Après un achat et le réception de ma commande il s'est avéré que dans mon colis il me manquait un article . Après vérification faite auprès du vendeur c'est la piste qui a perdue cet article. J'ai fa... Voir plus
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6 rue de la Scheer, 67600, SELESTAT, France
- 0388580202
- serviceclients@pearl.fr
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J'ai commandé une housse d'hivernage…
J'ai commandé une housse d'hivernage pour plante que je ne trouvais pas ailleurs.Je voulais commander auprès d'un site français ou européen ce qui est le cas d'après le site. L'entreprise est située en alsace. Pas question pour moi de commander en Chine. La housse n'était pas très chère et elle est de bonne qualité vu le grammage du tissu. J'ai reçu la commande dans les temps et la housse a une étiquette montrant qu'elle a été produite en allemagne. Donc le tout fait que je suis satisfaite de ce site et que je commanderai à nouveau.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Cess,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation suite à l'achat de votre bâche d'hivernage. Nous sommes contents d'apprendre que ce produit vous apporte total satisfaction.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
bonjour
bonjour , j'ai achete une horloge , un petit souci de reglage du au radiopilotage , je l'ai signale , nous avons trouvé un arrangement, cordialement
23 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Marcel,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre produit. Par contre nos équipes ont bien traité votre demande et vous apporté une réponse qui semblait vous satisfaire. Nous pensions que vous mettriez votre évaluation à jour.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr si vous veniez à avoir encore des questions.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service Client par téléphone exemplaire
Probleme avec un article. Ai pu contacter le Service Client immédiatement par téléphone. Personnes compétentes et réactives. Le souci a été réglé en 48 heures. Novembre 2024
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Annamaria,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes contents d'apprendre que vos échanges avec notre service support et la bonne prise en charge de votre demande ont été satisfaisant.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par téléphone, par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Très bon commerçant
J'ai acheté des jeux de société sur ce site. Les jeux sont bien emballés et expédiés rapidement. Je recommended ce site.
2 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Zhufeng Li,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre commande de plusieurs jeux de société. Nous sommes contents d'apprendre que tout s'est bien déroulé.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question en avant ou après vente par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
SAV efficace et rapide.
Ayant acquis une pendule avec affichage LED bleu, il s'est avéré que celle-ci était défectueuse.
Ayant pris contact avec PEARL, j'ai reçu une réponse très rapide.
Suite à un échange par messagerie, le correspondant m'a fait parvenir un appareil neuf, sans avoir la nécessité de retourner l'appareil défectueux.
L'échange a été un succès, le nouvel appareil s'avérant parfaitement fonctionnel.
Merci à V.W. pour son professionnalisme et son efficacité.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Colette,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes contents d'apprendre que vos échanges avec notre service support et la bonne prise en charge de votre demande ont été satisfaisant.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Service après vente
Web marchand de qualité qui garantit ses produits, et un service après vente réactif.
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. BUCHET,
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et évaluation. Nos produits sont bien entendus garantis 2 ans et vous avez eu le bon réflexe de contacter nos équipes suite au problème rencontré avec votre sac à dos.
Nos équipes resteront bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Super réactif
Un seul mail de ma part pour demander des précisions concernant la prise en charge de la réparation d'une station météo défectueuse et j'ai reçu le lendemain une réponse très satisfaisante avec tous les renseignements souhaités. renvoi au frais de PEARL du matériel défectueux puis retour d'un nouvel appareil. environ 2 semaines se sont écoulées entre ma première demande et la réception du matériel de remplacement.
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. GUERRET,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez eu un problème avec votre station météo. Nous sommes contents d'apprendre que vos échanges avec notre service support ont été satisfaisant.
Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Du grand n'importe quoi!
Du grand n'importe quoi!
Malheureusement Pearl n' est même plus l'ombre de ce qu'il a été. Une cam endoscopique+ un porte cartes commandés dernière semaine d'août, confié à la poste puis immédiatement disparu (volé). Au téléphone, une hystérique sortie de nul part, aucun sens des responsabilités, pas de sens commercial non-plus, l'incompétence même en quelques sortes. Au final, à l'entendre, je suis responsable de tous ses problèmes et ne suis pas sûr d'être remboursé.
Une chose est certaine, fuyez Pearl sans vous retourner. C'est la deuxième fois qu'une telle aventure m'arrive avec ces gens, après un problème de cartouches d'encre il y a qq annees; et à chaque fois ce sont eux qui ont raison.
LÀ IL EST TEMPS D'ARRÊTER
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour M. MURAT,
Nous faisons suite à votre évaluation. Nous nous excusons encore pour le problème rencontré avec votre colis et le transporteur la Poste.
Nous avions ouvert une enquête auprès de la Poste dès le 30/08/2024, malheureusement leur délai de traitement peuvent être de plusieurs jours. Mes collègues auraient par contre dû vous tenir informé et vous proposer une solution sans que vous ayez besoin de nous relancer.
Le colis a bien été déclaré perdu et la commande a bien été remboursé. Nous étions malheureusement dépendants de certains délais d'enquête des transporteurs et avions espoir que le colis soit retrouvé et livré, nous comptons sur votre compréhension.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai appelé pour avoir un renseignement…
J'ai appelé pour avoir un renseignement en plus sur un article que vous vendez (tube UV de rechange pour piège à insectes.)
Le vendeur me renseignement correctement mais mon ressenti est: "j'ai l'impression de le réveiller" : me répond avec lenteur et intonation de la voix qui néglige la société Pearl (vendeur pas du tout enthousiaste.)
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Tatiana,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise impression au téléphone avec l'un de nos collaborateurs. Nous retiendrons le positif a savoir que le conseil qui vous a été donné était bien le bon.
Nos équipes restent bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Article défectueux
J'ai commandé 2 ventilateurs mais il y en a un qui ne fonctionne pas. Réponse immédiate de Pearl me précisant qu'il m'en renvoyait un après contrôle. Bravo tout c'est bien passé. Arrivé à temps. Super société. Merci et à bientôt.
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Brau,
Nous vous remercions beaucoup pour le retour d'expérience et votre évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez eu un problème avec l'un de vos produits. Nous sommes contents d'apprendre que le nouveau produit envoyé vous donne entière satisfaction. Nous resterons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
J'ai passé commande en passant par…
J'ai passé commande en passant par Cdiscount.
Pearl a envoyé rapidement la commande, j'ai reçu par mail la facture. Envoi par relais colis, ce transporteur ne m'a pas informé de la mise à disposition du colis, c'est Pearl qui m'a envoyé un message 48 heures après. Colis emballage parfait.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Eric,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre dernière commande. Nous nous excusons pour l'absence d'information par Cdiscount et/ou du transporteur de la disponibilité de votre colis. Certains messages de transporteur ne passent pas toujours sur les Marketplaces d'où notre message pour s'assurer que vous en soyez averti. Nous sommes contents que cela vous a permis de ne pas "rater" le colis.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
N'assume pas l'incompétence du transporteur qu'ils ont choisi
Je n'ai jamais reçu mon colis (DPD évidemment) cela fait maintenant plus de 10 jours que signalé+ envoi attestation, déclaration....)
Soit disant toujours en enquête pour ne pas rembourser !
A ÉVITER +++++
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Mme MARTINEZ,
Nous faisons suite à votre évaluation. Nous nous excusons encore pour le problème rencontré avec le transporteur DPD en Belgique.
Je fais suite à votre évaluation, nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec votre commande et surtout avec le transporteur Chronopost/DPD.
Nous avions ouvert dès le vendredi 02/08 une réclamation car le transporteur disposait d'une preuve de livraison signée et d'une mise à disposition en point relais. Nous l'avons relancé le jeudi 08/08 étant sans réponse de notre demande et ce n'est que le vendredi 09/08 que nous avons eu confirmation du transporteur qu'il s'agissait d'une erreur de sa part. Dès confirmation de cette information, nous avons déclenché le remboursement de la commande.
Nous sommes malheureusement dépendants de certains délais d'enquête des transporteurs.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Je viens vers vous a nouveau
Je viens vers vous a nouveau, a propos de la radio dab, j'en ai reçu, une nouvelle et j'ai encore un problème avec, quand, j'ai voulu l'allumer, ça affiche sur l'écran, waiting for pc wizard, aucun des boutons ne fonctionne, j'ai appelé le service technique de pearl, et il m'a conseillé de laissé décharger la batterie, pour que la radio s'éteigne toute seule et la mettre ensuite rechargé et après la rallumer et si le problème persiste, de les rappeler, (bonne nouvelle, après que la batterie s'est décharger, comme prévu, elle, s'est éteint toute seule et je l'ai remis a chargé et elle refonctionne correctement, j'espère que ça redeconneras pas et le service client pearl est au top,)
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour David,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation. Nous sommes désolés que vous ayez eu un bug de votre radio DAB. Nous sommes contents que vos échanges avec nos différents services vous ont rassuré et ont permis de réinitialisé le produit. Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Commercialement EXCELLENT
Commercialement EXCELLENT - Problème avec Relais "Le Bouquet" Chronopost qui pose problème - La personne mandatée n'a pas pu retirer le colis donc en souffrance (malgré un appel de PEARL au relais)
PEARL a su solutionner en me renvoyant à nouveau les produits et de plus a procéder au remboursement des frais de port - Bravo et merci
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et évaluation suite à votre dernière commande. Nous nous excusons encore pour le problème rencontré avec le retrait du colis. Nous sommes contents que le traitement de votre problème par nos équipes vous ont apporté satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister ou pour toute question par notre formulaire de contact et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Comme d'habitude
Deux appareils en panne, mais la garantie joue et ils m'ont remboursés...Mais, moi j'avais besoin de ces ventilateurs avant la canicule !
26 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Laurent,
Je fais suite à votre évaluation, nous sommes désolés si vous avez rencontré un nouveau problème avec l'une de vos commande. Par contre, les produits bénéficient bien sûr d'une garantie de 2 ans et le retour d'un produit défectueux est à notre charge donc ne vous coûtera rien. J'ai pu voir que mes collègues du SAV ont bien traité la prise en charge de votre demande.
Nous espérons que suite à ces précisions et au bon traitement de votre demande vous mettrez à jour votre évaluation.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Commande reçu sans sac de protection et…
Commande reçu sans sac de protection et sachet de l'article arrivé complètement ouvert !?
Une petite protection supplémentaire aurait été bien même s'il faut éviter le suremballage !
C'est la première fois que ça arrive...
Sinon très bon produit 👌🏻
23 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Jacqueline,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour la mise à jour de votre évaluation. Nous restons bien sûr disponibles si vous veniez à rencontrer le moindre problème avec une commande ou plus généralement pour toute question et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
j'ai acheté une camera nav gear ref nx…
j'ai acheté une camera nav gear ref nx 44998 675 pour voiture double camera sous garantie qu'il a fallu changé pour disfonctionnement la deuxième remplacé par PEARL est aussi tombée en panne merci pour la réactivité du service après-vente, qui m’envoie une troisième caméra dans l’espoir que cette fois-ci, je n’aurai pas de problème
20 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Armand,
Je fais suite à votre évaluation, nous sommes désolés si vous rencontrez un nouveau problème avec votre caméra. Par contre, elle est bien entendue encore sous garantie, mes collègues du SAV vous avait répondu cela en janvier dernier : "La garantie est de deux ans par rapport à la date d'achat initiale. Votre produit ayant fait l'objet d'une prise en charge SAV sa garantie est étendue automatiquement de 6 mois." C'est à dire que votre garantie passe de 24 mois (2 ans) à 30 mois par rapport à la date d'achat car le produit a été réparé/échangé. Votre produit ayant été acheté le 23/12/2022 il est donc garanti jusqu'au 22/05/2025 et il ne fallait pas lire que votre garantie passe à 6 mois à la date de l'échange.
Nous vous avons envoyé un bon retour pour rapatrier votre produit et il a bien été échangé.
Nous espérons vous avoir rassuré sur notre sérieux et que vous mettrez à jour votre évaluation à la suite de ces explications.
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
Deux porte-clés siffleurs
Deux porte-clés siffleurs : fin de vie après trois mois d'utilisation pour l'un.
Le sav propose un formulaire de contact ... inaccessible sur smartphone, les horaires indiqués sur le site ne sont pas à jour ! Et je n'ai pas trouvé comment donner un avis sur cette commande....
Sérieux ?
Oui puisque le SAV a reconnu le problème du formulaire inaccessible et a fait le nécessaire pour y remédier. Un envoi pour remplacer le porte-clés défaillant. Donc je recommande ce site et son SAV.
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Marc,
Nous vous remercions beaucoup pour le signalement du dysfonctionnement d'une de nos page de formulaire de contact SAV et également pour la mise à jour de votre évaluation suite à notre échange par email.
Nous restons bien sûr disponibles en avant ou après-vente et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle fin de journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
probleme avec une enceinte AKASHI
j'ai fait l'achat d'une enceinte AKASHI fin juin 2024.malgres tous mes essais je n'est pas obtenu le monder son
j'ai contacte le SAV de PEARL qui m'a demande des précisions et de suite m'a propose de m'expédier une enceinte préalablement essaye par leur soin
j'ai reçu très rapidement une enceinte qui fonctionne parfaitement Bravo PEARL qui a l'esprit très commercial et surtout laisse leur SAV prendre des décisions
30 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour votre notation.
Nous sommes contents d'apprendre que notre équipe SAV vous a apporté entière satisfaction et que votre enceinte Akashi vous donne satisfaction.
Nous restons bien sûr disponibles pour vous assister au mieux en avant ou après-vente et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
PEARL est très réactif et commercial.
PEARL est très réactif et commercial.
J'ai, dernièrement, apprécié le remplacement à titre gracieux d'un article dont j'avais laissé un commentaire négatif mais sans en faire jouer la garantie. PEARL m'en a envoyé un second, parfaitement fonctionnel.
C'est suffisamment rare pour souligner se geste commercial.
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Pearl.fr : site High Tech et Loisirs
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions beaucoup pour ce retour d'expérience et pour votre commentaire.
Nos produits sont biens sûrs garantis 2 ans et la prise en charge est bien sûr sans frais pour le client.
Sachez que vous avez la possibilité de contacter nos équipes par message depuis votre compte client ou par téléphone si vous préférez pour nous signaler le moindre problème avec votre produit.
Nous restons aussi disponibles pour vous assister au mieux en avant vente et je reste également joignable directement via l'adresse : serviceclients@pearl.fr
Nous vous souhaitons une très belle journée et vous disons à très bientôt,
Cordialement,
Laurent L.
Responsable Service Clients
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