pandacraft.fr Avis 

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TrustScore 2.5 sur 5

2,6

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 79 avis, la plupart des critiques étaient mécontents de leur expérience globale. De nombreux utilisateurs se plaignent amèrement de la reconduction automatique de leur abonnement initial et des obstacles administratifs rencontrés pour résilier. En outre, les clients font face à un service après-vente totalement injoignable et à des problèmes récurrents concernant la réception des colis ou des erreurs d'articles. Certaines personnes étaient satisfaites de voir que les plus jeunes apprécient beaucoup les différentes activités proposées et les magazines thématiques reçus chaque mois. Plusieurs parents trouvent ces coffrets originaux, ludiques et instructifs pour partager de superbes moments créatifs en famille tout au long de l'année.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients notent constamment des expériences mitigées avec le produit, certains consommateurs saluant des... Voir plus

Subscription

Les utilisateurs décrivent une forte déception concernant l'abonnement en raison de la reconduction... Voir plus

Customer service

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction face au service client, dénonçant un SAV catastrophique... Voir plus

User experience

Les gens signalent des expériences ambiguës avec l'expérience utilisateur, certains clients louant des... Voir plus

Order

Les clients partagent des opinions ambiguës sur commande, certains soulignant que c'est super facile à... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 2 sur 5 étoiles

les kits sont peut être bien mais les pratiques commerciales à revoir. Site peu clair, je me suis retrouvée avec un abonnement que je ne pouvais résilier qu'à une date fixe et repartie pour une a... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

J'ai offert un cadeau avec un abonnement d'un an. Attention les abonnements se renouvellent automatiquement même si vous ne l'avez pas demandé. Quand vous résiliez suite à prélèvement, ils vous rembou... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Colis reçu avec 10 jours de retards, pas de réponse du SAV. Le tout pour que le colis arrive sans les consignes de montage de l'activité. Il semblerait que se soit banal pour eux puisqu'ils metten... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

On pense prendre un abonnement pour 3 mois et on se retrouve reconduit automatiquement et ce n’est pas clair quand on s’abonne ! Ce sont des techniques archaïques ultra néfastes à l’image de l’entrep... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

2,6

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

198 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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2,6

Tous les avis

(198)

72 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

livraison rapide

livraison rapide, bien protégé. Rien à redire sur le contenu. produit très bien pensé, il s'éclate avec tous les accessoires fournis. Merci !

4 avril 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Déçue du SAV

Édit : suite à la réponse de Pandacraft ci-dessous j’ai relancé puis relancé une énième fois et toujours pas de réponse ! Je trouve cela vraiment inadmissible… c’est donc facile de répondre aux avis « on va trouver une solution » alors que rien n’est fait ! 
Pour ma part je ne commanderai plus jamais :)
———————————————————
Après réception de ma commande je me suis rendue compte qu’il manquait un élément dans le parcours sensoriel commandé. J’ai donc envoyé un mail pour le signaler pensant qu’ils allaient me faire parvenir ce dernier (33€ pour quelque chose d’incomplet ça fait cher pour le coup..). Seule réponse « Nous sommes en rupture de stock mais on vous donne un code promo de 5€ pour votre prochain achat ». Je ne comprend pas vraiment la réponse je l’avoue … ça ne donne pas du tout envie de recommander. Je souhaitais juste avoir l’élément manquant, ils vendent bien d’autres parcours sensoriels donc l’élément est bien là :)
Le principe de Pandacraft est bien mais je suis vraiment déçue du service client ensuite, je ne recommanderai donc plus du tout car je le répète 33€ pour quelque chose d’incomplet cela fait cher.

20 mars 2025
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.

Je vous confirme que l'élément qui vous manque est bien en rupture dans la version dans laquelle vous l'avez reçu (le palet qui représente de la boue, avec un scratch pour s'accrocher sur le chemin sensoriel, de forme ronde).

Le numéro Eveil qui est en vente sur le site est dans une version différente et le palet qui représente la boue est sans scratch et ne va pas sur le chemin sensoriel que vous avez reçu. Si vous souhaitez recevoir cet élément là, bien que ne correspondant pas à l'emplacement du chemin, n'hésitez pas à nous l'indiquer, mais nous préférons en effet commencer par proposer un bon d'achat pour éviter toute déception.
Par ailleurs, notre service client est toujours à l'écoute et ouvert si la solution qu'ils proposent de prime abord ne vous convient pas. Il suffit de leur signaler et ils feront tout leur possible pour vous proposer une autre solution qui cette fois vous conviendra :)

Je vous invite donc à leur répondre sur ce point.

Merci encore et très belle journée,

Noté 5 sur 5 étoiles

Super kit

Super je recommande Eva a adorer le dragon et le trésor. Très surprise de la qualité et de la solidité des matière.

5 mars 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Super expérience

On c’est bien amusé, chasse au trésor dans la maison, activité manuelle, cuisine, histoire… il y a plein d’activités variée en 1 numéro. Mon fils a 5ans, il attend avec impatience le prochain numéro. Je conseil ++. Merci père Noël pour le cadeau😉

13 février 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Abonnement trompeur

Édit : Après un second échange par mail, j’ai pu être remboursée de 2 mois sur 3 sur chaque renouvellement des formules. Dommage qu’il ait fallu insister, mais effectivement ma demande a finalement été prise en compte.
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C’est facile de dire que c’est le client qui n’a pas compris plutôt que d’admettre que le fonctionnement est devenu volontairement trompeur.

J’avais déjà souscrit par le passé des abonnements en cadeau « 3 mois Pandacraft ». La formule était différente à l’époque et il n’y avait pas de mauvaise surprise ; l’abonnement basculait en formule sans engagement avec paiement mois par mois, résiliable à tout moment.

Cette fois-ci, j’ai souscrit des abonnements de 3 mois le 17/12/24. Je n’ai pas vu la mention de la reconduction automatique POUR 3 MOIS qui est pour moi nouvelle, et pourtant masquée sur le site. Quelle surprise d’être débitée de 3 mois d’un coup par abonnement le 17/02. Quelle surprise aussi de constater qu’il est impossible d’annuler la reconduction un mois avant, ou de résilier dès maintenant pour ne pas basculer sur la formule sans engagement dans 4 mois. Eh non, il faut que j’attende le 16/04 pour pouvoir résilier pour de bon… sur un malentendu, je serai comme ça débitée une fois le plus !

Le service client me répond bien sûr qu’il est dommage que je n’ai pas compris leur fonctionnement, mais sans proposer de solution.
Ma demande de résiliation n’est pas prise en compte (je ne parle pas d’annulation de la reconduction, juste de prendre en compte ma résiliation à la fin de cette nouvelle période sans que ce soit à moi d’attendre le bon moment pour résilier quelque chose que je n’ai pas demandé !)

Bref, je suis déçue de ce changement de fonctionnement, où j’ai clairement l’impression de me faire pigeonner. L’aventure est finie pour moi.

19 février 2025
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour Marine,

Je me permets de rebondir sur ma précédente réponse : avez-vous pu en prendre connaissance et prendre contact avec le service client ?

Je vous invite à le faire car ils sont toujours à l'écoute. Même si, comme déjà dit, la reconduction est indiquée et un mail de rappel est envoyé, notre volonté première est de satisfaire nos clients. Nous ne souhaitons bien sûr pas que vous conserviez un ou des abonnement(s) que vous ne souhaitez plus.

Je tiens également à vous préciser que nous avons une offre spécialement conçue pour le besoin que vous indiquez, l'abo-cadeau, qui permet d'offrir des abonnements sans aucune reconduction (l'abonnement se résilie automatiquement). Dans votre cas, ce sont des abonnements classiques qui ont été commandés. Les abo-cadeaux et leur descriptif se trouvent ici : https://www.pandacraft.fr/offrir/

Nous restons à votre disposition,

Belle journée,

Noté 1 sur 5 étoiles

Prisonnier du paiement mensuel

Leur objectif est de vous enfermer dans un système d'engagement au paiement mensuel, tout est fait pour ça dans la conception du site et du projet. Le marketing suit derrière avec des influenceurs qui assurent la promotion d'un produit qui n'a rien d'original et qui n'a pas d'âme. Le système de paiement consiste à vous faire les poches sans votre autorisation puisque vous vous engagez sur tous les paiements futurs, sans autorisation de prélèvement ou engagement sur un crédit, ce modèle est conçu pour vous empêcher de pouvoir changer d'avis. En gros c'est un piège à gogos dont je fais partie. Seule option pour s'en sortir, changer de CB ou attendre de ne plus être engagé en entassant des enveloppes inutiles sur des étagères. C'est une escroquerie à l'échelle internationale qui doit rapporter des milliards.

17 février 2025
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce retour.

Nous sommes navrés d'apprendre votre déception mais souhaitons éclaircir les points évoqués :

Nous proposons bien entendu une formule sans engagement, qui est résiliable à tout moment. L'engagement avec nous n'est pas du tout une obligation, mais le résultat d'une commande spécifique de la part de nos clients pour l'une de nos formules, qui sont présentées de façon explicite.

Si malgré ce caractère explicite des formules avec engagement (non obligatoires), la souscription d'un engagement a été fait par erreur de la part du client, ou s'il souhaite changer d'avis : il est tout à fait possible de passer par la rétractation dans le délai légal (la procédure étant expliquée dans la FAQ, et/ou sur simple demande au service client).

De plus, le fait de souscrire un abonnement autorise bien le prélèvement pour les mois futurs, cela étant clairement indiqué dans nos CGV (et inhérent au système d'abonnement). En formule sans engagement, vous pouvez y mettre fin dès que vous le souhaitez. En formule avec engagement, vous pouvez y mettre fin dès l'avant-dernier mois de l'engagement (vous recevez, de plus, un mail pour vous le rappeler).

Nous restons à votre disposition,

Très belle journée,

Noté 2 sur 5 étoiles

pour un anniversaire j'avais offert…

pour un anniversaire j'avais offert l'abonnement pandacraft ;le produit est chouette mais attention leur engagement est treeeeees long la je me suis fait avoir et suis engagée jusqu'en 2027 sans possibilité autre que payer

16 mai 2024
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Je suis étonnée par votre message, car nous proposons au maximum une formule engagement 12 mois mais pas plus. A moins d'avoir cliqué par erreur deux fois de suite sur un réengagement 12 mois (ce qui peut arriver bien sûr !) je ne vois pas comment un engagement jusqu'à 2027 est possible.
Je vous invite dans tous les cas à contacter notre service client qui fera le nécessaire et pourra bien entendu supprimer les engagements superflus en cas d'erreur de clic ! :)
Belle journée,

Noté 4 sur 5 étoiles

Un achat à l'unité pour tester

Un achat à l'unité pour tester. À l'unité, c'est carrément cher pour ce que c'est. Les produits sont d'une qualité correct. Le chemin sensoriel mériterait d'être retravailler ( des cases un peu plus grande, des différences de texture plus marquées...). Le jeu de bain est très sympa mais pour moi, il permet plus de travailler les couleurs que la découverte du bain ( corps trop petit pour différencier les queues, les membres...).

2 février 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

J ai pris 2 abonnements le 30.11.2024…

J ai pris 2 abonnements le 30.11.2024 pour mes 2 petits fils. Un abonnement reçu le 20.12.2024. Puis plus rien depuis, mon 2e petit fils a Rien reçu. J ai écrit au service client… mais rien ne se passe. Nous sommes le 25.01.2025 et rien reçu !

25 janvier 2025
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour,

Merci de votre message !

Je suis navrée que votre 2e kit ne soit pas arrivé :/

Effectivement, au vu du délai, cela est bien trop long. Le kit a dû être perdu en route par la Poste :/

Ma collègue vous a répondu en date du 16 décembre, en vous indiquant qu'un délai de réception de quelques jours entre les deux kits peut arriver sans être inquiétant (en effet, les kits de différentes tranches d'âge sont mis sous pli des jours différents pour éviter les erreurs). Mais elle vous a également indiqué de nous recontacter si le délai dépasse une semaine, pour que nous fassions tout de suite le nécessaire.

Nous sommes bien au delà de cette semaine de délai donc je vous invite vivement à réécrire au service client en ce sens, ils feront rapidement le nécessaire !

Belle journée et à très bientôt,

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bonne impression pour le moment

Très bonne impression pour le premier numéro, hâte de voir la suite. Indication de livraison jusqu'au 07 janvier, kit reçu le 07. Fait avec leur mamie, mes deux derniers l'ont fait ensemble, ma maman m'a dit que c'était un travail minutieux qui leur avait beaucoup plu. Il y avait des confettis et cela était une très belle idée ! Loin des écrans, cela est nécessaire des ateliers comme pandacraft. Ma maman a dû garder le magazine, il y a l'air d'avoir du contenu éducatif et d'autres choses puisqu'on m'a proposé de l'évaluer. Je ne l'ai pas eu en main mais celui-ci vaut sûrement le coup ! Bravo !

7 janvier 2025
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent produit

Excellent produit ! Le jeu est très beau et facile à réaliser grâce à des explications claires. Il est aussi bien conçu car il permet de réinvestir les connaissances vues dans le magazine et est aussi très drôle. Mon fils de 7 ans et demi a beaucoup aimé et a déjà demandé à rejouer :)

2 janvier 2025
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

Mon fils a eu en cadeaux il a reçu le…

Mon fils a eu en cadeaux il a reçu le kit l'agonie alors que sur le site c'est le dragon je ne comprend pas pourquoi !

12 décembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour,
Toutes nos excuses s'il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client qui fera le nécessaire !

Belle journée,

Noté 5 sur 5 étoiles

J'ai sauté le pas et j'adore !

Ca faisait un moment que je guettais Pandacraft, avec l'offre Dago j'ai sauté le pas pour Noël. Ma fille est à fond sur les dragons en ce moment, donc c'était parfait pour commencer ! Elle adore les deux dragons et on a relis pleins de fois l'histoire. Elle adore les cherche et trouve donc parfait aussi. Un début qui s'est très bien passé ! Merci Pandacraft !

25 décembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

L'enfer ces abonnements qui ne sont pas…

L'enfer ces abonnements qui ne sont pas clairs en vous annonçant un engagement prépayé de 3 mois et qui sans jamais vous prévenir par email vous refacture 3 mois automatiquement - aucun moyen de ce retourner c'est du vol ! ne vous faites pas avoir n'achetez rien chez eux !

12 décembre 2024
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que notre fonctionnement ne vous a pas paru clair : la reconduction est bien précisée en plusieurs endroits (lors de l'inscription, dans le mail de confirmation, dans votre compte client...) et elle est annulable en quelques clics dans votre espace client, en autonomie.

Par ailleurs, nous envoyons bien un mail pour prévenir de l'échéance (le vôtre a été envoyé le 3 novembre).

Si vous rencontrez des difficultés pour annuler la reconduction, n'hésitez pas à écrire à notre service client qui vous viendra en aide !

Belle journée,

Noté 1 sur 5 étoiles

Pandacraft devrait revoir sa politique

Très facile de s’abonner, par contre le jour où vous souhaitez résilier: autant vous dire que vous devez vous armez de patience… C’est une galère innommable pour se défaire d’eux.

19 décembre 2024
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour, merci de nous avoir fait part de votre retour.
La résiliation est accessible en quelques clics depuis votre espace client, et si vous rencontrez des difficultés notre service client est là pour vous aider dans cette démarche.

N'hésitez pas à les contacter !

Belle journée et bonne année,

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