Promovacances Avis 

Quelques problèmes lors de la réservation de notre dernier voyage - sans doute le pire depuis des années, mais j'y reviendrai: lors du paiement, ma banque a bloqué. En appelant le service clientèle de Fortuneo, il s'avère que Promovacances n'utilise pas le "3D secure" lors des transactions. Voilà bien un problème qui ne concerne pas les clients, mais qu'il nous incombe de solutionner pour les entreprises qui ne se coordonnent pas. C'est ennuyeux car je comptais utiliser une surcouche de garanties Gold Mastercard.
2e souci: le poids, les dimensions et le nombre de bagages autorisés sur le vol n'ont pas été renseignés au moment de la réservation, et évidemment ni Promovancances ni la compagnie aérienne ne sont en mesure de donner la moindre info que ce soit.
Enfin, je suis en train de préparer une longue critique de l'hôtel prétendument 4 étoiles dans lequel je me suis rendu à Zarzis, et qui est une honte absolue en termes de prestations et d'accueil. Les avis Trustpilot ne sont pas fiables, et il serait bon qu'un audit des voyages proposés soit fait, car la réputation de tous les participants est engagée. Je ne pense pas refaire appel à Promovacances à l'avenir, tant j'ai été outré par la piètre qualité de mon dernier séjour. Même en abaissant nos standards en fonction des destinations, ce séjour a été une purge sous toutes les coutures.

Bonjour, j'ai finalisé mon dossier vacances pour la Crète ce matin et je tiens à remercier très sincèrement AFIF, le conseiller Promovacances, pour sa disponibilité, son accueil et les réponses aux questions que je lui ai posées concernant mon dossier ainsi que l'hôtel que je souhaitais réserver.

Je n'ai rien reproché à Promovacances au contraire ce n'est pas la première fois que je réserve avec eux,
ce qui me dérange actuellement et qu'on ne peut plus avoir une personne au téléphone mais à la place un serveur.

Il suffit qu'on ait un souci ou quelque chose à signaler je suis pas sûr que ce soit fait en temps et en heure.

Pour ma part j'ai laissé un message j'attends qu'on me réponde j'espère dans les plus brefs délais!

L’ensemble des animateurs est au top, particulièrement Clemence, Esteban et Arnaud qui ont été géniaux. Les barmans également étaient très gentils, notamment le futur chef barman ainsi que Paul. Le directeur est également très présent au sein du club et cela était agréable.
Cependant, quelques points négatifs sont à retenir.
- Les repas, bien que très variés, étaient extrêmement salés et huileux à en devenir écœurant.
- L’eau de la fontaine à disposition est douteuse, en discutant avec la majorité des Français présents au sein du club, nous avons tous eu la même conclusion, l’eau donne des brûlures d’estomac…
- Les animations du soir sont bien pour des enfants… rien pour les adultes. On nous vends du rêve sur des soirées qui sont pour les adultes mais arrivé à la soirée, il n’y a que des musiques pour enfants.
- Les excursions sont une arnaque monumentale, 10 € par personne pour aller voir (un charmant marché nocturne au sein du centre du village de Isola Rossa). Arrivé sur place, nous tombons sur 3 marchands, un vendeur de jouets pour enfants, un marchant de coques de téléphone et un marchant de bracelets.
La deuxième excursion a été la visite (du plus beau village du nord de la Sardaigne : Castelsardo) 35 € par personne pour visiter un village des plus banals avec un vieux centre-ville médiéval. (La visite du vieux centre-ville a un coût supplémentaire qui nous est précisé une fois sur place)
Je vous déconseille ces deux excursions qui ne sont que pure arnaque.
- Pour le dernier jour, nous avions notre vol prévu à 19h55. Une navette prévue dans le prix du voyage nous promet une liaison de l’hôtel à l’aéroport, sauf que ce qu’on ne nous dit pas, c’est qu’il n’y a que une seule navette pour tous les départs qui part à 12h.
Précisons également que l’accès au restaurant du club nous a été refusé avant de partir.
Nous avons donc dû patienter une journée entière au sein de l’aéroport alors que nous avons payé ET la taxe de séjour ET la journée d’hôtel.

Pour conclure, l’hôtel en lui-même est très bien, les piscines sont de la propreté rarement vue, le personnel dans sa globalité est génial avec certains mémorables comme précisé dans le premier paragraphe.
Cependant, les points négatifs précités étant à mon sens scandaleux, particulièrement la journée perdue à patienter. Je ne pourrai que vous déconseiller ce lieu de vacances.

Équipe d’animation très sympa et investie, site très joli avec une belle vue sur la mer. L’équipe de l’hôtel était à l’écoute (et nous a aidé quand on a eu besoin de changer de chambre).
Sur les points qui peuvent être améliorés : la nourriture est un peu trop répétitive.

La professionalisme de l'équipes de Promovacances.

Je tiens à exprimer ma profonde déception suite au voyage à Rhodes que j'ai réservé par votre intermédiaire pour ma mère et moi. Ce séjour a accumulé les fausses notes.
Sur place, la qualité des prestations de l'hôtel était très insuffisante : la restauration (buffet) était très décevante, le bruit permanent empêchait de se reposer, et l'accès aux piscines était loin d'être agréable.
Mais le point le plus critique concerne l'organisation et l'accessibilité. Rien n'était rigoureusement pris en compte, en particulier pour les besoins PMR, ce qui a rendu les déplacements et le séjour de ma mère particulièrement complexes et inconfortables. Pour une agence de voyages, ce manque d'anticipation et de structure est inadmissible. Nous attendons un retour de votre part concernant ces manquements.

Réservations de dernière minute, équipe professionnelle à l'écoute de ses clients tout en respectant leurs demandes que ce soir en terme de dates, tarif....

Réponse très rapidement

Bonjour
Ne prenez surtout pas cette agence!

J ai réservé un voyage en Crète en janvier 2026 pour les 40 ans à ma femme. Un voyage en famille avec nos deux enfants.
On devait partir le 18 juin 2026.
On m a changé les dates 3 fois depuis Janvier.
Ensuite on nous a dit "venez chercher vos billets d avions la veille, on fera l enregistrement a l' agence".
La veille, pas de billet car le code ne fonctionne pas. On nous dit d aller a l aéroport pour s' enregistrer au comptoir, qu il n y a pas d inquiétude, que c est un bug sur le code.
Je trouve ça louche donc j appelle la compagnie aérienne et là on nous dit que nous ne sommes pas prevus sur le vol ! Je retourne à l agence le lendemain, jour de notre depart, pas content, normal, on devait partir a 15h. On me dit "vous inquiétez pas, on va trouver une solution on vous rappelle".
A midi on me rappelle pour me dire que finalement, il n' y a pas de solution, pas d'autre vol, pas d autre voyage à nous proposer! "Vous ne partirez pas, on est désolés ". Quelle honte!
6 mois que j ai réservé, qu on prépare nos excursion et notre organisation familliale !!
Je demande un remboursement et un geste commercial, on me répond qu on va me rembourser en coupon et pas de geste commercial. Je me suis battu 2 semaines pour me faire rembourser en menaçant d aller en justice.
Une honte! Eviter cette agence Fram Promovacances st genis laval.
Ce ne sont pas des professionnels sérieux.
Je met une note de zéro

Surtout n y allez pas

Très inquiètes avant le départ à cause du conflit au Moyen-Orient car nous avions une longue escale au Qatar.
Mais une fois le voyage commencé tout a été magique.
Chauffeur-guide excellent, attentionné, cultivé. Hôtels bien situés, de style différent mais toujours confortables

Écoute qualité professionnalisme rapidité conseils

Impossible de joindre une personne au téléphone si on a besoin de renseignements
Une fois le règlement effectué, j’ai envoyé un mail , je n'ai pas eu de réponse, j’ai appelé plusieurs fois par téléphone c’est la même chose

Les conseillers sont à l'écoute de nos attentes

prix rapport qualité correct

Excellent prestataire, réactif a l'écoute de ses clienst

Promovacances agence fantôme personne ne répond au mails personne de physique pour répondre au téléphone je suis partie avec mes enfants pour la Sardaigne mon fils qui partait de Lyon lui honteux la navette les à récupéré à l'hôtel à 10h pour un décollage prévu à 21h ils sont restés de midi a 22h30 aéroport bien évidemment retard d'avion... aucun repas prévu évidemment je plains les parents avec de jeunes enfants qui étaient avec eux 10h dans un aéroport !!de quoi devenir fou plus jamais..

Merveilleux accueil, excellente communication de la part Meki, merci à lui pour sa patience et son professionnalisme.

Nous avons passé une excellente semaine de vacances en famille avec notre ado de 13 ans. Site de l’hôtel fabuleux n’ayant rien à envier par rapport aux autres sites de l’île. Service excellent personnel sympathique. Vaut mieux savoir parler anglais car peu de personnels parlent français. Services extras bien pratiques (soins, boutique, location voiture). Nous recommandons une location de voiture pour 2 ou 3 jours.
Je recommande donc ce séjour