Philibert Avis 228

J'ai acheté un produit sur Philibert sans me renseigner avant vente sur leur politique des retours.

Il est maintenant tellement courant que les sites offrent, ou à minima gère, les retours qu'on ne pense plus à les vérifier.

Malheureusement, je me suis trompé sur mon produit. Après avoir manifesté mon besoin de renvoyer le produit, j'ai reçu la réponse fatidique : débrouille toi pour le retour. 20€ de colissimo plus tard, mon colis est renvoyé.

Pourquoi c'est bête ? La gestion des retours est devenu un immanquable de l'e-commerce. Offrir les retours n'est pas une obligation, mais à minima proposer de passer par leur transporteur pour "adoucir" les frais en est une en 2024.

Je ne suis pas frustré de devoir payer mon retour, je suis frustré qu'une entreprise comme Philibert ne veuille pas en 2024 m'aider quand je me suis trompé sur un achat.

Je tiens à remercier énormément leur agents de service client, notamment Mathilde qui a été très agréable.

Philibert : c'est terminé.

Impressionnée par la livraison hyper rapide (et à un bon prix). Beaucoup de dispo des jeux (notamment un que je ne trouvais pas en magasin). Merci

Très très problématique, sachant qu’il y a un site qui est copié collé sur le vôtre utilisant vos logos et réseaux, recommandé en publicité par Instagram, arnaquant totalement les personnes qui commandent. Mais qu’à priori cela ne dérange personne.

Livraison rapide, prix ok, et un catalogue impressionnant. L'idéal pour faire ses courses quand les boutiques physiques n'ont pas le jeu convoité en stock :)

Envoi rapide, service client aimable, réactif et très arrangeant lorsqu'il y a eu un souci avec le transporteur. Le jeu était bien emballé/protégé. Je recommanderai chez eux avec confiance.

Je lis les commentaires et je suis étonnée par rapport à mon expérience :
- disponibilité des produits
- commande faite le 4/6, expédiée le jour même, reçue le lendemain (ou sur lendemain, j'ai un doute)
- colis nickel
- produits conformes
Je n'ai rien eu à redire !

Acheteur depuis 1 an et plusieurs dizaines de jeux commander.

Le site est plutôt bien fait seulement...

Sur les jeux que j'ai commandé, par 2 fois j'ai eu un problème de livraison (rien de bien méchant en soit)

Mais ma plus grande frustration provient du SAV.

En effet la première fois je reçois un jeu carrément transpercé. Premier réflexe est de prendre une photo et envoyer une réclamation au service client en me disant qu'il pourrait renvoyer un jeu neuf en parfait état et la non. Pas le choix que d'accepter 50% de remboursement sur le prix d'achat. Ok perso, quand j'achète un jeu, je souhaite qu'il soit niquel. Ce même jeu aurait été en boutique en l'état, je ne l'aurais même pas pris avec 80% de réduction.

Bref première frustration mais je me dis bon.. le reste du temps ça va je laisse tomber.

Quelques temps près rebelote, je reçois un jeu abîmé et là je me dis avec la première expérience qu'il y aura un geste commercial honnête.

Lourde erreur, non seulement, j'ai reçu une proposition de seulement 15% mais en plus je ne peux même pas le renvoyer car en rupture de stock..

Il est difficile de comprendre en tant que client, que d'accepter d'acheter des jeux neuf pour recevoir des jeux abîmés et de devoir accepter une remise complètement ridicule.

Pas sûr que les responsables de la politique commerciale de Philibert aimerait acheter une voiture sans sièges et que le concessionnaire lui dise pas de soucis, on vous propose une remise de 200€ sur le prix d'achat du véhicule...

J'aimais bien le site, le délais de livraison était en général très rapide mais je cible la politique service client de Philibert qui sincèrement catastrophique. C'est le meilleur moyen de perdre des clients fidèles.

Tant pis, je privilégie désormais la concurrence en espérant une meilleure expérience d'achat

Parfait.
Contrairement aux autres avis, je n’ai eu aucun souci de livraison. Le colis est arrivé à la date prévue mais abîmé. J’ai alors contacté le SAV directement après la livraison car un jeu avait été endommagé. Le réponse a été très rapide et un geste commercial a été fait.

Ce matin du 27/04/24 a 7h51 le bus ligne A71 en direction de lyon est passé devant moi avec 5 min d avance
Merci chauffeur je suis encore retard pour mon travail toi t es en avance sa t apporte quoi?

Récemment très déçu, demande de SAV refusée alors que tout à fait justifiée avec photos à l'appui (apparemment le produit, bien qu'inutilisable, est parfaitement normal selon le fabricant)... ok, je peux passer là-dessus, je raye cette marque à vie et on en parle plus.
Mais par contre, Philibert n'a pas publié mon avis négatif sur le produit, pourtant argumenté, et ça ça ne passe pas. C'est tout simplement de l'arnaque. Philibert: vous profitez bien des évals positives pour vendre plus ? mais vous refusez de publier presque tous les avis négatifs (voir le nombre d'autres commentaires de ce genre sur le net) ?! ça ne marche pas comme ça, c'est juste une pratique honteuse. Supprimez complètement les notes au moins, c'est bien plus honnête. Je passe sur la gestion douteuse des points fidélité... bref, il y a maintenant de la concurrence, allez-voir ailleurs sera mon conseil.

Les soldes sans intérêts, les ventes privées, le franco de port qui passe de 60 à 80 euros, les délais de livraison qui s'allongent, et en plus les avis produits qui ne sont pas publiés quand ils sont négatifs... Philibert, qualité en chute libre !

Prix compétitifs, emballage soigné… j’étais prêt à faire les louanges de Philibert, avant que l’expérience tourne au calvaire.
À la réception de mes jeux, je m’aperçois que des cartes à jouer sont endommagées. Je le signale à l’entreprise, qui se défausse sur son fournisseur (ce qui est injustifié, Philibert est seule responsable dans ce cas). Et à partir de là s’en suis des e-mails, des attentes, des cartes de remplacement qui arrivent endommagées elles aussi (les vendeurs de petites annonces font des envois plus soignés…). Bref, il se trouve qu’après un mois d’attente, je n’ai toujours pas de jeu neuf et complet en ma possession. En parfaite application de la garantie légale de conformité, je demande à Philibert le remboursement du jeu au 31e jour après la déclaration du défaut. Celui-ci refuse !!! Ce qui proprement illégal. J’obtiendrai finalement gain de cause grâce à l’aide du Service de médiation de la consommation du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris. Qu’il reçoive ma plus grande gratitude !
Conclusion : Philibert a voulu gratter au maximum, au point d’être dans l’illégalité. Je me rachèterai clairement plus chez eux. Mais ce qui me fait mal dans tous ça est qu’on était prêts à jouer à ce jeu tant attendu avec des amis, et je leur ai dit honteusement “je préfère pas, je ne sais pas si je devrai le renvoyer” 🥹

Je commande depuis longtemps sur ce site.
Je commande 2 jeux; je ne vérifie pas à la réception du colis et il en manque un.
Je signale le problème sur le site.En 4 mails le problème est réglé , il me le renvoie.Et je l'ai reçu.
SAV réactif,courtois et super efficace.

4 commande différente reçus sans aucun problème. Pas d'avis sur le sav car jamais utilisé

Livraison rapide mais emballage à revoir.

Toujours nickel. Prix correct.
Les avis à 1 étoiles sont pour la plupart d'une mauvaise foi incroyable. Bref. Il ne sont pas les leader français de la vente de jeux en ligne pour rien.

Fidèle cliente, j'ai acheté un jeu qui ne fonctionne pas dans le pays où j'habite (alors qu'ils l'expédient vers le pays en question et que rien n'était mentionné). J'ai contacté Philibert pour le leur signaler et demander un remboursement. Aucune réponse. Je ne recommanderai plus chez eux.

Je suis client de longue date chez Philibert. Je n'ai eu qu'un unique problème : une commande par mégarde achetée en anglais que j'ai voulu renvoyer. Aucun geste de leur part, plus de 20 euros de fdp en retour. Ce n'est plus une politique commerciale acceptable. Par ailleurs, j'aimais bcp leur politique de promotion, aujourd'hui exclusivement par ventes privées, qui sont quand même bien plus déplaisantes. Du coup, je commande de plus en plus ailleurs, espritjeu, ludifolie ou autre, ce que je ne faisais quasiment jamais avant. Dommage.

Philibert est toujours ultra réactif !
envoie de commande toujours rapidement !
service après vente extra ! ( j'ai acheté un jeu de figurine qui ne me convenait pas et je leur ai renvoyé les boites que je n'ai pas ouvert et le remboursement à été effectué le jour de la réception du retour )
et ils ont toujours de bon tarifs !