À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel. La partie livraison d... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Ordonnance en ligne, colis reçu rapidement conformément à l'ordonnance. Parfait Juste j'aurai aimé une confirmation de prise en charge après paiement.
L'entreprise a répondu
Le service me permet de ne pas me rendre en pharmacie. Très bon communication et bonne expérience. Merci !!!
L'entreprise a répondu
Correct.produit recu dans les delais. Ras de spécial. Je trouve le service interessant quand on n'a pas le temps ou qu'on ne veut pas se deplacer.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de livraison
- N° 6 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Pharmacie en ligne
Écrit par l'entreprise
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Coordonnées de contact
5, rue Pleyel, 93200, SAINT-DENIS, France
- +33 1 76 35 07 55
- contact@phacil.delivery
- www.phacil.delivery
3,4
Moyen
71 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 89 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Bonne expérience
Bonne expérience
Reçu mon colis rapidement
Le site a répondu à mes questions également très rapidement
Donc je suis satisfait
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.
Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Avant de faire confiance à ce Site j'ai…
Avant de faire confiance à ce Site j'ai consulté le site de l'ordre des pharmaciens.
Phacil delivery n'est pas autorisé à vendre des médicaments en ligne.
Méfiance donc!!!
20 mai 2026
Avis spontané
Très bon service
Bonjour,
Peut être juste une amélioration dans le choix de la pharmacie
Mais je recommande le service ;)
20 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le choix de la pharmacie. Les avis de nos clients sont essentiels et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre service.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Site sérieux.
Site sérieux.demande de renseignements fait par mail, réponse rapide .la livraison bien passée.
Je recommande ce fournisseur.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Phacil s’est bien passée, aussi bien pour les échanges par mail que pour la livraison.
Ce sera avec grand plaisir que nous vous accompagnerons à nouveau si besoin.
Merci encore pour votre recommandation et à bientôt !
L’équipe Phacil
Commande prise en charge rapidement
Commande prise en charge rapidement, livraison rapide 👍
6 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour votre retour et votre note 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été prise en charge rapidement et que la livraison vous a donné satisfaction.
Ce sera avec plaisir que nous vous accompagnerons de nouveau lors d’une prochaine commande.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance.
L’équipe Phacil
Rapidité et efficacité dans les…
Rapidité et efficacité dans les prestations. J’ai bien reçu les bons produits. Merci
13 mai 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Johnny,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien passé. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre service nous fait très plaisir.
Au plaisir de pouvoir vous accompagner de nouveau lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Réponse de Phacil
Bonjour Madame Cahin,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.
Nous sommes heureux d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis perdus !!!
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la livraison de mes commandes n°54954 et n°55263, initialement prévues au xx rue xxxxxx, 02100 Saint-Quentin (Apt xxx).
À ce jour, aucun colis ne m'a été remis. Bien que vous m'ayez signalé une erreur de livraison à l'établissement JPLVAD, je me suis rendu sur place ce matin et la société atteste n'avoir reçu aucun colis à mon nom.
Je ne peux accepter que mes commandes soient livrées à des adresses erronées ou validées par des bons de livraison contestables. Je vous demande donc de trouver une solution rapide pour localiser mes articles ou procéder à un nouvel envoi.
À l'avenir, je vous suggère de mettre en place un système de preuve de livraison plus fiable, tel qu'une confirmation photographique, afin d'éviter ces incidents.
Dans l'attente d'un retour rapide de votre part,
Cordialement,
5 mai 2026
Réponse de Phacil
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’acheminement de vos produits.
Après vérification, une anomalie de livraison semble effectivement être survenue lors de la prise en charge par le transporteur. Bien que les informations transmises indiquaient une livraison effectuée, les éléments communiqués par vos soins ont été pris en compte par notre équipe afin de trouver une solution adaptée.
Nous comprenons parfaitement la frustration générée par ce type de situation, c'est pour quoi nous travaillons en continu avec nos partenaires logistiques afin d’améliorer le suivi des expéditions et la fiabilité des confirmations de livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et restons disponibles pour toute question complémentaire.
Réponse de Phacil
Bonjour Monsieur Paoli,
Merci pour vos retours, nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et que la livraison ait été rapide.
Nous prenons bien en compte votre retour concernant la commande et restons attentifs à ce point.
N’hésitez pas à faire appel à nous de nouveau si besoin, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
C'est un bon service mais on ne peut…
C'est un bon service mais on ne peut pas marquer le complément d'adresse (comme le numéro du batiment)
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que notre service vous donne entière satisfaction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le complément d’adresse et allons travailler sur ce point.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Réponse de Phacil
Bonjour Eric,
Un grand merci pour votre retour, nous sommes très heureux de savoir que notre service vous a pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Phacil !
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Colis pas reçu
29 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Alexis,
Nous sommes navrés de cette situation.
Afin de comprendre ce qu’il s’est passé et de pouvoir trouver une solution rapidement, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande à l’adresse agatha@phacil.delivery.
Nous ferons le nécessaire pour vérifier la situation et vous apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Une expérience nouvelle concluante
À l’heure moderne de la télé consultation les services de PHACIL offrent un confort supplémentaire en simplifiant les étapes de la prescription dans un cadre très professionnel.
La partie livraison des produits reste un peu laborieuse.
28 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Bruno,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec Phacil. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive.
Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la livraison. Ce point est essentiel pour nous et nous travaillons activement avec nos partenaires transporteurs afin d’améliorer la fluidité et la rapidité de ce service.
Votre retour nous est précieux et nous aide à continuer à nous améliorer au quotidien.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Super
Ordonnance en ligne, colis reçu rapidement conformément à l'ordonnance. Parfait
Juste j'aurai aimé une confirmation de prise en charge après paiement.
28 avril 2026
Réponse de Phacil
Bonjour Christophe,
Merci pour votre retour et votre note.
Nous sommes ravis que notre service vous ait plu.
Votre remarque concernant la confirmation après paiement a bien été prise en compte et fera l’objet d’une attention particulière afin d’améliorer la clarté et la qualité de notre service.
À très bientôt sur Phacil !
Service pratique et rapide
Service pratique et rapide. Commande plutôt simple à faire et livraison ok.Dommage qu’on ai pas tjrs le suivi en détail, mais globalement satisfaite (je mets 5 étoiles pour saluer l'initiative !)
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note, que nous apprécions sincèrement !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le suivi de livraison. C’est un point que nous cherchons à améliorer afin de vous offrir une expérience toujours plus claire et fluide.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
Efficace
Reçu mes médicaments sur ordonnance sans problème, ça dépanne très bien ! Petit bémol : 1 jour de retard sur la livraison mais ça ne m'a pas impacté
11 février 2026
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que le service ait répondu à vos attentes.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le léger retard de livraison et continuons à travailler avec nos partenaires pour améliorer ce point.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe PHACIL
PHACIL
PHACIL : ATTENTION ARNAQUE !!!
Honteux,
Phacil affirme la disponibilité d'un traitement dans une pharmacie (alors qu'il est en rupture nationale).
Ils vous indiquent une livraison en 48:00 chez vous (mensonge) ce qui motive la validation de la commande de ma part, et le paiement des frais de 8.50 €.
La date de livraison change tous les jours, la pharmacie en question, après contact de ma part indique ne pas avoir le traitement.
Mensonges sur la disponibilité, mensonges sur le délai, jouer avec les gens dans le désarroi et en manque vital d'un traitement est scandaleux !
Résultat : arnaque à la disponibilité, arnaque concernant le délai, arnaque puisqu'il y a facturation d'un service non honoré.
J'appelle cela de la tromperie, sur des personnes fragiles et dans l'urgence, ce sont des pratiques de brigands !
23/01/2025 (suite et fin)
Je n'ai jamais eu le traitement grâce à PHACIL, nous avons été trompés une semaine suite aux informations mises à jour sur le site de chez PHACIL, de pharmacie en pharmacie, rien au final.
Remboursement des 8.50 € effectivement effectué.
Pour information, après plusieurs appels dans différentes pharmacies, j'ai trouvé le traitement introuvable par PHACIL...
D'ailleurs, certaines officines (pharmacies) m'ont indiqués ne pas être en relation avec ce site (voir les avis).
Résultat, à fuir !
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons apporter une clarification. Phacil intervient comme intermédiaire entre les patients et les pharmacies partenaires, sur la base des disponibilités communiquées au moment de la commande. En période de rupture nationale, celles-ci peuvent évoluer rapidement.Les délais annoncés (24–48h) s’appliquent à compter de la validation complète de la commande, incluant l’ordonnance et le règlement éventuel du reste à charge.En cas d’indisponibilité confirmée, la commande est annulée et le remboursement intégral est déclenché.Afin de vérifier votre dossier, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Phacil
ARNAQUE
J'ai commandé 3 boites j'ai été livré que d'une, il à fallu les menacer pour qu'ils daignent enfin répondre et faire un remboursement de 2 boites, mais j'ai payé une boite avec des frais de port à 8,5 €. J'aurai été dans n'importe quel pharmacie ça me serai revenu moins cher.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.Suite à un bug système, seule une boîte a effectivement été expédiée au lieu des trois commandées.Le remboursement du montant correspondant aux deux boîtes non reçues a déjà été effectué sur votre moyen de paiement.
Nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire (le délai peut varier selon les banques).
Nous restons bien entendu disponibles si besoin de précisions.
Cordialement,
L’équipe Phacil
Ne pas commander sur ce site/Révision avis au 15 janvier 26
J'ai commandé un médicament avec ordonnance le 15/12/25 avec 8.5 euros pour les frais de port. Le 17/12/25, je reçois un mail comme quoi je n'ai pas réglé la totalité de ma commande, il y a un reste à charge de 7.14 euros à payer en supplément.
J'ai fais 3 demandes (2 par mail et 1 par tchat) pour connaître les raisons de ce reste à charge, je n'ai obtenu aucune réponse.J'ai fait une demande d'annulation de commande et de remboursement. Aucune réponse .Pour moi, c'est un site frauduleux : ils encaissent les frais de port, réclame un paiement supplementaire et n'envoie rien du tout. Impossible d'obtenir une réponse.Je regrette de ne pas avoir consulté les avis sur Truspilot avant de passer ma commande sur ce site.
Je revise mon avis car finalement j'ai été remboursée des 8.5 euros de frais de port mais comme par hasard après la publication de mon premier avis (est-ce une coincidénce?)Je n'ai jamais obtenu de réponse à mes questions.
J'ai compris que les 7.14 euros de reste à charge étaient dû au fait que je n'avais pas communiqué mon numéro de mutuelle complémentaire. Car par la suite, j'ai repassé une commande avec ordonnance, n° de sécurité sociale et numéro de mutuelle et je n'ai payé que les frais de port.
Mais je n'ai pas été non plus totalement satisfaite de cette deuxième commande car je n'ai pas été livrée du médicament que j'avais commandé pourtant indiqué 4 en stock lors de ma commande. J'ai été livrée du médicament qui remplace le médicament commandé ( car il n'est plus fabriqué et je n'avais plus réussi à le trouver en stock dans les pharmacies de ma ville). En plus, le médicament livré est formulé et dosé différemment et nécessitait normalement d' une nouvelle ordonnance de mon médecin. On me l'a quand même envoyé, avec toutes les recommandations de l'ANSM ! mais quand même , ce n'est pas normal.
Bref, expérience décevante.
15 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et d’avoir mis à jour votre avis.
Nous comprenons votre frustration concernant le manque de clarté sur le reste à charge. Celui-ci est lié aux informations de prise en charge (sécurité sociale et mutuelle) qui, lorsqu’elles ne sont pas complètes, peuvent entraîner un complément à régler. Nous travaillons à rendre ces étapes plus lisibles afin d’éviter toute confusion.
Nous tenons à vous rassurer : toutes les commandes passées via Phacil sont préparées et validées par des pharmacies partenaires agréées, dans un cadre strict et conforme à la réglementation.
Concernant la substitution du médicament, celle-ci peut être effectuée par le pharmacien en cas d’indisponibilité du produit initial. Nous comprenons que cela ait pu vous surprendre.
Nous sommes enfin sincèrement désolés pour l’absence de réponse à vos premières sollicitations et mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité.
Bien cordialement,
L’équipe Phacil
Médicament non livré
J'ai commandé un médicament qui devait être livré le 22/12 avant 21 h et ai payé 8.50 € pour ce service.
J'attends toujours une information à défaut de livraison :(
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Phacil
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier le statut de votre commande et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Sans cette information, nous ne pouvons malheureusement pas accéder à votre dossier.
Dès réception, nous faisons le nécessaire rapidement.
Cordialement,
L’équipe Phacil
L’expérience Trustpilot
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