Pfalzwerke Netz AG Avis 

Anfrage zur Einspeisung für eine Photovoltaikanlage dauert jetzt schon vier Monate !!

Unterirdischer Service.
Nach 4 Monaten nach Zählerausbau nicht in der Lage oder Willens den Versorger über den Ausbau zu informieren.
Auf E-Mails und Briefe reagieren die nicht. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet.

Achtung Leute prüft eure Abrechnungen.
Jedes Jahr wird man aufgefordert seine Zählerstände an die Pfalzwerke zu übermitteln, alles Gut. Aber wenn man Verträge mit anderen Lieferanten hat arbeiten die Pfalzwerke nicht mehr korrekt. Anstatt das sie die richtigen Zählerstände zur Abrechnung an die Lieferanten übermitteln, geben sie nur Schätzungen ab die weit höher sind als die richtigen Zählerstände. Bei mir leider schon zum zweiten mal mehr als 1000kw mehr in Rechnung gestellt bekommen als ich habe. leider lernen sie nicht aus ihren Fehlern und es gibt hier auch keine Stellungnahme. Es ist ein leichtes die richtigen Daten abzurufen, wollen sie aber nicht. Deshalb schaut euch eure Abrechnungen an was die Pfalzwerke euren Stromlieferanten übermitteln und lasst es korrigieren.

Jedes Jahr das Gleiche! Die Zählerstände meines Verbrauchs und meiner Photovoltaik werden am 01.01. gemeldet. Mitte Januar kommt dann eine Mail ich möchte bitte die Zahlen melden. Anruf in LU --> die Daten sind da. Wohl automatische Mail. Anfang Februar nächste Mail. Ich hätte noch Daten zu liefern. Wieder Anruf bei den PW in LU. Ja, die Daten sind alle da. war wohl wieder eine automatisch generierte Mail, so die Mitarbeiterin. Aber die Überweisung für die PV-Erträge fehlen immer noch. Und das ist jedes Jahr so. Aber wehe man hätte eine Zahlung nicht geleistet, dann sind sofort Säumniszuschläge usw. fällig. Das können sie!

Ab 10.03.2021 wurden wir von der Pfalzwerke AG mit Gas beliefert. Am 29.11.2022 hat die Pfalzwerke AG uns eine Preisanpassung zum 01.01.2023 mitgeteilt ( dies wird auch nicht moniert). Am 20.12.2022 erhielten wir eine Abschlagsänderung von bisher 94,00 € auf 300,00 € ab 15.01.2023. Wäre unser Verbrauch in 2022 gleich geblieben wie in 2021 ( Basis für die Abschlagsberechnung der 94,00 €) wäre diese Abschlagsanpassung gerechtfertigt gewesen. Da wir in 2022 jedoch massiv Gas eingespart haben, haben wir die Pfalzwerke am 26.12.2022 online über das Kundenportal und am 05.01.2023 nochmals per Mail gebeten, unseren Abschlag ab 15.01.2023 auf 0,00 € zu senken, da durch die bisherigen Abschlagszahlungen in 2022 in Verbindung mit dem sehr stark reduzierten Verbrauch bereits ein Guthaben von mehreren hundert EURO entstanden ist. Es wurde jeweils ein Foto des Zählerstandes zum Beleg mitgeschickt. Diese Schreiben wurden nicht rechtzeitig bearbeitet, so dass wir am 19.01.2023 eine Mahnung für den angeblich nicht gezahlten Abschlag in Höhe von 300,00 € fällig am 15.01.2023 erhielten. Genau diesen Mahnungen wollten wir ja durch unsere vorherigen Mitteilungen entgegenwirken. Am 19.01.2023 haben wir dann nochmals per Mail auf unsere Mitteilungen vom 26.12.2022 und vom 05.01.2023 verwiesen. Auch diese neuerliche Nachricht wird ( wieder abgesehen von einer automatisierten Eingangsbestätigung ) nicht beantwortet. Statt dessen erhalten wir am 02.02.2023 die Mitteilung, dass wir auf die Mahnung nicht reagiert hätten ( falsch, s. oben) und unser Liefervertrag daher außerordentlich zum 13.02.2023 gekündigt würde. Am 02.02.2023 haben wir uns erneut per Mail an die Pfalzwerke ( und an die Schlichtungsstelle ) gewandt, mit dem Hinweis, dass diese Kündigung vollkommen unberechtigt ist und von uns nicht akzeptiert wird und dass wir eine umgehende Stellungnahme und Rücknahme der Kündigung erwarten. Auch dieses Schreiben wird von den Pfalzwerken ignoriert. Statt dessen wird uns nochmals die Netzabmeldung und Kündigung bestätigt.

In diesem Laden weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut. Das funktioniert nur aufgrund der Monopolstellung. Zähler abgemeldet, trotzdem bekomme ich die Abschlagszahlung? Hammer einfach nur übel dieser LADEN

Unterirdisch. Ich hab einen Puls von 250 (180 reicht nicht mehr aus). Bekomme ständig Rechnungen von einem Zähler der nicht mir ist. Dazu bekommt der Vormieter noch immer Geld abgezogen vom Zähler der von mir ist. Sowohl ich, wie auch mein Vormieter wie auch der Eigentümer haben schon mehrfach angerufen und sogar Einschreiben hingesendet. Die bekommen es nicht auf die Reihe. Noch nie so eine Inkompetenz erledigt. Das Thema geht übrigens schon seit einem halben Jahr so.

Telefonisch kommt man nicht durch. Absolute Kathastrophe.

Über 123Energie ( ALDI) abgeschlosser Vertrag.Der Online Kundenbereich wird nicht gepflegt. Falsche Angaben werden nicht korrigiert.
Laut Kundenbereich habe ich keine aktiven Verträge...Laut telefonischer Aussage durchaus.
Es gibt keine schriftlichen Informationen, keine Rechnung vom letzten Jahr, keine Abschlagsanpassung , nichts.
Anfragen werden nicht beantwortet.
Unprofessionell, Finger weg...
Astrid Mühlenberg, Issum

Seit 13.11.2022 warte ich auf die Pfalzwerke dass der Antrag auf 100 % Einspeisung frei gegeben wird.

Auf Telefonische Anrufe hängt man mehr als 30 Minuten in der Warteschleife um dann zu erfahren dass man zu dieser Anfrage keine Antwort mitteilen kann.
Jedes Kindergartenkind kann mehr Auskunft geben als die Kundenhotline.
Der Hammer ist aber, dass die Pfalzwerke seinen Kunden Termine mitteilt und gleichzeitig darauf hinweist, dass sofern der Termin nicht eingehalten wird es Konsequenzen haben wird.
Selbst aber nicht in der Lage ist Ihre Termine einzuhalten.
Hier zeigt sich doch, dass dieses Unternehmen seine Monopolstellung gnadenlos ausnutzt und dies sogar von dem Vorstand geduldet, vielleicht sogar gefördert wird. Nach dem Motto, Ich als Vorstand kassiere ja ab und die Mitarbeiter sollen sich mit den Kunden herumschlagen.
Das Unternehmen kann man nur strafen wenn die Kunden den Pfalzwerken den " Rücken " zeigen und gegen einen anderen Stromanbieter austauschen was sich ja noch finanziell auswirkt da die Pfalzwerke zu den teuersten Anbietern gehören.

Der Allerletzte Laden. Erreichbarkeit am Telefon 0,0
Antworten auf E.Mails Pauschale Abwimmel Antworten.
Was da abgeliefert wird, kann jeder Grundschüler besser.

diese Bewertung erhalten Sie aufgrund einer unfreundlichen und rotzigen schlecht gelaunten Kundenberaterin. Sie sollten aufgenommen Telefonate ab und an auch einmal anhören um entsprechende Mitarbeiter aus zu sortieren !!!

eine Kundin (Amerikanerin, spricht kein Deutsch) hat einen auf Englisch verfassten Zettel im Briefkasten das sie ihre Rechnungen angeblich nicht bezahlt hat und das man ich zum Datum X den Strom abstellt. Sie versucht sofort Telefonisch die Sache zu klären, nimmt sich Stunden (Nein, keine Übertreibung, habs selbst erlebt) kommt natürlich mit dem Sprachcomputer nicht zurecht (Keine Englische Ansage) als sie irgendann jemanden ereeicht und fragt ob er Englisch spricht wird kommentarlos aufgelegt. Nach 2 Emails über das Kontakformular, keinerlei Reaktion, der Laden ist echt das Letzte

der Schriftgrad (=Schriftgröße) bei der Gas-Zählerstandsmeldung sollte viel größer sein.
Ohne Brille kaum zu lesen.
Viele Bekannte haben auch Leseprobleme bei dieser kleinen Schrift!!!
Ansonsten: 5 Sterne!!!
Endlich: SOFTWARE statt FAXE

Online Stromablesung wurde nicht bearbeitet obwohl ich als Kunde eine E-Mail für die Ablesung des Zählerstand erhalten habe.

Zuverlässige Energielieferung, vergleichsweise günstige Tarife, nie Probleme mit der Abrechnung

Der Service ist eine Katastrophe, auf E-Mail keine Rückmeldung, telefonisch nicht zu erreichen. Korrektur-Abrechnungen wurden schleppend erstellt und der Ärger bis das die PV Anlage endlich einen Zähler hat... :-( SERVICEWÜSTE... nicht empfehlenswert! Seit Juni 2021 in der Klärung mit Pfalzwerke Gruppe & Netz da denkt man ein Unternehmen? ..Nö, zwei die nicht zusammenarbeiten! Augenblicklich bin ich 45 Min in der Warteschleife...

Der Service der Pfalzwerke ist furchtbar. Ich versuche seit mehreren Tagen telefonisch jemanden zu erreichen und hänge jedesmal mindestens 30 Minuten in der Warteschleife.

Die Antwort auf mehrere Mails lässt auch noch auf sich warten.

Bitte niemals und unter keinen Umständen im Pfalzwerkegebiet eine PV Anlage installieren lassen !!!
9 Wochen gedauert bis eine Netzverträglichkeitsprüfung durchgeführt wurde.

Seit Anfang Juli 22 bis jetzt 09.08.22 warte ich auf die Zählersetzung. Keine Erreichbarkeit, dann fehlen Daten, keine Rückantwort, nach Anruf, stundenlange Wartezeit, dann unhöfliche Mitarbeiter am Telefon.
Für weitere Informationen was fehlt, muss ich nun eine Vollmacht senden, weil Sie ja nicht wissen ob ich wirklich derjenige bin, der beantragt hat. ???
O-Ton Aussage von Frau Konrad im Service : "wenn es Ihnen zu lange dauert, ziehen Sie doch in ein anderes Versorgungsgebiet" ???? Gehts noch ??

Absoluter Saftladen !!!!! Finger weg !!!

Um jemanden zu erreichen muss man einen Tag Urlaub einplanen. Wenn das Problem, bei mir ein Todesfall, nicht auf der Homepage ist, hat man kaum eine Chance jemanden zu erreichen. Mehrfach versucht. Immer nach ca. 30 Minuten aufgelegt. Sobald der Vertrag umgeschrieben ist, wird gekündigt! Lieber zahle ich mehr, bekomme aber eine Beratung!

Es hätte alles so einfach sein können aber in dem Mehrfamilienhaus, in dem ich wohne hat ein Mieter, der 4 Monate nach mir einzog versehentlich beim Anmelden von Strom meine Zählernummer angegeben. Da nahm das Übel seinen Lauf.
Ich bekam eine Kündigungsbestätigung von den Pfalzwerken, ohne je gekündigt zu haben. Um dieses Missverständnis zu klären rief ich an und kontaktierte sie per Kontaktformular, weil beim Anruf nach 30min immernoch niemand rangegangen war. Doch auf meine Nachricht hat sich nie jemand gemeldet. Stattdessen kam eine Abschlussrechnung mit sehr grob geschätzten Zählerständen (natürlich zugunsten der Pfalzwerke). Die saftige Nachzahlung, die von den Pfalzwerken "errechnet" worden war, war in Wirklichkeit eine ordentliche Rückzahlung.
Also wieder durch die Warteschleife gequält und wenigstens die Zählerstände aktualisiert. Angeblich wäre es kein Problem meinen alten Vertrag wieder zu aktivieren. Nach ein paar Wochen erhielt ich ein Willkommensschreiben der Pfalzwerke und war nun im Grundversorgertarif. Ein Anruf (30min in der Warteschleife, wie immer) bestätigte, dass hier nichts wieder aktiviert wurde und die Mitarbeiterin sagte, das sei auch nicht möglich.
Eben versuchte ich wieder telefonisch jemanden zu erreichen um meine Bankverbindung durchzugeben (warum auch immer die nicht mehr vorhanden ist) um die Rückzahlung zu bekommen. Eine E-Mail-Adresse gibt es leider nicht. Nach 45min in der Warteschleife habe ich aufgelegt.

Hier wird Kundenservice groß geschrieben, aber auch nur, weil jedes Textsatzprogramm es als Rechtschreibfehler anzeigen würde. Ein Haufen inkompetenter Mitarbeiter, die scheinbar dazu noch krass unterbesetzt sind.
Auf eine Antwort auf meine schriftliche Beschwerde an das Beschwerdemanagement, die ich per Einschreiben versendet habe warte ich auch noch.
Hier tut sich nichts mehr.

Ich kann nur jedem von diesem Anbieter abraten! Weniger Service ist fast nicht möglich; da kann man dann auch irgendeinen dubiosen Anbieter wählen. Schlimmer wirds nicht!