Après un achat et le réception de ma commande il s'est avéré que dans mon colis il me manquait un article . Après vérification faite auprès du vendeur c'est la piste qui a perdue cet article. J'ai fa... Voir plus
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j'ai fait l'achat d'une enceinte AKASHI fin juin 2024.malgres tous mes essais je n'est pas obtenu le monder son j'ai contacte le SAV de PEARL qui m'a demande des précisions et de suite m'a propose... Voir plus
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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
- www.pearl.fr
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Bien
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Excellent service après vente
J’ai commandé deux ventilateurs portables, mais le délais de livraison initialement annoncé à été doublé en raison d’un problème de stock.
Je leur ai demandé d’annuler la commande et le paiement, ce qu’ils ont immédiatement fait, et ce qui m’a agréablement surprise. Tout comme l’ergonomie du site concernant le service après-vente. Très facile d’accès. Je recommanderai chez eux car ils sont honnêtes et bien organisés.
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Lheez,
Nous vous remercions beaucoup pour votre note et retour d'expérience. Nous nous excusons encore pour ce problème d'approvisionnement.
Nos équipes restent disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je recommande ce site à 100% !
Très bons produits, très bon suivi et très bon service client à la fois efficace et rapide ! Je recommande les yeux fermés Pearl.fr Merci à vous !
21 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour KDR,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et pour vos commentaires sur nos produits et notre service clients.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
PEARL M'A FAIT LIVRER UNE CLIM AVEC DES…
PEARL M'A FAIT LIVRER UNE CLIM AVEC DES DEFAUTS . APRES MOULT ECHANGES PAR TELEPHONES ET PAR MAIL , ILS M'ONT ENVOYE UN TRANSPORTEUR QUI A REFUSE DE RECUPERER LE PRODUIT . CE VENDREDI , ENCORE UNE FOIS PERSONNE N'EST PASSE COMME CONVENU POUR RECUPERER LE PRODUIT . PAYE EN UNE FOIS EN TOTALITE .VOUS N'ETES PAS UNE BOITE FIABLE
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre produit.
Nous tenons à apporter des précisions, comme le fait que votre climatiseur était neuf. Que vous ayez rencontré un problème avec les transporteurs qui ont été missionné pour le rechercher à votre domicile nous le déplorons également. Nous sommes dépendants des chauffeurs et avons ouvert une réclamation auprès de TNT/Fedex. Nous avons en parallèle missionné un autre transporteur et une nouvelle date a été planifiée.
Nos équipes sont disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via votre commande et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SITE PEARL/ Gonfleur AGT
Ayant commandé un gonfleur autonome AGT sur le site PEARL.
Le gonfleur censé être autonome présente une batterie d'emblée hors service avec impossibilité de la recharger.
8 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jérôme,
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec votre produit. Il est bien sûr sous garantie et nous vous avons envoyé un bon retour pour le rapatrier et tester.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas contacté avant de nous évaluer.
Nos équipes sont disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact ou via votre commande et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Un an de recul et d'expérience avec la…
Un an de recul et d'expérience avec la Batterie nomade et convertisseur solaire on-grid référence ZX3545 de Pearl France.
Avec 2 panneaux solaires de 560W en entrée et le fait qu'elle injecte du courant dans le réseau (réglable de 100 à 800W) tout en se rechargeant j'ai atteint plus de 75% d'économie et je pense atteindre 85% en été.
Je l'ai couplée avec une station autonome connectée plug and play de 400W qui apporte un petit supplément de production appréciable.
Le résultat est surprenant avec seulement 3 panneaux au total.
Le grand intérêt de cette batterie c'est qu'elle lisse la production solaire et couvre 100% de la consommation en veille (350 à 400W) de la maison quand il y a une alternance soleil/nuages.
C'est à la fois ergonomique (prend peu de place) et économique, mon indice de satisfaction est maximal.
La ZX3545 de Pearl va au-delà de l'utilisation nomade pour chalet, camping-car etc. et peut remplacer les installations de 3kW en étant plus rentable grâce à son stockage de 2048W qui sert de tampon.
C'est vraiment Top, tout le monde devrait pouvoir en bénéficier.
JPS
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Philippe,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience après une année d'utilisation de votre batterie nomade. C'est plus que complet et aidera peut-être d'autres personnes à ce décider.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée ensoleillée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
mauvaise experience
la plupart des article sur ce site sont correct , mais il y a aussi des article tres bas de gamme et j'en ai fait l'expérience . a peine recu je l'ai retourner a la société , et je dois reconnaître que le remboursement fut rapide même si les frais de port était a ma charge contrairement a d'autre site ou les retour son gratuit ....par contre sur pearl il est totalement imposible de publier un avis négatif , pearl fait de la censure , il y a que de bon avis de publier , c'est malhonnête.
dans la reponse de pearl , j'aimerais connaitre la difference entre censure et moderateur ? le resultat etant le meme.....la non publication d'un avis negatif sur appareil bas de gamme. ( faut pas plus de 5 minutes pour voir quand un camescope a une image , un son et un zoom de mediocre qualitée )
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Serge,
Nous faisons suite à votre commentaire et à nos échanges. Nous sommes bien sûr désolés si le produit acheté ne vous a pas donné entière satisfaction.
Votre avis sur notre site n’a pas été « censuré », mais modéré selon le respect de nos conditions générales de publication, qui stipulent qu’un avis doit être basé sur une expérience d’utilisation complète et objective. Ces conditions s’appliquent à tous les clients, qu’ils soient satisfaits ou non. Nous publions régulièrement des avis critiques, pour autant qu’ils respectent ces règles. Nous vous avons envoyé des explications détaillées et de nombreux exemples prouvant notre bonne foi dans le traitement des avis.
Cordialement,
Laurent L
Responsable Service Clients
AVIS NEGATIF ANNULE CAR RESPONSABLE CLIENTS EST INTERVENU
4/5/25
Par souci de transparence ai laissé le précédent commentaire à la suite duquel le Responsable du Sce Clients est intervenu et tout est rentré dans l'ordre.
--------------------------------------
Pour la première fois, j'ai à me plaindre de Pearl.
En effet, j'ai passé commande début avril et le colis s'est perdu.
Dans un premier temps, j'ai obtenu un renseignement m'indiquant que le sac qui contenait des colis n'avait pas été ouvert (ne souriez pas, cela m'est déjà arrivé dans mon bureau de poste qui a mis 1 jour à trouver quelqu'un pour ouvrir un sac...).
Depuis, j'ai répercuté l'info donnée par Shop2Shopt et Pearl à commencé ses recherches.
Il ne leur ai même pas venu à l'idée -puisqu'ils ont la preuve que je n'ai pas pris possession du colis- de m'expédier une nouvelle fois la commande... Pourquoi ce serait à l'acheteur de faire les frais de la mauvaise qualité de chronopost d'autant qu'ils vont vers une indemnisation ?.
Je précise ce qui n'est pas un détail à mes yeux, que le livreur à détourné -une fois de plus-, la livraison du relais choisi pour prendre celui qui l'arrangeait et qui pourtant est très critiquable, raison pour laquelle jamais je ne le choisi.
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour votre compréhension, patience et la mise à jour de votre évaluation.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons encore une très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai été satisfait de ma commande…
J'ai été satisfait de ma commande récente de petites ampoules à LED type E14. L'emballage était solide et la livraison rapide. Merci.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre dernière commande. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que les produits vous apporte satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Produits et SAV exceptionnels
Le service après-vente est tout simplement remarquable : rapide, efficace et extrêmement à l'écoute. C’est rare de trouver un service aussi professionnel et réactif. Je recommande Pearl les yeux fermés, autant pour la qualité de leurs produits que pour leur SAV exceptionnel !
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Edith,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et pour vos commentaires sur nos produits et notre service après-vente.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Performant
Plusieurs achats ce dernier mois. Délais d'envoi rapides, produits de qualités, avis transparents sur les produits, services client et commercial à l'écoute, "adaptatifs", SAV techniquement très compétent, retours SAV sans encombre si besoin, remboursements rapides.
Suggestion du niveau du détail : les retours "sous 14 jours "pourraient être encore plus simples (bon de retour) et les notices pourraient figurer dans la page de description des articles.
11 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour d'expérience et pour nos échanges suite à votre demande de rétractation. Nous avons bien pris note de vos commentaires d'améliorations.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Echange d'un produit après la période de garantie
Suite à des pannes aléatoires sur une batterie autonome d'une valeur de 1100€, PEARL a échangé le produit après la période de garantie de 2 ans, bravo !
6 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour André,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre prise en charge de produit et vos échanges avec notre SAV.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très bon weekend à venir,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Walkman soi-disant BLUETOOTH
Walkman soi-disant BLUETOOTH. Je suis très déçu. Le Bluetooth devrait fonctionner mais la connexion se coupe entre chaque phrase lors de la lecture d’une cassette. Le Bluetooth ne fonctionne pas en mode radio. De plus, insatisfait, je ne peux le retourner que si je paie. Produit inutilisable.
5 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. MORILLEAU,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre Walkman, vu la description votre produit doit être défectueux. Nous vous avons contacté et échangé avec vous pour la prise en charge et échange du produit sans frais bien entendu.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
câble S/FTP Cat 6 normalement en stock…
câble S/FTP Cat 6 normalement en stock commandé le 20/01 théoriquement livré au maxi le 29/01 et en fait reçu le 4/02 après plusieurs relance au service client .
Délai beaucoup trop long pour un pro comme moi .
Donc site pas trop correct à éviter.
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Hervé,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience, nous nous excusons pour le délai anormalement long de traitement de votre commande. Nous vous avons contacté et espérons que la réponse apportée vous ait satisfait.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une bonne fin de journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Satisfaite du site.
Pour moi, site fiable. Pour une première commande, ne connaissant pas le site, j'appréhendais un peu, eh bien je n'ai pas été pas déçue. Commande conforme et reçue dans les temps. Je recommande.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Eliane,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre première commande. Pour vous rassurer encore plus sur notre fiabilité, nous sommes un e-commerçant français et nous existons depuis 1992. Vos commandes sont expédiées depuis notre siège situé en Alsace et où se trouvent également nos équipes. Vous pouvez aussi nous retrouver dans l'un de nos 4 magasins (2 en Alsace, un à Paris 1er arr. et à Lyon).
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
retour par 2 fois Micro-chaîne stéréo 60 W IRS-500.mini
retour par deux fois d'une micro chaine.(Micro-chaîne stéréo 60 W IRS-500.mini)
1ere fois: sortie d'enceinte,une qui fonctionne sur deux ; ne lis pas les CD originaux ni les CD mp3 et quand ça veut les lires, les plages sautent, ça reviens au début, ça ne passe pas la musique ou chanson en entier.
clé USB ne fonctionne pas, il ne lis pas les clés.
donc un technicien à regarder, sur le compte rendu c'est bien noté que les cd il y a un soucis, à fait l'échange et tester, pour lui tout est ok. mais rien de spécifié pour les cles USB.
je reçois l'appareil (échanger peut être), je test CD original, même chose qu'au début, ça ne fonctionne pas ; je test CD mp3, même chose ; je test différente clé USB 32, 64, 128, 256 giga et de marque différentes, même chose ça ne fonctionne pas.
donc je ne vois pas ou sont les tests concluant puisque pour moi ça ne fonctionne tjrs pas.
donc retour chez pearl, et la je suis en attente de savoir ce qu'il va se produire.
j'ai déjà commander chez eux et à aucun moment je n'ai eu de soucis en particulier.
peut etre qu'il y a un défaut de fabrication sur cet article. ou alors de bien trouver la panne, puisque je ne vais pas faire que ça de vous renvoyez la mini chaine à chaque instant.
ha oui, une chose positif quand même, les sortie d'enceinte fonctionne correctement.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Laurent,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre chaîne Hifi.
Nos équipes vous ont contacté et ont effectué des tests poussés et on procédé à l'échange de la chaîne Hifi.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Caméra VisorTech WK-430 avec wifi inexploitable.
J'ai acheté une caméra de chasse VisorTech WK-430 avec la connexion wifi pour surveiller le trajet de rongeurs indésirables...
Le mode d'emploi est minimaliste et incomplet.
Il est impossible d'utiliser le wifi sans basculer l'interrupteur à l'intérieur du boîtier en mode "test". De plus, pour se connecter en wifi il faut d'abord le faire en bluetooth systématiquement.
Autrement dit, la fonctionnalité wifi est totalement inexploitable, vu que je dois ouvrir le boîtier. Autant échanger directement la carte microSD...
J'ai choisi spécialement ce boîtier pour le wifi et je ne peux pas m'en servir. J'aurais mieux fait de prendre le modèle sans wifi (mais avec une meilleure défiition d'image...)
Le boîter est installé dans le noir sous une terrasse, les piles tiennent à grand peine 48h (il fait froid certes, mais quand même !)
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Pascal,
Nous faisons suite à votre avis et nous sommes désolés si le produit ne vous satisfait pas, mais nous comprenons mal le fait d'évaluer notre site Internet et nos équipes de 2 étoiles et de ne même nous avoir contacter au préalable pour trouver une solution ou vous aider dans votre problématique.
Si le produit est défectueux il est bien sûr sous garantie et s'il ne vous convient pas du tout vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (nous l'appliquons même en magasin, car il semblerait que vous soyez client de l'un de nos magasin). Vu la description et la surconsommation de piles, il doit y avoir soit un problème de réglages (sensibilité du capteur) soit le produit doit être défectueux (problème de veille et de sensibilité de capteurs). Nous vous invitons à passer au magasin pour une prise en charge du produit avec soit un retour pour échange contre un autre modèle ou un échange du produit s'il s'avère défectueux (consommation anormale de piles).
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et que vous mettrez à jour votre évaluation,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je remercie la personne du service…
Je remercie la personne du service après vente de Selestat qui c est très bien occupé de moi ce mercredi 8 janvier et j aimerai qu’elle soit au courant bravo à elle
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Renee,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre échange avec l'un de nos collaborateur du SAV. Vos encouragements et remerciements motivent toutes nos équipes.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Zx1895-101● lampe torche 800 mètre de…
Zx1895-101● lampe torche 800 mètre de portée ● 2600 lumen ● éclairage super puissant ●●● la lampe avait moins de 2 ans , elle ne fonctionnait plus, il m'ont fait un nettoyage elle refonctionne tres bien merci , tous les produits sont garantie 2 ans , le vendeur me l'a dit en écrit
30 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Michaël,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à la prise en charge de votre lampe torche dans le cadre de la garantie. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que votre produit refonctionne bien.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle année 2025 et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Changez de transporteur !
Pearl à choisi un transporteur incapable. mais se rattrape en proposant une alternative.
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jean-Philippe,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec le transporteur Relais Colis. Nous avons pu voir que le nouveau colis a bien été livré aujourd'hui. Nous sommes contents de voir que tout soit rentré dans l'ordre et que vous aviez aussi mis à jour votre évaluation et vous en remercions.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr si vous veniez à avoir encore des questions.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Thermostat connecté
BJR à tous. J'avais commandé un thermostat connecté pour ma chaudière gaz..reçu en janvier 2024.Garantie 2 ans. Le thermostat s'est mis à déconner en début de semaine dernière donc plus moyen de gérer la chaudière correctement. J'ai fais appel au SAV puis au service client,qui je peux dire à été très réactif et super compétent. ils m'ont renvoyé un autre thermostat en fin de semaine.J'ai déconnecté l'ancien et réinstallé le nouveau..tout est réglé, la chaudière est reparti comme en 40 :). je recommande vraiment ce magasin et surtout leur réactivité. Bravo à votre équipe.
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Laurent H,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation suite à vos échanges avec nos services.
Nous sommes contents d'apprendre que le traitement de votre demande vous a apporté totale satisfaction.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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