| Prime énergie d'EDF Avis 

A fuir. Incompétents, voire malhonnêtes.
Ils ont tout fait pour faire traîner le dossier jusqu'à la date de clôture du dossier malgré mes nombreuses relances téléphoniques pour avoir des explications claires. Ils se retournaient sur le service instructeur qui avait du retard.
Que de temps et d'énergie perdues avec ces incapables....

Franchement pas une bonne image de l'entreprise EDF. Traitement de dossier trop long et un système de groupe de contrôle qui est à revoir car vous reportez de 3 mois en 3 mois avant à force de relance à ce que vous fassiez un contrôle en physique. Arrêtez de relancer pour de nouveaux dossiers car vous ne traitez pas les dossiers ouverts. Je regrette d avoir fait confiance à EDF

Démarches très rapide pour l'installation d'un poêle à granulés. En revanche démarche très longues et fastidieuse pour une isolation par l'intérieur attention aux dates de visites chantier etc sinon ils vous demandent 10 fois de renvoyer des documents. Mais les virements sont fait rapidement.

Mon installateur m'a aidé à gérer un dossier complexe et heureusement qu'il a été au top, présent, précis avec son équipe pour analyser mes besoins. Belle installation avec des ouvriers connaissant bien leur travail. Un hiver avec une précision de chauffage apaisé. Ont suivi deux inspections EDF, mon installateur s'est déplacé par deux fois: inspections par des personnels mandatés par EDF, pas toujours très précis. Le paiement de la prime par EDF est quand même arrivé, un peu tard

Un peu long et fastidieux mais au final ça marche. Attention à bien respecter les dates pour les devis, conserver un double du devis signé, la note de dimensionnement (PAC) et le tableau des primes proposées à la date de votre commande.

La prime est un facteur motivante importante derrière un investissement aussi important. Ce support est très positif, mais le délai derrière la mise en place, la bureaucratie, l’inefficacité d’activation de l’organisme de contrôle qualité de l’installation ont été tres pénalisantes. Je dû attendre 10 mois entre l’instruction de mon dossier et la mise à disposition de la prime.

Changement d’un chauffage gaz par une pompe à chaleur réalisé en octobre 2025. Dossier mis en place par mail en juin 2025 par mail. Avec beaucoup de persévérance et je ne sais plus combien de mail et coup de téléphone pour finir par un contrôle début juillet nous avons reçu la prime fin juillet. Malgré beaucoup de péripéties nous sommes content de la somme reçue

Mon dossier s'est finalement terminé par le versement de la prime , mais après une attente de près de huit mois.

Les points positifs : le montant de la prime a bien été versé .

En revanche, le traitement de mon dossier a été particulièrement long. Mon dossier avait été validé administrativement dès novembre 2025 et mon installation avait été déclarée conforme lors d'un premier contrôle. Malgré cela, j'ai subi un second contrôle plusieurs mois plus tard, j'ai dû poser deux demi-journées de congé pour être présent à mon domicile et aucune date prévisionnelle de paiement n'a jamais pu m'être communiquée.

Ce n'est qu'après de nombreuses relances, la saisine du Médiateur national de l'énergie et des échanges avec les services de l'État que la situation s'est débloquée.

Mon principal regret concerne le manque de transparence sur les délais réels de versement. Les particuliers engagent leurs travaux en intégrant cette aide dans leur financement. Il serait souhaitable que les délais potentiellement liés aux contrôles par lot soient clairement expliqués dès le départ afin que chacun puisse s'engager en toute connaissance de cause.

Plutôt satisfait, Il faut suivre l'évolution des dépôts des documents sur la plateforme qui est très bien réalisée.

Le plus, c'est la possibilité de joindre une personne au téléphone et pas une IA pour valider l'avancement du projets et des documents.

Le point d'amélioration sera de prendre en compte une facture pour l'installation de 2 groupes froids donc deux dossiers travaux.

11 mois . 3 controles mise en route de mon assurance juridique qui a permis un accelaration de la procedure

Résumé dans plusieurs avis négatifs
Un parcours du combattant
3 contrôle par téléphone jugés favorables mais qui helas sont dans des lots incomplets ou d autres termes
qui nous font tt recommencer tout repeter pour aboutir a un contrôle sur site avec un résultat favorable mais qui aurait pu etre diligente tres en amont pour ne pas attendre des mois environ 8 mois entre le 1er depot et le vrt final
tt est fait pour vous décourager
Pire que tous les pires services de notre administration

Démarche faite avec l'entrepreneur et prime versée sur mon compte un mois après les travaux. J'aurais espéré plus mais c'est déjà bien que cette prime existe et soit versée quelque soit le revenu fiscal.

La constitution et le suivi de mon dossier CEE avec Prime énergie d'EDF a été un chemin de croix. Il m'a fallu faire de nombreux appels pour relancer le processus et ajuster des détails sur les documents fournis. Ce n'est pas de la rigueur, c'est de la bureaucratie. Dernier exemple en date : la visite de contrôle qui conclut à une non-conformité pour un "ETAS déclaré erroné". Le contrôleur a retenu la valeur à 55°C (135%) alors que ma pompe à chaleur Mitsubishi Zubadan (un des modèles les plus répandus) était bien raccordée à un plancher chauffant basse température à 35°C (ETAS réel à 188%).

Il a fallu que j'apporte moi-même la preuve technique, justificatifs et fiches du fabricant à l'appui, pour contester la décision et débloquer la situation. Bien que la prime ait fini par m'être versée après régularisation, le parcours utilisateur reste inutilement complexe, usant et inutilement rigide.

Nous avons fini par toucher la prime qui nous était due. Tout est mis en oeuvre administrativement pour décourager d'aller au bout : envoi des documents papiers par courrier une première fois alors qu'ils sont ensuite numérisés et accessibles dans l'espace en ligne, puis il faut les envoyer à l'organisme de contrôle mandaté par edf qui devrait donc déjà les avoir. Incohérences entre le questionnaire et les mentions censées être présentes sur la facture, incohérence admise par la personne que j'ai eue au téléphone mais "c'est comme ça". Dilution de responsabilité entre la personne qui vient contrôler les travaux et la personne qui rédige le compte-rendu : "c'est pas moi, c'est mon entreprise" donc aucune transparence. Tout ça pour un montant total inférieur à 1000€, probablement moins que ne valait collectivement le temps passé à gérer le dossier par tous les acteurs : un signe que cette obstruction administrative est rentable à grande échelle. C'est scandaleux pour toutes les personnes qui n'ont pas le temps et l'énergie de réclamer ce qui leur est légalement dû.

Isolation par l'extérieur, l'intervenant à effectué toutes les démarches, un agent est venu contrôler les travaux et la prime m'a été réglé 1 mois 1/2 après son passage. Je n'ai rien à dire, je suis très satisfaite.

La proposition m'a été faite par l'artisan qui a installé la climatisation et je l'en remercie.
L'application doit être revue sérieusement avec des professionnels qui regardent un particulier tenter de renseigner ce qui est demandé ... alors s'apercevrait il des incongruités demandées. On a l'impression de renseigner plusieurs fois la même chose, des confirmations reviennent plusieurs fois sans savoir pourquoi ... Enfin, cela est a revoir sérieusement, je pense que certaines personnes peuvent perdre patience.
Pour ce qui est du versement de la prime, les délais ont été corrects, pas de souci sur ce point.
Dans l'ensemble je suis satisfait de ce résultat.
Merci à l'équipe.

Il faudrait 3 pages pour expliquer à quel point le parcours est long. 11 mois pour être crédité de la somme prévue, 32 mails reçus, 1 contrôle de l'installation et des documents. Probléme soit disant avec les documents. Il a fallu prouver par 2 fois que tout était correct. Pire que l'administration Française. Lamentable.

C'est l'installateur de ma pac air/air qui m'a parlé de cette prime qui n'est pas très importante mais c'est toujours cela pour aider à l'installation. En suivant bien ce qui est demandé sur le site internet tout se passe très bien. Mon chauffagiste a été très réactif et a complété le document que j'ai renvoyé. Tout s'est très bien passé.

Démarrage des formalités un peu fastidieux (difficulté pour accéder au formulaire en ligne) , mais ensuite, dossier bien géré et remboursement au bout d'un mois.

Au secours !!! Attention, à aucun moment, on ne vous dira que vous percevrez votre prime 9 mois plus tard… J’ai fait installer une pompe à chaleur + ballon thermodynamique pour une valeur totale de 18000€.
Avec une aide de 3107 € précisément. 107 € pour le ballon que j’ai rapidement perçu (environ 3 semaines après l’installation) et 3000 € pour la PAC. J’ai bénéficié d’un crédit à taux réduit, 2,95%, pour le financement de ces travaux.
La 1ere échéance est prélevée 6 mois après les travaux. Mais je n’avais toujours pas reçu mes 3000 € d’aide… Je les ai en effet perçu 9 mois après les travaux précisément (25/09/2025-20/07/2026)… Un amas d’évolutions de transferts de documents quasi hebdomadaires et de motifs fallacieux pour verser l’aide principale, avec des contrôles par téléphone et recontrôles sur site, sous prétexte d’être justement tombé dans un lot de contrôle (comme par hasard…).
Bref, plus jamais, je ne reconduirais ce genre de système de travaux et d’aide, plus JAMAIS !!!