pandacraft.fr Avis 

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TrustScore 2.5 sur 5

2,6

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 79 avis, la plupart des critiques étaient mécontents de leur expérience globale. De nombreux utilisateurs se plaignent amèrement de la reconduction automatique de leur abonnement initial et des obstacles administratifs rencontrés pour résilier. En outre, les clients font face à un service après-vente totalement injoignable et à des problèmes récurrents concernant la réception des colis ou des erreurs d'articles. Certaines personnes étaient satisfaites de voir que les plus jeunes apprécient beaucoup les différentes activités proposées et les magazines thématiques reçus chaque mois. Plusieurs parents trouvent ces coffrets originaux, ludiques et instructifs pour partager de superbes moments créatifs en famille tout au long de l'année.

Ce dont les gens parlent le plus

Product

Les clients notent constamment des expériences mitigées avec le produit, certains consommateurs saluant des... Voir plus

Subscription

Les utilisateurs décrivent une forte déception concernant l'abonnement en raison de la reconduction... Voir plus

Customer service

Les consommateurs expriment une forte insatisfaction face au service client, dénonçant un SAV catastrophique... Voir plus

User experience

Les gens signalent des expériences ambiguës avec l'expérience utilisateur, certains clients louant des... Voir plus

Order

Les clients partagent des opinions ambiguës sur commande, certains soulignant que c'est super facile à... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 2 sur 5 étoiles

les kits sont peut être bien mais les pratiques commerciales à revoir. Site peu clair, je me suis retrouvée avec un abonnement que je ne pouvais résilier qu'à une date fixe et repartie pour une a... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

J'ai offert un cadeau avec un abonnement d'un an. Attention les abonnements se renouvellent automatiquement même si vous ne l'avez pas demandé. Quand vous résiliez suite à prélèvement, ils vous rembou... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

Colis reçu avec 10 jours de retards, pas de réponse du SAV. Le tout pour que le colis arrive sans les consignes de montage de l'activité. Il semblerait que se soit banal pour eux puisqu'ils metten... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 2 sur 5 étoiles

On pense prendre un abonnement pour 3 mois et on se retrouve reconduit automatiquement et ce n’est pas clair quand on s’abonne ! Ce sont des techniques archaïques ultra néfastes à l’image de l’entrep... Voir plus

L'entreprise a répondu



Coordonnées de contact

2,6

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

198 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
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Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

A répondu à 95 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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2,6

Tous les avis

(198)

72 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 3 sur 5 étoiles

Newsletters insupportables et impossible de se désabonner

J'ai commandé un Calendrier de l'Avent pour ma nièce qui en est très contente.

En revanche... Je me fais littéralement harceler de newsletters alors qu'aucune option n'est cochée sur mon compte et que dès l'inscription, je refuse toujours de les recevoir.

J'ai beau cliquer sur "se désabonner" à chaque fois, celà fait maintenant plusieurs semaines que je continue de recevoir presque un mail par jour. Un enfer.

J'ai demandé la suppression de mon compte et j'espère obtenir une réponse rapidement. Mais ça reste anormal de refuser les newsletters et de quand-même finir par se faire harceler par la marque.

15 décembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour, merci de votre message et d'avoir pris le temps de nous faire ce retour !

Nous sommes ravis que le calendrier plaise à votre nièce :)

Concernant nos mails, je vais vous en dire un peu plus :
- il y a deux types de mails : des newsletters (optionnelles) qui en effet possèdent bien un lien de désabonnement dans chacune
- des mails transactionnels (légalement obligatoires pour accompagner votre commande ou abonnement)

Notre équipe n'a en effet pas trouvé la trace de votre désabonnement mais a bien fait le nécessaire pour vous supprimer de toutes nos listes.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Noté 5 sur 5 étoiles

Ma fille fabrique toute seule les maquettes et les expose dans sa chambre comme un trésor !

Ma fille est abonnée depuis 3 ans et attend avec impatience chaque mois son pandacraft. Elle a rapidement été autonome pour fabriquer les maquettes et sait maintenant même réparer ses jouets, les bricoler ou les observer pour comprendre comment ils sont faits ! Le magazine est bien, mais la part laissée à l'expérience avec les maquettes est sans commune mesure avec tous les autres abonnements qu'on a essayé !

3 décembre 2024
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

De moins en moins bien

De moins en moins bien . Service clients pas très réactif. J’ai renvoyé la boîte aux lettres pour un échange depuis 2 semaines et pour l’instant rien.
Commande numéro : 95730

11 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour, merci de votre retour.

Nous sommes navrés de notre délai de réponse actuel qui a été prolongé du fait de l'important volume de messages reçus. Nous faisons notre maximum, avons renforcé l'équipe et traitons tous par ordre chronologique d'ancienneté afin de faire face à cette période chargée :)

Vous avez d'ailleurs bien eu une réponse de notre service client ainsi que la boîte échangée qui vous a été livré le 3 décembre, le jour même de votre message :)

Très belle journée,

Je reste

Noté 5 sur 5 étoiles

Calendrier de l’Avent, vivement le 1er décembre

Calendrier de l’Avent sous forme d’enquête quotidienne jusqu’à Noël, tout est parfaitement pensé jusqu’au moindre détail, la qualité est toujours top. J’ai hâte de partager ces moments avec ma fille, elle sera aux anges j’en suis sûre.

21 novembre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

anda craft n est pas du tout a l ecoute des ses clients dejaà laissse un avis defavorable


j ia déjà laisse un avis défavorable et je persiste a dire que toua ne se regle pas par formulaire interposé.

Ma carte bleue ayant été volée, l abonnement a été suspendu
j avais déjà écrit pour demander la marche à suivre et pas de réponse de la pandacraft.
je suis renvoyée sur mon compte et à nouveau s affiche que celui ci ne peut pas etre réactivé alors que ma banque affiche que le paiement été pris en compte!
qu en est il je ne sais pas....
j ai déjà perdu beaucoup de temps avec cette société du fait de l impossibilité de régler les pbs par téléphone.
je déconseille vivement

17 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour Chantal,

Merci de votre retour.

Comme indiquée dans ma précédente réponse, je ne trouve aucun message à votre nom dans notre boîte mail service client :/

Cela expliquerait que vous n'ayez pas reçu de réponse, car notre service client répond toujours, à tous les messages, et fait tout pour venir en aide à nos clients.

Avez-vous reçu un accusé de réception de votre demande ? Nous avez-vous bien contactés sur ce lien ? http://bit.ly/pandacontact

Nous comprenons que vous auriez souhaité nous contacter par téléphone, en effet nous n'avons pas de support téléphonique et traitons tout par email, ce qui nous permet d'être réactifs et d'avoir l'historique de messages et le compte client sous les yeux, et donc d'être plus efficaces.

Nous ne demandons pas mieux que de vous aider, mais nous avons besoin en effet que vous passiez par le formulaire de contact, pour récolter les informations qui nous sont nécessaires et traiter votre demande.

Dans cette attente,

Belle journée,

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque pour ma part

Arnaque pour ma part, j’ai commandé, il y a un petit moment, je n’ai toujours rien reçu. J’envoie un mail ça fait maintenant quatre jours, je n’ai toujours pas de réponse à part un retour d’un ordinateur.

8 novembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour David,

Nous avons répondu à votre mail en date de vendredi, et je vous confirme que c'est bien un agent qui a lu et répondu à votre message de façon personnalisée et non un robot.

Voici ce qui vous a été envoyé :

Votre kit a été envoyé le 30 octobre, à l'adresse renseignée dans votre compte client.

Il aurait dû être arrivé, mais est peut-être encore en chemin avec quelques jours de retard. S'il n'est pas arrivé en date du 22 nous pourrons le considérer comme perdu et faire le nécessaire.

Tenez nous au courant en ce sens,

Belle journée

Noté 5 sur 5 étoiles

Le duo parfait activité+magazine !

J’y ai abonné ma fille de 6 ans et demi depuis ses 3 ans, son kit Pandacraft est devenu notre rendez-vous mensuel. On trouve dans l'enveloppe une activité manuelle en lien avec le dossier du magazine (top!).
Ma fille apprend en s'amusant et fabrique des choses de plus en plus en autonomie. Il est clair que les débuts se font à deux, on y passe du temps et c'est tant mieux. Les sujets sont variés, on a fait quelques chasses aux trésors mémorables, construit une aire de lancement pour notre fusée et bien plus encore.
Je suis limite plus impatiente qu’elle à chaque nouvelle réception ! 😂

15 septembre 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Mes enfants adorent

Mes enfants adorent, nous l’avons monté hier car nous étions en vacances. Ils sont ravis, c’est vraiment ludique, intéressant et très bien pensé !

30 octobre 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Cadeau original et utile

J'ai offert pour son anniversaire à mon neveu de 7 ans 1 an d'abonnement aux kits qui se termine en décembre.
C'était vraiment chouette pour moi d'avoir un cadeau qui lui fasse découvrir plein de choses avec un côté lecture et activité manuelle.

Et comme nous n'habitons pas à côté, c'était super de recevoir les photos tous les mois et la réception des kits était un beau prétexte pour s'appeler :-)

Il y a juste 1 ou 2 fois où il a moins accroché avec l'activité ou le thème. En tout cas ça ne l'empêche pas d'être demandeur pour une année de plus !

14 septembre 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Un kit ludique et bien conçu

Je suis très agréablement surprise par le kit que j'ai reçu (squelette).

L'histoire a passionné ma fille de 3 ans, et l'activité est ludique, bien conçue, avec des matériaux de qualité. J'ai pu laisser Mlle faire les choses elle-même, en l'accompagnant seulement, et non le faire à sa place comme c'est souvent le cas pour les activités de ce genre.

Elle s'est beaucoup amusée, et nous avons maintenant une petite Juliette savamment décorée à coup de gommettes qui trône dans notre salon. Notre fille l'adore !

Hâte de recevoir le prochain kit !

8 octobre 2024
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Mes filles adore pandacraft

Tout était très bien simplement l’activité était peut être un peu trop compliquée pour ma fille de 1 ans et demi elle n’a pas encore la motricité pour mettre les petits bouts des fusées dans le support par contre pour les autocollants c’était super

1 octobre 2024
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Publicité mensongère

J'ai souscrit en février à un abonnement de 6 mois pour ma nièce auprès de Pandacraft, pensant qu'il s'agissait d'un engagement limité. À ma grande surprise, je découvre récemment que l'abonnement a été automatiquement renouvelé à la fin de ces 6 mois, sans aucun avertissement préalable. Ce renouvellement s'accompagne de prélèvements mensuels que je n'avais pas autorisés.

Le fait de ne pas être informé clairement de cette reconduction automatique est inacceptable. Je n'ai jamais été prévenue par mail. De plus, l'abonnement étant livré à une autre adresse, je n'avais aucun moyen de me rendre compte que les envois continuaient.

Lorsque j'ai contacté le service client, on m'a simplement dit que "l'abonnement est reconduit automatiquement" et que "je devais avoir reçu un mail, sûrement dans mes spams", avant de refuser catégoriquement tout remboursement. Je considère que cette pratique s'apparente à de la publicité mensongère. J'avais signé pour un abonnement de 6 mois, pas pour un abonnement indéterminé reconductible.

Je suis très déçue de cette expérience et je déconseille vivement cette entreprise à quiconque cherche un service transparent et honnête.

4 octobre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour, et merci d'avoir pris le temps d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous sommes bien entendu navrés d'apprendre votre déception. Je viens de reprendre l'historique de votre échange avec le service client.

Vous avez initialisé un abonnement via un de nos partenaires, et il y est bien mentionné qu'à la fin de l'engagement, sans résiliation de votre part, l'abonnement bascule en formule sans engagement (prélèvement mensuel). La résiliation est possible en quelques clics depuis votre espace client et si vous avez besoin d'aide, le service client peut vous assister dans cette démarche.

Ma collègue en charge du mailing m'a également confirmé que vous avez bien reçu en date du 20 juin 2024 le mail vous indiquant la fin de votre engagement et la prochaine reconduction en l'absence de résiliation (le mail s'intitule : tic-tac, bientôt la fin de votre formule !)

Nous proposons bien des offres d'abonnements cadeaux sans reconduction, à durée fixe et à résiliation automatique en fin de période mais ce n'est pas l'offre que vous avez choisie :/ Vous avez initialisé un abonnement classique où la reconduction est indiquée.

Lorsque vous avez contacté le service client, ma collègue a immédiatement fait le nécessaire pour résilier pour vous afin de vous aider, et d'éviter d'autres prélèvements.

Concernant le remboursement, il est possible sur retour des kits intacts et non ouverts (vous trouverez la procédure ici https://aide.pandacraft.com/hc/fr/articles/360002302237-Comment-retourner-un-produit).

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,

Très belle journée,

Noté 4 sur 5 étoiles

Expérience positive pour l'abonnement mensuelle

Nous avons maintenant testé le magazine Kamino, Explore et Eveil, avec une expérience positive sur le Kamino et Explore.
Magazine tous les mois, avec beaucoup d'enthousiasme des enfants lors de son arrivé. Activité bien adapté à l'âge de l'enfant avec des instructions clairs. Ceci dit le magazine Kamino était un peu léger (enfant en MS mais qui adore les livres) et on a trouvé celui du Explore beaucoup mieux.
Moins bon était l'abonnement éveil. Livraison que tous les 3 mois donc pas la même régularité bien que le prix pour l'année soit le même. Mon enfant à eu plus de mal a accrocher aux activités et si le prix d'une boite éveil soit le même que 3 mois des autres abonnements, le temps passé dessus n'était pas proportionnel. Ceci dit, les livres étaient pas mal.

Expérience basé sur une année abonnement éveil pour un enfant de 2 à 3 ans, un abonnement d'un an de Kamino pour un enfant de 5 ans et un test d'un mois du Explore pour l'enfant de 5 ans.

3 octobre 2024
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Au top

Au top ! Un super rapport qualité prix, avec des journaux et des kits toujours aussi géniaux ! Je recommande.

22 juillet 2024
Avis spontané
Noté 2 sur 5 étoiles

J'ai été abonné 1-3 ans pendant…

J'ai été abonné 1-3 ans pendant quasiment 1 an pour mes 2 enfants. Comme dis dans d'autres avis, la qualité n'est pas la, il m'est arrivés plusieurs fois d'avoir des pièces en cartons mal découpes j'ai fais un mail en retour on ne m'a jamais repondue. Les jeux sont jetable à la fin vu la qualité pas top. Je comprend tout à fais l'alternative au jeux en plastique et vouloir bien faire mais au final j'ai tester 1 an j'ai donner plusieurs chances et j'ai décider d'arrêter l'abonnement. Mon fils devais passer à l'abonnement supérieur je n'ai pas réitérer vu la déception des numéros pour les touts petits... c'est dommage car j'aimais beaucoup le concept de box avec le livre et les jeux. Sur tout les numéros avec jeux en cartons je l'ai est tous jeter. Donc j'ai quasiment plus que les livres et des jouets de bains... super pour 33€/ par trimestre sachant que j'en prenais 2...

14 septembre 2024
Avis spontané
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Réponse de pandacraft.fr

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant notre gamme Eveil 1-3 ans. Comme vous l'indiquez, nous sommes en effet dans une démarche d'alternative au plastique dans la conception de nos produits, mais cela ne doit pas être au détriment de la qualité. Nos produits sont conçus pour être un accompagnement des touts-petits dans leur éveil, le développement de leur motricité, la découverte de leur environnement... Le tout avec des outils conçus et testés pour eux (jeux de bain, livres d'histoire, activités sensorielles, guide parent co-conçu avec des spécialistes de la petite enfance... )

Si certains des éléments composant la box comportaient des faiblesses, notre service client fait le nécessaire sur simple demande. Vous indiquez leur avoir écrit et être resté sans réponse : notre service client répond normalement toujours à tous les mails, sans exception :/ avez-vous regardé dans vos spams ? Êtes vous bien passé par le formulaire de contact en ligne (http://bit.ly/pandacontact) qui est la procédure adaptée ? Si non, je vous invite à réessayer :) ils pourront vous venir en aide sur les différentes déceptions dont vous faites part.

Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire ce retour, nous le transmettons à nos équipes de conception qui en tiennent toujours compte pour s'améliorer.

L'équipe Pandacraft

Noté 2 sur 5 étoiles

Pandacraft Rover de l’espace

Pandacraft Rover de l’espace. Qualité médiocre, découpes approximatives, et résultat très mauvais. C’était un cadeau. Ça n’a pas du tout intéressé mon fils plutôt curieux de tout habituellement. Ça se veut une alternative au jouet plastique mais franchement, c’est fait en Chine (comme tous les jouets), ça n’est pas durable du tout. Franchement, on hésite à le mettre à la poubelle dès la fin de la construction. Vraiment décevant. Les explications, sont nulles. Les Qr codes sont sans intérêt.

11 août 2024
Avis spontané
Logo de pandacraft.fr

Réponse de pandacraft.fr

Bonjour Sébastien, merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.

Nous sommes assez étonnés car ce kit a rencontré énormément de succès auprès de nos abonnés et nous n'avons pas eu vent de défauts dessus : peut-être avez-vous reçu une activité défectueuse, auquel cas n'hésitez pas à contacter notre service client qui fait toujours le nécessaire : http://bit.ly/pandacontact

Concernant l'aspect "alternative au jouet plastique", notre concept est plutôt celui d'une expérience mensuelle à partager en famille, de découvertes et d'apprentissage sur un thème grâce au magazine qui accompagne l'activité.

Enfin, les matériaux qui constituent nos activités sont autant que possible recyclables, et nous continuons à nous améliorer sur ce point.

L'équipe Pandacraft reste à votre disposition,

Noté 3 sur 5 étoiles

́comme beaucoup de parents ils y a des…

́comme beaucoup de parents ils y a des déceptions et des contents je suis entré deux la conception des activités plutôt bien même si c'est pas de la qualité se déchire, casse facilement mais l'enfant se débrouille à faire de son mieux son montage avec de l'aide ou pas . Graphisme pour la lecture bof ! Les histoires très petites et pour les enfants de 6 ans j'ai l'impression d' être sur " "Abricot" . Tout découvrir au final , non ! Mais j'attends de voir la suite pour abonner mon enfant . Cela dit le montage du bateaux pour les 5- 8 ans est assez complexe pour des 8 , 10 ans OK avant pas trop adapté pour des 6 ans . Moi seule est fait le montage s'il n'a pas réussi. Il faudrait de plus longues et belles histoires.. je recommande à chacun sa propre opinion . Rapport qualité prix 10€ ça ne les vaut pas ,5 € oui plus , pour ce genre de magasine

12 juillet 2024
Avis spontané

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