Petsplace Avis 

Online willen bestellen ; adres in account was niet op België te zetten ; contact met customer service ; reageerde na lange tijd volledig naast de kwestie : echt waardeloos !!!

er was een misverstand over een reclame, contact opgenomen met het bedrijf , snel antwoord. het probleem is correct en vlot opgelost.

Tot tweemaal toe ontving ik een verkeerde bestelling bij hen. De eerste maal via Bol.com, de tweede maal op de website zelf.
Bij contactname met het bedrijf kunnen ze enkel een gratis retour aanbieden van de verkeerd geleverde producten (?!)
Indien ik de correcte items wenste te ontvangen, moest ik opnieuw bestellen.
Eindstand: tweemaal een administratieve rompslomp, retourtickets printen, heen en weer naar het postkantoor en nog steeds niet de juiste items.
Mij zien ze niet meer terug als klant.

Koop hier niet! Verzenden verkeerde bestelling.. Ik verzend mail met de melding verkeerd product en zet hierbij de link van het bestelde product en de link van het verkeerde product dat ze hebben verzonden..

Geen sorry.. Moet je maar retour verzenden.. Erna gaan ze beweren dat het product wel klopt wat totaal niet is.. Aangezien ik niet kan printen verplichten ze mij de retourbon van de gsm te laten scannen in een postnlafhaalpunt maar ik ben op 2 plaatsen geweest en daar kan dat helemaal niet geprint worden.. Dus 20km en een hoop tijd en nog geld kwijt ook! Heb ze aan de telefoon en ze blijven dezelfde ozin uitkramen.. 0,0 help.. Walgelijke service die mensen bij een hoop onzin het leven precies graag zuur maakt.. Wil je zeker zijn dan is dit de allerlaatste plaats waar je dan moet bestellen.. Ongelofelijke onbekwaamheid!

Totaal niet tevreden !
Chauffeur zegt dat mijn adres onbekend is en het pakket is terug gestuurd.
Wel heel raar, ik plaatste een andere bestelling bij en andere firma, de dag nadien al geleverd op hetzelfde opgegeven adres.
Hoop dat mijn centen eerstdaags terug zullen gestort worden.

Bestelling geplaatst (stond "Op voorraad" op site), betaald, bevestiging gekregen, en daarna werd het stil.
Status bestelling gechecked via de site, staat daar ineens "Out of stock".
Wordt wel nog steeds te koop aangeboden als "Op voorraad" op de site.

Mailtje gestuurd om deze werkwijze aan te kaarten, en er op gewezen dat een mail van hun om de situatie "Out of stock" even te melden zodat ik op de hoogte was.

Automatische mail terug.

Ineens zonder verdere reactie geld teruggestort op mijn rekening.

Van klantvriendelijkheid gesproken..

Bestelling was onvolledig, mail gestuurd, geen reactie. Telefonisch proberen te contacteren, geen succes
Proberen inloggen in mijn account, lukt niet. Nieuw paswoord aangevraagd en kunnen resetten maar tevergeefs. Hier bestel ik NOOIT meer.

Op 3 februari iets besteld tot op heden nog niets ontvangen. Klantenservice kan je niet bereiken. Kan begrijpen dat het product iets langer onderweg vanuit Nederland naar België, maar dit duurt toch wel heel lang.

Producten na 14 dagen nog steeds niet ontvangen, dus niet vandaag besteld en morgen in huis. Op mail wordt niet gereageerd, telefonisch krijg je ook niemand te pakken. Ik zou hier niet meer bestellen, ik hoop dat ik mijn bestelling nog ga krijgen 👎🏻👎🏻

UPDATE 9 FEBRUARI: nog steeds geen antwoord op mail en nog steeds geen producten ontvangen! Vandaag (maandag) gebeld, krijg ik een bandje dat ze vandaag telefonisch niet bereikbaar zijn🤦🏼‍♀️

Bad service, false promises
Bad client service, lying, bad information on their page, phone always busy or off, sending not full order, surely promise a lot like delivery next day....won't happen! Email will be answer after 15 days, I asked annulation, they didn't react and sent my order anyway....DONT BUY there

Zeer slechte app,al vele malen vermeld!!App geeft iedere keer fout meldingen aan ondanks ik de app opnieuw instaleer(en uiteraard de oude app verwijder).online zoeken is ook bagger,je kunt aangeven voor welk soort dier je wil zoeken...in mijn geval vogel..dit klik ik aan,en de eerste paar artikelen idd voor vogel...vervolgens kerstbomen,honden brokken etc!!

Meer dan 1 week geleden een aantal artikelen besteld, op de site stond vermeld: voor 15:00 besteld morgen in huis. Echter na 1 week was er maar 1 artikel geleverd en de overige nog steeds niet. Bellen heeft geen zin, vanwege drukte... en mailen krijg je geen reactie.
Laatste keer dat wij hier besteld hebben

Op 3 januari een artikel besteld en betaald. Op de website staat klaar en duidelijk voor 22u besteld, morgen in huis. 7 januari was mijn item nog niet verzonden, dus email gestuurd. Tot op heden (15 januari) nog geen antwoord ontvangen. Al zeker 10 keer de klantenservice opgebeld, maar ik krijg direct een bandje te horen dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn, en dat ik contact moet opnemen via email? Ondertussen staat mijn bestelling nog altijd "in verwerking". Nooit ofte nimmer bestel ik hier nog iets.

Begin december een bestelling gedaan. Kattenbrokjes en 100 euro aan natvoer. De brokjes zijn binnen, maar het natvoer is helaas niet binnen gekomen. Telefonisch niet bereikbaar en per mail ook steeds geen reactie

Bestelling 11 emmertjes strooizout niet de beloofde volgende dag geleverd,dus bellen. 7 minuten in de wacht, intussen op trustpilot gezien dat men nooit opneemt.
Dag later wel geleverd, maar licht beschadigd, waarvan minsten een emmer met zout zo in de verpakking is gegaan. Allemaal niet echt schokkend, maar ook 6 emmers tekort. Als antwoord op mijn mail (bellen heeft geen zin): 10 tot 15 werkdagen reactietijd i.v.m. drukte. Op trustpilot was het in september ook al zo druk. Zal geen tweede bestelling meer doen bij deze shop.
Inmiddels weer een antal weken verder: Levering nog steeds niet compleet (9 van 11). Meeste emmers beschadigd en zout nat. Wel weer een upgrade dat de behandeling wat langer duurt.

Bestelling gedaan staat na een week nog steeds in "verwerking" voor 22u besteld volgende dag in huis just niks! Reactie op mails blijft uit telefonisch niemand te bereiken! Maar wel mooie prijzen geven maar artikel nooit versturen! Speciaal mijn britje zijn eten daar gekocht ruim optijd davht ik want ja het zal wel optijd toekomen! Kan ik boven op het bedrag dat ik bij hun betaald heb nogmaals ergens anders gaan kopen zodat mijn beestje niet zonder eten zit! nooit koop ik daar nog! Afzetterij den top!

Very bad service, purchased an item in the morning, with green numbers on the website meaning it was on stock, in the evening got a message saying the order was cancelled because the item was no longer available, reviews says refunds take for ever to complete and now only I have to purchase somewhere else, more expensive for the same item

Ik wacht nu al 15 dagen achter mijn bestelling terwijl hun slogan is voor 22u besteld morgen aan uw deur. En op mails van mijnen wege krijg je gewoon Standard mail terug en beantwoorden mijn klacht niet

Fake advertising online(they don't deliver when they indicate), terrible customer service. I had to go full of stitches to buy food for dogs because pets place was not able to give to customers what they advertise.

When contacted, they indicated they don't have the product in the warehouse but nobody informed us.

Never again !

When asked about food without pork because my dogs are allergic to porc, they indicated me food that indeed doesn't contain pork meat, but has pork far 😂😂😂 good luck

De site beloofd een levering de volgende dag, maar nu 11 dagen later nog altijd niets ontvangen. Het staat de hele tijd op "in verwerking". De klantendienst stuurt een automatisch antwoord dat ze de mail binnen 10 a 15 dagen zullen beantwoorden. Gelukkig werd er wel redelijk snel daarna geantwoord dat de bestelling 'vast zat in het systeem en hadden we ons pakket daarna wel snel in huis. Dat is al eens eerder gebeurd bij hen.

Dat is heel jammer want ik ben doorgaans wel tevreden met de kwaliteit van de producten, en de prijs. Maar de levertijd is regelmatig heel onbetrouwbaar.