Pfalzwerke Netz AG Avis 

Dieses Unternehmen ist unbeschreiblich, schade, dass keine Minus-Sterne zu vergeben sind.
Ständig Fehler und das Beste: nie eine Rückmeldung oder Antwort auf Nachfragen etc. Als Kunde/ bzw. Geschäftspartner wird man einfach völlig ignoriert. Seit 2020 habe ich lediglich negative Erfahrungen machen dürfen.
Was allerdings noch viel verwunderlicher ist, trotz ausschließlich schlechter Bewertungen (und der Tenor ist eindeutig) keinerlei Veränderung im Kundenmanagement. Auch hier wird augenscheinlich weiter ignoriert.

Die Pfalzwerke sind leider der Grundversorger. Auf Anfragen und Kundenanliegen wird nicht reagiert. Die Preisgestaltung ist abartig und die zugrunde gelegten Abschläge absurd und nicht nachvollziehbar. Falls nach 30 Minuten wirklich jemand ans Telefon geht, wird man abgewimmelt und auf schriftlichen Kontakt verwiesen. Und so dreht sich alles im Kreis, weil man von dort keine oder nichtssagende Antworten erhält, die am Problem vorbei führen. Man bekommt irgendwann das Gefühl daß die Pfalzwerke einen bestrafen wollen, weil man es wagt unzufrieden zu sein.

Warten jetzt seit über 6 Monaten auf die Einspeisevergütung. Der Kundenservice ist nie zu erreichen und auf Anfragen wird auch nicht reagiert.

Edit:

Es hatte letztendlich ca 15 Monate gedauert. Aber eine bessere Kommunikation hätte wahrscheinlich viele Gemüter beruhigen können.

Man wird ignoriert und im Stich gelassen - Einspeisevergütung wird nicht gezahlt und man erhält keine Rückmeldung

Ich kann meinen Vorgängern nur Recht geben. So einen Service (kann man eigentlich so nicht benennen aber das deutsche Land kennt keine andere Bezeichnung) habe ich in meinem ganzen Leben nicht kennen gelernt.
Besitze eine Speicherheizung- da kommt schon was zusammen.
Wir sind schon einige Jahre über Winter in Marokko. Sicherungen werden herausgeschraubt, es wird also kein Strom verbraucht und trotzdem wird unser nicht verbrauchter Strom Anfang April geschätzt. War jahrelang kein großes Problem, habe ja bei der nächsten Abrechnung mein Geld zurück bekommen.
Aber 2023 war das anders.
Ich teilte Anfang Dezember 22 denen meinen Zählerstand mit, mit der Anmerkung dass dieser Stand auch im April 23 der gleiche sei und wenn wieder geschätzt würde, es Ärger gäbe. Auch Mitte März das gleiche Schreiben an die PW.
Trotzdem würde geschätzt und der nicht verbrauchte Strom zum unerhört teuren Ukraine Preis in Rechnung gestellt. Der monatliche Abschlag wurde auf 412€ erhöht.
Einige Mails später, oh Wunder, kamen hintereinander 2 neue Rechnungen mit neuen falschen Schätzungen.
Irgendwie fand ich die Anschrift der Beschwerdestelle, die erste Mail blieb ohne Antwort, auf die 2. Mail kam ein Glückwunsch mich als neuen Kunden begrüßen zu dürfen.
Eine Anschrift der Vorstände gibt es nicht. Ich glaube die würden sich totlachen.
Anruf: nach 35 min meldete sich eine freundliche Dame, föllig desinteressiert und ahnungslos und riet mir, mich per E-Mail an die zu wenden, ich bekäme garantiert eine Antwort. Ob freundliche oder beleidigend, nix hat die interessiert.
Ich habe die Sache der Schlichtungsstelle übergeben, die sind mit diesen Dingen so überlastet dass es Monate dauerte um dies durchzuziehen. Heute bekam ich die Nachricht dass die PW bisher nicht reagiert haben und nun ein weiterer Schlichter hinzugezogen würde.
Mal abwarten auf die nächste Jahresrechnung. Am 15. März schicke ich denen erneut meinen Zählerstand vom 8.12.23. Mal sehen was die diesmal draus machen

Dieses Jahr wurde noch keine Einspeisevergütung gezahlt

Anfrage vor Monaten gestellt, keine Reaktion. Mehrere anrufe im Customer Service...erfolglos. Kein Ahnung wer da zuständig ist...bin echt ratlos und frustriert.

Der Lieferantenwechsel klappt nicht. Bei meinem Vorlieferanten (Vertrag bis zum 31.01.2024) hatte ich bereits im November gekündigt. Die Kündigungsbestätigung liegt mir vor. Zum 01.02.2024 sollte mich ein neuer Lieferant mit Strom beliefern. Der Wechselprozess erfolgte auch hier fristgerecht. Nach dem mir zum 01.02.2024 noch keine Bestätigung für die Stromlieferung von meinem neuen Lieferanten vorlag, bestätigte dieser, dass bereits zum 20.01.24 der Antrag auf Lieferantenwechsel an die Pfalzwerke Netz AG als Netzbetreiber gestellt wurde, aber bislang noch immer keine Bestätigung für den Wechsel vorliegt. Dies würde i. d. R. ca. 7 Tage dauern, in seltenen Fällen auch mal 14. Daraufhin habe ich mich an die Netz AG gewandt und nachgefragt warum die Bestätigung noch nicht erfolgt ist. Beim ersten Kontakt wurde mir mitgeteilt, dass die Verbrauchsstelle vollständig abgemeldet wurde. Warum? Von wem? Keine Ahnung. Das Anliegen sollte aber an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden und mir würde per E-Mail der Sachstand mitgeteilt. Daraufhin passierte nichts. Ein weiterer Anruf ca. 1 Woche später brachte das gleiche Resultat. Wieder sollte die entsprechende Stelle kontaktiert werden. Wieder sollte ich informiert werden. Das Resultat wie bei ersten Mal, keine Bestätigung, keine Info. Bei meinem 3. Anruf heute, das gleiche Spiel. Erneut sollte die zuständige Abteilung per E-Mail informiert werden. Meine Nachfrage, ob ich mich direkt an diese Abteilung wenden könnte, wurde verneint. Daraufhin habe ich gefragt, an wen ich mich denn wenden könnte, wenn wieder nichts passiert. Die Antwort darauf, an niemand. Das kann doch nicht sein. Wie lange soll den das Spielchen noch so weitergehen? Das Beschwerdemanagement ist, höflich ausgedrückt, eine Katastrophe. Ich weiß gar nicht was ich noch machen soll, damit der Wechsel endlich vollzogen werden kann? Es ist echt schade, dass man den Netzbetreiber nicht wechseln kann.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen mit der Gesellschaft hinsichtlich Anschreiben/Mails und Telefonaten kann ich wohl kaum mit einer Reaktion von verantwortlicher Stelle aufgrund dieser Bewertung rechnen, aber ich bin mal optimistisch.
Im August 2023 wurde mein alter Stromzähler gegen einen digitalen Zähler getauscht. Seit Ende September habe ich unzählige Telefonate und mehrere Mails an Kundendienst/ GL/ Beschwerdestelle geschickt - letztes Mail vom 30.1.24/ Telefonat Hr Wader 7.2.24- um den dazugehörigen Code zu bekommen. Bis heute keine einzige Antwort auf meine Mails, kein Rückruf, kein Code. Unglaublich diese Ignoranz im Umgang mit langjährigen Kunden.

Wir warten seit über einem halben Jahr auf Betreiberummeldung der PV-Anlage. Wir haben letztes Jahr unser Eigenheim gekauft und werden ständig vertröstet. Es geht einfach nichts voran und es interessiert am Telefon auch niemand.

Albtraum

Am 25.08.23 wurde endlich ein Zöhler für unsere PV-Anlage eingebaut und 3 alte Zähler abgebaut und von de4 Pfalzwerke mitgenommen zum auslesen der Zählerstände. Bis heute 15.02.2024 wurden diese Zähler nicht ausgelesen und eine Abrechnung erfolgte natürlich auch nicht. Der neue Zähler ist bis heute auch nicht erfasst. Habe inzwischen x-Fach angerufen aber das bringt einfach 0.Abschläge müssen weitergezahlt werden, obwohl die Zähler nicht mehr da sind.Zahle 400 € Abschlag im Monat. Mir wurde mitgeteilt, dass wenn ich die Zahlungen einstelle, mir der Strom zur Not abgestellt wird. Eine Vergütung hat natürlich auch noch nicht stattgefunden.
Es kam die Tage nur ein Schreiben, dass sich der Strompreis erhöht. Das bekommen Sie hin, sonst nichts. Der Laden ist einfach eine Katastrophe.
Habe mich inzwischen an die Bundesnetzagentur gewandt. Auch rechtliche Schritte werde ich bald einleiten.

Bei dieser Firma geht schon lange wirklich gar nichts mehr. Unsere im Mai 2023 erweiterte PV-Anlage samt Speicher ist bis heute nicht in deren System erfasst. Der damit verbundene Zählerwechsel, der 4-6 Wochen dauern sollte, dauerte über 6 Monate. Bei der Jahresabrechnung unserer PV-Kaskadenschaltung wurden dem Energieversorger falsche Werte übermittelt und bis heute nicht korrigiert, trotz wiederholter Aufforderung. Ein Antrag für eine zusätzliche Wallbox, zu dem man "in wenigen Tagen" eine Rückmeldung erhalten soll, ist seit 2 Monaten unbearbeitet. Ein Wechsel meines Stromanbieters wurde jetzt vom neuen Anbieter storniert, weil die Pfalzwerke Netz AG nach mehr als 2 Monaten den Wechsel nicht bestätigt hat. Es ist absolut verheerend. Dass hier nichts unternommen wird, ist echt ein Armutszeugnis!

Telefonisch nicht zu erreichen, dreimal in der Warteschlange. Jeweils nach 20 bis 30 Min wird man rausgeworfen.
Jahresabrechnung 2023 wird nicht erstellt!!"!

Ich erhalte trotz pünktlicher Meldung des Zählerstandes keine Jahresabrechnung für 2023!
Verrechnung mit kommenden Monatsabschlägen ist nicht möglich da Vertrag zum 31.12.23 von mir gekündigt wurde.
Habe letztmalig ein Schreiben an den Vorstand mit Fristsetzung geschrieben. Noch 2 Tage bis zum Termin. Wenn erneut keine
Reaktion erfolgt, werden alle Register der Beschwerde und Klagen gezogen.
Die Bewertungen sprechen eine unmissverständliche Sprache!
Die Verantwortlichen sollten sich schnellstens Gedanken machen wie sie ihr Unternehmen in Griff bekommen.
Ich bin nach dieser Erfahrung froh gekündigt zu haben.
Eine solche Arroganz im Kundenumgang ist mir noch nicht untergekommen. Auch gesetzliche Vorgaben bzgl. Abrechnungsfristen werden ignoriert. Aber es gibt Beschwerdewege die dem Unternehmen Geld & Zeit kosten.

seit September warte ich auf irgeneine Reaktion zur Umstellung meiner PV Anlage auf Eigenverbrauch. Wiederholte mails und Anrufe laufen ins Leere...Katastophaler Service, sowas hab ich och nie erlebt !!! 0 Sterne hierfür !

Ich lese gerade, dass sich ein Kunde beschwert, dass seine im Dezember bestätigte Anlage im Januar noch nicht vergütet wird. Da muss ich schmunzeln. Die Anmeldung meiner Solaranlage läuft seit 05.2023 wir haben jetzt Januar 2024. Ich hab noch keinen Euro auf dem Konto. Ca. im 2 Wochentakt telefoniere ich mit den Pfalzwerken. Alle meine Unterlagen sind seit Monaten da. Es passiert nichts. Ich bekomme auch keine Informationen. Ein absolutes Trauerspiel.
Auch der Ablauf ist an Inkompentenz kaum zu überbieten. Über viele Telefonate mit vielen verschiedenen Kundendienstlern habe ich darüber referieren dürfen, dass ich bereits einen Zweirichtungszähler in meinem Neubau habe. Trotzdem waren alle davon überzeugt, dass der Zweirichtungszähler gegen einen Zweirichtungszähler getauscht werden muss. Irgendwann hat sich einer erbarmt meinen Kontakt an den Netzmeister weiterzuleiten. Eine E-Mail mit Foto später war das Thema gegessen.

Wir haben einen Vertrag seit Dezember 2022 zur Einspeisefreigabe.
Heute Jan. 2024 haben wir noch nicht einmal eine konstruktive Antwort bekommen wann die Vergütung gezahlt werden soll. Weder per Mail noch per Telefon. Es wird immer vertröstet und eine neue Sachbearbeiterin ist angeblich gerade an meinem Fall.

Ein freies Wirtschaftsunternehmen würde mit dieser Art und Weise schon lange keine neuen Kunden mehr bekommen. Es wird sich auf der Abhängigkeit und dem Monopol ausgeruht.

Äußerst schwierig.

Kann meinen Zählerstand nicht melden. Bekomme jedesmal Fehlermeldung obwohl alles richjtig ist

Ich war langjähriger Kunde bei 123Energie, einer Marke der Pfalzwerke. Bedingt durch die beiden massiven Preiserhöhungen der letzten beiden Jahre schloß ich am 28.09.2023 einen neuen Vertrag bei einem Wettbewerber ab. Die Bestätigung der Vertragskündigung bei 123Energie erhielt ich auch prompt, Laufzeit des alten Vertrages demnach bis zum 31-12-2023.
Nachdem ich zwischenzeitlich nichts mehr gehört hatte fragte ich bei meinem neuen Lieferanten nach. Hierbei erhielt ich die Auskunft das die Kündigungsbestätigung zwar vorliegt, der Netzbetreiber PFALZWERKE die Zustimmung zur Stromlieferung durch den neuen Lieferanten trotz mehrfacher Anfrage seit 3 Monaten nicht gegeben hat.
Stattdessen bekam ich gestern ein Angebot zum Abschluss eines Liefervertrages der PFALZWERKE mit dem Betreff Eintritt in die Ersatzversorgung.
Daraufhin mit dem Pfalzwerke Kundenservice telefoniert. Dieses Gespräch war sehr positiv; die Dame konnte mir jedoch nicht weiter helfen, ich müsse mich wg. meines Anliegens an PFALZWERKE NETZ wenden, was ich dann auch gleich telefonisch durchführte.
Was ich dabei von der Dame erfuhr brachte mich fast an den Rand eines Herzinfaktes!
1 Nach ihren Unterlagen bin ich seit 01.01.2017 bei Pfalzwerke AG, nicht mehr bei 123Energie (und das obwohl alle Rechnungen seitdem von 123Energie geschickt wurden)
2. Ab 01.01.2024 bin ich in der Ersatzversorgung !
3. Sie kann nicht überprüfen was mit den Anfragen meines neuen Stromlieferanten ist. Das wären Automatismen die sie nicht kontrollieren könne.
Die Dame hat mir dann allen Ernstes vorgeschlagen ich soille mich mit meinem neuen Lieferanten in Verbindung setzen und einen neuen neuen Vertrag abschließen.
Fazit: Ich falle jetzt wg. der Unfähigkeit des Netzbetreibers in die (teure) Ersatzversorgung.

Dauerauftrag zum 15.12.23 abgebucht am 15.12.23 Geld ist eingegangen. Mahnung kam mit Datum 19.12.23 Antwort vom Kundenservice "das ist vielen so gegangen" Wie wäre es mit einer EDV die passt???? Ich habe noch nie ein derartiges Chaos in einem Unternehmen erlebt. Das Management sollte sofort ausgetauscht werden. Besetzt mit Lowperformern!!! Schämt euch!