Planete Cycles Avis 

Je ne juge pas le magasin que je connais pas, mais pour ce qui est du site internet, ils feraient mieux de le fermer car ils ne savent pas gérer ça. Ca fait 2 fois que j'ai fait la betise de commander sur ce site, pour 2 mauvaises surprises.

Cette fois-ci, je recherche une paire de bouchons de cintre, un modèle très précis. Très dur à trouver, je le trouve sur ce site et en stock en plus ! Parfait, je commande.

Je reçois l'article, et là, il ne correspond pas au modèle qui était en photo sur le site mais d'un modèle plus récent qui n'a rien à voir. Bon, je sais que les photos ne sont pas contractuelles, mais quand même, non seulement l'image est fausse et le stock est faux aussi. Quand on vend sur un site internet je suis désolé mais on se doit de METTRE A JOUR ce dit-site !

Bref, je contacte le service client par mail, je reçois une réponse très honnête néanmoins qui me propose de me rembourser l'article. On m'envoit un chèque soit-disant. Je me suis dit, super ! ça c'est un geste commercial ! Mais un mois après, je n'ai rien reçu. Bref, je laisse tomber ce n'est pas la peine mais un conseil à ceux qui voudraient acheter sur ce site, il vaut mieux aller sur place !

J'ai commandé sur ce site une paire de freins à disques vtt KCNC, marque un peu exotique, ca change un peu.

Ces freins sont en vente chez Planete Cycles, mais aussi sur le site KCNC.fr, qui sont en fait la même boîte, mais avec des conditions de ventes différentes (livraison, moyens de paiement, franco de port...). (?)

Article mentionné "en stock", et puis après contact avec le service client on me donne un délai minimum d'une semaine car article JAMAIS en stock et sur commande exclusivement. (?)

Après plusieurs essai de contact téléphonique je tombe enfin sur un opérateur, qui s'excuse pour le malentendu et m'offre un accessoire.

Je les recontacte pour savoir si les freins sont bien livrés complets avec les adaptateurs de disques, comme la plupart des freins hydrauliques, et il me dit qu'il ne sait pas car il n'y connait rien (?).

Après avis du fabricant, pas besoin d'adaptateur tout se monte facilement, c'est prévu comme ça.

Pour résumer je reçois le kit freins au bout de 2 semaines, dans lequel ne sont bien sur pas fournis les adaptateurs alors qu'ils sont nécessaires pour monter les disques en 180 livrés avec, il manque les vis de fixations des étriers alors qu'elles sont présentes sur la photo descriptive, l'accessoire offert n'a toujours pas été expédié plus de 2 semaines après la date d'achat, et en prime je me fais prendre à partie par l'opérateur qui me dit ouvertement que je le "saoule" de n'être jamais content et que du coup il ne m'envoie plus l'accessoire promis.

Je me fais donc insulter parce que je réclame l'exactitude du bien que j'ai acheté, et je trouve ça d'une tristesse infinie.

J'estime qu'en 2013, les sites de vpc se doivent d'être pros et proposer un service client au top, ainsi que des produits comportant des informations transparentes pour le consommateur, et d'autant plus quand il s'agit de vendre des produits techniques.

Des sites très sérieux dans ce domaine ont pignon sur rue (Probikeshop ou Alltricks par exemple), et ce n'est pas dû au hasard, tout y est clairement spécifié et leur service client est de grande qualité, rien à redire.