Princesse tam.tam Avis 

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro!
Cliente depuis très longtemps de la marque, j’ai dépensé énormément en soutien gorges, pyjamas, culottes…pull en cachemire!
Là je suis extrêmement déçue de la qualité de 2 pull en cachemire achetés lors d’une vente en magasin privatisé pour les clientes fidèles (et … il y avait que moi :-0 ): j’ai porté les pulls 2/3 fois et ils sont pleins de bouloches malgré lavage et brosse (conseillé pas la marque). J’informe la boutique du souci qui prend en charge la gestion avec le service client que après expertise refuse le remboursement et même l’échange des articles!!!! Pour 129€ le pull c’est abusé une “non qualité” pareille et un service client qui ne reconnaît pas les défauts de certains produits. J’ai voulu retenter car j’avais déjà commandé avant via le site 2 pulls en cachemire qui ont eu le même problème de qualité de laine et le remboursement m’a été effectué car l’expertise a reconnu le défauts sur les pulls . Maintenant vu la réponse de la marque je ne serai évidemment plus leur cliente dommage il perdent beaucoup de sous… je déconseille vivement d’acheter des pulls en cachemire car la qualité n’est vraiment pas au rendez vous!!

Parfait ! Livraison rapide er la qualité est toujours présente depuis longtemps. Bref merci d'exister et de rendre ma vie plus confortable et toujours élégante ;)

Au secours ! Absence totale de réactivité du service client. J'ai passé commande vendredi dernier et me suis rendue compte en lisant le récapitulatif que l'adresse mentionnée était mon ancienne adresse. Ne pouvant pas contacter le service fermé durant le week-end j'ai envoyé un mail et ai téléphoné ce matin. Le process proposé par mon interlocutrice a été le suivant : colis envoyé à la mauvaise adresse, puis retourné chez Princess Tam Tam puis renvoyé à la bonne adresse. Complétement crétin alors même que la commande n'avait pas encore été traitée ou flemme de mon interlocutrice...la question reste posée. J'ai renvoyé un deuxième mail puis un troisième à la réception ce soir du mail m'informant de l'envoi de ma commande...à la mauvaise adresse...mais aucune réponse ! Il est clair que je vais demander le remboursement de cette commande lorsque je la recevrai car cette marque à laquelle je suis fidèle depuis longtemps est trop engluée dans son absurdité pour me mériter comme cliente...clientes pour lesquelles ils semblent n'avoir aucune considération !

Satisfaite.
La livraison est rapide et les retours également. J'ai reçu mon colis environ 48h après ma commande.
Les articles n'étaient pas à la bonne taille et j'ai été remboursée sous 3 jours. Les retours sont en plus gratuits.
Seul bémol : la gestion des stock. L'article que je souhaitais échanger est en rupture depuis longtemps en magasin et sur le site (sans doute à cause des ventes privées).

Site en carton - Je n'ai jamais vu un site de e-commerce aussi lent et aussi bugué. Impossible de mettre un produit au panier sans sélectionner deux fois la taille, car la première fois, il ne la prend pas en compte. Chaque action prend 3 minutes montre en main. La page de paiement plante sur les coordonnées de carte bancaire qu'elle indique comme erronée alors qu'elles sont correctes. Obligé de passer par un compte paypal, le tout pour se voir afficher une page d'erreur technique. Bref, près d'une heure pour passer une commande qui semble plantée. Incroyable! Il faudrait peut être songer à embaucher deux trois IT pour avoir un site qui tienne la route. Ce niveau d'amateurisme est incroyable au regard de la puissance de la marque qui a pourtant une bonne image.

J’ai acheté un maillot une pièce en 2020 très joli mais au bout de deux saison et à la fin de cet été il a complètement décoloré. Immettable. Cela fait trois mois que je contacte le service client, j’ai envoyé les photos du maillot comme demandé et depuis c’est silence radio.

Encore une marque bien peu inclusive... Je fais une taille 40/42 comme une grande majorité des françaises. Je commande pour cet été un maillot de bain deux pièces en 42 sur leur site. Lorsque je le reçois je constate que le modèle est riquiqui! bien loin d'un 42 normal. De plus, il n'y a pas plus grand ce qui me fait dire que toutes les femmes ne sont pas les bienvenues chez princesse tam tam et c'est bien dommage. J'ai renvoyé le colis, j'attends mon remboursement!

Ma marque chouchoute depuis que je suis ado (un certain nombre d'année :)), je n'ai jamais été déçue, la marque propose toujours de jolies coupes, de la lingerie qui dure dans le temps. J'ai bien tenté d'autres marques mais je suis toujours revenue à Princesse Tam Tam que ce soit pour la lingerie ou les maillots et j'adore vos boutiques !

Mauvaise gestion des stocks, commande a moitié disponible, et on refuse au client la possibilité d annuler sa commande sous prétexte qu'ils n ont pas de prise sur l'informatique.
Qui souhaiterai recevoir la moitié d un ensemble de lingerie?
Le produit soldé declancheur de vente indisponible, Ca donne un peu l impression de s être fait avoir.
Ensuite Au client de se débrouiller avec le retour.
- Refuser votre commande lors de la livraison afin que l'intégralité du colis nous soit retourné et vous soit remboursé.
- Effectuer un retour de l'article qui ne convenait pas, dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Quand on lit les commentaires des autres clients ayant eu affaire au service retour on est pas rassuré....

J'ai acheté des chaussette des chaussettes PRINCESSE TAM TAM - Chaussettes Diamond - rose - 37/38.
Je les ai porté 2 fois et elles se sont trouées (énorme trou). Comme je les ai acheté sur vente privée , le service client ne veut rien entendre. Je suis super mécontente.

Jolis sous-vêtements mais qui ne tiennent pas dans le temps. À peine 1 an après, ils ont perdu leur éclat voir leur forme. Déçue de mettre ce prix là pour des sous-vêtements beaux mais éphémères. J'ai décidé d'arrêter d'acheter chez eux pour cette raison.

Cela fait maintenant quatre ans que je suis une véritable adepte de la marque. Je n'ai jamais été déçue. Cette enseigne correspond exactement à ce que je recherche en terme de qualité !

Très belle sélection à des prix intéressants lors des promotions multiples tout au long de la saison. Originalité des modèles, couleurs et matières.

Après commande Et mon paiement encaissé je n ai toujours pas reçu après deux semaines mon colis.
Je contacte le service client et là ni remboursement ni réexpédition de ma commande car je dois attendre encore que le colis soit déclaré perdu!!!
Visiblement le manager ne veut pas faire beaucoup d effort pour les clientes.
En prime on m à expliqué que parfois les clientes sont de mauvaises foi et qu elles déclarent perdu des colis livrés ... merci pour la confiance!!!

Très mauvaise expérience!

J ai commandé un ensemble (haut+bas) et n'ai reçu que le bas.

Après avoir contacté par téléphone le service client (qui n'a du reste jamais répondu à mon mail), celui-ci m'indique qu'ils ne m'ont pas envoyé le haut car ils ne l'avaient plus en stock et que j'allais être remboursée.

Aucun intérêt d'avoir le bas sans le haut! Pourquoi ne pas laisser le choix au client de maintenir sa commande dans ce cas? Ah oui: parce qu' il faut vendre à tout prix, la satisfaction client on s'en moque.

Il y a vraiment de l'abus.

Bref merci "princesse"

Expérience positive !
J'ai eu une fois un souci pendant les soldes, ou un produit commandé (et payé) n'était plus disponible... sans autre solution que le remboursement !
Mais toutes mes autres commandes ont été honorées avec succès !
J'adore vos produits !

-Couleur du produit qui ne correspond pas du tout aux photos
-Pas clair sur les frais de retour à la charge du client
-Retour Colis jamais réceptionné alors qu'envoyé à l'adresse recommandée et qui m'a été retourné par la Poste - pas de remboursement et des frais d'envois dépenses pour rien
-Aucun geste commercial malgré ces événements

J'aime beaucoup la qualité des produits de cette marque. Je commande sur le site Français et je me fais livrer en Irlande, je n'ai pas eu de soucis particuliers jusqu'à présent. Le seul bémol: la qualité technique du site marchand - j'ai eu un mal fou de m'enregistrer la première fois, j'ai du m'y prendre trois fois.

Suite à des soucis techniques avec mon panier, j'ai dû m'y reprendre plusieurs fois et recommencer mon panier pour pouvoir passer ma commande. Sauf que résultat, fatiguée de devoir tout refaire, j'ai oublié d'ajouter mon cadeau d'anniversaire dans le dernier panier que j'ai réussi à valider. Oups... j'ai appelé dans la minute le service client afin de modifier ou annuler ma commande. Une personne très peu aimable m'indique que c'est IMPOSSIBLE ! Ok dans ce cas, elle peut peut-être m'aider ? puisque le colis n'est même pas encore en préparation pour rajouter dedans le cadeau d'anniversaire (qui me ferait plaisir). Ca ne me parait pas incroyable comme demande ! Et bien si ! Appeler le service client : c'est manifestement le déranger. (Pourquoi indiquer un numéro de téléphone dans ce cas ???) NON IMPOSSIBLE me martèle la personne au bout du fil, sans la moindre envie de m'aider, d'essayer ni de tenter quelque chose... Bref aucun intérêt pour la satisfaction du client. Ce genre d'attitude n'est pas ce que l'on peut attendre d'un service client digne de ce nom. Cliente fidèle de votre marque, je suis très déçue de votre service pour la deuxième fois. Ce qui confirme la déplorable gestion de votre capital "client". Après une visite sur votre page Facebook, je me suis aperçue que le taux de clientes insatisfaites est vraiment important ! Peut-être est-il temps de vous poser des questions ! Aussi je laisse cet avis très négatif à votre sujet. Il est loin le temps où princesse Tam Tam faisait partie de mes marques favorites !