Philibert Avis 228

Client régulier de cette enseigne, je n'ai jamais eu de soucis. Pour des raisons pratiques, j'ai décidé cette fois de faire appel à la livraison Chronopost... Quelle erreur... Heureusement le service client de Philibert m'a proposé une solution convenable pour pallier au service désastreux de Chronopost. A suivre...

J'ai commandé un jeu. J'imagine que les retours sont rares sur ce type de produit, mais j'ai, par erreur, commandé un jeu que j'avais déjà (ça arrive). J'ai demandé a le retourner mais Philibert n'offre pas de service de retour, même payant. C'est à dire que pour les retours vous devez vous débrouiller par vous même et vous ne pouvez pas bénéficier de leurs tarifs négociés. J'en avais donc pour 16€ de fdp pour retourner un jeu à 40€.
J'ai revendu le jeu sur le bon coin et j'ai moins perdu d'argent. Un comble!

J’ai effectué plusieurs commandes. Je n’ai malheureusement pas été livré sur ma dernière commande, il faut faire des pieds et des mains pour avoir des informations sur le colis et leur partenaire chronopost est le pire des livreurs. N’ayant eu que des bevus sur mes 2 dernieres commandes . J’éviterai a l’avenir de commander chez eux.
Ps impossible a ce jour de me faire rembourser…

A fuir.
Une description de produits trompeuse laissant croire qu'un produit de rangement d'un jeu contient les éléments promotionnel fournis à la sortie du jeu.
Le vendeur qui refuse de procéder à un remboursement total estimant que l'erreur ne vient pas de lui, et, qui refuse de publier l'avis client que j'avais écris sur son site.
Tout simplement honteux, je ne passerai plus jamais par ce site et je vous invite à en faire de même si vous souhaitez éviter toute déconvenue.

Bonjour. Encore une commande annulée sans aucun motif. Ce n'est pas la premiére fois ! Client historique de cette enseigne je suis navré de cela car il n'ont aucune considération pour nous. Je déconseille a quiqonque de passer par leurs services en cas de précommande de produits demandés. Ils vous bloquerons la somme pendant au moins 1 semaine avant de vous faire un remboursement (que font il de notre argent??) Merci pour le service client ainsi que le professionnalisme...

Commande annulée sans explication. Par contre vous allez être spammé de mail de publicités. 1ère et dernière fois que je commandais.

Encore une commande annulée, et cette fois sans aucun motif. Merci pour le service client ainsi que votre professionnalisme.

Plusieurs commandes de passées en cette période de fêtes : tout était emballé avec soin et reçu dans les temps.
Suite à une erreur sur une commande, un échange a pu être réalisé sans aucune difficulté après avoir contacté le service client. Merci pour ce sérieux !
A ce jour, nous recommandons ce site pour les jeux, les peintures et les boîtes Safe and Sound.

Une déception magistrale et un service client inacceptable. Ils vendent des tapis de modélisme qui ne supportent pas la moindre goutte de colle, et lorsqu’on leur rapporte le défaut, ils répondent à côté de la plaque. Ils ne lisent pas les mails, se contentent de les survoler, ou sont complètement aux fraise, c’est au choix. J’ai clôturé mon compte, car je n’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence en trente-cinq ans de pratique du modélisme et de peinture sur figurines.

Super site pour commander des jeux, du choix et un envoi très rapide. Perso j'adore, je n'ai jamais eu de problème.

Super site, pour ma part. De nombreuses commandes, personnelles et professionnelles (bibliothèque municipale) et jamais aucun soucis. Des livraisons en point relais très rapides et des ventes flash qui valent vraiment le coup (peut-être un peu trop de jeux en langue anglaise ^^). Je conseil !

j'ai commandé des jeux pour mon établissement scolaire, accueil téléphonique très désagréable à la limite de l'impolitesse

Je suis client depuis longtemps. Je n'ai jamais eu de souci lors de mes paiements, sur ma dernière commande Impossible de finaliser la transaction. J'ai contacté le site il m'ont dit que cela ne venait pas d'eux et qu'il faut voir àvec ma banque. Du côté de ma banque tout va bien aussi. Du coup impossible d'acheter. Finalement je passe par un autre site au moins on a plusieurs moyens de paiements.

Je ne vais parler que des deux seules expériences que j’ai eu. C’était à chaque fois une précommande.

De ce fait, je ne parlerais pas des commandes en général.

Si vous êtes de ceux qui veulent avoir leur(s) jeu(x) précommandé(s) le jour de sa sortie, oubliez ! Vous verrez votre jeu arriver bien presque une semaine après sa sortie.

C’est très frustrant, et dommage à la fois.
Je ne retenterai malheureusement pas l’expérience.

En tout cas, bonne continuation !

Deuxième commande sur le site
J’apprécie la rapidité d’envoi
Seul déception : j’ai payé 2€ pour un emballage cadeau qui ne les mérite pas. L’emballage est mal fait. On dirait fait par un enfant

Soucis avec la boite,
Proposition d'un dédommagement ou d'un renvois à leur frais, rapide et efficace

Clap de fin. Client de longue date j'ai été victime des problèmes de logistique. Je suis fautif car je paye par virement instantané. Voilà une réponse intéressante du service client. Il faut peut être que je m'excuse de passer des commandes.

Hallucinant de voir que nos commandes sont annulées pour un problème venant de CHEZ VOUS (site web Philibert) (codes de réduction qui n'auraient pas dû être valables apparemment).
Déjà gros bug il y a quasiment 1 an, mais là au moins, le SAV avait assumé et nous avions eu un geste commercial pour nos prochaines commandes (remboursement qui avait bcp tardé par contre).

Mais là, nous trouvons des codes, nous les essayons, ça marche, NOTRE ARGENT EST DIRECTEMENT PRÉLEVÉ, et vous avez mis 48h pour réagir avec 1 mail collectif qui en plus, nous fait passer pour des voleurs !

Et pour couronner le tout, vos personnes du SAV nous disent que l'annulation sera faite ce jour : FAUX... (et je vois en plus, que vous répondez à 1 autre personne qu'elle est remboursée, CE QUI EST FAUX)
Donc à quand NOTRE REMBOURSEMENT ?

Et classe de chez classe : vous fermez comme par hasard votre standard SAV à 16h au lieu de 17h30 (horaires pas à jour sur votre site évidemment), et comme nous devons être bcp à essayer de vous joindre, nous n'avons pas réussi à avoir quelqu'un de nouveau cet après-midi !

Bref, quelle perte de temps, d'énergie, pour un problème qui n'est ABSOLUMENT PAS de notre faute, alors SVP arrêtez de nous mentir parce que nous savons très bien si nos commandes sont annulées et remboursées OU PAS !

Vous l'aurez compris, je ne fais PLUS DU TOUT confiance en votre site Philibert, et étant une cliente fidèle, je peux vous dire que je commanderai ailleurs, où les clients seront pris au sérieux et en considération, et où on ne se fait pas traiter de clients non privilégiés tout en se faisant traiter de voleurs.

Ultra déçue et j'attends MON REMBOURSEMENT CETTE SEMAINE !

Commande annulée

Commande d'une display lorcana chapitre 5, j'utilise des codes promos. Commande annulée, parce que "les codes promos sont uniquement pour les clients privileges" or, ceci n'était pas mentionné avec les codes promos ! je ne commanderai plus. déçu