Ouigo Avis 3 470

Quel scandale!!!!
3 trajets en 1 mois
3 retards
1h30
4h15
1h15
Quel mépris avec lequel le client est traité à chaque fois
C’est scandaleux
Et nous ne pouvons rien dire et faire seulement vivre la
Situation, l’accélérer et ne surtout pas la digérer !!!
Vive la France
Une vraie honte

75 euros perdus pour un billet que je n’ai pas pu utiliser pour des raisons de force majeure. Le service client semble être géré par des robots ou par des personnes totalement démotivées qui détestent leur travail et se contentent d’envoyer des réponses automatiques sans même lire les messages des clients.

Depuis février, j’essaie de récupérer mon argent ou de modifier mon billet, mais le site ne propose que des horaires totalement absurdes qui ne permettent aucun changement réellement envisageable. Une HORREUR absolue.

Le service des réclamations semble lui aussi fantôme : personne ne répond jamais aux e-mails ni aux appels téléphoniques.

En lisant les avis des autres clients, je me rends compte de la gravité de la situation. Cette entreprise devrait faire l’objet d’une enquête pour pratiques frauduleuses, voire pour escroquerie. C’est une honte qu’au sein d’un pays européen, ce genre de pratiques continue d’exister sans aucune protection pour les consommateurs.

Je comprends parfaitement pourquoi tant de personnes refusent de payer leur billet. Vous le méritez avec vos pratiques de voleurs.

Ils sont très forts pour nous faire aimer la bagnole

Je me permets de vous adresser une réclamation particulièrement sérieuse concernant la gestion de la situation rencontrée ce matin lors de mon trajet à destination d’Aix-en-Provence avec votre compagnie.
À la suite d’un événement dramatique sur le RER A ayant entraîné une interruption majeure du trafic, de très nombreux voyageurs, dont moi-même, se sont retrouvés dans une situation extrêmement difficile pour rejoindre leur train OUIGO. Malgré le caractère exceptionnel et massif de la perturbation, aucune véritable solution d’accompagnement, d’assistance ou de prise en charge n’a été proposée aux voyageurs pourtant manifestement en détresse et en recherche de solutions urgentes.
Nous avons été laissés sans information claire, sans orientation opérationnelle et sans assistance concrète, alors même qu’il était évident que des dizaines de personnes allaient manquer leur train longue distance. Les alternatives proposées étaient totalement inadaptées et irréalistes compte tenu du contexte de saturation des transports.
Face à cette absence totale de prise en charge, nous avons été contraints d’organiser nous-mêmes une solution de secours en prenant un taxi depuis Torcy, représentant déjà un coût de 50 euros, afin d’espérer limiter les conséquences de cette désorganisation générale.
Malgré cela, j’ai tout de même raté mon train et ai dû racheter dans l’urgence un nouveau billet à mes frais pour pouvoir poursuivre mon déplacement. Cette situation a généré un coût financier important, un stress considérable ainsi qu’une désorganisation totale de mon voyage.
Au-delà du retard ou du train manqué, c’est surtout l’absence complète de gestion humaine et commerciale de la situation qui est profondément choquante. Dans un contexte de crise touchant un axe aussi stratégique que le RER A, il est incompréhensible qu’aucune cellule d’assistance, aucun accompagnement exceptionnel ni aucune souplesse commerciale immédiate n’aient été mis en œuvre pour les voyageurs impactés.
C'est honteux billet 156 euros taxi 50 euros.. Et un autre billet payé en urgence 119 euros car il fallait se débrouiller seule...

1 étoile car impossible de mettre 0.
Train Paris Gare de Lyon Toulon le 21 mai 26 départ initialement prévu à 16h10. On nous annonce 150 min de retard au départ qui deviendront 3h...
Sur le quai à l'embarquement, portes bloquées côté droit sens de la marche. Impossible d'entrer, puis on nous dit attente supplèmentaire cause colis abandonné, on nous fait passer de l'autre côté de la voie A pour embarquer, puisque là, les portes du train étaient toutes ouvertes. A peine arrivés devant ces portes, contre ordre, on doit revenir de l'autre côté de la voie. ZERO ANNONCE, ZERO ORGANISATION
MANQUE DE RESPECT DES CLIENTS.
Et cerise (ou poil de cvl) sur le gâteau : train sale (voiture 5, siège 581)

Ouigo a eu l'idée 'farfelue' (pour rester poli) d'aménager la rame en 3 passagers d'un coté et 1 seul de l'autre ! les sièges étant plus étroits et moins profonds et, tenez vous bien, sans aucun accoudoir entre les sièges, je vous laisse imaginer le confort de la personne du milieu ! Niveau suivant : le carré famille à 3+3, place du milieu... en plus d'empiéter sur ses voisins à G et à D, on n'a même pas la possibilité d'étendre ses jambes car en face il y a la même victime que vous ! Vous êtes condamnés à la quasi immobilité pendant plusieurs heures! Un voyage dans de telles conditions est un supplice ! Comment une telle disposition a pu être validée ? Il y a vraiment des incompétents à virer d'urgence. Et en face, coté solo, un petit sticker qui vous nargue avec le message indigne du style : 'cette place vous fait envie, payez le supplément pour choisir votre place'. SPOILER : la place solo n'est même pas confortable, même petit siège, juste avec 2 accoudoirs, elle est située à 30 cm de la paroi/vitre, impossible de se caler dans le coin ou de se reposer sur le bord de la fenêtre. Une passagère qui s'endormait avait la tête qui tombait de G et de D vu qu'elle ne pouvait pas se caler dans le coin. Et je ne parle même pas de l'odeur dans la rame... PLUS JAMAIS DE OUIGO POUR MOI !

En première classe endormi paisiblement on vous réveille vous change de wagon pour un problème de lumière ( nous dormions départ à minuit), on se retrouve sur des strapontins sans prises ni tablette, remboursement de 6€ par personne valable sur le prochain voyage
Il n’y en aura pas d’autres je vous l’assure !
Le comble le chef nous a dit qu’on avait deja de la chance d’avoir une place assise qu’on ne devait pas se plaindre

Train Aix Paris pour une urgence (adieux à un proche mourant). Avec 2h40 de retard, je loupe les adieux car le service hospitalier sera fermé aux visites.
Les autres trains n’étaient pas complets.
Aucune aide pour pouvoir prendre un autre train, aucune humanité. Laisser les gens dans une telle situation alors qu’il y a des solutions.. écœurant.

Nous avons appris le jour même que notre train était annulé 😞.
Aucune solution de replis, aucune autre proposition de leur part.
Ils ne proposent qu’un simple remboursement.
Encore heureux !!
Nous voilà bloqués et nos vacances gâchées car annulées.
Et nous ne parlons pas des frais perdu pour l’hébergement.
Je n’ose même pas imaginer ceux qui ralliaient Paris pour prendre l’avion.. vacances annulées par la faute de OUIGO qui n’est pas capable de pouvoir mettre place Des moyens afin de palier à leur mauvaise gestion du matériel..!

OUIGO jamais assez de mauvaise note, se satisfait de ses notes 1 étoile, son SAV sans intérêt présent uniquement par obligation légale, ou tout simplement ses services clients inexistants.

Nullissime. J’ai pris une assurance annulation pour un trajet, impossible de le faire depuis le site. ChatBot inutile. Impossible d’avoir un humain au téléphone.

Je voyage très régulièrement entre Lyon et Paris, et pour la première fois, j’ai subi un comportement, inadmissible de la part de deux contrôleurs. Dont un particulièrement virulent et misogyne, il s’est permis de me verbaliser d’un montant de 169 € alors que je détenais ma convention de PACS ainsi que la carte militaire de mon conjoint qui prouvait que j’étais bien en droit de bénéficier de mon tarif « réduit ». J’ai aussi présenté ma carte famille militaire qui était expirée depuis très peu de temps sachant que la nouvelle avait été livrée à la caserne à Paris pendant mon séjour à Lyon (j’avais les messages à l’appuie). J’avais tout pour prouver ces éléments, mais les deux contrôleurs se sont acharnés et ont été irrespectueux envers moi même après le règlement de la contravention. J’ai une réclamation en cours, pour le moment sans réponse.

Suppression de rame le 29 avril au départ d'Avignon vers Paris. Des mails pas clairs avant la date prévue du départ. Résultat :
Une dizaine de personnes laissées sur le quai, avec les mêmes mails incohérents que moi. Tout indiquait dans ces mails que nous avons reçu entre le 24 et 28 la veille, que le départ avait bien lieu pour nous.
Tous obligés de reprendre des billets en dernière minute. Mon billet TGV m'a coûté 126€, j'ai loupé ma correspondance donc mon deuxieme billet m'a coûté 88€.
J'avais bien pris mes billets à l'avance, mon voyage coûtait 59€ à la base. Je me retrouve avec des frais exorbitants. Je n'ai pas d'argent de côté, c'est très problématique cette situation. J'ai envoyé des mails, j'ai essayé d'appeler, mais rien jusqu'à aujourd'hui. Rendez vous compte de la galère dans laquelle vous mettez les gens. Je n'ai pas de sous pour finir le mois à cause de vous. Votre bon d'achat de 29€ m'a fait hurler de rire. Merci de me rendre tout mon argent, et vite.

J'ai pris un billet aller retour Avignon paris cdg sans option de bagages car ceux proposer a l'aller convenait. Sauf que j'ai reçu le billet retour 4 jours avant mon départ et les conditions de bagages n'était pas les mêmes. Par bon sens, il me semblait logique que les conditions de retour soient les mêmes que celles prévues pour l'aller. L'agent m'a donc facturé 25 euros de frais de bagages supplémentaires en ajoutant "qu il n'était pas là pour etre gentil". J'ai trouvé ca déplacé de sa part.
Sans compter que le tgv avait 20 min de retard sans port usb a l'intérieur pour charger le téléphone.

Je suis très mécontente de cette compagnie.

40 minutes de retard, pas de prise électrique alors que ce service est indiqué sur mon billet, sièges inconfortables, toilettes immondes, flacons de gel hydroalcoolique vides donc aucune possibilité de se laver les mains durant le voyage, WIFI ne fonctionne pas. Et le tout pour 130 euros par personne.

Je trouve ça immorale qu’un changement de billet coûte 19€ + le règlement de la différence de billet. Vous proposez la revente des billets mais 90% des utilisateurs ne sont pas adeptes de cette option et souvent aucune vente n’a lieu. Le prix de revente est dérisoire ! Vous n’avez jamais de réductions pour les utilisateurs qui utilisent régulièrement vos services. Je prend le train une fois par mois ! Vos prix sont de plus en plus élevés. Je suis vraiment mécontente et j’ai dû prendre un blablacar pour rentrer en urgence à Marseille
On en a marre !

Inconfort, pas de place.

Lors des contrôle de billet, j’ai était dans l’obligation de payer 20euros de surplus de bagage alors que nous étions deux avec une petite valise, cela est nouveau et ne m’est jamais arrivée. J’avais l’impression que les contrôleur étaient une armada de cow-boy, très content d’eux de faire débourser une étudiante. Tout ça pour toucher leur petite prime de fin de mois. De plus, le train est sale. Quand on vois les prix des billets, plus devoir payer 20 euros pour une petite valise, je trouve que c’est du raquette. Dans la France à Macron, il faut pas s’étonner que les gens râles. OUIGO Marne la vallée, Départ de Toulon 15h50, ce jour le 14/05/2026. La prochaine fois je prendrez tgv inouï car le service est cependant cher, mais agréable.

Hygiène déplorable, train absolument deguelasse, employés incompétents, pas d’eau potable (ni gratuit ni payante), sièges inconfortables. Quel enfer… on dirait le tiers monde !

C’est une catastrophe, je voyage souvent en OUIGO de Paris à Marseille, je ne sais pas comment c’est possible que l’odeur des toilettes soit toujours aussi présente dans les wagons, c’est insupportable pendant les trajets ça rend le trajet vraiment désagréable!! Je travail sur mon ordinateur donc je paye le wifi, mais celui-ci ne fonctionne jamais, autant rester en 4G ça avancera plus vite! C’est incroyable de nous faire payer des services qui ne fonctionnent pas.