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1 Quay Point, PO6 3TD, Portsmouth, Royaume-Uni
4,8
12 k avis
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Remboursement reçu ce jour.
Merci à Planet Cruise qui n'a pas lâché l'affaire et m'a tenu au courant de toutes ses demandes à MSC.
Sans leur intervention, je pense que j'attendrais encore...
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre remboursement.
Avec nos salutations distinguées
Res 817333
Bonjour,
Au vu de la situation sanitaire due au Covid, nous avons un avoir qui devait être remboursé. Nous ne pouvons vous joindre ni par téléphone, ni par mail.
Nous attendons un retour concernant le traitement de notre dossier au plus vite. Mon numéro de téléphone et mon mail n'ont pas changé.
J'espère que vous prendrez bien la peine de me téléphoner.
S. M
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre commentaire. Nous avons transmis votre commentaire à l'équipe concernée et avons demandé que quelqu'un vous contacte.
Bien à vous
Quel scandale... je sais que vous n'êtes pour rien au pandémie de la Covid 19 mais votre service client devrait néanmoins et même en télétravail pouvoir se réorganiser.
En 2020, pour mes 50 ans j avais réservé par votre intermédiaire une croisière. Au delà du fait que cette dernière ai été annulée, j en ai ete pour ma poche pour les 2 billets d avions Paris Montréal et Miami Paris via le Portugal pour les transferts que j avais pris de mon côté car mon budget n'était pas extensible. Adieu donc la croisière en Amérique du Nord et les côtes de la Floride.
A ce jour j'ai un avoir de 160 euros qui expire ce jour 31 12 2021et il m a été impossi le de vous joindre et encore pire de pouvoir l utiliser ou d avoir un chargé de clientèle me proposant une solution pour ne pas perdre cet avoir.
J imagine que vu tous les clients qui se retrouve dans ma situation vous devez avoir une bonne trésorerie de guerre si vous d indemniser pas les clients qui vous faisaient confiance.
Réf dossier si vous daigner me répondre 946135. Pour information je n ai pas changer de contact mobile.
Bien cordialement
Claude T.
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre avis, M. Tessier. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu. Nous avons demandé à notre équipe de se pencher sur la question pour vous et de vous contacter pour vous tenir au courant.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
N° de reservation T927858
N'ayant aucune réponse par mail ni par téléphone croisière annulée cause covid le 18 mars 2020 , maintenant 18 mois sont passés nous avons été remboursé partiellement de notre voyage reste la somme de 288,24 € en attente Pourquoi faire le sourd , pour prendre notre argent aucun problème , maintenant on nous oubli malgré la loi des 18 mois merci de votre réponse et surtout ou en est mon remboursement merci de votre réponse
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu. Nous avons localisé la réservation et nous pouvons voir qu'un remboursement vous est dû, et que notre équipe travaille sur ce point pour vous. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de notre part. Nous vous remercions de votre patience.
Bien à vous
Puisque vous répondez plus vite sur les avis qu'aux mails !!!
Suite à l'annulation de ma réservation prévue en avril 2020, il m'a été proposé de la repousser en octobre 2020 et au vue de la situation actuelle, il a été prévue de la reporter en 2021...... puis annulation !!!
La croisière pour 8 personnes avait été intégralement payée 13.000€.
- Un remboursement de la partie MSC a été effectué, soit moins de la moitié de la somme payée.
- Reste la partie avion (TAP +- 7.000€) à rembourser, le dernier mail d'il y a quelques mois, disait que le dossier était toujours encours !!! oui mais cela fait plus d'un an qu'il est encours !!!!!!
Impossible de vous avoir au téléphone et par mail.
Merci de votre réponse
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été en mesure de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous avons transmis votre demande à notre équipe et quelqu'un vous contactera bientôt.
Nous vous remercions de votre patience.
Bonjour
J ai une croisière réservé pour février 2022 T966029
Mais depuis le covid nous n arrivons plus à vous joindre .votre agence doit confirmer auprès de costa un changement de bateau que vous n avez pas fait du coup ma réservation de ma cabine est annulé
Vous avez empoché 800e et j aimerai les récupérer en avoir pour costa !!!!
En espérant que cette fois ci vous allez répondre et vous mettre en relation avec Costa
Cordialement
Me Ravry
Réponse : Planet Cruise
Merci de votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été en mesure de contacter notre équipe.
Nous avons transmis votre demande au service concerné et leur demanderons de vous contacter pour en discuter plus avant. Nous vous remercions de votre patience.
Bien à Vous
Bonjour ,après avoir fait plusieurs envoie de mails pour une réservation qui a été annulé l année dernière en 2020 pour cause de covid19 et reporté a cette année pour le 14 Aout 2021 je voulais simplement la reportée à l année prochaine en 2022 si c est possible (pour cause de covid une nouvelle fois nous ne voulons pas prendre de risque )ou sinon de me remboursé cette croisière. Dans l'attente de votre retour .Cordialement. Merci de bien vouloir me contacter au plus vite l'échéance arrive vite.
REF/971993
Réponse : Planet Cruise
Merci d'avoir fourni votre référence de réservation. Un membre de notre équipe prendra contact avec vous.
Bien à vous
numero reservation 982015
Madame, Monsieur,
Je ne comprends décidément pas votre groupe PLANET CRUISE, voici ce que j'ai reçu comme message aujourd'hui : "Vous avez évalué Planet Cruise, mais l'entreprise pense que votre avis concerne une autre entreprise". En revanche aucune réponse à nos mails écrits à service client, ventes et service assistance ...
Nous vous demandons à nouveau notre REMBOURSEMENT à propos de notre croisière (réservée et achetée chez vous) le plus rapidement possible de la somme de 4643 euros.
1 Notre voyage initial a été annulé,
2 nous avions accepté un avoir et par ailleurs un voyage plus cher, celui prévu n'étant plus à la vente !!(plus le même parcours ni bateau) ...
3 nous avons subi une seconde annulation par mail ! STOP on arrête !!!
Vous n'êtes évidemment toujours même pas joignables par téléphone et ce depuis maintenant de nombreuses semaines. Nous ne pouvons pas nous connecter par mail non plus, notre numéro de réservation n'étant pas reconnu !!! "Toutes nos excuses, ....", dixit votre site....
Toutes ces conditions sont inacceptables et devoir réclamer à ce point notre remboursement est inimaginable.
Dans l'attente de votre prompt réponse et de votre appel téléphonique.
Réponse : Planet Cruise
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait du service que vous avez reçu. Nous avons parlé à l'équipe concernée et lui avons demandé de prendre contact avec vous pour en discuter davantage.
Cordialement,
Bjr
Je note le professionnalisme , la patience , la volonté de faire aboutir notre projet et la gentillesse de Christophe ( Planet Cruise France )
Super accueil par ANDREÏ. Informations claires. Réservation finalisée rapidement. Bientôt notre départ en croisière
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