse' 3€25 : pas de remboursement de l'option bagages, pourquoi ? Et si j'ai bien compris,ce n'est pas un remboursement mais un bon d'achat. Bref, je le répète : train 3eme classe du 21eme siècle !
Seuls pts positifs : le train étant peu rempli, possibilité de prendre ses aises et intelligence des contrôleurs qui n'ont pas verbalisé ceux qui ne gênaient personne en posant les jambes sur les sièges (en chaussettes bien sûr). Les contrôleurs ont été très corrects, aimables et ont fait ce qu'ils pouvaient pour gérer les pbs. Ce n'est pas aux employés qu'il faut s'en prendre. Il s'agit de faire des changements et de cesser de travailler à flux tendu pour que,de telles situations ne se reproduisent pas. J'ai l'intention de faire connaître ce que j'ai vu et vécu à la direction de la SNCF

Pire expérience en train depuis 25 ans. Pire société, aucun service à la personne, aucune service client.

10 trains pris avec OUIGO sur le mois le mois de mai 2026, 10 retard entre 20 et 45 min à chaque fois.

Voici leur nouveau slogan : avec ouigo garantissez un retard à 100%.

NUl. Et comme par hasard, service client inexistant...

2 voyages sur même trajet, 1 aller et 1 retour à 4 jours d'écart sur Ouigo, pas de ventilation dimanche 24 et 28 mai 2026 dans ma voiture. Indemnisation avec bon d'achat mais pas recréditable sur carte bancaire/cpte bancaire...une honte. Donc ne prenez jamais dans la même voiture vos trajets. WC très sale mais je pense aussi que les gens ne respectent pas la propreté des lieux public. Question : font-ils cela chez eux ? L'accepterait-il ? Sûrement pas alors pourquoi agir ainsi ? C'est une mentalité de dégueulasse. Ouigo de tte manière, c'est terminé.

Le flot d insultes étant interdit je me contenterai de dire que laisser une jeune mère avec deux bébés sur le quai alors qu'elle a payé ses billets est d'une dégueulasserie sans nom. Terminé le train. Maltraitance sans bornes.

service archi nul !! les prix sont pourtant très chers!
hier 29 Mai st Brieuc Paris a 12h36;
Un controleur malgache avec ses blagues stupides !
un bébé qui hurlait sans arrêt ds la rame 5;
les parents n ont aucune éducation !!
Avoir un mome ne donne pas tous les droits !!!
cela me donnait envie de vomir et palpitations cardiaques ! ODIEUX !!!
quand on se plaint les autres voyageurs me demandent d etre plus tolérante !!
MOI JE EN VEUX PLUS M ADRESSER AUX PARENTS !!!
les parents vous répondent agressifs que c est un BB
c est normal! y a plus que subir !!!
c etait au controleur de leur parler!
il n a rien fait !
s en fichait royalement!
A quand les wagons réservés aux familles avec enfants de moins de 15 ans ?
MARRE DE SUBIR les incivilités des parents sans education et egoistes , irrrésponsables!
MARRE MARRE !!
Pensez aux gens calmes QUI VEULENT JUSTE SE REPOSER, travailler, lire etc..
j espère que cela va changer comme pour les wagons non fumeur autrefois!

Plus jamais, billets non remboursables même après un accident de taille en allant vers la gare tgv Aix en Provence. Voyage loupé, aucune empathie de leur part. Si on etait morts c’était pareil. J’ai remis mes billets en vente quelle utopie !!! Non revendus bien entendu ou alors revendus autrement… Pour avoir déjà voyagé avec eux et ce sera la dernière fois. Je vous informe que les WC sont degueulasses, vous en avez la nausée c’est immonde il n’y a pas de nom tellement ça pue et c’est sale. Oubliez OUIGO c’est l’horreur assuré sans compter les retards toujours intempestifs. INUTILE de me répondre, de votre piètre desolation je m’en bran… éperdument ça ne changera pas mon avis, vous avez encaissé c’est la seule chose qui vous intéresse et cela ne changera pas votre façon de traiter votre clientèle. Pour moi c’est stop. J’invite les clients à en prendre bonne note.

Ce retard est estimé à 50 min à l’arrivée à Angers-Saint-Laud.

Je regrette d'avoir acheté mon billet Massy Rennes à 8h26. Ce train classique mérite 0 🌟 0 info retard et ce qui me 💔
Respectez vous oui go classique ou pas nettoyez ce foutu train 😱😱😱🤮

Permet de se rendre d’un point A à un point B, par contre pour tout ce qui est confort c’est très en deçà de l’attendu.
Composition du train donnée par l’application est fausse, obligeant à sprinter au soleil tout le long du train au risque d’être en retard.
Option Solo à 7€ pour un trajet : au final nous sommes deux face à face. Quel intérêt ? Si cela avait été précisé je n’aurai pas pris cette option.
Toilettes de la voiture basse et haute HS, on est pourtant sur un service de base.

Une arnaque comme on en fait peu. Des billets ni annulables ni remboursables, même 3 semaines à l'avance. Et pour quelle raison ?
Sans doute pour profiter de tout l'argent pompé dans les ventrs flash qui mettent une pression pas possible aux usagers les plus modestes.
Bref, une bande d'avides qui tueraient père et mère pour vous vendre un billet.

Je ne parle même pas de la qualité des trains. Quant on a compris que l'entreprise n'est pas une compagnie de transport mais une machine à arnaque, on ne peut pas s'attendre à des trains corrects. Bien évidemment c'est sale, dégoutant, sordide. Réservez vos billets avec l'idée que vous louez une place dans un wagon de bestiaux.

Plus jamais.

Ça ne vaut pas plus que ce que vous payez
J ai payé pour une place et je me retrouve assise sur une demi place faute de place !

Le mardi 26 Mai 2026, en partance de Lille pour Roissy a 11h29 ,nous étions dans le wagon 16 en bas très sale des détritus jonche le sol de la nourriture et sauce sur les fauteuils,nous avons dù mettre des sacs plastique pour s assoir.Et une odeur nauséabonde alors que nous etions loin des sanitaires .Le retour le jour même avec 1h15 de retard et un wagon tout aussi "dégueulasse "Plus jamais je ne reprendrais un ouigo.

Après une réservation à mon insu je revends
Mon billet qui part dans la minute
Mais je ne peux pas le remettre sur mon compte en banque donc inutile en l état
Impossible de se faire rembourser même en ne pouvant pas voyager on vous prend votre argent on ne peut pas vous le rendre à part en bon d’achat inutilisable

Un we à Paris depuis Marseille à 140 Euros l aller retour. 2h de retard à l aller et déjà 1h40 au retour avec un tgv qui roule au pas voure s arrête. On voyage sur une nouvelle rame avec encore moins de place pour les jambes et des bagages obligatoirement sous les sièges ... ils empêchent de pouvoir poser les pieds. Les compartiments bagages sont payants et quasi vides. Comment en est on arrivés là ? trains chers et en retard, de moins en moins de confort ...en plus des WC nauséabonds et plus de voiture bar. Quand la rentabilité fait oublier qu il y a des voyageurs et clients.

Si y avait une note en dessous de 1 étoile je l'aurai mise, à chaque fois que je prends mon train paris saumur, y a au moins 20 minutes de retard