peakzpadel.nl Avis 24

Mijn zoons en ik hebben een paar keer padel gespeeld bij Peakz in Nijmegen en daar vonden we de service en uitleg prima.
Onlangs per ongeluk op een verkeerde dag waarop we helemaal niet konden een baan gehuurd. Per mail heb ik gevraagd of daar nog iets aan te doen was. Ik werd snel teruggebeld, met de mededeling dat ze normaal geen geld terugstorten, wat ook wel logisch is want het is een reservering, maar dat ze dat bij hoge uitzondering toch het betaalde bedrag als tegoed op mijn account zouden zetten. Topservice, en ook ik vind dat Peakz hier té zuinige beoordelingen krijgt, over het algemeen gewoon een prima club.

Personeel en manager toppy.
De hal is prima om te spelen alleen soms last van de verlichting.
Slecht vind ik hoe je je gespaarde punten kunt verzilveren . Wilde 8 blikken met ballen bestellen. Kon er maar 1 bestellen. Wlide 400 punten in leveren per blik in plaats van 260. Bleek voor peaks toch nog te kostbaar te zijn (vreemd). Geef dan geen punten als je er wijnig mee kunt.Voordeel acties zeer onduidelijk. Je krijgt niet de korting die je denkt te kruigen. Zeggen gewoon dat je het niet goed gelezen hebt. Draai er maar een punt aan . Konclusie acomedatie goed personeel goed. Aangeboden acties lokkertje maar flut.
Groetjes sjaak (padeller)

Door zeer ongelukkige omstandigheden konden mijn dochter en ik de reservering niet benutten. Heb dit aangegeven en ik moet zeggen dat Dennis ons uitstekend heeft geholpen en een oplossing op maat voorstelde.

Vind het sowieso vreemd dat de score zo laag is. Peakz padel doet het prima, gezellige locaties, prima voorzieningen. Top!

Baan is goed maar de kleedkamer veel te klein

Koude hal, extreem weinig loopruimte ÉN een half afgedekt gaten bij de muur van vier vierkante meter waar precies een maat van mij een bal doorheen speelde! Net nieuw blik voor opengetrokken. Dacht, die krijg ik via personeel wel terug. Niet dus... Was een loods van NS waar zij niet mochten komen. Dus, 65 euro betaal je voor een plek waar je het koud hebt, je ballen kan verliezen en amper kunt rond bewegen!

Peakz Zwolle Spoorzone. Personeel is vriendelijk, dat is ook gelijk het enige positieve. De hal voelt aan als een vrieskist, de banen zijn extreem dicht op elkaar gepakt en leiden daardoor af van het spel! Maar de grootste deceptie is de huurprijs van een speelveld! Per anderhalf uur € 57,00 voor een speelveld, en als je 13 weken vooruit reserveert betaal je zelf ruim € 67,00 per veld! Onder het mom van "administratiekosten" wordt ruim € 72,00 meer in rekening gebracht!! Schandalig!!! Mijn maten en ik spelen al langer wekelijks bij peakz, maar dat stopt definitief na de gespeelde 13 weken!

Goede service bij vragen via de WhatsApp. Fijne accommodatie in Nijmegen, fijn personeel.

Ik deel de mening van Vincent en wat het nog erger maakt is dat het management van deze firma geen idee heeft wie deze tent het afgelopen jaar gerund heeft ... naar eer en geweten ... en het personeel bij elkaar heeft kunnen houden ... zonder dat de zogenaamde clubmanager zich op de club liet zien. het is een absolute schande als je clubmanager niet werkzaam is op de werkvloer en alles door een goedwillende persoon laat opknappen. De bedrijventoernooien onder leiding van Richard de Wit was een nieuw initiatief en zaten goed in elkaar wat mij betreft .... maar daar blijft het dan ook bij want de rest was absoluut onder de maat. Peakz Padel zal wel leven van het volume van het aantal klanten .... maar met een persoonlijke aanpak en het promoveren van hardwerkende en professionele mensen had je van PeakzPadel in Zwijndrecht, in een jaar tijd, een pracht club neer kunnen zetten. Gemiste kans ... ja #FailPeakzPadel

Wijnand Molijn, BMS Forwarding BV

Mijn reservering voor een Club Session bij Peakz Padel werd eenzijdig en zonder enige voorafgaande toelichting geannuleerd. Geen persoonlijk bericht, geen inhoudelijke uitleg, geen poging tot overleg — uitsluitend een automatische e-mail. Dat alleen al is te belachelijk voor woorden voor een organisatie die zich professioneel en klantgericht presenteert.

Wat deze ervaring echter echt onacceptabel maakt, is de manier waarop de klantenservice vervolgens handelde — of beter gezegd: niet handelde. Peakz Padel biedt geen enkele mogelijkheid tot telefonisch contact; je bent volledig aangewezen op WhatsApp. Dat zou werkbaar kunnen zijn, ware het niet dat de inhoudelijke kwaliteit van de reacties schrikbarend laag is.

De enige concrete reactie die ik kreeg, luidde letterlijk:

“Geen idee, Vincent! Met de credits op je account kan je een nieuwe reservering maken.”

Toen ik expliciet aangaf dat het mij niet ging om het maken van een nieuwe reservering, maar om het ongedaan maken van een onterecht geannuleerde en reeds bevestigde afspraak, was het enige antwoord:

“Erg vervelend voor je…”

En daarmee was het gesprek feitelijk beëindigd.

Voor de goede orde: een bevestigde reservering is geen vrijblijvende afspraak, maar een overeenkomst. Deze zonder inhoudelijke motivering annuleren en de klant vervolgens afserveren met credits — zonder herstel, zonder gelijkwaardig alternatief en zonder enig eigenaarschap — is in strijd met de meest basale beginselen van redelijkheid en billijkheid. Het is ronduit onbegrijpelijk dat een klantenservice niet verder komt dan “geen idee” en “erg vervelend”, terwijl het probleem door de organisatie zelf is veroorzaakt.

Het meest schrijnende aspect is dat het probleem wel degelijk oplosbaar bleek. Pas nadat ik rechtstreeks contact opnam met de clubmanager, werd ik serieus genomen en is er alsnog een passende oplossing geboden. Dat maakt één ding pijnlijk duidelijk: er faalt iets fundamenteels binnen de klantenservice. Niet incidenteel, maar structureel. Het probleem zat niet in de complexiteit van de situatie, maar in het ontbreken van verantwoordelijkheid, beslissingsbevoegdheid en klantgericht denken.

Conclusie: de clubmanager handelde professioneel en oplossingsgericht. De klantenservice daarentegen is ontoereikend, passief en beschamend. Als een organisatie haar klanten structureel afwimpelt via WhatsApp met teksten als “geen idee”, dan is dat geen service — dat is falen op fundamenteel niveau.

Het personeel is altijd heel behulpzaam en doet echt moeite om je tevreden te houden. Als je je vergist hebt in de tijd, kijken ze altijd of er toch nog een mogelijkheid is om je uur te padellen. Die flexibiliteit en vriendelijkheid maken de ervaring elke keer weer top.

kreeg voucher voor mijn verjaardag van peakz van 7.50 ,ging ik baan boeken,gaat de korting er niet van af,stuur ik een mail ,krijg ik mail terug met heel ander antwoord dus niet voor mij bedoeld,moet ik weer een mail sturen en is het nog niet geregeld, moest allerlei vragen beantwoorden....., zorg verdomme dat die korting eraf gaat ,is dat zoooo moeilijk

Slechte service, wordt niet meegedacht aan oplossing voor voucher.

Door problemen met het apparaat om een racket te huren, is er onterecht 150 euro van de rekening afgeschreven. Refund is al meerdere malen toegezegd, maar er is na 3 weken nog geen refund op mijn rekening gekomen. Ze zeggen dat ze het gaan terugstorten, maar doen het niet!!

They don’t refund money if you cancel courts in advance.
I reserved courts for a large group throughout the year. Occasionally, we canceled reservations in advance, and the money was credited to the Peakz account.
At the end of the year, I tried to withdraw the balance from the Peakz account (it was a significant amount, as I was booking for a large group), but they refused to refund it to my bank and said I had to use it for future bookings.
The web app states that you can cancel courts up to two days in advance, but you cannot actually get your money back. This is intentionally misleading.

Ik heb al bijna één jaar ongebruikte credits op mijn account staan. Los van het feit dat ik nooit 1 bericht hierover heb gekregen, is er ook geen optie om dit uit te betalen.
Peakz vind dat ik maar een baan moet reserveren om die dan vervolgens ter overname aan moet bieden aan andere spelers. Wat een service!

Peakz is echt zo onpersoonlijk, strak, rechtlijnig, geen enkele flexibiliteit en zelfs onvriendelijk bij contact over reserveringen of inhaallessen als de trainer ziek was. Woordgebruik als “beleid is beleid” is zó ouderwets onvriendelijk. Schermen snel met regels en voorwaarden, ook al staat het daar niet in of is dat niet eerder gemeld. Zelfs de automatische Whatsapp is zo gemaakt. Banen zijn over het algemeen prima, daarom wel 2 sterren.

Peakz Padel HTC denkt alleen maar aan geld, spelen zal je! Gisteren in de regen naar de baan gekomen, de baan bekeken en aangegeven dat de baan te nat is. Dat de bal anders stuit en een stuk zwaarder is. Aangegeven dat dit eigenlijk niet bespeelbaar is, maar nee hoor. Gewoon spelen. Na 2 minuten inspelen zit ik weer met een tennisarm te kijken, omdat het direct op mijn arm is geslagen! Ik kan bijna niks meer! Echt schandalig hoe ze daar met mensen omgaan.

Heb het bij deze (buiten)baan al vaker gehad, kwam ik voor de husstle en waren er maar 2! mensen en toch door laten gaan. Ook met een te natte baan al eerder gehad. Ik zou Peakz echt afraden.

Peakz Oostpolder Papendrecht telefonisch ‘ ‘s morgens niet bereikbaar om besproken deelname te annuleren, waardoor mijn inschrijfgeld € 7.50 niet wordt terugbetaald

Verschrikkelijke service. 2 vrienden hebben de griep gekregen en kunnen daardoor niet mee spelen. Netjes 24 uur van te voren aangegeven want je plant niet om ziek te worden. Verplaatsen was niet bespreekbaar en nu €52 kwijt...

Ik heb vouchers voor Peakz Padel maar heb een knieblessure waardoor ik niet kan padellen. Vouchers kun je niet inleveren dus mocht je overwegen er een te kopen, niet doen. Geef gewoon cash cadeau.