Primo Tours Avis 2 369

har rejst 2. gange med jer i 2025. Gode priser, god service :)

Jeg har haft en blandet oplevelse med primo.

Under vores ophold blev der skaffet adgang til vores værelse uden vores accept, hvilket påvirkede vores tryghed på ferien. Vi gjorde opmærksom på det under opholdet og klagede efterfølgende.

Sagen er nu afgjort ved rejseklagenævnet, hvor vi fik medhold. Kompensationen var dog meget begrænset.

Selve hotel og destination var fine, men håndteringen af situationen trækker helhedsoplevelsen ned.

Første rejse med Primo Tours, vi fik en god ferie ud af det. -Men vi var meget skuffede over hvor lidt de forventninger, man blev stillet i udsigt, matchede virkeligheden. Vi rejser på en uges charterferie hver 2. måned og havde derfor allerede bestilt en tur mere i maj, også med Primo Tours. Vi håber forventningsafstemningen er bedre næste gang.

Nogle eksempler:
1) Billederne af hotellet giver indtryk af et stort grønt ferieressort. Det er mere en række hotelbygninger på kryds og tværs af en stor vej og parkeringsplads, som deler en fælles pool. Et stykke væk fra poolen, uden udsigt, ligger den bygning de kalder poolbar, som mere minder om en spisesal, de serverer dog ikke mad. Rundt om poolen er der lidt grønt og palmer, resten er mest asfalt, vej og beton. Det minder mest om et hotel hvor man skal gå over og benytte poolen og baren på et andet hotel.

2) Primo Tours skriver “På Porto Santo er der aldrig rigtig koldt men heller aldrig alt for varmt. Det behagelige klima, som i vinterhalvåret typisk ligger mellem 18-24 grader, medvirker til at du kan holde til at være aktiv på ferien” men hvis man tjekker MAX temperaturen fra februar og marts de seneste 5 år, så ligger den på 17,7 grader. Den generelle temperatur ligger på mellem 14-17 grader, overskyet, lidt regn, en solstråle og meget blæsende.
3) Der var opvarmet indendørs pool, men det blev ikke nævn at det var i et mørkt rum med beskidte vinduer, uden ovenlys, der var godt nok liggestole som beskrevet, men man måtte ikke medbringe drikkevarer (hverken købt på hotellet eller andre steder) til liggestolene. Bruseren ved poolen var så kold det var umuligt at gå ind under, forestil jer en vandslange i Danmark i december.
4) Det skulle være et 4stjernet hotel, men En elevator var ude af drift under hele opholdet. Poolbaren kunne ikke servere drikkevarer den ene eftermiddag, da deres anlæg var i stykker og der var ikke andre barer åbne, så de inkluderede drikkevarer i all inclusive var ikke muligt den eftermiddag.
En frokost i hotellets buffet koster 35 euro pr mand og den så godt nok kedelig ud, mest tør pasta.
Hotelbygningen man kom til, lå på en parkeringsplads uden have eller grønt som billederne giver indtryk af. Murene var lappet med grå beton, som de dog er ved at male.

Jeg vil understrege at det ikke var hotellets skyld og de gjorde hvad de kunne for at yde god service. Værelser, altan og morgenmad var super fint. Vi havde som sagt en god ferie. Vi følte bare vi var blevet stillet noget andet i udsigt.

SVAR TIL PRIMO TOURS

Som jeg skriver var det ikke hotellets skyld. De gjorde hvad de kunne. Det var primo tours beskrivelse, billeder og beskrivelse af temperatur og vejr vi var mere end skuffede over. - hvorfor er det ærgerligt vi ikke har kontaktet jeres rejseleder på stedet? Hvad mener du jeres rejseleder skulle have gjort ved det?

Har oplevet og bestille rejser hvor der efterfølgende er problemer med afrejse på grund af graviditet blandt de rejsende der er intet hjælp at hente kun hvis man betaler ekstra ingen mulighed for og lave et gave kort virkelig en dårlig service

Havde igen en fantastisk rejse med primo tours og har bestilt 2 rejser mere i 2026

Hotel Mogan Princess fra 28. Feb. til 7. marts 2026.
Flot udsigt - pænt rent - venligt personale. All inclusive hvor der var alt - godt man også kunne bruge deres Beach bar.
Den første dag, var svært at finde til værelset - hørte flere sige at de også havde problemer. Måden hotellet forklarede det på var ikke logisk. Men en sød pige der gjorde værelser rene hjalp os.
Vores værelse var OK men meget slidt - den ene dør til garderobe skabet fungerede ikke. Vi har billeder fra badeværelset, der viser ting der burde ordnes. Brusehåndtaget fungerede ikke optimalt.
Utrolig flot udsigt fra restauranten, hvor de var søde til at give os det bord vi ønskede.
Fint med shuttle busser til stranden og Mogan.
Hotellet er ikke for gangbesværede eller andre lidelser der gør det svært at gå på trapper.
Ø turen onsdag var i en meget lille bus - chaufføren kørte lidt for frisk til - overholdt ikke fart tavlerne der stod ved vejen, kørte noget stærkere. Tænkte ikke på hvordan det føltes for passagerne i svingene.

Ellers en fin ferie.

Det var første gang jeg skulle rejse alene til udlandet med mine 2 piger 11 og 15 år og jeg havde mange overvejelser inden.. havde før rejst, men hvor andre stod for ALT det praktiske ved rejsen.. så denne gang alene og var virkelig nervøs. Vælger at ringe til primo tours og de sender 2 tilbud de tror ku være noget for os og fortæller at der er danske rejseledere som tager imod os i lufthavnen og er på hotellerne dagligt.. dér blev jeg beroliget.. meen var stadig nervøs for når jeg nu kom derned til Grand Canaria, men ganske rigtigt stod der smilende mennesker fra primo, fik os med bussen til hotellet og fortalte om det praktiske. Selve ferien dernede, hotellet, personale og guiderne var til 6 ud af 6 stjerne og hjemturen det samme.. det første jeg gjorde 2 dage efter jeg kom hjem d 28/2-26 var at se om der var en tur igen i maj og helt sikkert igen i Feb 27. Oplevelsen med primo tours var 👌 primo

Porto Santo alle vores forventninger indfriet , ligesom de to foregående gange.
Dejlig hjælpsomme og smilende guider
Dejlig hotel
God mad
Masser af golf på dejlig bane og super godt vejr .
Det er også helt tydeligt , at mange kommer igen og igen.
Kan klart anbefales.
Man får meget for pengene

Vi valgte namma Bay promenade i Egypten gennem primo tours.. først og fremmest vældig søde og hjælpsom personale på hotellet, samt en drøn lækker buffet.. og så kommer det knap så fine.. der stod det var et ny renoveret familievenlig hotel. Ej ej ej byggelarm fra kl 06, pga opførelse af nye værelser. Polen på hotellet blev lukket kl 17 hver dag, og så var der meget støj fra tilhørende beach bar til kl Ca 02..der står i beskrivelsen at mindst en pool er opvarmet, ja hvis man så også skrev at det var på et andet hotel med samme navn den opvarmede pool var, og at det krævede en gåtur på små 10 min over en MEGET befærdet vej (6 vognbaner). Ikke børnevenlig, efter min mening

Det var så sidste gang, at vi rejste med PrimoTours til Porto Santo. Vi kommer nok slet ikke til at bruge PrimoTours fremadrettet - heller ikke søsterbureauerne Bravo og Århus Charter.

Jeg havde samlet en gruppe på 45 glade golfere for 8. gang - til at bo på Hotel Vila Baleira.
Pludselig får vi at vide, at hotellet skal renoveres (det var også på tide) og vi skulle bo på Vila Baleira Suites - lige overfor.
Havde kun hørt godt om Suites - herunder god mad.

Men forventningens glæde blev til et lettere mareridt.

Suites var slet ikke gearet til så mange gæster fra det andet hotel. Eksempelvis skulle vi bestille tid til aftensmaden næste dag - enten kl. 18 eller kl. 19.30. For der var ikke plads til alle samtidig.

Poolbarens udvalg af (frokost)mad blev forklædt i hvidløgsdressing - uanset, hvad du fik.
Burgers havde en underlig bismag. Pommes var frosne kartoffelskiver - opvarmet i flere dags gammel fritureolie (smagte a.h.t.)

Den første aften spiste vi på hotellet - der var 2 retter - den ene så uappetitlig ud og den anden smagte mærkeligt.
Næste dag fik vi OssoBucco - efter éen mundfuld - valgte vi at tage en taxa til nærmeste restaurant. Det gjorde vi faktisk resten af ferien.
Næsten halvdelen af gruppen valgte at gøre det samme.

Morgenmaden var der ikke altid nok af - og brødet var muggent.
Selvom de havde en flot espressomaskine - kunne de alligevel formå at ødelægge kaffen.

Den frie bar stod til at være åben til kl. 23 - men serverede kun soft drinks efter kl. 22.30........ Iøvrigt var der ikke siddepladser til alle - jo - hvis man ville sidde ved spisebordene - og løfte benene, når rengøringspersonalet gjorde rent.

Den suite konen og jeg (som arrangør) fik - var en ejerlejlighed, som hotellet kunne bruge, hvis der var spidsbelasning - men som stod i den oprindelige stand fra den gang hotellet blev opført (nok 40 - 50 år gammelt interiør)
Overfyldt med møbler og slidt til det unævnelige. Stikdåse hang løst ud af væggen.....

Personalet var alt andet end samarbejdsvillig - vi blev afvist med vores klager - herunder, at vi fik stillet et rum til rådighed hver dag i en halv time til briefing oven på dagens runde - men som nogle af de andre gæster bare brugte og kiggede højlydt fjernsyn, men vi andre gennemgik dagens score.

Iøvrigt fik vi efterfølgende at vide, at Hotel Vila Baleiras renovering kun omfattede badeværelserne - så mange af værelserne (herunder de 3 værelses på den anden side) fortsat trænger i den grad.

Hjemvendt var vi mange der klagede - og blev imødekommet fra PrimoTours med en voucher på kr. 500,- til næste rejse.
Behøver jeg at fortælle, hvad der sket med voucheren ??

PS Har efterfølgende hørt, at mange fra gruppen kører en klagesag via rejseankenævnet.

Jeg tog til ferie messe i Herning for første gang, og tænkte at Primo Tours kunne hjælpe mig med at finde en rejse til en god pris.

Medarbejderen vi snakkede med var flink og rar - men da vi så skulle have prisen, var den helt identisk med den pris vi kunne få på nettet.

Jeg er ikke helt sikker jeg forstår fidusen i at bruge penge på at tage på messe, når det er nøjagtig samme pris man kan få hjemme i stuen.

De tre stjerner er udelukkende medarbejdes fortjeneste.

Primo Tours er et vel forberedt rejsebureau. Med et meget hjælpsomt personale og guider. Vi vil helt bestemt se om det bliver Primo Tours, vi igen vil bruge ved vores næste ferie (:

Det er første gang vi har rejst med Primo Tours,til Hurgada,hvor vi boede på Atlantic Beach.Det var en rigtig god ferie på et dejligt hotel med rigtig søde ansatte hele vejen rundt. Så havde vi en rigtig dygtig guide som var glad og smilende og prøvede at opfylde alles ønsker. Tusind tak for en rigtig god oplevelse og det er bestemt ikke sidste gang vi rejser med Primo Tours 😉😘

Vi rejste med Primo tours sidste og gør det ikke igen.
Vores værelse, som vi iøvrigt havde betalt ekstra for, lå lige over restauranten. Deres køleanlæg begyndte på højtryk kl 5.30 og larmende hele dagen, indtil kl 23. Så meget at vi ikke kunne bruge vores balkon. Trods gentage henvendelse til guiden, som ville have at vi skulle blive på hotellet, trods vi havde arrangeret udflugter så han kunne hjælpe os ville ikke komme udenfor deres allerede fastlagte besøg.

Vila Balaira Village, Porto Santo. Dejlig indkvartering i fine rækkehuse D 15 med rigtig god plads.

Lækker veltilberedt mad og venligt personale.

Porto Santo er nok mest domineret af golfspillere.

Men, den sidste stjerne mangler idet der var et par ting der kunne forbedres (nævnt til en af de flinke guider)

Gardiner og bruseforhæng var meget snavsede

Baren var de fleste eftermiddage desværre bemandet med personale der kun kunne servere øl-vin og vand, ingen drinks (vi havde købt all inklusive)

Småting måske, men det påvirker helhedsindtrykket lidt.

Som jeg sagde til guiden, det er ikke en klage men bare info så der er mulighed for at forbedre.

En uges skøn ferie i januar 2026 på hotel Mogan Princess. Super hotel med fantastisk udsigt fra alle værelser. Meget rent, meget venligt personale - alle sagde hello. Virkelig god og varieret all incl. Meget stort hotel og noget svært at finde til værelset, mange etager og forskellige elevatorer at benytte (ikke for dårligt gående). Mange gode hyggesteder og mere rolige opholdssteder. Lidt slidt.
Området: Lille turistområde, få butikker, få lokalbusser og taxi. Vej til Mogan(4 km) spærret at stenskred. Hotellet er bygget på en bakke op ad skrænten, svært at komme rundt, dog hotelbus til stranden.
Meget venlige og informerende guider.

Intet levede op til forventningerne da vi var på Porto Santo og holde nytår. Vi fik bl.a. et andet hotel end lovet, mindre værelser end vi havde betalt for, meget lille buffet med halv lunken mad, ingen indendørs faciliteter som der ellers stod om i det opslag hvor vi havde købt rejsen. Vi var en stor gruppe på over 40 personer og vi har i fællesskab klaget. Primo Tours har givet os ret i, at forholdene ikke var, som man kunne forvente, og sagt at de allerede har rettet op på forholdene.
Og hvad får vi så tilbudt i kompensation for en delvist ødelagt ferie: et gavekort til Primo Tours på 500 kr. !!
Det var så slutningen efter 10 år med Primo Tours og Porto Santo.
Sådan behandler man ikke sine kunder.

Intet levede op til forventningerne da vi var på Porto Santo og holde nytår. Vi fik bl.a. et andet hotel end lovet, meget lille buffet med halv lunken mad, ingen indendørs faciliteter som der ellers stod om i det opslag hvor vi havde købt rejsen. Vi var en stor gruppe på over 40 personer og vi har i fællesskab klaget, de har givet os ret og sagt at de allerede har rettet op på forholdene og så kommer det spændende....hvad får vi så tilbudt i kompensation for en delvist ødelagt ferie: et gavekort til Primo Tours på 500kr!!

Bestilte ferie fra Billund til Egypten. Alt fungerede fint med bestillingen. God og hurtig transfer og søde og rare guider. Skrev man til dem var de hurtige til at svare. Så en god oplevelse med alt.

Jeg kendte ikke flyselskabet eller rejseselskabet før, så det er første gang.
Overordnet set har det været rigtig god oplevelse. Søde og dygtige personaler. Både på fly og hotel. Jeg kunne sagtens se mig selv i et fly fra primo Tours/sevenair på en ny oplevelse syd på.